Vicerrectoría Académica IP – CFT

Dirección de Desarrollo Curricular

GUÍA DE CONTENIDO N° 1

CARACTERÍSTICAS DE LA IMAGEN

Tema : Imagen.

Objetivo : Identificar las características del concepto de imagen (positiva,

negativa y su construcción; personal e institucional; pública y privada).
Reconocer los elementos simbólicos de construcción e imagen:
verbales y no verbales. Identificar los territorios del yo.

PRELIMINAR: REALIZAR ACTIVIDAD INTRODUCTORIA.

IMAGEN

La imagen se construye en cada evento comunicativo, a partir de las consideraciones

que los interlocutores posean de ellos mismos y del otro. En este sentido, la imagen,
como herramienta de comunicación estratégica, es un elemento crucial, dado que
ningún individuo quiere estropear su imagen en el transcurso de la interacción.

El concepto imagen es posible distinguir dos tipos de imagen: positiva y negativa. La

primera de ellas consiste en cuidar la imagen que se tiene de uno mismo. La segunda,
corresponde a la necesidad de sentirse independiente del resto.

La interacción constituye una instancia en la que se expone constantemente la

imagen, por lo que constituye un peligro permanente para la imagen de los
interlocutores, quienes buscan, en todo momento, preservar su imagen.

En este ámbito, existen una serie de mecanismos de reparación o compensación

encaminados a proteger la imagen propia y la de los interlocutores, de manera de
mantener las buenas relaciones interpersonales.

De acuerdo con lo que señala Goffman (1959), existen dos espacios el anterior y el
posterior. El primero de ellos es el más cercano al público y el segundo, es el

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espacio privado. Esto quiere decir que todos poseemos una imagen pública y una
privada. Estas juegan su papel cada una en su espacio, sin invadir el otro espacio. De
esta forma, en el espacio privado la imagen se encuentra más relajada y puede
mostrarse tal cual es, dados múltiples factores que lo permiten; por ejemplo, la
confianza. En cambio, la imagen en el espacio público debe (re)construirse en todo
momento para mantener las relaciones interpersonales. En el espacio público, la
imagen debe construirse sobre la base de las convenciones sociales atingentes a cada
espacio de interacción.

La imagen también puede clasificarse, según el rol que cumpla, en personal, social e
institucional. El YO se moviliza en sociedad y su actuar tiene repercusiones en ella.
Se trata de una imagen irrepetible, poseedora de una identidad que caracteriza a cada
individuo; pero no se debe olvidar que esta identidad también es social o institucional.
En este sentido, como se mencionó anteriormente, la conducta del yo tiene
implicancias sociales que no pueden desligarse del rol que cada individuo tiene en
sociedad. Cada cual es juzgado por la función social que desempaña tanto en lo
personal como en la constitución del grupo al cual representa: “¡es un buen
mecánico!”, “¡es un buen hospital!”, “¡excelente la atención de Qantas!”. En este
contexto, el yo personal se ajusta, para su representación, al yo institucional. En este
punto radica la importancia de asumir la oficialidad de la institución a la cual se
representa.

TERRITORIO

El territorio corresponde a un espacio material, psicológico y simbólico por el que

mueve un sujeto social, formando el ámbito personal que se siente como propio (en
Calsamiglia y Tusón, 1999). Goffman describe los siguientes territorios del yo:

- Corporal y sus derivaciones: cara, cuerpo, ropa, bolso, agenda, bolsillos, etc.
- Miembros de la familia: padres, hijos, etc.
- Personas queridas: amigos, polola/o, etc.
- Territorio espacial: casa, oficina, etc.
- Territorio temporal: el tiempo al que se tiene derecho de hablar en una
entrevista, etc.
- Espacio mental: información secreta o privada, opiniones, ideas, decisiones,
preferencias, etc.

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El territorio está asociado al concepto de imagen:

Deseo de ser valorado

• IMAGEN POSITIVA

Territorio íntimo
• IMAGEN NEGATIVA

En la interacción se debe, por lo tanto, considerar la imagen negativa y positiva del

interlocutor y la propia. En este ámbito, la imagen está estrechamente vinculada con la
cortesía, dado que esta última constituye una forma de aminorar les efectos que
puedan producir los actos que amenazan a la imagen.

Las estrategias empleadas pueden ser

- Compensatorias, destinadas a evitar o suavizar un acto de amenazador para

la imagen negativa (orden) o positiva (crítica).
- Productiva, destinada a realizar actos aprobatorios para la imagen negativa
(elogio) o positiva (alabanza).

CONSTRUCCIÓN DE LA IMAGEN

La imagen, tanto personal como corporativa, se construye a partir de un proceso

complejo en el que intervienen una serie de factores de orden social, cultural, familiar y
personales, los cuales se conjugan al momento de presentarnos ante un determinado
interlocutor que tiene ciertas expectativas en torno a los resultados de la interacción
con el otro. Por ello, podemos establecer entonces que, la imagen se construye a
partir de factores internos, externos y sociales; se comunica a partir de elementos
verbales y no verbales y se proyecta solo mediante el componente no verbal de la
comunicación.

¿Cómo construimos nuestra imagen?

- Elementos formales: corresponden a elementos externos al proceso

comunicativo, tales como el espacio físico en donde se desarrolla la interacción

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entre los participantes, la vestimenta utilizada, los materiales de apoyo que se
utilicen en el acto comunicativo, etc.

- Elementos lingüísticos: corresponden a elementos verbales, como riqueza

léxica, construcción oracional, organización de la información que se entrega, y
elementos no verbales, como articulación, modulación distancia entre
participantes, movimientos corporales, elementos gestuales, etc.

- Elementos simbólicos: corresponden a la utilización de convenciones sociales

en torno a la comunicación, las cuales se podrían definir como las normas de
comportamiento básico vinculadas a la comunicación formal y empresarial, tales
como: actitud de servicio para con el cliente, generar actos de habla que
disminuyan la sensación de riesgo en los interlocutores, disposición a escuchar
activamente, etc.

Fuentes:

 Bravo, D. y A. Briz (2004). Pragmática sociocultural: estudios sobre el discurso de

cortesía en español. España: Editorial Ariel.
 Calsamiglia, H. y A. Tusón (2007). Las cosas del decir. España, Barcelona:
Editorial Ariel.
 Costa, J. (2001) Imagen corporativa en el siglo XXI. Buenos Aires: La Crujía
ediciones.
 Páez, L. (2003). La sociología estadounidense. Ensayos y textos. México:
Ediciones UNAM.

ACTIVIDAD 2: IDENTIFICAR ACTOS AMENAZADORES. 3 PERSONAS.

ACTIVIDAD 3: ELEMENTOS DE CONSTRUCCIÓN DE IMAGEN

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