FASE DEFINIR & NOTAR + INFERIR

Luego que se ha concluido con las fases de Investigar y Empatizar, debemos entrar en
la fase de Definir. Mientras que en las dos primeras fases se hace divergencia ya que
recopilamos una gran cantidad de información, en la nueva fase hacemos convergencia,
puesto que se debe abstraer o resumir lo más importante y encontrar los Insights
(Revelaciones o Hallazgos).

Posteriormente los insights nos ayudarán a construir los POVs (Puntos de Vista) y
finalmente definiremos los Principios de Diseño. Otro producto muy importante de esta
fase es el Perfil Persona o Perfil de Usuario.

Para encontrar los insights en la información recolectada, podemos utilizar una técnica
llamada Notar + Inferir.

¿Qué es Notar?

Notar es la acción de observar, percibir o darse cuenta de algo.

¿Qué es Inferir?

Inferir es deducir o sacar una conclusión a partir de evidencia y conocimiento adquirido

previamente.

Ejemplo

A continuación se verá un ejemplo para entender mejor los conceptos de notar e inferir,
y como estos ayudan a encontrar insights. Observe detenidamente la siguiente imagen
que muestra dos autorretratos del pintor holandés Van Gogh.
¿Qué se nota de particular en ellos?

Efectivamente, se observa que en ambos autorretratos, Van Gogh tiene vendada la oreja
derecha.

Conocimiento Previo

Históricamente se conoce que la oreja cortada de Van Gogh era la izquierda.

¿Qué se puede inferir en base a lo notado anteriormente?

En función de lo notado en los autorretratos del pintor y del conocimiento previo sobre
Van Gogh, se puede inferir que el artista se autorretrataba mirándose al espejo, por esa
razón la imagen se mostraba invertida y se apreciaba la oreja derecha como la cortada.
Al combinar lo notado con lo inferido, se puede generar un primer insight: Van Gogh era
un pintor excepcional pero aun así no se podía autorretratar de memoria y por eso
necesitaba mirarse en un espejo.

Otros Insights

Mediante notar más inferir se pueden generar varios insights.

Ejemplos de otros insights que se pueden formular observando más obras del pintor y
recopilando información adicional de su vida, pueden ser:

Van Gogh se autorretrataba de esa forma porque su estilo de pintura era abstracta e
impresionista.

Van Gogh tenía problemas sicológicos y por eso se retrataba de esa manera.

Van Gogh quería ocultar el hecho de que su mejor amigo fue quien le cortó la oreja
izquierda.