MARKETING

T1
TAREA

I. DATOS INFORMATIVOS:
 Título o tema
 Tipo de participación
 Plazo de entrega
 Medio de presentación
 Calificación
: Introducción al Marketing
: Individual
: Cuarta semana de clase (Semana 4)
: Aula virtual / menú principal / T1
: 0 a 20 – 15% del promedio final

Datos de la Empresa:
Nombre y razón social: Saga Falabella
RUC: 20100128056
I. Identificar y justificar las necesidades de los clientes:
Saga Falabella forma parte del Grupo Falabella, una de las compañías más grandes y
consolidadas de América Latina que desarrolla su actividad comercial a través de
varias áreas de negocio. Las principales son la tienda por departamentos,
construcción del hogar, supermercados, banco, viajes y seguros. La Compañía posee
además un centro de distribución en el Distrito de Villa El Salvador que centraliza el
abastecimiento de mercadería a los locales.
En primer lugar, poner a disposición de los clientes infinidad de artículos para
satisfacer sus necesidades dependiendo del producto y estilo de vida
En segundo lugar, brindar un lugar seguro y cómodo donde los clientes puedan
comprar sus productos con gran satisfacción
En tercer lugar, ofrecer descuentos y promociones para todos sus clientes
En cuarto lugar, venta de productos por internet a un mejor precio

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II. Identificar cual es la estrategia impulsada por el cliente para consumir ese
producto /servicio.
La estrategia impulsada por el cliente de Saga Falabella sería el que le brinden un
servicio de excelencia, poniendo a disposición productos de muy buena calidad a
excelentes precios, además que los productos cuenten con promociones
innovadoras, ya que Saga Falabella ofrece servicios donde también incluye
financiamiento comercial CMR, banco, viajes y seguros Falabella.

III. Explicar la captura de valor del cliente hacia el producto/servicio.

La empresa Saga Falabella tiene como objetivo y compromiso satisfacer las
necesidades de sus clientes, ofreciendo producto y servicios para todos los estilos de
vida, de acuerdo a las variedades de su preferencia.
Los planes y acciones que tomara la empresa serán de la siguiente manera:

- Saga Falabella tiene como objetivo garantizar sus clientes que sus productos
cuenten con mejores precios que la competencia además de contar con
productos exclusivos.
- Detectar cuáles son las necesidades de sus clientes para satisfacerlos.
- Fidelizar a sus clientes mediante incentivos y motivaciones
- Evaluar los precios de la competencia
- Mejorar la calidad de vida de los clientes, en cada uno de los lugares donde se
instalan
- Satisfacer las expectativas de los clientes a través de una experiencia de
compra por los distintos tipos de servicio
- Mejorar su publicidad a través de medios de comunicación
- Renovar constantemente sus productos
- Calar en el estilo de vida de las personas

IV. Con un ejemplo identifique los siguientes conceptos:

 Necesidad:
Ejemplo: Necesidad de brindar un mejor servicio a sus clientes, también brindar
novedades en sus productos, recibir una atención mucho más personalizada, además
de seguridad y protección dentro de sus instalaciones.
 Deseos:
Ejemplo: Deseo que los clientes puedan adquirir buenas experiencias de comprar a
través de la plataforma virtual con muy buenas promociones.

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 Demanda del cliente:

Ejemplo: La demanda de contar con buenas instalaciones para brindar un cómodo y
grato ambiente donde comprar pueda ser un placer. Con muy buena atención para
sus clientes
 Oferta de mercado:
Ejemplo: Saga Falabella cuenta con estrategias de oferta de mercado lo cual permite
que los productos que se ofrecen estén accesibles con respecto a la competencia, un
ejemplo seria, los cierra puertas y los cyber Days.

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II. RÚBRICA DE EVALUACIÓN:

La asignación del puntaje máximo a cada criterio es aplicable si este se cumple a nivel
satisfactorio. El docente del curso determina el puntaje de cada ítem de acuerdo a su
juicio de experto.

NIVELES PUNTAJE CRITERIOS

Demuestra total comprensión del tema. Su respuesta es completa

Excelente y lógica, con explicaciones claras y coherentes respecto a la
(100% del puntaje 20 – 19 solución de las preguntas. En la redacción ha utilizado sus propias
definido) palabras o utiliza cita de autores para reforzar sus argumentos. No
presenta errores ortográficos.

Demuestra una comprensión satisfactoria del tema, su respuesta

Bueno es completa, con explicaciones claras y coherentes respecto a la
(80% del puntaje 14 – 18 solución de las preguntas. En la redacción ha utilizado sus propias
definido) palabras o utiliza citas de autores para reforzar sus argumentos. No
presenta errores ortográficos.

Demuestra una comprensión parcial del tema, su respuesta es

Regular incompleta, con explicaciones poco coherentes respecto a la
(50% del puntaje 11 – 13 solución de las preguntas. En la redacción ha utilizado sus propias
definido) palabras o utiliza citas de autores para reforzar sus argumentos. No
presenta errores ortográficos.

Malo
Demuestra muy poca o ninguna comprensión del tema. Su
(10% del puntaje 10 – 08
respuesta no responde a la pregunta.
definido)

Pésimo
Simplemente copia las respuestas literalmente de internet o no
(0% del puntaje 00 – 07
intenta hacer la tarea
definido)

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