Actividad de aprendizaje 4

Evidencia: Cuadro comparativo “Políticas de calidad”

Empresa 1 Empresa 4 Empresa 5

Es una empresa con En el compromiso de satisfacer Nuestro compromiso de excelencia
una elevada aptitud a totalidad a nuestros clientes, en las relaciones con los clientes se
del servicio al cliente la calidad en la empresa la fundamenta en la práctica de los
basada en los mostramos mediante la práctica siguientes principios:
siguientes principios: de las siguientes habilidades:
 Quien juzga la  Actuar, hacer lo que  Atención inmediata.
calidad del servicio corresponde.  Comprensión de lo que el
es el cliente.  Reconocimiento al cliente y cliente quiere.
 Es el cliente quien trato amable.  Atención completa y exclusiva.
determina la  Manejo de horarios  Trato cortés.
excelencia del adicionales.  Expresión de interés por el
servicio.  Excelencia en la atención al cliente.
 Establecer normas cliente.  Receptividad a preguntas.
de calidad.  No brindar la orientación  Prontitud en la respuesta.
 Rechaza al cliente, debida al cliente, es decir,  Eficiencia al prestar un servicio.
dando una enviarlo de una oficina a otra  Disminución de costos y de
atención rápida y o de un lugar a otro. elementos almacenados.
una información  Resaltar la importancia del  Cumplimiento de la política
superficial sobre aporte a través del sistema “justo a tiempo”.
su inquietud. de quejas y reclamos.  Mejoramiento en proceso de
 Trabaja por el  Prontitud en la respuesta producción, venta y post venta.
mejoramiento ante las solicitudes, quejas y  Identificación de las
continuo. reclamos. necesidades del cliente.
 Permite identificar  Habilidad en la atención  Tipificación de nuevos
con precisión las telefónica. mercados.
mejoras requeridas  Participación en el mercado
para proporcionar globalizado.
los servicios.

A mi punto de vista la propuesta que más de adapta a mis necesidades como

clienta es la de la empresa 5, cuyos principios demuestra la excelencia en las
relaciones con los clientes.
Una atención oportuna, comprensión en la solicitud, trato cortes, cumplir la
promesa justo a tiempo, entre otras con algunas de las opciones que hacen
interesante la propuesta de calidad de esta empresa.