PERSONAJES QUE INFLUYERON EN EL DESARROLLO DEL PENSAMIENTO Y LOS SISTEMAS DE

CALIDAD
INTRODUCCIÒN

Aquí se presentan algunos de los personajes que han influido en el desarrollo del
pensamiento y los sistemas de calidad los cuales explican el interés y el éxito de la calidad
basándose en ciertas filosofías, métodos y principios.

JOSEPH JURAN

Fue uno de los más renombrados autores quien tratara sobre el Control de la Calidad.
Nació en Rumanía el 24 de Diciembre de 1904. Publicó 15 libros y más de 200 artículos
sobre el tema de la Calidad. Una de sus obras más renombradas fue el llamado “Manual del
Control de la Calidad”, publicado en 1951.
Su concepción se estructuró en el Control de la Calidad, en el Mejoramiento de la Calidad y
la Planificación de la Calidad, lo que lo hizo convertirse en uno de los grandes arquitectos
del desarrollo empresarial moderno.
Juran expresó que debía vigilarse la calidad de todo aquello que se pusiera en manos de
terceros (usuarios) y que para ello se debían crear métodos de control específicos.
Los Sistemas de Control propuestos por Juran:
1. fomentar la idea de la necesidad de un control férreo de la calidad;
2. buscar los métodos de mejora;
3. establecer objetivos de calidad
4. aplicar todo tipo de medidas y cambios para poder alcanzar estas metas;
5. comprometer a los trabajadores en la obtención de una mayor calidad, mediante
programas de formación profesional, comunicación y aprendizaje.
6. revisar los sistemas y procesos productivos para poder mantener el nivel de calidad
alcanzado
Para Juran, “Calidad “ es ausencia de deficiencias. Planificar la Calidad es fundamental para
la Planificación Empresarial.

KAORU ISHIKAWA

Kaoru Ishikawa (, Kaoru Ishikawa Japon 1915-1989), teórico japonés de la administracion de

empresas, experto en el control de calidad. Se le considera el padre del análisis científico de
las causas de problemas en procesos industriales, dando nombre al diagrama de Ishikawa,
cuyos graficos agrupan por categorías todas las causas de los problemas.
Las principales ideas de Ishikawa se encuentran en su libro ¿Qué es el control total de
calidad?: la modalidad japonesa. En él indica que el CTC (Control Total de Calidad) en Japón
se caracteriza por la participación de todos, desde los más altos directivos hasta los
empleados más bajos.
Puso especial atención en el desarrollo del uso de métodos estadísticos prácticos y
accesibles para la industria. En 1943 desarrollo el primer diagrama para asesorar a un
grupo de ingenieros de una industria japonesa. El Diagrama de Causa-Efecto se utiliza como
una herramienta sistemática para encontrar, seleccionar y documentar las causas de la
variación de la calidad en la producción, y organizar la relación entre ellas.

De acuerdo con Ishikawa, el control de calidad en Japón se caracteriza por la participación

de todos, desde los altos directivos hasta los empleados de más bajo rango, más que por
los métodos estadísticos de estudio.

Las 7 herramientas básicas para la administración de la calidad:

1.-Elaboración de gráficas del flujo del proceso (lo que se hace).

2.-Gráficas (con que frecuencia se hace).
3.-Histogramas (visión gráfica de la variación).
4.-Análisis de Pareto (clasificación de problemas).
5.-Análisis de causa y efecto (lo que ocasiona los problemas).
6.-Diagramas de dispersion (definición de relaciones).
7.-Gráficas de control (medición y control de la variación).

Principios de calidad de Ishikawa

Algunos de los elementos clave de sus filosofías se resumen aquí:

1.-La calidad empieza con la educación y termina con la educación.

2.-El primer paso en la calidad es conocer las necesidades de los clientes.
3.-El estado ideal del control de calidad ocurre cuando ya no es necesaria la inspección.
4.-Eliminar la causa raíz y no los síntomas.
5.-El control de calidad es responsabilidad de todos los trabajadores y en todas las áreas.
6.-No confundir los medios con los objetivos.
7.-Ponga la calidad en primer término y dirija su vista a las utilidades a largo plazo.
8.-La mercadotecnia es la entrada y salida de la calidad.
9.-La gerencia superior no debe mostrar enfado cuando sus subordinados les presenten
hechos.
10.-95% de los problemas de una empresa se pueden resolver con simples herramientas de
análisis y de solución de problemas.
11.-Aquellos datos que no tengan información dispersa (es decir, variabilidad) son falsos.

Edward Deming

Un pionero y profeta de la Calidad Total (TQM - Total Quality Management).

William Edwards Deming fue un excelente consultor, ingeniero y apostador administrativo.
En Japón se le considera "El padre de la tercera revolución industrial" ya que gracias a sus
importantes aportaciones sobre calidad las empresas tomaron una nueva filosofía que las
llevo sin duda a alcanzar un éxito rotundo. Realizó la aplicación de los métodos estadísticos
a la ciencia.
Los 14 puntos de Deming anunciados en su libro " Fuera de la Crisis" causaron gran revuelo
y están vigentes en las empresas exitosas en la actualidad.

Los principios de Deming establecían que mediante el uso de mediciones estadísticas, una
compañía ebria ser capaz de graficar como un sistema en particular estaba funcionando
para luego desarrollar maneras para mejorar dicho sistema. A través de un proceso de
transformación en avance, y siguiendo los Catorce Puntos y Siete Pecados Mortales, las
compañías estarían en posición de mantenerse a la par con los constantes cambios del
entorno económico.
Los Catorce Puntos y Siete Pecados Mortales de Deming son los siguientes:

Los Catorce Puntos:

1. Crear constancia en los propósitos
2. Adoptar una nueva filosofía
3. Terminar con la práctica de comprar a los más bajos precios
4. Establecer liderazgo
5. Eliminar slogans vacíos
6. Eliminar cuotas numéricas
7. Establecer entrenamiento dentro del trabajo
8. Desechar temores
9. Romper barreras entre departamentos
10. Tomar acciones para lograr la transformación
11. Mejorar constantemente y siempre el proceso de producción y servicio
12. Desistir de la dependencia en la inspección en masa
13. Remover barreras para apreciar la mano de obra
14. Reeducar vigorosamente

Los Siete Pecados Mortales

1. Carencia de constancia en los propósitos
2. Enfatizar ganancias a corto plazo y dividendos inmediatos
3. Evaluación de rendimiento, calificación de mérito o revisión anual
4. Movilidad de la administración principal
5. Manejar una compañía basado solamente en las figuras visibles
6. Costos médicos excesivos
7. Costos de garantía excesivo

WALTER A. SHEWHART
EL PADRE DEL CONTROL DE CALIDAD MODERNO

Walter Shewhart es el creador de los famosos Cuadros de Control,paso inicial hacia lo que
el denominó la formulación de una base científica para asegurar el control económico.
Shewhart entendía la calidad como un problema de variación, el cual puede ser controlado
y prevenido mediante la eliminación a tiempo de las causas que lo provocan (gráficos de
control)..
Walter Shewhart introduce el concepto de control

1. Las causas que condicionan el funcionamiento de un sistema son variables, por lo cual no
sirven para predecir exactamente su funcionamiento en el futuro.
2. Los sistemas constantes existen únicamente en la naturaleza, no así en el ámbito de los
sistemas de producción industrial, en donde las causas de variación siempre están
presentes en los insumos para dichos sistemas.
3. Las causas de variación pueden ser detectadas y eliminadas.

PHILIP CROSBY

Para que se dé la calidad se requiere que en los insumos, en el trabajo y en los servicios o
productos se cumplan los requisitos establecidos para garantizar un correcto
funcionamiento en todo. La calidad, definida como "cumplir los requisitos", es unos de los
principios propuestos por Crosby.

El último principio es: "La medida de la calidad es el precio del incumplimiento".

Crosby defiende que: "El estándar de la realización es cero defectos".
Otro principio establece que "el sistema de la calidad es la prevención, y no la corrección".
Metodología para implantar la calidadPhilip Crosby tiene muy bien definidos los pasos que
deben seguirse para que en una organización se implante el Proceso para el Mejoramiento
de la Calidad (PMC).1. Compromiso de la dirección.2. Equipo para el mejoramiento de la
calidad.3. Medición.4. Costo de la calidad.5. Conciencia sobre la calidad.6. Acción
correctiva.7. Planeación del día de cero defectos.8. Educación al personal.9. Fijación de
metas.10. Eliminación de las causas de error.11. Reconocimiento.12. Consejos de
calidad.13. Repetición de todo el proceso.

LOS CATORCE PASOS HACIA EL "CERO DEFECTOS" DE CROSBY

Estos catorce pasos son los siguientes:

1.- Compromiso de la dirección: la alta dirección debe definir y comprometerse en una
politica de mejora de la calidad.
2.- Equipos de mejora de la calidad: se formarán equipos de mejora mediante los
representantes de cada departamento.
3.- Medidas de la calidad: se deben reunir datos y estadisticas para analizar las tendencias y
los problemas en el funcionamiento de la organización.
4.- El coste de la calidad: es el coste de hacer las cosas mal y de no hacerlo bien a la
primera.
5.- Tener conciencia de la calidad: se adiestrará a toda la organización enseñando el coste
de la no calidad con el objetivo de evitarlo.
6.- Acción correctiva: se emprenderán medidas correctoras sobre posibles desviaciones.
7.- Planificacion cero defectos: se definirá un programa de actuación con el objetivo de
prevenir errores en lo sucesivo.
8.- Capacitación del supervisor: la dirección recibirá preparación sobre cómo elaborar y
ejecutar el programa de mejora.
9.- Día de cero defectos: se considera la fecha en que la organización experimenta un
cambio real en su funcionamiento.
10.- Establecer las metas: se fijan los objetivos para reducir errores.
11.- Eliminación de la causa error: se elimina lo que impida el cumplimiento del programa
de actuación error cero.
12.- Reconocimiento: se determinarán recompensas para aquellos que cumplan las metas
establecidas.
13.- Consejos de calidad: se pretende unir a todos los trabajadores mediante la
comunicacion.
14.- Empezar de nuevo: la mejora de la calidad es un ciclo continuo que no termina nunca.

Para Crosby, la calidad es la nueva forma de administrar en las empresas: “administración

por calidad”. Es decir, la calidad es la principal responsabilidad de los directivos y de todos
los empleados de la organización, desde el más alto hasta el más bajo nivel.

VILFREDO PARETO

Vilfredo Pareto (1848-1923), economista y sociólogo italiano, intentó establecer una teoría
de los sistemas sociales que permitiera explicar su estabilidad.

Nacido en París, Vilfredo Samaso, marqués de Pareto, era hijo de aristócrata italiano y
madre francesa. Estudió matemáticas y física en la Universidad de Turín y en 1869 se
doctoró y comenzó a trabajar como ingeniero asesor en los ferrocarriles italianos.
Posteriormente, pasó a dirigir un importante grupo de minas de hierro propiedad de uno
de los grandes bancos italianos. Desde este nuevo cargo se vio envuelto en las polémicas
sobre la economía de libre comercio y el proteccionismo, defendiendo el librecambio. Fue
en esta época cuando comenzó a escribir sobre economía y a estudiar política y filosofía. En
1893 aceptó la cátedra de economía política de la Universidad de Lausana (Suiza), donde
sustituyó al francés Léon Walras, y en la que permaneció hasta su retiro.

Pareto fue uno de los economistas más sobresalientes de su generación y dedicó buena
parte de su tiempo a la enseñanza. En su primer trabajo, Curso de economía política (1896-
1897), desarrolla las tesis de Walras sobre el equilibrio de los sistemas económicos y una
ley de distribución de la renta que causó una enorme polémica, al querer demostrar, de
forma matemática, que la relación entre rentas y riqueza es deliberada y no fortuita. En los
últimos años de su vida se interesó por la sociología, al considerar que la economía
precisaba de esta disciplina para estudiar aquellos elementos no lógicos ni científicos
contenidos en los sistemas de pensamiento. En 1916 escribió su libro más conocido,
Tratado de sociología general, en el que estudia la naturaleza de las relaciones entre la
acción individual y la colectiva. Se hizo famoso por su teoría, muy controvertida, sobre la
circulación de las elites en el cambio social y su relación con las masas.

Su obra ha sido asociada, no con demasiada justicia, al desarrollo del fascismo en Italia.
Desilusionado por la ineficacia y corrupción de los liberales, y después del triunfo de
Mussolini en 1922, Pareto colaboró ese año con el dictador; sin embargo, poco antes de su
muerte se enemistó con el régimen por la falta de libertades. Vilfredo Pareto murió en la
ciudad suiza de Ginebra.

GENICHI TAGUCHI (1924-)

Ingeniero japonés nacido en 1924. Doctorado en Ciencias (1962 U. Kyushu).

l Dr. Taguchi fue admitido en el Hall of Fame for Engineering Science and Technology en el
Congreso Internacional de Tecnología e Intercambio Tecnológico de 1989. En Mayo de
1989 fue condecorado con la medalla con banda púrpura, al Avance Tecnológico y
Económico, por Akihito, Emperador de Japón.

El pensamiento de Taguchi se basa en dos conceptos fundamentales: Productos atractivos

al cliente.
Ofrecer mejores productos que la competencia: Los productos deben ser mejores que los
de la competencia en cuanto a diseño y precio.

Estos conceptos se concretan en los siguientes puntos.

Función de pérdida: La calidad se debe definir en forma monetaria por medio de la función
de pérdida, donde a mayor variación de una especificación con respecto al valor nominal,
mayor es la pérdida monetaria transferida al consumidor.

Mejora continua: la mejora continua del proceso productivo y la reducción de la

variabilidad son indispensables para subsistir en la actualidad.

La mejora continua y la variabilidad: La mejora continúa del proceso esta íntimamente

relacionada con la reducción de la variabilidad con respecto al valor objetivo.

La variabilidad puede cuantificarse en términos monetarios.

Diseño del producto: Se genera la calidad y se determina el costo final del producto.

Optimización del diseño del producto.

Optimización del diseño del proceso

Además, desarrollo una metodología que denomino ingeniería de la calidad que divide en
línea y fuera de línea. Ingeniería de calidad en línea: son actividades de ingeniería de
calidad en línea, el área de manufactura, el control y la corrección de procesos, así como el
mantenimiento preventivo.

Ingeniería de calidad fuera de línea: se encarga de la optimización del diseño de productos

y procesos. El control de calidad desde la etapa del diseño del producto.
Desarrollo sus propios métodos estadísticos al trabajar en una compañía de teléfonos, lo
aplicó al incremento de la productividad y calidad en la industria.

CONCLUSIONES:
La importancia otorgada durante los últimos años a la calidad es una respuesta a la
competencia.

La base de algunos de estos pensadores se desarrollaban a partir de concepciones en las

que el hombre era malo por naturaleza, el trabajador era reducido a un objeto desechable,
a un robot que cumplía las órdenes de los jefes. De ahí la necesidad del establecimiento de
objetivos de calidad y la aplicación de todo tipo de medidas y cambios para poder alcanzar
metas; la necesidad de comprometer a los trabajadores en la obtención de una mayor
calidad mediante programas de formación profesional, comunicación y aprendizaje, así
como la revisión de los sistemas y procesos productivos para poder mantener el nivel de
calidad alcanzado.

W. Edwards Deming, el que señaló que 'el consumidor es la parte más importante de la
línea productiva.

Joseph Juran, desempeñó un papel crucial a la hora de promocionar la idea de vigilar la

calidad y crear métodos de control.
http://sistcalandmantindu.blogspot.com/2009/01/personajes-que-influyeron-en-el.html
https://es.scribd.com/document/343206954/Los-Principales-Personajes-de-La-Calidad