COMERCIO ELECTRÓNICO

El comercio electrónico es una combinación de varios factores que hacen

funcionar un negocio, empresa o emprendimiento en el mundo digital. Para ello
es necesario conocer principalmente los procesos del negocio, para poder
llevarlos a una transformación digital. A continuación, se detallan los factores
que influyen para que un negocio funcione exitosamente en el mundo digital:

1. Digitalización de procesos

La identificación de los procesos manuales de la empresa es la primera instancia

por la que debe pasar un comercio electrónico, ya que de esta manera es posible
visualizar los cambios por los que deben pasar estos procesos para que lleguen
a alcanzar un nivel alto de digitalización. Es mejor si el proceso que apoya en
tecnologías para que dejen de ser manuales y mejores el rendimiento de este,
como que se lleven a cabo estos pasos con mayor rapidez, sin tanto esfuerzo o
incluso sin gastar tanto capital como cuando este es manual.

A la implantación de tecnologías dentro de los procesos se le llama

digitalización de procesos, que es lo mas deseado dentro de un negocio digital.
El hecho de que un proceso este muy digitalizado implica mayor eficiencia para
responder a las peticiones de los clientes, mayor facilidad del manejo del
negocio y también mayor control sobre este.

2. Pilares del comercio electrónico

El comercio electrónico debería estar apoyado sobre estos cuatro pilares,

fundamentales para un correcto funcionamiento de un negocio que es lanzado
digitalmente.
a) Logística
La empresa debe preparar su proceso para recibir un mayor número de
solicitudes de clientes, se debe contemplar el abastecimiento por parte de
los proveedores, garantizar un tiempo de entrega aceptable, la forma en
que se entregan los productos y servicios y como se gestiona todo el
proceso, así como la tecnología que se puede usar.

b) Pagos en línea
La plataforma donde los clientes compran los productos o servicios debe
tener la posibilidad de pagar directamente sobre ella, a través de tarjetas
de crédito o débito y de manera segura.
 c) Marketing electrónico
El marketing es uno de los pilares mas importantes ya que este es la
fuente de alimentación de la plataforma, el medio por el cual se genera
tráfico, que a su vez aumenta el número de conversiones de la tienda
virtual.

d) Seguridad
La seguridad debe estar enfocada no solo a proteger la información de la
empresa, si no aún mas importante proteger la información de los
clientes. Si los clientes perciben que la tienda virtual es segura y confiable
resultará en un mayor número de conversiones o incluso podría
incrementar la popularidad de la página.

3. Modelos e-commerce

Principalmente los modelos de e-commerce se pueden dividir en: Tienda

electrónica y Gran plataforma. Los modelos son B2C (Amazon), B2B (Alibaba),
P2P, C2C (OLX), G2C (CNT)

 Tienda electrónica:
La tienda electrónica se utiliza cuando la empresa quiere tener el control
de los productos y usualmente son dueños de estos. Esto no quiere decir
que no se pueda usar una gran plataforma para poder los productos o
servicios por este otro medio.

 Gran plataforma:
Las plataformas como OLX o Mercado Libre son ejemplos de este tipo de
modelo, son usadas por comerciantes intermediarios, es decir que no son
dueños del producto que están vendiendo y no necesitan tener un
control completo de como se maneja la tienda.
4. Puerta de entrada

La puerta de entrada es la aplicación web que le permite a la empresa vender a

través de internet, para la concepción de esta aplicación se deben tener al menos
estos elementos

 Catálogo
Visualización de productos o servicios, varia dependiendo de los
productos o servicios que se oferten dentro de la aplicación. Se pueden
usar galerías, carruseles, modelos lineales, entre otros.
  Carrito de compras
Visualización de los productos o servicios que el cliente va a comprar, así
como el detalle de la compra, que comprende el número de ítems, el
subtotal, recargos, descuentos y envíos. Algunas plataformas actuales
han incluido la opción de guardar productos por los que los clientes
están interesados en comprar luego, llamada comúnmente lista de
deseos.

 Información
La plataforma debería contener información suficiente para poder
vender el producto, por ejemplo, si la empresa vende zapatos, la
información esencial de los zapatos seria la talla, colores, material,
precio, y fotografías claras del producto.

 Ambiente personal
El cliente debería poder hacer configuraciones sobre sus preferencias,
formas de pago, entre otros aspectos que le faciliten la navegación dentro
del sitio web.

 Ambiente de pagos
Espacio para poder realizar pagos en línea de manera segura y confiable.

La experiencia del usuario debería ser la mayor prioridad al momento de

diseñar una tienda virtual, lo que ayudará que los usuarios que entren
entreguen información, naveguen con facilidad en la plataforma, encuentren
rápidamente lo que buscan, entre otros aspectos que ayudarán a alcanzar el
objetivo que es vender online. Aquí se pueden usar conocimiento de diseño,
combinados con ingeniería porque además de que la página se vea bien y sea
fácil de usar debe ser capaz de soportar el tráfico y las peticiones de los
usuarios.

5. Marketing digital
El marketing digital es un factor fundamental que todas las empresas que
utilizan plataformas web o móviles para vender deben tomar en cuenta, ya que
a través del marketing se genera tráfico, que es muy deseable para aumentar el
número de ventas a través de la plataforma. Para generar este tráfico y luego
hacer conversiones, se deben definir KPI que son indicadores de desempeño
clave para poder observar las falencias de la plataforma y corregirlas si es
necesario. Luego de definir los KPI estos son analizados a través de
herramientas que monitorean el trafico y comportamiento de los clientes.
Después de este análisis, medición y corrección, se debe volver a medir para
comprobar que las correcciones estén funcionando y que plataforma esté
logrando las conversiones deseadas.

Los principales KPI son los siguientes:

- Tráfico puro
- Índice de rebote
- Leads
- Índice de conversión

El marketing digital está sentado sobre el marketing de contenidos y el

marketing de afiliados, así como también de campañas publicitarias, publicidad
en línea, mailing, entre otros.

 Marketing de contenidos
El marketing de contenidos se enfoca en precisamente generar contenido
de interés para el target del negocio, para así conseguir un mayor
número de personas asociadas a la empresa, lo que puede generar leads
que luego se pueden convertir en ventas.

 Marketing de afiliados
El marketing de afiliados es una red donde personas o empresas mueven
sus seguidores a la plataforma del negocio para así generar mas tráfico.
Los usuarios que esta red mueve están directamente ligada a lo que la
empresa ofrece.

 Campañas
Son usadas para ofrecer un producto o servicio en específico, a diferencia
de las dos anteriores que son usadas de manera continua. Las campañas
son lanzadas en intervalos cortos de tiempo.

El buen ejercicio del marketing digital genera nuevas visitas a la plataforma lo

que aumenta el número de conversiones de esta, lo que significan más ventas.
Conclusiones

 El comercio electrónico no es únicamente el lanzamiento de una tienda

virtual, sino también la combinación de esfuerzos desde la logística hasta
la seguridad informática que respaldan el proceso de un negocio
especifico.

 El comercio electrónico está pensado desde un paradigma de

abundancia, donde la generación de ventas es mucho más fácil de
 realizar y con menor esfuerzo que de manera manual. Lo que provoca
que este tipo de negocios crezcan exponencialmente.

 La tienda virtual es la puerta de entrada de los clientes de la empresa, la

cual debe además de verse bien y ser fácil de usar, responder
eficientemente las peticiones de los clientes para evitar que el índice de
rebote aumente.