Control de Calidad

¿POR QUÉ EXISTE ESTE ESTÁNDAR?

En 1998 el QuEST Forum(Quality Excellence

for Suppliers of Telecommunication) desarrolló
TL 9000, el estándar internacional de
Sistemas de Gestión de la Calidad para la
industria de las telecomunicaciones.

El objetivo fue cumplir los requisitos de la

cadena de suministros en el sector de las
telecomunicaciones en todo el mundo.
 ANTES DE TL 9000
Entre las causas que provocaron el surgimiento de la norma estuvo la
falta de estandarización en el sector donde cada proveedor contaba con
normas de calidad independientes que a la larga aumentaban los
costos, desencadenando comparaciones inconsistentes entre la cadena
de suministro y redundantes auditorías.
OTROS OBJETIVOS
1. Establecer y mantener un conjunto común
de requisitos del Sistema de Gestión de
Calidad (QMS) para telecomunicaciones que
reduzca la cantidad de normas de la
industria.
2. Aprovechar el proceso de evaluación de la
conformidad de la industria.
3. Definir medidas eficaces basadas en los
costos y en el desempeño para orientar los
avances y evaluar los resultados de la
implementación del QMS.
 DESCRIPCIÓN
TL 9000 es un conjunto de requerimientos y
métricas para implementar los Sistemas de
Gestión de la Calidad en el sector de las
telecomunicaciones basado en los requisitos
propios de la norma internacional ISO 9001 y
otros estándares de buenas prácticas.

TL 9000 incluye mediciones basadas en el

desempeño que cuantifican la confiabilidad y el
desempeño de la calidad de estos productos.
VENTAJAS
Se reducen las fallas internas logrando un
desempeño uniforme ya que se emplean
métricas basadas en costos para el uso como
criterio comparativo en el mejoramiento de la
calidad de los productos y servicios.

Con ello se reducen las auditorías externas y

visitas, aumenta la confianza de que los
productos de la compañía cumplen con los
requisitos reglamentarios pertinentes.

Esto mejora en gran medida las relaciones

entre clientes y proveedores dentro de la
cadena de suministro.
 DESVENTAJAS
El desconocimiento sobre las certificaciones en TL 9000
El contar con un sistema de gestión de la calidad
propio para un sector determinado, puede ocasionar
que una organización pierda el enfoque por los
diferentes requisitos que debe cumplir y su labor de
gestión sea engorrosa.
¿PARA QUÉ SE USA?
 CASOS DE ÉXITO
C&D Technologies

Un fabricante estadounidense de soluciones

tecnológicas dirigidas principalmente a los mercados de
electrónica de potencia y telecomunicaciones, anunció
en días pasados que ha logrado obtener la certificación
TL 9000, misma que le ayudaría a la compañía a
consolidar su posición en el mercado de las
telecomunicaciones.
 CONCLUSIONES

1. Adoptar el sistema de gestión de la calidad TL 9000 constituye un

recurso valiosísimo en aras de lograr este objetivo. Contar en
nuestras empresas con personal capacitado en temas de calidad es
en la actualidad una necesidad.

2. TL 9000 al ser una norma que exige realizar mediciones específicas,

es de gran utilidad para tomar mediciones gerenciales las cuales
deben estar soportadas por cifras reales que muestren el resultado
al seguimiento de los procesos de la organización.