ENCUESTA DE SATISFACCIÓN

Integrante
DENIS AHUMADA MIRANDA

Instructores:
ARMANDO HERNÁNDEZ MENDOZA
JUAN ESTEBAN BENJUMEA RESTREPO

NOVIEMBRE 2019

Servicio Nacional de Aprendizaje SENA

Gestión del Talento Humano por Competencias-Metodología
 ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DISTRIBUIDORA LAP S.A.S.
PROCESO DE CAPACITACIÓN Y DESARROLLO
Objetivo: Identificar el grado de efectividad e idoneidad del proceso de
capacitación y desarrollo.
Grupo o muestra a Área comercial.
aplicar:
DATOS DEL EVALUADO

Nombres y apellidos: RAFAEL RIEDEL

Cargo actual: ASESOR DE VENTAS JUNIOR

DATOS DEL EVALUADOR

Nombres y apellidos: DENIS MIRANDA

Jefe inmediato Supervisor Par

Criterios Nivel de satisfacción

Nada Poco Satisfecho Muy
satisfecho satisfecho satisfecho
Pertinencia de los temas de
capacitación.

Cumplimiento de los objetivos

de las capacitaciones.

Oportunidad de desarrollo
personal y profesional.

Idoneidad de los
capacitadores y del espacio.

Congruencia de las
actividades y recursos
didácticos.
Observaciones: Los temas seleccionados son ideales para mejorar el desempeño
laboral, pero sería bueno ampliar el tiempo destinado para cada uno
de ellos.
Fecha de realización: 24-11-2019 Fecha de revisión:

Firma evaluado: RAFAEL RIEDEL Firma evaluador: DENIS MIRANDA

 ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DISTRIBUIDORA LAP S.A.S.
PROCESO DE PLANEACIÓN
Objetivo: Identificar las fallas en el proceso de planeación..

Grupo o muestra a Área comercial.

aplicar:
DATOS DEL EVALUADO

Nombres y apellidos: RAFAEL RIEDEL

Cargo actual: ASESOR DE VENTAS JUNIOR

DATOS DEL EVALUADOR

Nombres y apellidos: DENIS MIRANDA

Jefe inmediato Supervisor Par

Criterios Nivel de satisfacción

Nada Poco Satisfecho Muy
satisfecho satisfecho satisfecho
Los procesos se realizan
dentro del tiempo estipulado.

Las quejas, reclamos y

peticiones son atendidas
oportunamente.
La distribuidora da a sus
clientes los servicios
ofrecidos.
El direccionamiento
estratégico se alinea con los
objetivos de la distribuidora.
El cronograma de actividades
de la distribuidora se cumple
puntualmente.
Observaciones: Debe realizarse mayor seguimiento al cumplimiento del cronograma
de actividades en todas sus etapas..

Fecha de realización: 24-11-2019 Fecha de revisión:

Firma evaluado: RAFAEL RIEDEL Firma evaluador: DENIS MIRANDA

 ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DISTRIBUIDORA LAP S.A.S.
PROCESO DE PROVISIÓN
Objetivo: Determinar el grado de satisfacción de los empleados respecto
a las herramientas de trabajo de la Distribuidora.
Grupo o muestra a Área comercial.
aplicar:
DATOS DEL EVALUADO

Nombres y apellidos: RAFAEL RIEDEL

Cargo actual: ASESOR DE VENTAS JUNIOR

DATOS DEL EVALUADOR

Nombres y apellidos: DENIS MIRANDA

Jefe inmediato Supervisor Par

Criterios Nivel de satisfacción

Nada Poco Satisfecho Muy
satisfecho satisfecho satisfecho
El estado de la planta física es
el adecuado para la actividad.

Cuenta con las herramientas y

equipos necesarios para su
labor
Los equipos y herramientas
son de nueva tecnología.

El parque automotor está en

óptimas condiciones de
mantenimiento y
funcionamiento..
Los equipos de seguridad
industrial son los adecuados..

Observaciones: Debe realizarse mayor seguimiento al cumplimiento del cronograma

de actividades en todas sus etapas..

Fecha de realización: 24-11-2019 Fecha de revisión:

Firma evaluado: RAFAEL RIEDEL Firma evaluador: DENIS MIRANDA

 ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DISTRIBUIDORA LAP S.A.S.
PROCESO DE EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO
Objetivo: Conocer el impacto de la evaluación de desempeño.

Grupo o muestra a Área comercial.

aplicar:
DATOS DEL EVALUADO

Nombres y apellidos: RAFAEL RIEDEL

Cargo actual: ASESOR DE VENTAS JUNIOR

DATOS DEL EVALUADOR

Nombres y apellidos: DENIS MIRANDA

Jefe inmediato Supervisor Par

Criterios Nivel de satisfacción

Nada Poco Satisfecho Muy
satisfecho satisfecho satisfecho
Pertinencia y objetividad de la
evaluación.

Idoneidad del evaluador frente

a la evaluación.

Cumplimiento de los objetivos

de la evaluación.

Correspondencia entre la
evaluación realizada y sus
funciones.
Retroalimentación del proceso
de evaluación.

Observaciones: Ninguna

Fecha de realización: 24-11-2019 Fecha de revisión:

Firma evaluado: RAFAEL RIEDEL Firma evaluador: DENIS MIRANDA

 ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DISTRIBUIDORA LAP S.A.S.
PROCESO DE COMPENSACIÓN
Objetivo: Medir la satisfacción del empleado frente a su compensación.

Grupo o muestra a Área comercial.

aplicar:
DATOS DEL EVALUADO

Nombres y apellidos: RAFEL RIEDEL

Cargo actual: ASESOR DE VENTAS JUNIOR

DATOS DEL EVALUADOR

Nombres y apellidos: DENIS MIRANDA

Jefe inmediato Supervisor Par

Criterios Nivel de satisfacción

Nada Poco Satisfecho Muy
satisfecho satisfecho satisfecho
La compensación recibida
justifica sus competencias.

Existe equidad en cuanto a la

compensación.

La compensación recibida
está acorde con el trabajo que
realiza.
El pago de su compensación
es oportuno, de acuerdo a las
fechas establecidas.
El horario de trabajo es
proporcional a la
compensación recibida.
Observaciones: debe tenerse en cuenta el cumplimiento de objetivos, para mejorar la
remuneración de cada empleado.

Fecha de realización: 24-11-2019 Fecha de revisión:

Firma evaluado: RAFAEL RIEDEL Firma evaluador: DENIS MIRANDA