Error al abrir la Ayuda en programas

basados en Windows: "Característica

no incluida" o "Ayuda no ofrecida"
Contenido proporcionado por Microsoft
Se aplica a: Windows Server 2012 R2 Datacenter, Windows Server 2012 R2 Essentials,
Windows Server 2012 R2 Foundation, Windows Server 2012 R2 Standard, Windows
8.1, Windows 8.1 Enterprise, Windows 8.1 Pro, Windows 8, Windows 8 Enterprise,
Windows 8 Pro, Windows Server 2008 Standard, Windows Server 2008 Datacenter,
Windows Server 2008 Enterprise, Windows Server 2008 Enterprise without Hyper-V,
Windows Server 2008 Standard without Hyper-V, Windows Server 2008 Datacenter
without Hyper-V, Windows Vista Home Basic, Windows Vista Home Premium,
Windows Vista Enterprise, Windows Vista Business, Windows Vista Ultimate,
Windows Vista Starter, Windows Vista Business 64-bit edition, Windows Vista Home
Premium 64-bit edition, Windows Vista Home Basic 64-bit edition, Windows Vista
Ultimate 64-bit edition, Windows Vista Enterprise 64-bit edition, Windows 7
Enterprise, Windows 7 Home Basic, Windows 7 Home Premium, Windows 7
Professional, Windows 7 Starter, Windows 7 Ultimate, Windows Server 2008 R2
Datacenter, Windows Server 2008 R2 Enterprise, Windows Server 2008 R2 Standard,
Windows Web Server 2008 R2, Más

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No se admite el programa Ayuda de Windows en Windows 10,

Windows Server 2012 o en versiones posteriores de Windows
Server. El programa Ayuda de Windows está disponible solo para
Windows Vista, 7, 8 y 8.1.

Microsoft recomienda que los desarrolladores de software dejen

de usar la aplicación Ayuda de Windows. Es aconsejable que los
desarrolladores de software que distribuyan programas que se
basen en los archivos .hlp empiecen a usar un formato de archivo
de Ayuda alternativo, como CHM, HTML o XML. Para obtener más
información, vea el artículo de MSDN ¿Qué versión de Ayuda
necesito? Mientras Microsoft desarrolla tecnologías de ayuda
futuras, animamos a los autores de contenido de ayuda a seguir
usando HTML Help 1.4. HTML Help 1.4 se incluye en las versiones
de Windows a partir de Windows 7.
Síntomas

Cuando intenta abrir la Ayuda en programas basados en Windows,

aparece uno de los siguientes mensajes de error:

La Ayuda para este programa se diseñó en formato de ayuda de

Windows, que se usa en las versiones anteriores de Windows y
no es compatible con Windows Vista.

La Ayuda de este programa se creó en el formato de ayuda de

Windows que depende de una característica no incluida en esta
versión de Windows. Sin embargo, puede descargar un programa
que le permitirá ver la Ayuda creada en el formato de ayuda de
Windows.

La Ayuda de este programa se creó en el formato de ayuda de

Windows que depende de una característica no incluida en esta
versión de Windows. Para obtener más información, visite el sitio
web de Ayuda y soporte técnico de Microsoft.

Solución

Para ver los archivos de Ayuda de 32 bits con la extensión de

archivo .hlp en Windows, tendrá que descargar e instalar
WinHlp32.exe desde el Centro de descarga de Microsoft.
• WinHlp32.exe para versiones basadas en x86 de
Windows 8.1
• WinHlp32.exe para versiones basadas en x64 de
Windows 8.1
• WinHlp32.exe para Windows 8
• WinHlp32.exe para Windows 7
• WinHlp32.exe para Windows Server 2008
• WinHlp32.exe para Windows Server 2008 R2
• WinHlp32.exe para Windows Vista

Notas importantes para descargar este programa

• Abra los vínculos mediante Internet Explorer.
 • Si ve un mensaje de "validación requerida" al abrir la
página de descarga, haga clic en Continuar y siga las
instrucciones en pantalla.
• Cuando se le solicite descargar el archivo, seleccione el
nombre del archivo que contiene "x64" para las
versiones de 64 bits de Windows o "x86" para versiones
de 32 bits de Windows. Use la siguiente información de
detección automática para realizar su elección.

• No se admite el programa Ayuda de Windows en

Windows Server 2012 o en versiones posteriores de
Windows Server.

Si tiene problemas al instalar WinHlp32.exe o usar la Ayuda, vaya a

la sección "Más información".

Más información para usuarios avanzados

Este problema se produce cuando la Ayuda de Windows usa una

versión anterior del programa de Ayuda de Windows
(WinHlp32.exe) para mostrar el contenido.

Problemas conocidos que pueden producirse al

instalar WinHlp32.exe

Error de Windows Update 80070422

Corregir este problema manualmente

Si aparece el error 80070422 de Windows Update al descargar la

actualización de WinHlp32.exe, es posible que tenga que cambiar la
configuración del servicio de Windows Update y luego reiniciar el
servicio. Para ello, siga estos pasos:

1. Haga clic en Inicio, escriba servicios en el cuadro de texto

Iniciar búsqueda o Buscar archivos y programas.
2. Haga doble clic en Servicios de la lista de programas. Si se le
pide una contraseña de administrador o que confirme la
acción, escriba la contraseña o proporcione una confirmación.
3. Haga clic con el botón derecho del mouse en el servicio
Windows Update y haga clic en la pestaña Propiedades.
 4. En la pestaña General, asegúrese de que la opción Automático
esté seleccionada junto a Tipo de inicio.
5. Junto a Estado del servicio, compruebe si el servicio se ha
iniciado. Si no se ha iniciado, haga clic en Iniciar. Si se le pide
una contraseña de administrador o que confirme la acción,
escriba la contraseña o proporcione una confirmación.
6. Haga clic en Aceptar.

Problemas conocidos que pueden producirse después

de instalar WinHlp32.exe

En la lista siguiente se indican las regresiones conocidas en el

funcionamiento de las versiones anteriores de WinHlp32.exe. Los
problemas conocidos siguientes solamente se aplican a la versión
de WinHlp32.exe que se analiza en este artículo.

• Las macros están deshabilitadas

De forma predeterminada, las macros siguientes están

deshabilitadas en la Ayuda de Windows:
• ExecFile
• RegisterRoutine
• ShellExecute
• ShortCut
• Generate
• Test
• ExecProgram
Sin embargo, todas las demás macros de los archivos
.hlp funcionarán como en las versiones anteriores. Por
consiguiente, si se abre un archivo .hlp que depende de
estas macros después de instalar la Ayuda de Windows
para Windows Vista, Windows 7, Windows Server 2008 o
Windows Server 2008 R2, es posible que alguna de las
funcionalidades del archivo no se ejecuten
correctamente. Si esto ocurre, puede aparecer el mensaje
de error siguiente:

Problema ejecutando la macro. (1037)

Si necesita usar estas macros, puede activarlas utilizando

la solución alternativa de las directivas de grupo o la
solución alternativa del Registro que se describe en la
sección "Entradas del Registro y directivas de grupo para
los administradores de red".
• No se puede tener acceso a los archivos .hlp
almacenados en sitios de la intranet

De forma predeterminada, no puede usar WinHlp32.exe

para tener acceso a los archivos .hlp almacenados en
sitios de la intranet. Si intenta abrir un archivo remoto,
recibirá el siguiente mensaje de error:

No se puede mostrar el archivo de Ayuda. Intente

volver a abrir el archivo de Ayuda y si aparece este
mensaje de nuevo, copie el archivo a otra unidad e
inténtelo otra vez.

Si necesita obtener acceso a los archivos .hlp

almacenados en sitios de la intranet, puede desbloquear
estos archivos mediante una manera de evitar el
problema de las directivas de grupo o del Registro que
se describe en la sección "Entradas del Registro y
directivas de grupo para los administradores de red".
• Está bloqueado el acceso de usuarios no interactivos

Se ha bloqueado el acceso a los archivos .hlp de los

usuarios no interactivos, como los procesos del sistema.
El usuario no recibe un mensaje de error cuando se
produce este error.
• Está deshabilitada la funcionalidad de arrastrar y
colocar

Se ha deshabilitado la compatibilidad con la

funcionalidad de arrastrar y colocar. El usuario no recibe
un mensaje de error cuando se produce este error.
• Dependencias de los archivos "Cómo usar la Ayuda"

Los archivos de Ayuda con el título "Cómo utilizar la

Ayuda" se quitaron de Windows Vista y Windows Server
2008. Se quitaron los siguientes archivos:
• Windows.hlp
• Winhlp32.hlp
• Winhlp32.cnt
• Winhelp.cnt
• Nocntnt.cnt
Notas
• Estos archivos no estaban incluidos en
Windows 7 o en Windows Server 2008 R2.
 • Los archivos .hlp que dependen de estos
archivos pueden devolver un error cuando
intente abrirlos.

Cómo solucionar problemas de compatibilidad

relacionados con WinHlp32.exe

Puede utilizar el WinHlp32.exe para ver los archivos de Ayuda de 32

bits. Esta versión proporciona la configuración de las directivas de
grupo y subclaves del Registro que puede usar para solucionar
problemas de compatibilidad de las aplicaciones. Por ejemplo, la
configuración de las directivas de grupo y subclaves del Registro se
pueden usar para resolver problemas relacionados con las macros
de archivos .hlp y para tener acceso a archivos .hlp almacenados en
sitios de la intranet. Sin embargo, si los usuarios consultan los
archivos de Ayuda desde un origen desconocido, el equipo correrá
un riesgo mayor si habilitan estas directivas o esta configuración.
Por tanto, debe tener precaución cuando decida si implementa las
soluciones temporales de compatibilidad de aplicaciones que se
describen en esta sección.

Use las preguntas siguientes para decidir si instalar WinHlp32.exe y

qué cambios debe realizar en las directivas y en el Registro.

• ¿Debe disponer de las aplicaciones y la funcionalidad

afectadas por la eliminación de WinHlp32.ex?
• ¿Cuántas aplicaciones requieren
WinHlp32.exe? ¿A cuántas aplicaciones
afectan los cambios de funcionalidad? ¿Cuál
es el grado de importancia de estas
aplicaciones?
• ¿Cuál es la gravedad del funcionamiento
incorrecto ocasionado por los cambios?
• ¿Cuáles son sus requisitos y funciones de seguridad?
• ¿Qué es más importante, poder usar la
funcionalidad de WinHlp32.exe o garantizar la
mayor seguridad posible?
• ¿Confía lo suficiente en las medidas de
seguridad externas, como el firewall local o
corporativo, como para instalar WinHlp32.exe
y realizar los cambios en las directivas o en el
Registro que se describen en este artículo?
• En caso de que se trate de una organización, ¿ofrece su
organización contenido en el formato .hlp?
 • ¿Puede modificar el programa o el contenido
para no tener que usar la funcionalidad de
WinHlp32.exe? Por ejemplo, ¿puede convertir
el contenido de ayuda que tiene actualmente
el formato .hlp en un formato de archivo
alternativo como .chm, .html o .xml?
• ¿Almacena su organización archivos .hlp en el
sitio de la intranet? ¿Puede instalar
localmente estos archivos en su lugar?

Cómo habilitar macros en un solo equipo después de

instalar WinHlp32.exe

Tras instalar el programa de WinHelp32.exe, algunas macros

quedarán deshabilitadas. Para obtener más información acerca de
este problema, consulte la sección "Problemas conocidos".

Esta sección contiene pasos para rehabilitar estas macros

modificando una clave del Registro. Si su equipo está un entorno
administrado, no siga estos pasos sin consultar primero con su
departamento de IT. Un departamento de IT puede decidir no
rehabilitar las macros o decidir rehabilitarlas mediante directivas de
grupo. Los departamentos de TI deben completar la lectura de este
artículo antes de proseguir.

Advertencia En este artículo se proporciona información sobre

cómo solucionar problemas causados por los cambios realizados en
esta versión de la Ayuda de Windows. Sin embargo, Microsoft no
realiza ninguna recomendación específica sobre las claves del
Registro y los valores correctos para su entorno único. Si está en un
entorno administrado, su departamento de IT es el que mejor
puede sopesar las ventajas de estas formas de evitar el problema
frente a los riesgos que supone su uso. Lo más seguro es no usar
ninguna manera de evitar el problema que altere el Registro.

Nota Para implementar los pasos de esta tarea, debe iniciar sesión
en este equipo con una cuenta de administrador. Al usar una cuenta
de administrador, puede hacer en el equipo cambios que no podría
realizar con ninguna otra cuenta, como por ejemplo una cuenta
estándar.

Para iniciar sesión usando una cuenta de administrador, debe

conocer la contraseña de una cuenta de administrador del equipo.
Si está implementando estos pasos en su equipo personal,
probablemente ya habrá iniciado sesión con una cuenta de
administrador. Si está implementando estos pasos en un equipo del
lugar de trabajo, es posible que tenga que pedir ayuda al
administrador del sistema.

Habilitar macros en un solo equipo de forma manual

Importante
Siga atentamente los pasos de esta sección. La modificación
incorrecta del Registro puede producir graves problemas. Antes de
modificarlo, realice una copia de seguridad del registro para
efectuar la restauración en caso de producirse problemas.

Para habilitar macros en un solo equipo después de instalar

WinHlp32.exe, siga estos pasos:
1. Inicie sesión con la cuenta Administrador.
2. Presione la tecla del logotipo de Windows + R, escriba regedit
y haga clic en Aceptar.
 Si se le pide una contraseña de administrador o que
confirme la acción, escriba la contraseña o haga clic en
Continuar.
3. En las ediciones de Windows de 32 bits, busque y, a
continuación, seleccione la siguiente subclave del Registro:
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft

En las ediciones de Windows de 64 bits, busque y, a

continuación, seleccione la siguiente subclave del Registro:
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Mi
crosoft

4. En el menú Edición, seleccione Nuevo y haga clic en Clave.

5. Escriba WinHelp y presione Entrar.
6. Haga clic en la clave WinHelp.
7. En el menú Edición, seleccione Nuevo y haga clic en Valor de
DWORD (32 bits).
8. Escriba AllowProgrammaticMacros y presione Entrar.
9. En el menú Edición, haga clic en Modificar.
10. En el cuadro Información del valor, escriba 1, haga clic en
Hexadecimal en el área Base y luego haga clic en Aceptar.
11. Salga del Editor del Registro. 
Cómo desbloquear archivos .hlp almacenados en la
intranet en un solo equipo después de instalar
WinHlp32.exe

Después de instalar el archivo WinHlp32.exe descrito en este

artículo, los archivos .hlp que se almacenan en los sitios de la
intranet se bloquean. Para obtener más información acerca de este
problema, consulte la sección "Problemas conocidos".

Este artículo contiene pasos para desbloquear estos archivos .hlp

modificando una clave del Registro. Si su equipo está un entorno
administrado, no siga estos pasos sin consultar primero con su
departamento de IT. Un departamento de IT puede decidir no
rehabilitar las macros o decidir rehabilitarlas mediante directivas de
grupo.

Importante En este artículo se incluye información que le muestra

cómo reducir la configuración de seguridad o cómo desactivar las
características de seguridad en un equipo. Puede hacer estos
cambios para solucionar de manera alternativa un problema
concreto. Pero antes de realizarlos, recomendamos que evalúe los
riesgos asociados a esta solución alternativa en su entorno
concreto. Si decide implementar esta solución alternativa, tome las
medidas adicionales oportunas para ayudar a proteger el equipo.

Advertencia En este artículo se proporciona información sobre

cómo solucionar problemas causados por los cambios realizados en
esta versión de la Ayuda de Windows. Sin embargo, Microsoft no
realiza ninguna recomendación específica sobre las claves del
Registro y los valores correctos para su entorno único. Si está en un
entorno administrado, su departamento de IT es el que mejor
puede sopesar las ventajas de estas formas de evitar el problema
frente a los riesgos que supone su uso. Lo más seguro es no usar
ninguna manera de evitar el problema que altere el Registro.

Nota Para implementar los pasos de esta tarea, debe iniciar sesión
en este equipo con una cuenta de administrador. Al usar una cuenta
de administrador, puede hacer en el equipo cambios que no podría
realizar con ninguna otra cuenta, como por ejemplo una cuenta
estándar.

Para iniciar sesión usando una cuenta de administrador, debe

conocer la contraseña de una cuenta de administrador del equipo.
Si está implementando estos pasos en su equipo personal,
probablemente ya habrá iniciado sesión con una cuenta de
administrador. Si está implementando estos pasos en un equipo del
lugar de trabajo, es posible que tenga que pedir ayuda al
administrador del sistema.

Desbloquear manualmente los archivos .hlp que se almacenan

en una intranet en un solo equipo

Importante
Siga atentamente los pasos de esta sección. La modificación
incorrecta del Registro puede producir graves problemas. Antes de
modificarlo, realice una copia de seguridad del registro para
efectuar la restauración en caso de producirse problemas.

Para desbloquear archivos .hlp después de instalar el ejecutable

WinHlp32.exe, siga estos pasos:
1. Inicie sesión con la cuenta Administrador.
2. Presione la tecla del logotipo de Windows + R, escriba regedit
y haga clic en Aceptar.
Si se le pide una contraseña de administrador o que
confirme la acción, escriba la contraseña o haga clic en
Continuar.
3. En las ediciones de Windows de 32 bits, busque y, a
continuación, seleccione la siguiente subclave del Registro:
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft

En las ediciones de Windows de 64 bits, busque y, a

continuación, seleccione la siguiente subclave del Registro:
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Mi
crosoft

4. En el menú Edición, seleccione Nuevo y haga clic en Clave.

5. Escriba WinHelp y presione Entrar.
6. Haga clic en la clave WinHelp.
7. En el menú Edición, seleccione Nuevo y haga clic en Valor de
DWORD (32 bits).
8. Escriba AllowIntranetAccess y presione Entrar.
9. En el menú Edición, haga clic en Modificar.
10. En el cuadro Información del valor, escriba 1, haga clic en
Hexadecimal en el área Base y luego haga clic en Aceptar.
11. Salga del Editor del Registro.
Entradas del Registro y directivas de grupo para los
administradores de red

Advertencia Esta solución alternativa puede hacer que un equipo o

una red sean más vulnerables a los ataques de usuarios
malintencionados o de software malintencionado, como los virus.
No recomendamos esta solución alternativa, pero proporcionamos
la información necesaria para que pueda decidir por sí mismo si la
implementa. Use esta solución alternativa bajo su responsabilidad.

Advertencia En este artículo se proporciona información sobre

cómo solucionar problemas causados por los cambios realizados en
esta versión de la Ayuda de Windows. Sin embargo, Microsoft no
realiza ninguna recomendación específica sobre las claves del
Registro y los valores correctos para su organización. Su
departamento de IT es el que mejor puede sopesar las ventajas de
estas soluciones alternativas con respecto a los riesgos que supone
su uso. Lo más seguro es no usar ninguna manera de evitar el
problema que altere el Registro.

La descarga de WinHlp32.exe proporciona la configuración de

directivas de grupo y entradas del Registro que permiten solucionar
dos problemas conocidos en esta versión de la Ayuda de Windows.
Mediante la siguiente configuración de directivas de grupo o
entradas del Registro, los administradores de red y los usuarios
individuales puede reactivar las macros y desbloquear archivos .hlp
almacenados en sitios de la intranet. Se proporcionan una
configuración de directiva de grupo del equipo local y una
configuración de directiva de grupo del usuario actual, como
solución alternativa para cada característica. Puede usar también
una configuración del Registro de usuario para administrar cada
característica.

Para cada característica, la prioridad es la siguiente:

• Directiva de grupo del equipo local

• Directiva de grupo del usuario actual
• Configuración del Registro del usuario

Si una directiva no se ha establecido para una característica, ni

tampoco la configuración de Registro del usuario, las características
tendrán el comportamiento que se describe en la sección
"Problemas conocidos".

Importante: En esta sección, método o tarea se incluyen pasos para

modificar el Registro. Sin embargo, se pueden producir problemas
graves si modifica el Registro incorrectamente. Por tanto, asegúrese
de que sigue estos pasos cuidadosamente. Para mayor protección,
realice una copia de seguridad del Registro antes de modificarlo. De
esta manera podrá restaurar el Registro en caso de que se produzca
un problema. Para obtener más información acerca de cómo
realizar una copia de seguridad y restaurar el Registro, haga clic en
el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge
Base:
322756 Hacer una copia de seguridad del Registro y
restaurarlo en Windows

• Cómo habilitar las macros

Los administradores de red pueden usar la configuración

de la directiva de grupo Permitir macros de
programación en WinHlp32.exe para activar o
desactivar macros en archivos .hlp. Los administradores
pueden usar la Consola de administración de directivas
de grupo (GPMC) para administrar esta configuración de
directivas de grupo. Para obtener más información sobre
la directiva de grupo, consulte la sección "Referencias".

Si no se ha establecido la directiva de grupo del equipo

local ni la directiva de grupo del usuario actual para esta
característica, los usuarios pueden modificar la
configuración del Registro de esta característica para
activar o desactivar las macros en archivos .hlp. Para
cambiar esta configuración, los usuarios deben agregar
primero la siguiente subclave nueva al Registro:
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Wi
nHelp
A continuación, deben agregar un valor de DWORD
denominado AllowProgrammaticMacros a esta subclave.
Si el valor de AllowProgrammaticMacros se establece en
1, se activarán las macros. Si el valor se establece en 0, se
desactivarán las macros. Si este valor del Registro no
existe, se desactivarán las macros.
• Cómo desbloquear archivos .hlp almacenados en una
intranet

Los administradores de red pueden usar la configuración

de la directiva de grupo Permitir que WinHlp32.exe
obtenga acceso a los archivos .hlp almacenados en
sitios de intranet para desbloquear los archivos .hlp
almacenados en la intranet. Los administradores pueden
usar GPMC para administrar esta configuración de
directiva de grupo. Para obtener más información sobre
la directiva de grupo, consulte la sección "Referencias".
 Si no se ha establecido la configuración de las directivas
de grupo para esta característica, los usuarios pueden
modificar la configuración del Registro de esta
característica para bloquear o desbloquear los archivos
.hlp almacenados en sitios de la intranet. Para cambiar
esta configuración, los usuarios deben agregar primero
la siguiente subclave nueva al Registro:
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Wi
nHelp
A continuación, deben agregar un valor de DWORD
denominado AllowIntranetAccess a esta subclave. Si el
valor de AllowIntranetAccess se establece en 1, los
archivos .hlp almacenados en sitios de la intranet estarán
disponibles. Si el valor se establece en 0, los archivos .hlp
almacenados en sitios de la intranet estarán bloqueados.
Si este valor del Registro no existe, los archivos .hlp
almacenados en sitios de la intranet estarán bloqueados.

Proveedores de contenido de ayuda que publican

archivos .hlp

A partir de Windows Vista, el componente de Ayuda antiguo

(WinHlp32.exe) se sustituyó por un nuevo componente de Ayuda
que agrega más funciones para versiones más recientes de
Windows.

Esta tecnología no se seguirá usando en su forma actual en las

futuras versiones de Windows. Por lo tanto, se recomienda
encarecidamente que los desarrolladores de software ya no usen
este programa de Ayuda de Windows. Es aconsejable que los
desarrolladores de software que publican programas basados en
archivos .hlp empiecen a usar un formato de archivo de Ayuda
alternativo, como .chm, .html o .xml. También tendrán que cambiar
las llamadas de la API WinHelp al nuevo origen de contenido. Hay
varias herramientas de otros fabricantes que pueden ayudar a los
desarrolladores de software a convertir el contenido de la Ayuda de
un formato a otro.

Nota: Windows Vista, Windows 7, Windows Server 2008 y Windows

Server 2008 R2 sigue incluyendo WinHelp.exe para los archivos .hlp
de 16 bits. El programa WinHelp.exe es una versión de la Ayuda de
Windows para los archivos .hlp de 16 bits.

Referencias
 Colección de Directivas de grupo

Editor de objetos de Directiva de grupo

Herramientas y configuración básicas de directivas de grupo

Última actualización: 28/08/2019

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