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FACULTAD DE INGENIERÍA
CIVIL, SISTEMAS Y
ARQUITECTURA
ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA DE
SISTEMAS
Manual de Administración
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INDICE
1. DIRECCIÓN ...................................................................................................... 4
PRINCIPIOS. ........................................................................................................... 8
2. LA MOTIVACIÓN ......................................................................................... 11
3. LIDERAZGO ................................................................................................... 23
MICHIGAN ................................................................................................................ 25
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II. Modelo del liderazgo situacional de Hersey y Blanchard: ....................... 27
COMUNICACIÓN ................................................................................................ 30
NEGOCIACIÓN .................................................................................................... 36
CUESTIONARIO ...................................................................................................... 39
Bibliografía ................................................................................................................ 41
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IV UNIDAD
1. DIRECCIÓN
En una empresa nos encontramos ante distintos seres humanos, con diferentes tipos de
actitud, personalidad y valores, que representan retos importantes para los líderes de la
organización.
ellos, lo que se facilitará si sus objetivos individuales son satisfechos al conseguir las
organización.
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5. Recompensar a los empleados con el sueldo acorde a sus funciones.
10. Capacitar y desarrollar a los trabajadores para utilicen todo su potencial físico
e intelectual.
organización.
del control.
14. Guiar la conducta y los esfuerzos de cada miembro del equipo de trabajo.
16. Recordar a cada instante y poner en práctica la misión, la visión y los valores
de la organización.
18. Ser puente o interfaz entre el alto mando directivo y el personal operario en
todo momento.
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IMPORTANCIA DE LA DIRECCIÓN
De hecho, si se prevé, planea, organiza, integra y controla, es solo para tener éxito. De
con una buena dirección. Tanto serán todas las demás técnicas útiles e interesantes, en
más real y humano. Aquí luchamos con las cosas y problemas "como son realmente". Por
darse cuenta de parte de su complejidad. En primer lugar, está tratando con gente, pero
no en una base completamente objetiva, ya que también él mismo es una persona y, por
Está en contacto directo con la gente, tanto con los individuos, como con los grupos.
Pronto descubre, como factor productivo, que la gente no está solamente interesada en
los objetivos de la empresa, tiene también sus propios objetivos. Para poder encaminar el
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Aunque el administrador forma parte del grupo, es conveniente, por muchas razones,
considerarlo como separado de sus subordinados. Para lograr los objetivos de la empresa
es su jefe. Como jefe no es tanto uno de los del grupo como aquel que ha de persuadir al
grupo para que haga lo que él quiere o deba hacerse. La dirección implica el uso
otras personas.
organización.
2. A través de ella se logran las formas de conducta más deseables en los miembros de
la estructura organizacional.
consecuentemente, en la productividad.
funcione.
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PRINCIPIOS.
torno a un objetivo común, la dirección debe hacer que el foco se mantenga en este último,
Por ejemplo, si el empleado se siente parte de la empresa, será más fácil cumplir con los
objetivos propuestos.
2. Impersonalidad de mando.
Las organizaciones tienen estructuras y jerarquías que no deben depender de quién las
ejerce, sino que deben ser impersonales, objetivas, es decir, no dependen de simpatías y
3. De la supervisión directa.
4. De la vía jerárquica.
apoyo y la comunicación que el directivo debe proporcionar a sus empleados para una
buena gestión.
poder dar solución, por más mínimos que sean, deben resolverse.
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Se deben analizar los problemas e identificar posibles focos rojos que pudieran surgir
norma.
1. Toma de decisiones.
impone la necesidad de una toma eficiente de decisiones, lo cual pasa a su vez por
determinadas etapas:
2. Definir el problema.
Es decir, comprender la situación, los retos surgidos y/o los objetivos que se persiguen
Todo problema puede abordarse desde distintos puntos de vista y puede resolverse o
enfrentarse de modos distintos, más agresivos, más pacientes, más sagaces, etc. Antes de
previsiones anticipadas.
5. Integración.
Esta etapa implica la disposición de los elementos y recursos necesarios para ejecutar
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6. Reclutamiento.
Agrandamiento o reemplazo del capital humano con el personal necesario para llevar
7. Capacitación.
8. Renovación.
9. Motivación.
los objetivos y materializar el plan decidido, así que la dirección deberá llevar a cabo una
10. Comunicación.
externo debe ir siempre en concordancia con las decisiones iniciales que se tomaron, de
modo que cada segmento de la organización tenga claro lo que se espera de ella y que
No sólo se debe tomar decisiones y velar por que se implementen correctamente, sino
que se debe mantener abierto un canal de retroalimentación y control que permita percibir
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información necesaria para poder volver a tomar decisiones y mantener así el circuito
andando.
2. LA MOTIVACIÓN
en los logros personales y de la empresa. Por otro lado, es necesario identificar cuáles son
los aspectos positivos y negativos que pueden generar los conflictos dentro de las
desventajas que tiene cada tipo de conflicto y así manejar la situación en la organización.
conseguir las metas personales, por tal motivo, es indispensable identificar a tiempo
cuáles son las causas que la generan y de ese modo controlarla para evitar malos
entendidos en la organización.
cuando una persona se encuentra motivada y efectúa un gran esfuerzo, pero es poco
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desempeño del puesto, a menos que se conduzca hacia una dirección ventajosa para la
organización.
ya que existen dos clases, a saber: la interna y la externa. La primera es aquella que nace
del interior, como su mismo nombre lo indica. La externa, en tanto, son todos aquellos
los subalternos se sientan parte del equipo de trabajo, además de que exista un
Escuelas del proceso de motivación Es necesario identificar cuáles son los factores
motivacionales, porque éstos dependen en gran medida de cómo se puedan aplicar en las
empresas, y con el fin de que los trabajadores se sientan parte importante de la misma. En
el transcurso del tema se mencionarán algunas escuelas que han estudiado los factores
La motivación “es un estado psicológico que existe siempre que fuerzas internas,
objetivos.” Estas fuerzas modifican la conducta humana dependiendo del valor que le
anhelos que los seres humanos poseen, ya sea de modo consciente o inconsciente. Las
primaria cuando se trata de satisfacer las necesidades más elementales, tales como
respirar, comer o beber, y secundarias cuando las necesidades son de carácter social,
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como las de afiliación y afecto; cabe aclarar que estas últimas se cumplen siempre y
La motivación tiene una relación directa con la experiencia obtenida con base en el
una expectativa que determina el nivel de competencia para volverlo a realizar. Así, si un
individuo tiene éxito, genera una expectativa positiva que lo motivará para nuevamente
nivel de esfuerzo, energía y atención que muestra un individuo al realizar un trabajo para
la motivación es de las personas, está establecida por el valor que otorguen a su esfuerzo.
La teoría de las expectativas de Vroom se vio enriquecida por Porter y Lawer, quienes
importante fue el valor que le otorgan las personas tanto en lo material, como en lo
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esto se le denominó recompensas extrínsecas e intrínsecas. Las primeras tienen relación
con lo que la empresa otorga por el producto de las tareas realizadas. Las segundas se
relacionan con el valor personal que posee para el individuo el logro de las actividades
Equidad, Adams
recompensa recibida tiene relación con el esfuerzo que llevan a cabo; asimismo, los
individuos juzgan la equidad de las recompensas cuando las comparan con las otorgadas
a los otros. Stacey Adams sostiene que la motivación, el desempeño y la satisfacción que
ese sentido, la teoría de la equidad funge como el equilibrio que posee un empleado en
relación con el trabajador. El equilibrio debe ser lo que el colaborador ofrece a la empresa,
El psicólogo Burrhus Frederic Skinner desarrolló los principios que sirvieron para
Comentó que no se requerían los castigos para modificar la conducta, y sugirió que
negativo es una conducta incorrecta, pues se da mediante los castigos, y tiende a evitar la
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repetición. Según esto, el comportamiento humano puede mejorar con premios y castigos,
y con valores, como actualmente se lleva a cabo. Los estudios de Skinner tienen como
origen los realizados por Ivan Pavlov, especialista ruso del comportamiento fisiológico
de los reflejos condicionados del ser humano, mediante la relación de las glándulas
escucharla. Tanto Pavlov como Skinner, disminuyeron al ser humano a una máquina
refiere al nivel inconsciente y determina los instintos básicos, Eros (amor y sexo) y tanatos
(muerte); el yo impide la salida de los instintos, y el súper yo está constituido por las
debe mejorar con el fin de aumentar los esfuerzos de los empleados, buscando con ello
recompensas a los trabajadores. No necesariamente en dinero, se puede dar por medio del
siempre y cuando se consiga estimular a los colaboradores, mostrando interés por sus
Factores Motivacionales.
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Comunicación interna sólida y transparente.
talentos de la empresa como a los directivos senior que necesitan y desean seguir
Refieren que las investigaciones acerca de la motivación se establecen cada vez más
sobre enfoques que relacionan los conceptos, ésta con cambios en la manera en que están
estructurado el trabajo. Dichos estudios sobre diseño del trabajador brindan evidencias
El modelo de las caracterizas del trabajo: Sugieren que cualquier trabajo queda
talentos.
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- Significancia de la tarea Grado en que las tareas laborales tienen consecuencias
que programe sus labores y determine los procedimientos adecuados para llevarlo a cabo.
para su puesto y da como resultado que el colaborador reciba información directa y clara
que al tomar en cuenta al personal en las decisiones que lo afectan y con el incremento de
su autonomía y del control en sus acciones laborales, los individuos estarán más
Programas de involucramiento:
promueve como la solución contra la baja moral y la escasa productividad. Pero para que
sean efectivos, los propósitos en que intervienen los colaboradores debe ser sobresaliente
para su interés, de modo que se motiven, los trabajadores deben tener las competencias,
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- Participación representativa: La participación representativa, es denominada
la forma legal y más amplia en el mundo, para el involucramiento del colaborador, ya que
en una postura de mayor igualdad con los intereses de la dirección y los accionistas. La
manera más común que adopta esta participación son los concejos laborales y los
representantes ante el mismo. Estos son grupos de empleados nominados o electos que
Los representantes ante esta comisión, son los trabajadores que tienen un espacio en el
frecuentes reuniones, y que lo lleven a cabo una vez por semana como la empresa lo
designe, y sobre las premisas de estas con el propósito de estudiar sus problemas de
calidad, averiguar las causas de los problemas, recomendar soluciones y tomar la acción
correspondida. Una revisión de las evidencias de los círculos de calidad señala que
1. Equilibrio.
En esta etapa el trabajador está en equilibrio y sin que nada perturbe su desempeño.
Pero aunque no haga nada extraordinario, existen algunas pautas que permiten anticipar
cómo será su reacción ante un estímulo. Los elementos que podían sacarlo de su zona de
entre otros. Es muy importante que antes de iniciar el ciclo, la dirección de la empresa
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defina estos elementos que favorecen el equilibrio para no proponer acciones que lo
2. Estimulación.
debe tener claro qué tipo de estímulo transmite y por qué lo dirige hacia cierta persona o
grupo.
3. Conciencia.
Gracias al estímulo, el destinatario es consciente de que algo le falta o que existe una
en el trabajador una especie de tensión que sólo se resolverá en el momento en que haga
4. Acción.
acción. Puede que lo haga inmediatamente o una vez lo haya asimilado. En cualquier
5. Cobertura.
La acción derivada del estímulo ha dado sus frutos. El trabajador ha logrado que su
necesidad esté cubierta. El tiempo en que esto tarde depende, como es obvio, de cada
la empresa sólo tendrá que confirmar los objetivos que se había planteado al inicio del
ciclo de motivación.
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6. Satisfacción.
El trabajador entra en un estado de satisfacción por las acciones que ha llevado a cabo.
Recupera su ritmo laboral habitual, mejorando aquellos aspectos que al inicio del ciclo
motivación laboral: mejorar la productividad del equipo humano y mejorar sus beneficios.
Teorías de la motivación:
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Teorías Representantes Objetivos
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Teoría de x y y Mcgregor Por un lado encontramos a la
buscar responsabilidades.
expectativas.
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3. LIDERAZGO
El liderazgo es la función que ocupa una persona que se distingue del resto y es capaz
inspirando al resto de los que participan de ese grupo a alcanzar una meta común.
Uno de los primeros aspectos que los investigadores trataron de estudiar fueron los
rasgos o características que tenían los líderes y que los pudieran diferenciar de aquellos
que no lo fueran.
un líder del que no lo es por lo que no existe aún un criterio, ni unánime ni científico, que
Una vez que se negó la idea de que los lideres tenían rasgos en común, la atención fue
comportamiento.
Para que la empresa opere debidamente necesitan que el líder desempeñe dos
funciones básicas:
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Realizar un seguimiento del trabajo para verificar si se cumplen los planes,
sus tareas sino para conseguir que den lo mejor de ellas mismas.
problemáticos.
Líder afiliativo: Se trata de un líder que muestra un gran interés por las
personas y por sus emociones por encima de las tareas y los objetivos. Es un tipo de
liderazgo muy efectivo en casos de problemas de clima laboral y para motivar a personas
empresa. Escucha la opinión de los demás y lidera el equipo de forma excelente gracias
a su habilidad para crear consensos. El clima laboral se refuerza positivamente con este
tipo de liderazgo.
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Líder “coaching”: Es el líder que impulsa la formación del equipo
potenciando, en las personas, el desarrollo de las capacidades necesarias para sacar los
proyectos adelante. Es un liderazgo muy útil para el desarrollo de futuros talentos dentro
de la empresa.
MICHIGAN
Varios investigadores del comportamiento que debe tener el líder, entre ellos
era un juego que “sumaba cero”. Esto es, cuanto más se conduzca un gerente
hacia a las tareas, tanto menos se podrá orientar hacia las relaciones humanas.
Para definir cuál de estos dos estilos de gestión produce mejores éxitos al manejar
figura con un diagrama de los estilos de gestión propuestos por la Universidad de Ohio.
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Figura 1. El modelo de liderazgo institucional.
debido a varios factores situacionales y a las interacciones entre líderes y miembros del
Fielder hace una descripción en tres dimensiones críticas de la situación del liderazgo
Estructura de las tareas: Fielder creía que, si hay instrucciones claras y precisas
ser mayor
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Relaciones líder-miembro: Para Fielder, este es el punto de mayor importancia,
porque tanto el poder del puesto y la estructura de las tareas, una compañía lo establece,
sin embargo, este punto relación líder-miembro, tiene que ver con el agrado, la
aceptación, confianza y disposición que sienten los miembros del equipo hacia el líder sin
embargo cuántos están dispuestos a seguir su dirección. Deriva una adecuada capacidad
empleado para usar dicho conocimiento para trazar el modo de dirigir a cada persona el
particular.
Según House el estilo de liderazgo que prefieren los empleados está determinado por
House explica que los empleados quienes sienten muy capaces y con muchas
habilidades, quizás detesten un gerente que supervisa demasiado. Por otra parte, los
empleados que sienten que tienen menos habilidades quizás prefieran a un gerente que
dirija más.
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I. Modelo De Vroom-Jago
Este método fue propuesto por primera vez por Vroom y Yetton en 1973, y más tarde
fue modificado por Vroom y Jago en 1988. Estudios posteriores has demostrado que la
decisión para el grupo. En otras, es mejor para el grupo que tengan algún tipo de
usar.
Los 5 procesos
qué quieres esa información. Ellos no definen la situación, las alternativas o la elección
final.
Explicas la situación a cada individuo miembro del grupo, pero no se reúnen como
el grupo define las alternativas y alcanza un consenso para la decisión. El líder actúa más
elección final.
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FUTURO DE LA TEORÍA DEL LIDERAZGO:
El líder carismático:
trabajadores, es elegido por la forma en que da entusiasmo a las otras personas, destaca
por su capacidad de seducción y admiración. Este líder puede dar muy buenos resultados
a la empresa, así como cambios y resultados en la empresa ya que es capaz de hacer que
y estimular a los trabajadores. El grupo se reúne en torno al líder por su gran capacidad
de comunicación y su carisma.
los trabajadores. Un gran problema es que sus errores se perdonan y sus logros se
mitifican no permitiendo ser objetivo en torno a los resultados que ofrece o a sus
capacidades. Les cuesta más llevar relación con personas con la motivación para el logro
elevada.
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Teoría del liderazgo carismático de House:
Sugiere que los líderes carismáticos tienen muchísimo poder de referencia y que parte
de dicho poder se deriva de su necesidad de influir en los demás. El líder carismático tiene
“una cantidad muy importante de confianza en sí mismo y dominio, así como una solidad
convencer a sus seguidores de que él posee dicha confianza y convicción. House sugiere
que los líderes carismáticos comunican una visión o meta de orden superior (trascendente)
crear una imagen de éxito y competencia y de ser ejemplo, con su conducta, de los valores
que han adoptado. Asimismo, comunican a sus seguidores muchas expectativas, además
4. COMUNICACIÓN Y NEGOCIACIÓN
COMUNICACIÓN
diferencia radica en la palabra, que puede ser hablada o escrita, en las emociones que
transmitimos a través de esas palabras, pero también a través de los gestos, la actitud y en
respuesta de esa manifestación. Sin lugar a dudas, y sin aspirar a estar planteando algo
relaciones públicas sólo es posible a través del uso eficiente de la comunicación y de los
medios o herramientas necesarias para hacer llegar los mensajes a los públicos. El
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establecimiento de relaciones con los stakeholders se sustenta en una comunicación
garantiza un desarrollo ético de las mejores estrategias para lograr procesos efectivos,
puesta en marcha para mejorar sus relaciones con sus diferentes públicos, para hacer una
respuesta depende del cristal con que se mire, o mejor, de la teoría que se utilice. Por
“La comunicación corporativa es un instrumento de gestión por medio del cual toda
y eficazmente como sea posible, para crear una base favorable para las relaciones con los
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directores de lograr los resultados de la organización a través de la motivación y la
marketing está relacionada con aquella que apoya las ventas de bienes o de servicios.
Comunicación estratégica
que su planificación busca consolidar las ventajas competitivas de una empresa para
lograr su posicionamiento.
Emoción y comunicación
Esta frase sirve para iniciar el tema de las emociones dentro del proceso de
negociación. Entendamos que los negociadores son personas y, como tal, tienen un
transcurso de una negociación, las emociones tienen gran ascendiente, pueden ayudar a
los sentimientos pueden ser más importantes que las palabras, sobre todo si existen fuertes
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desacuerdos, y puntualizan cinco aspectos que deben cuidarse. En primer lugar, reconocer
y comprender las emociones, las de ellos y las propias; en segundo, procurar que las
emociones se hagan explícitas y reconocerlas como legítimas; tercero, permitir que la otra
interés porque proporciona los medios para transmitir información vital que se requiere
Italo Pizzolante,( 1997, pp. 23-24); Sanz de la Tajada ( 1994) y Costa (2000) al hablar
En cuanto a la comunicación con el mundo exterior, explica como puede darse usando
la publicidad, pero ella sola no basta para transmitir la credibilidad que se busca. Otra
alternativa son las noticias a través de los medios de comunicación social, sin embargo,
siempre habrá la posibilidad que algunas de éstas no sea seleccionada para ser publicadas.
con publicidad o noticias, sino con la forma como se presenta y actúa la empresa frente a
socialmente con la comunidad a la que pertenece y no sólo es lo que dice sino lo que deja
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de decir, es el medio que utiliza para comunicarse. En definitiva es la imagen de la
organización, que Pizzolante,(1979,p. 25), define como” una sólida estructura mental
Formas de comunicarse
tipos de comunicación:
específicas de trabajo. Las formas más comunes de este tipo de comunicación son:
información relacionada con el trabajo, puede crear una tensión innecesaria entre
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de comunicación es importante para lograr el trabajo coordinado y para
Esta situación trae consigo una serie de elementos tales como: el insistente olvido por
los empleados como seres pensantes y parlantes y no como simples operarios robotizados
todo la calidad de la misma, para cada uno de los polos involucrados. (Chiavenato, (1996),
pero la elección del líder debe surgir por varias vías: innatamente donde sus cualidades
naturales lo llevarán a esta posición dentro del grupo, o por encauzamiento por parte de
del mismo y el líder. (McFarland, Senn y Childress, (2000); Drucker, (1997); Rosen y
Berger, (1993) Lamentablemente, estas diferencias pueden no ser tan evidentes para el
líder del grupo, pero es algo obvio para sus subordinados y para un observador externo.
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El problema no consiste en que el supervisor y los subordinados tengan diferencias, sino
sienten que la única manera de llevarse bien con el supervisor es hacer lo que éste les dice
y estar de acuerdo con lo que él diga. Esto es menos angustiante que estar en conflicto
NEGOCIACIÓN
exclusivamente de nosotros, sino que, por el contrario, requieren una interacción con otros
Cualquier método de negociación debe ser evaluado por 3 criterios: debe conducir a
un acuerdo inteligente siempre que el acuerdo sea posible; debe ser eficiente; debe
mejorar o al menos no dañar las relaciones entre las partes. Un acuerdo inteligente se
puede definir como un acuerdo que satisface los intereses legítimos de cada parte en la
Cualquier negocio debe ser considerado como una relación a largo plazo.
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La comunicación es el corazón de la negociación, su esencia.
resultados esperados.
negociación exitosa
Tipos de Negociación
de éstas hay varias clasificaciones, por ejemplo, en función de las variables que se tengan
en cuenta:
Comerciales
Son aquellos en las que dominan los valores monetarios. No existe enfrentamiento
entre capital y trabajo. Ninguna de las dos partes está obligada a negociar con la otra, pero
Laborales
trabajadores de los trabajadores para llegar a acuerdos sobre las condiciones de trabajo
Estilos de negociación
utilizar siempre el mismo esquema de negociación; no hay dos clientes iguales y cada uno
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de ellos exige un trato determinado. No obstante, se podría hablar de dos estilos básicos
un papel muy importante la relación personal con el interlocutor: se intenta crear una
Una variable que resulta determinante para ver qué estilo de negociación conviene
En una negociación puntual no hay necesidad de tratar de estrechar lazos; en este tipo
de negociación cada parte puede tratar de maximizar su beneficio a costa del otro. El
deterioro de las relaciones que esto puede producir no tiene mayor transcendencia ya que
Por el contrario, cuando se negocia con un cliente o con un proveedor con el que
interesa mantener una relación duradera resulta primordial cuidar la relación personal.
Son muchas las características que definen al buen negociador y que lo diferencian
del negociador agresivo o del mero vendedor-charlatán. Entre ellas se pueden señalar:
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Gran comunicador: sabe presentar con claridad su oferta, consigue captar el
CUESTIONARIO
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4. Motivar a las personas, no sólo para que no decaigan en el desempeño de sus
tareas sino para conseguir que den lo mejor de ellas mismas. ( V )
¿Cuáles son las etapas del ciclo de motivación laboral?
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Bibliografía
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administrativo.html
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https://www.gestiopolis.com/la-direccion-dentro-la-administracion-de-empresas/
Landívar.
GUAYAQUIL.
https://www.webyempresas.com/proceso-administrativo/#3-_Direccion
Stoner, J., Freeman, E., & Gilbert, D. (1996). Administración (Sexta ed.). México:
Pearson Educación.
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Villalona, N. (18 de Mayo de 2014). Dirección y liderazgo. Obtenido de Escuela de
organización industrial:
https://www.eoi.es/blogs/mintecon/2014/05/18/direccion-y-liderazgo/
Vroom , V., & Jago, A. (1988). The new leadership: Management. Englewood, E.E.U.U:
Prentice Hall.
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