TRABAJO FINAL

Programa formativo:
(A completar por el/la alumno/a)
Bloque: Gestion de personal y habilidades directivas
(A completar por el/la alumno/a)
Enviar a: arearrhh@eneb.es

Apellidos: Vera Peña

Nombres: Sharon Johanna
ID/Pasaporte/DNI/NIE/Otros: 15.663.137
Dirección: CARACAS
Provincia/Región: Distrito Capital
País: Venezuela
Teléfono: +58 4142277641
E-mail: sharon. vera@gmail.com
Fecha: 17/03/2018

Escuela de Negocios Europea de Barcelona

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 Instrucciones del Trabajo Final

A continuación, se adjunta el trabajo final que debes realizar correctamente

para la obtención del título acreditativo del curso que estás realizando.
Recuerda que el equipo de tutores está a tu completa disposición para
cualquier duda que tengas a lo largo de su desarrollo. Recuerda que no se
realizan correcciones parciales del trabajo, solo se admite la versión
finalizada. Dicho envío se realizará en esta plantilla y las respuestas deberán ir
redactadas a continuación del enunciado.
La presentación de los casos prácticos deberá cumplir los siguientes requisitos:

 Letra Arial 12
 Márgenes de 2,5
 Interlineado de 1,5
 Todos los campos de la portada deben estar cumplimentados
 Tener una correcta paginación

Los casos entregados deben ser originales e individuales. Cualquier

similitud entre ejercicios de distintos alumnos, ejemplos y/o extractos de la Red
u otros documentos, conllevará la devolución inmediata de los ejercicios y la no
obtención de la titulación en el caso de reiteración. Recuerda que solo podrás
enviar hasta dos veces por asignatura el trabajo final, en caso de no superarse
en esos intentos, el alumno/a deberá abonar el precio correspondiente a los
créditos de la asignatura para poder volver a ser evaluado.

Los trabajos solo serán aceptados en formato de procesador de texto (Word,

docx, odt, etc.) o en pdf. En caso de presentar otro formato deberá ser
consultado con el asesor y si es necesario, proporcionar el software necesario
para su lectura.

El archivo que se enviará con el trabajo deberá llevar el siguiente formato:

ddmmaa_Nombre del Bloque_Apellidos y Nombres.pdf

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Ejemplo:
11052018_Estrategia Empresarial_Garcia Pinto Marina.pdf

La extensión del trabajo no podrá sobrepasar las 18 páginas, sin contar la

portada, bibliografía y anexos.

Criterios de Evaluación

El trabajo final se evaluará en función de las siguientes variables:

 Conocimientos adquiridos (25%): Se evaluarán los conocimientos

adquiridos a lo largo de la asignatura mediante el análisis de los
datos teóricos presentes a lo largo del trabajo presentado por el
alumno/a.

 Desarrollo del enunciado (25 %): Se evaluará la interpretación del

enunciado por parte del alumno/a y su desarrollo de manera
coherente y analítica.

 Resultado final (25%): Se evaluará el resultado final del enunciado,

si el total del redactado aporta una solución correcta a lo planteado
inicialmente y si el formato y presentación se enmarca dentro de los
parámetros establecidos.

 Valor añadido y bibliografía complementaria (25%): Se evaluarán

los aportes complementarios por parte del alumno/a para la
presentación y conclusión del trabajo final que den un valor añadido a
la presentación del enunciado: bibliografía complementaria, gráficos,
estudios independientes realizados por el alumno/a, fuentes
académicas externas, artículos de opinión, etc. Todas fuentes tanto
impresas como material en línea, deberán ir anexadas al trabajo
siguiendo la normativa APA

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 ENUNCIADO

Exotic Fruits es una empresa multinacional ubicada en el Valle del Cauca

(Colombia), que se dedica a cultivar y comercializar frutas exóticas en Europa y
EEUU. Debido a la ausencia de multinacionales de este sector, Exotic Fruits
goza de una muy buena situación económica, ya que el producto prácticamente
se vende solo, sin necesidad de grandes acciones comerciales o planes
estratégicos diseñados a tal efecto.

Exotic Fruits estaba dirigida por Antonio Solarte, un señor de 60 años muy
querido y admirado por todos los trabajadores por su carácter bondadoso y sus
buenas dotes comunicativas. Antonio se casó en 2014 con Silvia Pereira, una
mujer de 45 años. Tras una larga trayectoria profesional decide jubilarse, no sin
antes decidir unilateralmente que sea Silvia la que ocupe su lugar como
gerente de Exotic Fruits. Silvia es muy emprendedora y está muy motivada por
“coger las riendas” del negocio, aunque no niega que algo nerviosa por la
responsabilidad.

Silvia llevaba sólo 3 meses en la empresa, trabajando como administrativa y sin

formación ni estudios superiores, pese a que siempre se mostró receptiva a
ocupar el puesto de su esposo.

Seis meses después de la jubilación de Antonio, el equipo ya está algo

desmoralizado, ya que Silvia se muestra déspota y muy autoritaria en la gestión
del personal. Como líder, Silvia se caracteriza por lo siguiente:

- No le gusta tener trato directo con el trabajador. Tiene a su secretaria y

mano derecha Yolima como figura que controla y asegura que todo está
en orden y que se cumplen las directrices que Silvia da.
- La comunicación entre los trabajadores y Silvia es principalmente vía e-
mail.
- Cuando habla con los trabajadores les habla de usted, no les mira a los
ojos y no muestra interés por las preocupaciones e inquietudes de estos.
- Silvia es insegura por dentro pero externamente se muestra muy segura.

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 - Tiene tendencia a sancionar a los trabajadores cuando estos cometen
errores o fallos.
- Cuando un trabajador se equivoca, manda un e-mail público a toda la
plantilla para comunicar e informar del error, amenazando e informando
sobre las consecuencias de este tipo de errores.
- No le gusta innovar y aboga por una definición rígida de los puestos de
trabajo y las tareas de cada trabajador.
- Lo único que le interesa son números y resultados finales, sin importar
las causas que puedan explicar el mejor o peor resultado obtenido.
- Como algunas medidas realizadas, y para reducir el gasto, ha decidido
eliminar la cena de Navidad y obliga a los trabajadores a recuperar el
tiempo de su jornada laboral que dedican a comer o a ir al médico.

Exotic Fruit cuenta con un total de treinta trabajadores en las oficinas centrales
de Popayán. Todos ellos se muestran contrariados y muy desmoralizados, pero
a su vez tienen una actitud sumisa y obediente a las órdenes de Silvia, ya que
no quieren ser sancionados ni recriminados por esta o por su mano derecha.

De estos treinta trabajadores, hay un grupo de nueve que pertenecen a

distintos departamentos de la empresa y que se niegan a seguir trabajando así,
generándose la siguiente situación:

- Dos de ellos, Carolina y Miguel, son trabajadores muy veteranos que han
decidido boicotear a la empresa y hacer sus labores deliberadamente mal
como forma de protesta. Además, cada semana se enferman, solicitando de
forma constante bajas laborales, creando así mucha inestabilidad en su
departamento logístico.
Sienten que han estado treinta años trabajando para esta empresa,
sacrificándose e implicándose sin pedir nada a cambio. Ahora, sienten que
sus derechos como trabajadores han sido vulnerados y consideran que
Silvia no ha valorado suficiente toda esta trayectoria. Por este motivo han
decidido adoptar esta actitud tan destructiva.

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- De estos nueve trabajadores, los siete restantes han formado un grupo
muy cohesionado, apoyándose unos a otros, comiendo juntos, hablando
de forma oculta con el Sindicato y ayudándose en las labores diarias
para evitar ser sancionados. Cuando un trabajador del grupo tiene
exceso de trabajo, todos los demás se reparten las tareas para poder
realizar dichas tareas en el tiempo estipulado.
Pese a no ser un grupo formal, ya que son de distintos departamentos,
sí que han realizado un escrito a Silvia, quejándose de la situación en la
que se encuentran y pidiendo más comprensión y reconocimiento. De no
ser así, el grupo está totalmente determinado a tomar medidas legales.

Los integrantes de este grupo son los siguientes:

o Ricardo: Un trabajador muy analítico, considera que no está
suficientemente valorado dada la formación que tiene y las
habilidades que tiene resolviendo soluciones de forma rápida y
efectiva.
o Milagros: introvertida y muy hermética, muy desconfiada con
todos los trabajadores (excepto con este grupo) y es muy
observadora y objetiva.
o Laura: la más veterana de todos, con gran experiencia y
formación en el área de ventas y muy hábil para trabajos y tareas
que requieran innovación y dinamismo.
o Rosario: la más joven de todos, pero con mucha determinación y
seguridad. Es reivindicativa y es la que está en todo momento en
contacto con el Sindicato, enviando informes de las vulneraciones
que cometen Silvia y Yolima. Además, es la que coordina al grupo
y la que redistribuye las tareas cuando algún miembro del grupo
necesita ayuda.
o Marcos: amplia experiencia en investigación de mercados, muy
analítico y muy hábil realizando análisis de la competencia.
o Israel: administrativo, trabaja archivando y gestionando la
documentación contable y fiscal.
o Julio: positivo y alegre, confía en que todo va a mejorar y
considera que Silvia puede cambiar su actitud. Muy hábil para el

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 trato con el público y con un carisma especial para ser
escuchado. Cuando la gente está desmoralizada Julio siempre
intenta ver el lado bueno de las cosas.

SE PIDE

1. Analiza la situación actual en materia del capital humano de Exotic Fruits:

A modo de contextualización explica, desde un prisma analítico, cuál es la
situación en la que se encuentra el personal de Exotic Fruits, define porqué ha
llegado a este punto, y qué consecuencias le esperan si no se interviene.
*Antecedendetes:
En primer lugar, todo comienza a partir del momento que el Sr. Antonio Solarte
(fundador de la empresa) decide jubilarse después de una larga trayectoria en
Exotic Fruits. Al dejar a cargo del negocio a su señora esposa Silvia Pereira,
que, a pesar de ser una persona emprendedora, es una persona sin
experiencia alguna en altos cargos de gerencia, y sin formación académica
adecuada (sin estudios superiores) para este tipo de responsabilidades. Desde
el momento que tomo el liderazgo en la empresa ha creado un clima de tensión
y descontento entre los empleados de Exotic Fruits. Generando molestias y
desmotivaciones entre la mayoría de los trabajadores con su actitud déspota y
autoritaria. Eso sin contar, además, las diferentes medidas y cambio hechos
por la misma Silvia dentro de la empresa, las cuales han desmoralizados a la
gran mayoría de los empleados.

En fin, básicamente el personal que conforma a esta importante y exitosa

empresa se sienten desmotivados y muy contrariados por la forma en que
Silvia ha adoptado llevar las riendas de Exotic Fruits. Y, aun cuando hay un
ambiente de molestia entre los trabajadores por no estar de acuerdo con el
modo de proceder de Silvia y de la que es su mano derecha dentro de la
empresa “Yolima” su secretaria, estos tienen una actitud sumisa y obedientes a
las directrices de la propia Silvia por temor de ser sancionados o incluso
despedidos de sus trabajos.

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  ¿Qué puede ocurrir si no se actúa?
De continuar este clima de descontento y de desmotivación entre los
empleados de Exotic Friuts, el rendimiento no solo se verá seriamente afectado
de forma negativa, sino que además también la marca y rentabilidad de la
empresa. Es más que evidente que uno de los principales problemas que ha
generado este conflicto en esta empresa es por la pésima comunicación interna
que hay entre los líderes y los subordinados. El ejemplo más claro de esta
afirmación es que la propia Silvia quien es la líder principal de esta
organización evita el contacto directo con sus empleados, teniendo como
intermediario a su secretaria Yolima. Lo más cercano a un contacto directo con
sus empleados es por medio de correos electrónicos. Esta situación coloca de
plano una barrera comunicacional entre sus empleados. Los sentimientos
negativos entre compañeros de trabajo, las relaciones débiles entre los líderes
y el resto de sus empleados, un incómodo ambiente laboral, todo esto trae
como consecuencia inevitable una disminución en la productividad de cualquier
empresa y afecta la continuidad de cada proceso necesario para el desarrollo y
evolución de la cualquier organización.

Cuando un líder en su empresa no escucha a su personal, sus dudas,

inquietudes, ideas genera desmotivación y molestia en el empleado, lo cual
incide en su rendimiento y en la calidad de su trabajo, es decir el empleado no
es ni eficiente ni productivo. A raíz de esto viene un “malestar laboral” lo que
también trae como consecuencia a la formación de “bandos negativos” entre
los empleados, el secretismo, los chismes, rumores y el inevitable rechazo
hacia las figuras de autoridad.

Aunado a esto, también la confusión por no tener los objetivos claros, la

inestabilidad respecto a las expectativas de la empresa y cuáles son sus
prioridades, la frustración, el enojo, el resentimiento y la falta de innovación
aceleran el deterioro de la eficiencia y la productividad en cualquier empresa,
así como también la perdida de talento dentro de la misma y hasta la
insatisfacción de los clientes

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2. En relación a la situación actual, se necesitará lo siguiente:
- Define los equipos informales y los equipos formales, resaltando las
principales diferencias entre ambos.

1. Equipos Formales: Silvia y Yurima.

Este es un equipo formal ya que se encuentra en la Gerencia General de Exotic
Fruits. Este equipo fue designado por la propia organización (antigua Gerencia
General Antonio Solarte, esposo de Silvia). Son un equipo formal que tiene
autoridad por las posiciones que ocupan dentro de la organización. En el caso
de Yolima es la secretaria y mano derecha de Silvia, y es la que trata
directamente con los empleados de la compañía, es una intermediaria ya que
Silvia evita el contacto directo con los empleados, y solo lo hace a través de
correos electrónicos. Ella hace valer su autoridad dentro de la empresa con
correos electrónicos amenazantes y hasta humillantes haciéndolos públicos si
alguno de sus trabajadores se equivoca cometiendo algún error, dichos correos
fuertes son como un tipo de castigo para ellos.

2. Equipo Informal 1: Carolina y Miguel.

Ambos están en el mismo departamento y llevan muchos años trabajando en la
empresa. Aunque son solo dos personas en este grupo, son los empleados con
más larga trayectoria en Exotic Fruits. Ambos se han aliado de forma
espontánea, ya que ellos se sienten vulnerados y en desacuerdo con el modo
de proceder de Silvia. Por ese mismo conocimiento que tienen de la empresa
han tomado una actitud de protesta con sus acciones, al sabotear a la empresa
y generar inestabilidad, para demostrar su descontento y hacer sentir no solo
su malestar sino también lo importantes que son para Exotico Fruits.

Equipo Informal 2: Ricardo, Milagros, Laura, Rosario, Marcos, Israel y

Julio.
Este equipo al igual que el anterior se origina de forma espontánea. Todos los
que conforman este equipo han encontrado apoyo ante las incomodas y
molestas circunstancias en las que están trabajando, aun cuando todos son de
distintos departamentos. Cada uno con sus diferentes personalidades se han

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ayudado y se han puesto de acuerdo para entregarle una carta redactada por
ellos mismos, en la cual expresan su descontento y exigen mejor trato y mayor
reconocimiento, y en donde dejan claro que de no cambiar la situación en la
que se encuentran actualmente en la empresa tomaran acciones legales.

Ambos equipos informales tienen en común su descontento y su desacuerdo

con la situación a la que están siendo sometidos dentro de la empresa. Cada
uno desde sus posiciones busca un cambio positivo para ellos y para la misma
empresa, ya que su descontento ha afectado su rendimiento en su trabajo.

Por otra parte, el equipo formal conformado por Silvia y Yolima busca su
beneficio propio sin importar el costo. Silvia quiere resultados sin importar si su
gestión o la manera en como ella lleva las riendas de la empresa es del agrado
o aprobación de todos. La diferencia entre los tres equipos, es que el equipo
formal (Silvia y Yolima) fue un equipo creado por la antigua Gerencia de Exotic
Fruits, su autoridad e influencias es por medio del control, amenazas y
recompensas. En cambio, los equipos informales (Carolina y Miguel) y el
segundo equipo informal (Ricardo, Milagros, Laura, Rosario, Marcos, Israel y
Julio) son equipos que surgieron de manera espontánea a raíz de una situación
coyuntural que se está viviendo en Exotic Fruits. Este tipo de equipos, aunque
no trabajan en el mismo departamento se brindan apoyo y crean un vínculo
emocional, de solidaridad muy diferente al vínculo que se generan en los
equipos formales, los cuales son forzados y por imposición.

- Identifica qué equipos informales de trabajo se aprecian en Exotic Fruits y

argumenta si consideras positiva la existencia de dichos equipos.
Los equipos informales conformados por Carolina y Miguel y el segundo
conformado por Ricardo, Milagros, Laura, Rosario, Marcos, Israel y Julio son
equipos que nacen de forma espontánea. Siempre cada uno de los que lo
conforman cumple un rol, un rol que desempeñan según su tipo de
personalidad y según sus habilidades. La mezcla de roles y de personalidades
puede ser en algunos casos positivos para la empresa ya que los une no solo
el hecho de que trabajen en la misma empresa, sino también un vínculo
emocional, lo que permite que haya solidaridad, confianza y hasta lealtad entre

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los que conforman el equipo. Todo esto puede hacer que los miembros del
equipo sean más productivos y eficientes para la organización.

En el caso específico de Carolina y Miguel quienes son los empleados más

veteranos en Exotic Fruits existe una alianza con la cual quieren expresar su
desacuerdo y descontento haciendo todas sus labores mal como a modo de
protesta. Si bien es cierto, que la existencia de estos “grupos” pueden
considerarse positivos en algunos casos, en este caso no lo es, por el
contrario, es muy negativo su existencia. Ellos han adoptado una estrategia de
sabotear sus labores, generando inestabilidad en su departamento (Logística) y
afectando de forma negativa el desempeño y la productividad de la empresa.
Es totalmente valido que ellos expresen su desacuerdo con las directrices de
Silvia y de la manera en como ella lleva las riendas de la empresa en estos
momentos, pero la idea o el objetivo no es desmoronar la empresa, el objetivo
principal es buscar un cambio para mejor por parte de Silvia, su conducta, su
manera de actuar y de proceder ante sus empleados y ante la empresa, esa
misma empresa a la cual ellos han dedicado gran parte de su vida.

- ¿Qué aciertos y qué errores están cometiendo estos equipos para gestionar
el conflicto que tienen con Silvia?
Por un lado, esta Carolina y Miguel, los más veteranos de la empresa,
quienes sienten que después de treinta años trabajando en Exotic Fruits sus
derechos han sido vulnerados, que no han recibido el mejor trato ni han sido
valorados por la propia Silvia. Su estrategia como a modo de protesta ante
tanto descontento e indignación ha sido boicotear sus labores dentro de la
compañía, faltan constantemente con la excusa de sentirse “enfermos”,
generando inestabilidad en su departamento y en toda la empresa. Su
estrategia no es la más acertada para este caso, ya que aun cuando pueden
tener razones de peso para estar descontentos, la idea no es destruir la
empresa a la cual ellos le han entregado tanto esfuerzo y dedicación. Existen
otras vías, como por ejemplo el envío de cartas expresando su situación,
dirigidas no solo a Silvia, sino también al departamento de recursos humanos,
al sindicato, solicitando audiencias con la propia Silvia y con todos aquellos
departamentos y organizaciones dentro de la empresa que velan por los

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derechos del trabajador y que trabajo es cumplir la ley que los protege, e incluir
también a todas aquellas personas que al igual que ellos no se sienten
cómodos con el modo de actuar de Silvia y de su secretaria Yolima. Todo esto,
con el fin de lograr llegar a acuerdos importantes que beneficien no solo a las
partes afectadas, sino a la propia Exotic Fruits.

Con respecto al otro grupo conformado por los otros siete empleados, su
estrategia de unirse y darse apoyo entre todos está muy bien. Ellos están
reforzando valores importantes dentro de un equipo de trabajo (aunque este no
sea formal) como lo es la Solidaridad y el Trabajo en Equipo lo cual, es muy
importante y beneficioso para la empresa. Aunque, han tomado la opción de la
carta (solo dirigida a Silvia) expresando sus inquietudes y descontento por
escrito, optaron por “amenazar” con tomar medidas legales de no cambiar la
situación que se vive en estos momentos en la empresa, lo cual es un error.
Como se mencionó anteriormente, está muy bien enviar por escrito sus
molestias como empleados, pero existen en la empresa departamentos y
organismos como recursos humanos y el sindicato de trabajadores, por
ejemplo, que velan por los derechos del trabajador o están para servir al
empleado y hacer cumplir las leyes para evitar posibles sanciones por parte de
los entes gubernamentales que resguardan el bienestar del trabajador. Estos
pueden servir de mediadores en cualquier situación de dialogo que se pueda
dar entre las partes afectadas. Antes que tomar cualquier acción legal se debe
recurrir a las vías del diálogo y a la mediación para llegar a posibles acuerdos,
dichas acciones legales quitan tiempo, dinero y puede perjudicar no solo a una
parte sino ambas. Se deben agotar todas las opciones posibles antes de tomar
medidas legales. De no lograrse nada con esto, entonces es ahí cuando no
queda más remedio que llevar acabo las acciones legales correspondientes,
sobre todo si se están cometiendo irregularidades con los derechos de los
trabajadores.

- Siguiendo la tipología de Meredith Belbin, te pedimos que otorgues un rol a

cada trabajador. Justifica tu decisión.

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En el caso de CAROLINA y MIGUEL, podría decirse que ambos son líderes ya
que llevan cabo las mismas acciones como a modo de presión y de protesta.
Ambos aplican dichas acciones y estrategias al mismo tiempo. Entre ellos hay
un acuerdo y actúan por igual, causando el mismo efecto de inestabilidad en su
departamento y en la propia empresa.

Por otra parte, está el resto de los siete trabajadores y los podríamos describir
de la siguiente manera:

 RICARDO: El Líder. Al ser alguien muy analítico, y ser además el más

preparado del grupo, tiene la facilidad de dirigir y crear las condiciones
para que el grupo cumpla los objetivos. Tiene la habilidad de resolver de
manera rápida y efectiva. Es eficiente, su personalidad es fuerte y
seguro de sí mismo, son estas cualidades y habilidades las que lo hacen
líder.
 MILAGROS: Ella es El Observador. Al ser muy introvertida, calladas y
solo sentir confianza en los miembros de su equipo, la hacen ser muy
objetiva, analítica y “observadora” de lo que sucede alrededor, de su
entorno. Le aporta información útil al grupo de lo que ve y escucha y
además es leal con cada uno de ellos.
 ROSARIO: Ella es El Coordinador. Aunque es la más joven del grupo es
alguien con mucha determinación, energía y segura de sí misma. Está
en todo momento al tanto de todo, en contacto con el sindicato y demás
departamentos, coordina al grupo en las distintas tareas a cumplir y
redistribuye el trabajo entre todos si alguno necesita apoyo. Le aporta al
grupo organización y orientación a todos para lograr los objetivos.
 MARCOS: El investigador. Marcos tiene una gran experiencia en el área
de investigación de mercado. Al ser alguien con tanta experiencia en esa
área, lo hace ser una persona muy analítica y con un alto conocimiento
en el área de mercadeo, le aporta al grupo un conocimiento importante
no solo en esa área si no también información de la competencia, lo que
les permite poder tener una idea más amplia del negocio y de cómo
mejorar las ventas.

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  ISRAEL: El secretario. Trabaja en el área administrativa de la empresa.
Se encarga de archivar y recopilar información contable y fiscal de la
empresa, lo cual le aporta al grupo el estar al tanto de dicha información
que es muy delicada, por lo que les permite proceder y actuar ante
situaciones que se les pueda presentar.
 JULIO: El animador. Tiene una actitud positiva y alegre, lo cual le aporta
animo al grupo en los momentos de tensión. Al ser una persona muy
hábil y carismática con el trato al público, puede tener ventaja para ser
escuchado y lograr persuadir a las personas de forma positiva. Esa
actitud positiva es necesaria para el grupo, más que todo en los
momentos que parece todo en contra.

3. Háblanos ahora del papel de Silvia como líder. Se pide:

- ¿Qué tipo/s de poder crees que tiene?
Definitivamente el tipo de poder que tiene Silvia es el poder coercitivo, el cual
se basa más que todo en el temor y/o en el castigo. Silvia por medio de su
secretaria y mano derecha Yolima, quien es la que tiene contacto directo con
los empleados, y a quienes castiga y/o amenaza con el apoyo de la propia
Silvia, si estos no cumplen sus órdenes. Además, si los empleados no logran
los resultados deseados y esperados por Silvia, o peor aún si se equivocan en
alguna función o tarea, la propia Silvia se encarga de “castigarlos” llamándoles
la atención y reprochándoles a través de fuertes correos electrónicos, al punto
tal de llegar a humillarlos haciendo de conocimiento público dichos correos.

- ¿Consideras que Silvia tiene poder o autoridad? Justifica tu respuesta.

Es evidente, que debido a la posición que ocupa Silvia dentro de la
organización de Exotic Fruits tiene “poder” para tomar las decisiones y medidas
que ella considere pertinentes. Aunque para ocupar dicho cargo Silvia no tenga
ni la experiencia ni la formación académica necesaria, considero que ella si
tiene poder para que los empleados de Exotic Fruits hagan lo que ella quiere y
como ella quiere a través de su conducta autoritaria, déspota y amenazando
con despedir a todo aquel que no lo haga. Es decir, ciertamente tiene poder,
pero no lo ejerce de la manera más idónea ya que según lo estudiado en el

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módulo acerca del poder (en este caso) “El poder se define como el potencial
del líder de influir en los demás. También es la capacidad de una persona para
premiar o castigar a otras.” (Manual Modulo 2: Dirigir/Gestionar un equipo
de Trabajo, 2018, España, ENEB/campus virtual, https://.eneb.es).
Teniendo en cuenta esto, y según lo leído en el enunciado acerca de la
situación de Exotic Fruits, Silvia tiende a hacer uso del poder que tiene no solo
para imponerse ante los demás en la empresa, sino también para “castigar”
más que “premiar” a los trabajadores creyendo que es la forma correcta de
presionarlos para que sean más eficientes para la compañía.

Por otra parte, el que tenga poder no quiere decir que tenga autoridad. La
autoridad no te la da la empresa o el cargo que se ocupa dentro de la misma.
La autoridad se gana dando el ejemplo ante los empleados, generando
confianza en ellos, entre otras cosas. Por lo que, en el caso de Silvia, ella
genera en sus empleados todo lo contrario. Genera molestia, desconfianza,
desagrado no solo por el trabajo sino hasta por la misma empresa; al igual que
genera incomodidad en el ambiente laboral. El poder de influir en los demás
para que ellos (los empleados) hagan lo que ella como líder de Exotic Fruits
desea que hagan no lo está logrando con su actitud. Lograr influir de manera
positiva en los demás es algo que se logra paso a paso demostrando con
hechos que sus empleados pueden confiar y apoyarse en ella como su líder
que es. Que al momento de tener alguna duda o inquietud pueden recurrir a
ella.

- De las características de un líder, ¿Qué aspectos concretos debería

trabajar Silvia para ser más completa como tal?
Según lo expuesto en el manual del módulo 2 - Gestión de Equipos, las
características principales de un líder deben ser: “Comunicación, Visión
Magnetismo, Integridad, Trabajo en Equipo, Atención, Valor, Confianza”…
(Manuel Modulo 2: Dirigir/ Gestionar un equipo de trabajo, 2018, España,
ENEB/ campus Virtual, https://.eneb.es). Silvia como líder carece de la gran
mayoría de estas características fundamentales que debe tener un líder.
Primero que nada, debe mejorar su modo de comunicarse, o mejor dicho debe
empezar a tener una verdadera y directa comunicación con sus empleados, Y

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que estos a su vez puedan comunicarse con ella, expresarle sus inquietudes,
dudas, temores, etc. Esto más que todo porque Silvia no le gusta tener
contacto directo con ningún empleado acepto con Yolima, su secretaria. Debe
aprender a comunicarse con sus trabajadores para inspirarles confianza, sin
intermediarios y evitar en lo posible los regaños y reproches por correos
electrónicos a la vista de todos.

A su vez, debe tener confianza en sí misma y en sus empleados, del trabajo de

todos como un gran equipo es que se logran los objetivos. No esperar que los
empleados solos alcancen los resultados deseados. Del saber cómo trabajar
en equipo es que dependen los éxitos y los cumplimientos de las metas en una
empresa. También Silvia debe poner atención a sus empleados, demostrarle
apoyo y que le importa todo lo referente al trabajo de las personas que trabajan
con ella. Saber orientarlos de tener alguna duda o problema. Al mismo tiempo,
debe aprender a tener valor ante los problemas que se presentan en el camino,
debe dar el ejemplo, que ante las dificultades se debe salir adelante, como
también se debe tener el valor de aceptar cuando no tenemos el conocimiento
de algún tema. Sobre todo, en el caso de ella que no tiene experiencia ni
preparación académica para dirigir una empresa como Exotic Fruits. Y, por
último, debe comprometerse al 100% con sus empleados, motivarlos e
inspirarlos para que así se sientan en un clima laboral armonioso, y que les
permita tener la “libertad” de ser creativos con su propio trabajo, para lograr
mejores resultados lo cual será de beneficio para la empresa y para los mismos
empleados también.

Según John C. Maxwell, “El liderazgo representa la facultad de mejorar a las

personas de un área, a través de la guía u orientación de un líder, que define
como aquel que tiene la capacidad de influencia a través de la cual sus
subordinados mejoran sus aptitudes y capacidades.” (Maxwell, John C., 2009,
EE.UU, Las 21 leyes Irrefutables del Liderazgo, www.cangurorico.com). Es
decir, Silvia debería ayudar e inspirar a sus empleados a ser mejores personas
con su “ejemplo de liderazgo”, mejorar sus capacidades y habilidades para
lograr las metas y objetivos con éxito, influenciándolos de manera positiva,
motivándolos a dar lo mejor de cada uno.

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 - Propón acciones para mejorar esas competencias en materia de
comunicación, motivación, premios y cohesión grupal.
Primero que nada, debe haber un reconocimiento por parte de Silvia en donde
ella asuma que tiene grandes limitaciones para ocupar la posición que tiene
actualmente en Exotic Fruits. Además, ella debe reconocer que ha cometido
errores como consecuencia de esas limitaciones y de su actitud inadecuada la
cual es producto de su inexperiencia. Debe tener la voluntad de cambiar y de
recibir asesoramiento. De lo contrario, cualquier idea o acción para mejorar y
solucionar el conflicto actual en la empresa no tendrá éxito. Todos sobre todo
aquellos que ocupan una posición de liderazgo en cualquier circunstancia
debemos tener la madurez suficiente para reconocer cuando nos estamos
equivocando y cuando necesitamos recibir ayuda porque tenemos
desconocimiento en algo.

Una vez superado esto es que se pueden llevar a cabo una serie de
estrategias y/o medidas que se pueden adoptar para que Silvia sea una mejor
líder y se solucionen los conflictos entre ella y sus empleados.

Existen una serie puntos que en los cuales Silvia debería empezar a trabajar,
los cuales son:
La Comunicación. Silvia debe empezar a cambiar el modo de comunicarse con
sus empleados. Debe cambiar los medios. Si bien es cierto, que los correos
electrónicos son necesarios no puede ser la única vía para comunicarse, sobre
todo si debe llamarle la atención a algún empleado. Debe comenzar por
involucrarse en el trabajo de cada uno de sus empleados, pero sin tomarse
atribuciones ni obstruir sus funciones, debe buscar tender puentes para poder
expresarse con claridad cuáles son las metas y objetivos y como podrían lograr
cumplirlos. Para que así el empleado sienta que tiene un apoyo en su líder y
que todos son un mismo equipo. Que el éxito de uno es el éxito de todos.

Para comenzar a mejorar la comunicación y para que Silvia comience a tener

conocimiento del trabajo que se está llevando a cabo en cada departamento de
la empresa, es necesario que comience a convocar reuniones internas, si es

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posible semanales con todos los departamentos. Cada líder de cada
departamento debe exponer y entregar a su vez un reporte semanal con las
incidencias y novedades ocurridas en cada departamento. De modo tal, que
Silvia esté al tanto de lo que ocurre en cada departamento y hacer un
seguimiento al respecto, así ella podrá involucrarse más en el proceso interno
de la compañía. La reunión debería ser todos los viernes en la mañana con un
representante de cada departamento, y Yulima como secretaria de Silvia será
la encargada de hacer no solo la convocatoria semanalmente, sino que
además solicitara los respectivos reportes y durante la reunión llevara una
minuta de los discutido allí, y al final dicha minuta será enviada por correo a
todos los asistentes de cada reunión. Al mismo tiempo, cada tres meses se
llevará a cabo otra reunión que será dirigida por la propia Silvia con la Junta
Directiva en donde se discutirán las incidencias discutidas a lo largo de estos
tres meses, reportes de ventas y de objetivos logrados y los propuestos para
los próximos meses.

Por otra parte, hay un punto importante que Silvia debe empezar a poner en
práctica el cual es la Motivación. Sin motivación el empleado no es ni
productivo ni eficiente en su trabajo, simplemente porque no le interesa, no
tiene motivos para serlo. Si por cada objetivo logrado se recompensa o se
reconoce el logro pues mucho mejor. Como Exotic Fruits es una empresa que
se basa más que todo en ventas, es fácil buscar incentivar a los vendedores en
el logro de metas de ventas mensuales, por ejemplo. Pero hay un personal
técnico, obrero, de logística, mercadeo, recursos humanos, finanzas, servicios
generales y hasta de limpieza que también necesita y debe ser motivado. En
las reuniones semanales antes mencionadas, Silvia puede tratar de incentivar a
sus empleados a medida de que vayan discutiendo acerca de los reportes de
todo lo que pasa con cada uno de los departamentos, escuchar a los
empleados, su “feed back”, sus inquietudes y sus dudas son importantes para
saber lo que pasa en la empresa, eso es primordial y al mismo tiempo el
empleado se siente tomado en cuenta, siente que su opinión es importante
para la empresa para la cual trabaja sin importar el cargo que ocupa.

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 También, existen formas de incentivar y motivar al personal de ventas. Por
ejemplo, por cada meta cumplida se les pueden dar bonificaciones especiales a
los vendedores las cuales son muy comunes dentro de las empresas. Se
pueden dar premios como: electrodomésticos, teléfonos móviles, entradas para
juegos de football, baseball, básquetbol, entradas de cortesía para el cine, etc.
A los demás empleados, se le puede motivar con paseos para algún lugar
turístico (playa, montañas), viajes de convivencia que permiten conocerse
mejor y refuerza lo que es el trabajo en equipo con todos los empleados,
almuerzos o agasajos especiales durante al año con todos los empleados, en
donde se les haga un reconocimiento especial por su desempeño durante el
año o el haber conseguido algún acuerdo o proyecto importante, también por
metas cumplidas y/o por trayectoria en la empresa, esto es muy común en las
celebraciones de fin de año, reconocimientos por trayectoria con placas,
botones, medallas, etc. es una manera de demostrarle al empleado lo
importante que han sido sus logros para la empresa.

Por último, algo en lo cual es de gran beneficio no solo para el empleado si no

para la empresa es el invertir en el desarrollo académico y profesional de los
empleados con cursos gerenciales, de ventas, postgrados, diplomados, etc ya
que en la mayoría de los casos suelen ser muy costosos. El que la empresa le
dé el beneficio de otorgarle al empleado las facilidades para hacer este tipo de
cursos es de gran ayuda e incentivo para seguir mejorando y ser más eficientes
en su desempeño laboral.

4. Silvia no sabe qué hacer con la desmotivación y el bajo rendimiento de

Carolina y Miguel. Ella, fiel a su estilo, aboga por despedir a los dos
trabajadores, pero son tan veteranos que resultaría demasiado costoso
para la empresa. Por este motivo, ha pensado en aplicar el Empowerment
como último recurso. Se pide:
- Como asesor, debes junto con Silvia, elaborar un Plan de Acción de
Empowerment para Exotic Fruits.

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En el caso de Carolina y Miguel la estrategia con ellos debe ser completamente
diferente por ser los dos empleados con más tiempo trabajando en la empresa.
Además, son los empleados que han hecho más evidente su descontento y
desacuerdo con Silvia y de cómo se están llevando las riendas de Exotic Fruits.
Es por eso que para poder llegar a un acuerdo y lograr una solución para
ambas partes se ha decidido aplicar el Empowerment. Según lo estudiado en el
módulo de Empowerment a nivel empresarial “El empowerment organizacional
puede ir del control de los trabajadores de toda la organización al hecho que
los individuos tengan voz y voto en la manera en que funcionan sus trabajos.
Cada organización debe definir su tipo de empowerment y la manera en que
desea aplicarlo.” ((Manual Modulo 2: Empowerment: conseguir lo mejor de
tu equipo y colaboradores, 2018, España, ENEB/ campus Virtual,
https://.eneb.es). Esta modalidad o filosofía de trabajo es relativamente nueva
pero cada día ha tomado más auge debido a lo novedoso de su método, ya
que rompe con todas las formas tradicionales de cómo se llevan las riendas de
las empresas, y por supuesto por sus múltiples beneficios terminando con las
burocracias dentro de las mismas, siendo más flexibles y permitiendo a los
empleados a ser más creativos e innovadores con sus propios trabajos,
estimulando el trabajo individual.

Es decir, se le da más “libertad” al empleado para ser más creativo y

organizar su trabajo de acuerdo a sus necesidades, formando parte en la
toma de decisiones, permitiéndoles tener más control y haciendo que ellos
mismos se “empoderen” de su trabajo, para que así puedan ser más
eficientes, rompiendo con todos los paradigmas tradicionales de organización
de las empresas.

Beneficios del empowerment, según la página web sergerente.net.

 Se impulsa la autoestima y la confianza

 El personal participa en la toma de decisiones
 Se puede medir el rendimiento de los empleados
 El trabajo se convierte en un reto, no en una carga
 Se reconoce a las personas por sus ideas y esfuerzos

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  Los trabajadores tienen mayor control sobre su trabajo

(Valdés Pérez, Elisa E., 2005, Desarrollar el Capital Humano, México,

mailxmail.com, http://www.mailxmail.com)

En el caso de Carolina y Miguel, el empowerment les vendría muy bien,

primero que nada, porque son los empleados con mayor trayectoria y
conocimiento dentro de la empresa, la conocen a la perfección y siempre han
sido eficientes en sus trabajos hasta que llego Silvia a Exotic Fruits. Con el
empowerment se les dará no solo más poder y control de sus labores, sino que
además podrán formar parte del a toma de decisiones de la empresa y además
les será reconocido su trabajo y dedicación de todos estos años, ya que una de
las razones del descontento e indignación de ambos es porque el trato que han
venido recibiendo no ha sido el mejor, se han sentido menospreciados y han
sentido que todo su esfuerzo y dedicación poco le importo a Exotic Fruits.
Siendo ellos los empleados con mayor tiempo en la empresa, les dará más
confianza de ser creativos en su trabajo, ya que conocen el negocio a la
perfección no sintiéndose esclavos o menospreciados; su opinión será tomada
en cuenta para el beneficio de todos, el reconocimiento a su trayectoria será
una motivación para ellos, podrán inclusive orientar a Silvia en el manejo de
muchos temas dentro de la empresa de los cuales ella no tiene conocimiento,
lo cual será de gran ayuda para ella. Silvia tiene que comenzar a hacer
“amigos” y dejar de hacer “enemigos” en la organización, aprovechar al máximo
los recursos que tiene, en este caso el capital humano que son sus empleados.
Sus mejores aliados pueden ser Carolina y Miguel, logrando con esto que ellos
sean más eficientes y productivos en su trabajo. La idea es que ellos se
conviertan en los aliados de Silvia para que la orienten y asesoren de este
negocio del cual ella no tiene conocimiento y a la vez, ambos (Carolina y
Miguel) se sentirán tomados en cuenta y además sentirán que la empresa a la
cual ellos le han dedicado tanto esfuerzo los valora y los consideran piezas
importantes para su desarrollo y evolución.

Una vez de acuerdo que se va aplicar esta modalidad de trabajo como lo es el

empowerment, es necesario comenzar a desarrollar algunos elementos como,

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por ejemplo recibir el debido entrenamiento para capacitar a los empleados
para trabajar con esta nueva modalidad, crear equipos de trabajo y saber cómo
trabajar en ellos desarrollando todas las habilidades de los empleados,
organizar planes de carrera y desarrollo esto tiene que ver con todo lo referente
a los beneficios que la organización puede brindarle a sus empleados para
mejorar su calidad de vida dentro y fuera de la organización, y su desarrollo
académico y profesional.

Según la fuente mailxmail.com acerca del desarrollo del capital humano

aplicando la modalidad del empowerment en una organización es importante
tomar en cuenta los siguientes elementos antes mencionados de la siguiente
manera:

“Acondicionar los puestos de trabajo: consiste en mejorar los puestos de

trabajo para que los empleados se sientan cómodos y puedan tener sentido de
orientación, posesión y responsabilidad, para que desarrolle los siguientes
atributos:

· Autoridad, Diversidad, Reto, Rendimiento significativo, poder para la toma de

decisiones, Cambios en las asignaciones de trabajo, Atención de un proyecto
hasta que se concluya.

b) Equipos de trabajo: Se debe diseñar planes de capacitación integral para

desarrollar las habilidades técnicas de cada empleado. Los equipos de trabajo
organizan a las personas en forma tal, que sean responsables por su
rendimiento o áreas de trabajo, los equipos de trabajo toman muchas de las
responsabilidades que eran asumidas por los supervisores, esta es una
excelente forma de entusiasmar al personal, y motivarlos a mejorar la toma de
decisiones en cuanto:

· Planificación, Organización interna, selección del líder, Rotación de puestos.

c) Entrenamiento: Generalmente se necesita el entrenamiento para desarrollar

habilidades cuando los colaboradores y equipos asumen mayores

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responsabilidades, el personal con Empowerment debe poder dirigir a otros y
resolver sus propios conflictos sin tener que apelar a una autoridad más alta.

d) Planes de carrera y desarrollo: Son los beneficios y facilidades que la

organización proporciona a los empleados, para mejorar su calidad de vida y la
de su grupo familiar y de esta manera podrán seguir formándose
académicamente y desarrollar carreras dentro de la organización.” (Valdés
Pérez, Elisa E., 2005, Desarrollar el Capital Humano, México,
mailxmail.com, http://www.mailxmail.com)

Es decir, poniendo en práctica estos elementos los empleados podrán

comenzar aplicar esta filosofía de trabajo de manera correcta en sus labores,
teniendo más control y libertad de su trabajo y por ende ser más eficientes y
productivos.

Los objetivos que se buscan aplicando esta estrategia para mitigar los
conflictos existentes entre Silvia, Carolina y Miguel son primero que nada
frenar todo el boicot que están generando ellos dos dentro de la empresa y
segundo es lograr aminorar ese descontento y desmotivación que ambos
tienen con la empresa desde que llego Silvia. Buscar la manera de que se
conviertan en “aliados”, sacar provecho de todo aquel conocimiento que tienen
de la empresa y del negocio, hacer uso de esos conocimientos y experiencias
de manera idónea para el beneficio de todos, cuando digo todos me refiero a
Silvia, la empresa, Carolina y Miguel.

Como se mencionó anteriormente se deben cumplir una serie de acciones para

el comienzo de la aplicación del empowerment dentro de una empresa. En este
caso quienes van aplicar esta modalidad son específicamente Carolina y
Miguel por los momentos, ya que son los casos más difíciles de resolver, pero
posteriormente toda la empresa debería poner en practica esta modalidad en
todos los departamentos.

Para comenzar se debe tener una reunión con ambos, en la misma participaran
también Silvia, los asesores de ella como mediadores del conflicto,
representantes de recursos humanos y del mismo departamento de logística en

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el cual trabajan Carolina y Miguel. Esto con motivo de hacer formalmente la
propuesta acerca del Empowerment, como una nueva modalidad de trabajo
para ambos. Se establecerá que dado los requerimientos y demandas por parte
de Carolina y Miguel en donde exigen más reconocimiento, valoración de su
trayectoria en la empresa y mejores condiciones de trabajo se les ha propuesto
el empowerment para que tengan más “autonomía” y “libertad” en su trabajo
siendo más flexibles con los horarios de trabajo, permitiéndoles inclusive
trabajar desde casa si lo desean y además tener una participación activa dentro
de la Junta Directiva de la empresa, teniendo autoridad dentro de la misma
para hacer propuestas, y en donde su opinión será tan importante como la
cualquier otro miembro de la Junta para tomar decisiones. A su vez, si han de
requerir más personal disponible para delegar algunas funciones o para
emprender nuevas eso será posible, ellos tendrán la libertad de poder elegir
ellos mismos su equipo de trabajo, puede ser personal que ya está en la
empresa (pueden rotar de puestos a algunos empleados inclusive) o buscar
gente nueva con el debido perfil profesional necesario, se les puede crear un
nuevo cargo a ambos esto como estrategia para inspirarlos y motivarlos
durante este proceso y elevar su autoestima, también se les dará una oficina
individual a cada uno acondicionándola para su mayor comodidad y que les
incentive ser aún más creativos y responsables con su trabajo, recibirán un
aumento y una bonificación por años de trayectoria dentro de la organización,
se les creara no solo a ellos sino a todos aquellos empleados que tengan
muchos años en la empresa un fondo de retiro de vejez para cuando deseen
jubilarse en donde por supuesto, estarán incluidos Carolina y Miguel, y cada
dos semanas se reunirán con la propia Silvia para hacer saber sus inquietudes,
ideas y dar por supuesto un reporte completo sobre el rendimiento y los
avances en el departamento de logística. Por su parte, Silvia debe
comprometerse a cambiar su comportamiento, a darles el debido
reconocimiento por sus años de trabajo y dedicación en Exotic Fruits, y a darles
el puesto que les corresponde dentro de la organización, evitar en lo posible a
que sea Yolima la que persiga e intimide a los demás empleados amenazando
e incomodando a todos con el consentimiento de la propia Silvia, y por ultimo
también Silvia debe comprometerse a dejarse orientar y recibir el debido
asesoramiento para aprender a ser una mejor líder para la empresa. Todo esto

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dando un periodo de adaptación y de pruebas de tres meses con esta nueva
modalidad de trabajo, con resultados. Después de los tres meses todos los
participantes de la primera reunión inicial en la cual se llegó al acuerdo de la
aplicación de esta estrategia deberán reunirse nuevamente y dar sus
impresiones al respecto, y hacer un análisis de los cambios ocurridos en este
periodo de tiempo. Deben dar sus impresiones no solo en base a los resultados
en sus trabajos, en el caso de Carolina y Miguel, sino también acerca de cómo
se sienten ahora dentro de la empresa con estas nuevas medidas, y dar un
feed back acerca de los cambios de actitud por parte de la propia Silvia, se
deberá ya para este momento saber resolver los conflictos internos. De modo
tal, que esto sirva para mejorar la comunicación e incentivar más el
reconocimiento que el castigo o el reproche, lo cual es algo muy común en la
actual gestión de Silvia

Después de estos tres meses, poco a poco todos se irán acoplando ante los
nuevos cambios en forma de trabajar de Exotic Friuts, el clima labora cambiara
para mejor, y se verán los resultados con éxito siempre y cuando ambas partes
estén dispuestas a poner de su parte para mejorar las situación actual, la cual
ha sido muy incómoda para todos, trayendo inestabilidad y bajo rendimiento en
todos los departamentos de la compañía. Estoy segura que con la disposición
de todos, la aplicación del empowerment será de gran beneficio para todos, en
donde todos podrán tener mayor autonomía e individualidad en su trabajo, su
autoestima como profesional mejorara y será el comienzo para la renovación y
evolución de una nueva etapa en Exotic Fruits.

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