 Tenemos servicios de baja prioridad

 Nuestros servicios prioritarios tienen la calidad y el costo adecuados

Enfoque particular
 Como podemos ajustar o reubicar los servicios que caen en el Área de
Decisiones
 ¿Calidad muy alta o muy baja, como ajustaría?
 ¿Altos costos? ¿Como hacerlos más adecuados?
Los proveedores y clientes se reúnen, discuten, negocian y validan las
oportunidades detectadas.
Se establecen equipos de trabajo y acciones concretas.
Los proveedores y clientes alcanzan un acuerdo y establecen los niveles de calidad
y prioridad de los servicios.
Se forman grupos de seguimiento y se definen indicadores de desempeño.

Resultados

El proceso de negocios de acuerdos de niveles de servicio se espera que arroje los

siguientes resultados:

Una base de datos electrónica que puede desplegarse en a intranet corporativa y

que responda a las siguientes preguntas:

 ¿Qué clase de servicios tenemos?

 ¿Cuál es la prioridad de los servicios?
 ¿Cuáles son los costos asociados?
 ¿Qué nivel de calidad tienen dichos servicios?

Una plataforma de discusión entre proveedores y clientes internos para alcanzar un

acuerdo en relación al grado en que un servicio en particular pueda ser:

 Encomendado a terceros (outsource)

 Eliminado
 Mejorado
 Re- configurado / Re – Definido
 Conservado tal cual es