GESTIÓN ESTRATÉGICA DE TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN

Profesor: ​Ruiz Robles, Ronald Alejandro

Fecha de entrega: ​19 de noviembre de 2019
Integrantes:
- Ayala Rojas, Bryan Ricardo
- Chávez Domínguez, Juan Diego Jean Pier

Inteligencia Artificial Conversacional

1. Introducción
Por años hemos visto cómo la imaginación de los cineastas nos introducían en un mundo
futurista en el que la tecnología se convertía en una parte vital en la vida de las personas,
facilitando sus tareas y haciendo su vida más cómoda. Pero esto no quedó allí, pues la ciencia
ficción no se detuvo y nos planteó un mundo con robots que coexisten con las personas, y que
no solo se limitan a contestar o hacer tareas preprogramadas, sino que tienen inteligencia
propia y son capaces de interactuar cual ser humano.
Al día de hoy, el desarrollo de la llamada inteligencia artificial ha vuelto ese espectro una
realidad cada vez más palpable, pues no solo nos está permitiendo comunicarnos con las
computadoras a través de una serie de comandos, sino que a través de la IA conversacional
ahora podemos hablar con las máquinas y realizar nuestras tareas. Los asistentes personales
Siri de Apple, Google Now de Google, Alexa de Amazon y Cortana de Microsoft han
revolucionado la industria y han cimentado las bases para poder llegar al siguiente nivel en los
años que están por venir: que el hombre pueda contar con un amigo artificial que pueda
hablar, trabajar y brindarle sugerencia tal cual haría un amigo humano. De momento el
siguiente paso para estos asistentes es aumentar su eficiencia en la predicción y que puedan
entablar conversaciones más profundas y complejas, al mismo tiempo que hablen lo más
humanamente posible.
No obstante, la IA conversacional aún tiene una ardua tarea y problemas que tiene que
resolver para seguirse desarrollando, aunque ya hay técnicas que están ayudando a su
desarrollo como el Machine Learning, Artificial Neural Networks, Natural Language
Processing, etc.
Cuándo hablamos de IA conversacional nos referimos al estudio de técnicas para que los
agentes de software puedan participar en interacciones conversacionales de forma natural con
los humanos.
La IA conversacional es la responsable detrás de la lógica de los robots que se han venido
construyendo en los últimos años, es el cerebro y alma del chatbot. Sin el IA conversacional
el bot no sería nada más que un conglomerado de preguntas y respuestas.
IA Conversacional está impulsada en el Procesamiento de Lenguaje Natural (NLP),
centrándose en la interpretación del lenguaje humano, mientras los desarrolladores se
encargan de establecer el marco de cómo es que una conversación debe irse desarrollando. El
resultado final es que se cree una experiencia de una conversación virtual.

2. Características de las IA conversacionales

Los programas de IA conversacional buscan lograr transmitir la sensación al usuario de estar
interactuando con un humano tras la pantalla, por lo que el objetivo principal es que se de un
diálogo natural. La conversación humana es tan compleja, amplia y profunda que resulta
difícil intentar iniciar un diálogo similar con una inteligencia artificial. Los temas de
 conversación pueden variar de un momento a otro, puede ser una charla larga o un breve
saludo.

2.1. Características en el diálogo

Para que el diálogo se torne natural y más humano se espera que:
● Estos agentes puedan dar al usuario respuestas directas y concisas sus consultas, que
estén basadas en un rico conocimiento extraído de varias bases de datos, documentos
y textos, como por ejemplo datos sobre marketing y negocios.
● Te permitan completar tareas, desde hacer una reservación en un restaurante hasta
organizar un viaje de negocios. Actualmente existen asistentes personales virtuales
que ofrecen estos servicios.
● Pueda conversar sin problemas y de manera apropiada con el usuaria, como una
persona y que proporcione recomendaciones útiles. Como en el test de Turing.

2.2. Características esperadas de un Asistente Personal Virtual

Al igual que un asistente personal humano, los asistentes virtuales basados en IA en el futuro
puedan:
● Conocer las expectativas del usuario​, es importante saber las preferencias, tales
como horarios de reunión, gustos musicales, si prefiere té o café, etc; para poder
reaccionar acorde a la necesidades.
● Organización eficiente​, debe organizar de manera práctica y eficiente los
documentos y archivos en una base de datos o copias impresas en la oficina. Tener al
alcance información de contactos, agenda y horarios.
● Seguridad y confianza, ​esto no significa que no violen la confianza, si no que
información confidencial como estadísticas internas de la compañía, contactos
privados, planes futuros o horarios personales no sean filtrados en algún momento.
● Entender las tácticas de trabajo del usuario, ​es importante conocer las
metodologías, normas y reglas del negocio o compañía, debe entender profundamente
la forma como trabaja la compañía y sus estrategias.
● Hacer un horario perfecto, ​debe poder elaborar el horario perfecto, según el orden
de las fases de algún proyecto, prioridades del usuario o otros empleados,
preferencias, experiencias pasadas, etc.
● Habilidad para resolver problemas, ​una habilidad importante de las personas es
que puede entender la personalidad del jefe y acorde a esto presentarle una solución
dependiendo la circunstancia.
3. Aplicaciones y actualidad de las IA conversacionale​s
Chatbox, bots programados y asistentes virtuales son tecnologías que cuentan con IA
conversacional, estos softwares son capaces de realizar diversas tareas automáticamente. Un
bot es un software de IA que está diseñado para ejecutar diversas tareas de forma automática
sin necesidad de ayuda. El uso más frecuente de los bots en las aplicaciones de mensajería,
ahí es donde aparecen los chatbots. Con estos chatbox se logra tener una conversación natural,
aunque aún no se logra al 100%, por esta razón se crearon los bots programados. El primer
bot apareció en 1964, ​Joseph Weizenbaum, desarrolló un programa que era capaz de
interactuar con una persona, el bot se llama Eliza. Este es señalado como el primer bot,
 incluso se dice que era capaz de superar el test de Alan Turing. Con el pasar del tiempo,
fueron apareciendo más bots en páginas de chat, por ejemplo: Chatterbot, A.L.I.C.E., Clippy,
etc.
A diferencia de los chatbox que usualmente son programas con los cuales puedes tener una
conversación, ya sea por palabras o por medio de voz, los Asistentes Personales virtuales
también puede realizar tareas. También se basan en algoritmos complejos de procesamiento
del lenguaje natural, aprendizaje automático y redes neuronales artificiales. Mientras que los
chatbox se basan en reglas y regulaciones que no se modifican, los AP aprenden junto a su
uso para lograr mejorar y adaptarse a cada usuarios gracias a las tecnologías de inteligencia
artificial. Podemos mencionar a los 4 más famosos asistentes personales virtuales presentes
actualmente en el mercado:
a) Siri (Apple, 2011). Como otros, puede buscar información, mandar mensajes de texto
por voz, reproducir música, reservar mesas de restaurantes y más, tiende sentido del
humor, pero le cuesta reconocer el habla y hacer solicitudes más complicadas.
b) Google Now (Google, 2012). Ahora llamado Google Assistant, es uno de los mejores
asistentes virtuales para la gran mayoría de personas, dada la gran popularidad de
Gmail y Google Calendar con los que viene integrado. Puede encontrar información,
y usa tarjetas con las que les muestra a los usuarios recordatorios e información útil.
Está disponible en dispositivos Android y Apple.
c) Cortana (Microsoft, 2014). Tiene buen reconocimiento de voz. Puede leer el
calendario y la pantalla de las llamadas telefónicas, es proactivo con los recordatorios.
Viene integrado en los dispositivos de escritorio y móviles de Windows, aunque su
disponibilidad está limitada a otros productos de Microsoft.
d) Alexa (Amazon, 2014). El asistente que va más allá, este asistente viene integrado en
los altavoces inteligentes Amazon Echo. Incorpora funcionalidades para hacer más
fácil la vida cotidiana en el hogar y que va más allá de programar citas, mandar
emails o poner alarmas. Lo puedes instalar en cualquier parte de tu casa y cumple sus
tareas sin presionar un botón. Puedes encargarle las compras, puedes pedirle
información del estado meteorológico, controlar la música, pedir un Uber o una pizza.
Pero no solo esto, si no que Alexa también ​se nutre tanto de las interacciones con sus
usuarios como de las miles de conversaciones que se pueden encontrar en chats y
foros en Internet, así como en múltiples otras fuentes de documentación acerca de los
diálogos entre dos o más personas​.
La IA conversacional no solo se ha usado en Chatbox o Asistente personales, si no también en
películas interactivas como ​Deja View, ​donde puedes interactuar con los personajes
hablándoles. Durante el transcurso de la película uno de los personajes tomará un teléfono y te
llamará. Todo lo que les digas durante las llamadas, determinará lo que pase a continuación e
influirá en la trama de la película. Los personajes incluso pueden hacer referencia a lo que les
dijiste, citando tus propias palabras. Durante la llamada parece que estás hablando con
personas reales y no con personajes de una película.

4. Futuro de la IA conversacional
Si bien es cierto se ha dado un avance significativo en estos asistentes personales, pues
pasaron de solo poder “ingresar comandos” a “reconocer comandos por voz” gracias al
Procesamiento del Lenguaje Natural; y lograr los desafíos iniciales de que tengan un
 vocabulario y puedan reconocer un lenguaje práctico que esté basado en las jergas y los
acentos locales, aún queda el gran desafío de que sean capaces comprender el contexto y las
referencias basándose en historias, experiencias y datos anteriores.

Es clave tener mejores técnicas de procesamiento de estos datos anteriores para aprender,
predecir y recordar. Una alternativa que puede ayudar a lograr esto es tener grandes
capacidades de almacenamiento de datos y algoritmos óptimos en Machine Learning, Natural
Language Processing, Data Mining and Retrieval, Neural Networks, Internet of Things.
La etapa posterior a este procesamiento es más compleja ya que debe mejorar la experiencia
del usuario cada vez que este vuelva a usar el asistente. En esta etapa se han reconocido
algunos ítems esenciales para lograr el objetivo previamente mencionado:
✓ Es importante que el almacenamiento de palabras y comandos frecuentes así como de
actividades sea cada vez más rápido y adaptable al asistente inteligente, permitiéndole
predecir qué acciones quiere realizar el usuario en el futuro, reconociendo diferentes
patrones de aplicación y comandos brindados por el usuario , proporcionándole una
experiencia más “suave”.
✓ La predicción y la sugerencia debe ser lo más perfecta posible, si es que se ha logrado
el paso anterior.
✓ El asistente debe ser lo más humano posible, en el sentido de que las oraciones que
formule sean mucho más complejas y continuas, lejos de las actuales respuestas
precisas.
Se espera que en la futura era de los asistentes virtuales inteligentes las conversaciones sean
más profundas, duraderas, llenas de emociones, muy personalizadas, con muchas funcionales
y tareas, al igual que se esperaría de una conversación normal entre 2 o más personas,
logrando una especie de “relación humana” con estos asistentes.
Actualmente las empresas ponen la IA basada en habla como el enfoque principal de su
investigación para dar una mejor experiencia y rendimiento en IA a los usuarios, así como la
aplicación de la IA para la defensa y la resolución de tareas complejas. La tecnología de
asistentes virtuales personales tiene aplicaciones en educación inteligente, higiene inteligente
y cuidado de la salud, refrigeradores inteligentes, lavadoras, TV, etc.

5. Conclusiones
La inteligencia artificial conversacional en la actualidad aún tiene ciertas limitaciones, ya que
la comunicación humana es compleja, puede cambiar de temas de un momento a otro o tener
extensiones variadas, lo que resulta difícil replicar con una computadora. Sin embargo, se
sigue trabajando para que estas tecnologías logren aprender del usuario, sus preferencias,
hábitos y características. Con toda esta información, pueden lograr adaptarse, y lograr un
mejor rendimiento, mostrando una conversación más fluida y natural, aunque nunca al 100%.
Aún tenemos que esperar para poder contar con una verdadera experiencia conversacional con
la máquina. Actualmente nosotros somos los que impulsamos la conversación y la
computadora solo está llenando ranuras.
Es importante que la IA conversacional llegue a un grado de personalización extremo para
que pueda evaluarse a los asistentes inteligentes en base a las características cualitativas que
estos puedan ofrecer a los usuarios, siendo la mayoría de estas características dependientes del
usuario.