MERCADO DIGITAL, LA TECNOLOGIA Y ESTRATEGIA DE REDES SOCIALES

MERCADO DIGITAL

El mercado digital o Marketplace se puede definir como un portal o una plataforma en

Internet, que permitirá al usuario exponer o proponer una relación oferta – demanda. Aquí se
podrá dividir en dos; las personas que proveen de algún servicio o producto serán la parte de
la oferta y los consumidores serán los demandantes.

VENTAJAS DE INVERTIR EN UN MERCADO DIGITAL

 No requiere de una gran inversión para ingresar a las ventas online.

 Ya tendrás una infraestructura construida adecuadamente para ofrecer tus productos.
 Si ingresar aun Marketplace conocido, ya contara con un posicionamiento en los
buscadores más populares. El trabajo que tengas que realizar para posicionar tus
productos no será tanto como es el posicionar una tienda virtual que recién está
comenzando.
 No necesitas implementar una pasarela de pago ya que el mismo Marketplace te
ofrece una.
 En algunos casos, tampoco tienes que encargarte del envío ya que el mismo mercado
digital se encarga de esta parte.
 Tus productos tienen mayor visibilidad. Si te dedicas a vender un producto específico,
puedes capturar la atención de un comprador que esté buscando otro producto que se
complemente con el tuyo.

TECNOLOGÍA

La tecnología es una realidad que cada día tiene más importancia e impacto en el mundo
empresarial. La tecnología aplicada al márketing influye directamente a mejorar la satisfacción
de los consumidores, nos permite analizar los clientes en base a sus necesidades así como
repartir folletos de información por las redes sociales. Con ayuda de las redes sociales las
empresas pueden conseguir una visibilidad que hasta ahora no era posible, además del
feedback de los clientes, que permite tomar medidas correctivas en caso necesario.

Como vendedor, al considerar el impacto de la tecnología, lo más importante es mantener un

alcance completo de las opciones y canales relevantes que pueden utilizarse para comunicarse
con los posibles y existentes consumidores.

Entre estas opciones y canales destacan:

 Resultados y ránkings de los motores de búsqueda

 Publicidad en tras ciertas búsquedas
 Opiniones y valoraciones en línea.
 Contenidos de vídeo en línea: Youtube.
 Distintos formatos de anuncio: Mobile, tablet, etc…
 Redes sociales
 Publicaciones en blogs
ESTRATEGIA DE REDES SOCIALES
Las redes sociales ofrecen a las empresas y emprendedores la oportunidad de estar en contacto directo
con sus clientes y seguidores. A través de su gestión, la empresa puede ganarse la confianza de los
clientes, demostrar su experiencia y conocer clientes potenciales. Para lograr todos estos objetivos, es
necesario una estrategia de redes sociales para empresas, es decir, un plan de Social Media.

PASOS PARA DESARROLLAR UNA ESTRATEGIA DE REDES SOCIALES

1. Análisis inicial. Primero de todo debes hacer un análisis de tu situación. ¿En qué redes sociales están
mis clientes? ¿Quién podrá encargarse de la gestión de las redes? ¿Quiero centrarme sólo en una red o
diversificar? ¿cómo y quién revisará las analíticas? Son algunas de las preguntas que deben tenerse en
cuenta.

2. Establecer objetivos. Se debe tener unos objetivos definidos claramente. Una de las principales
razones por las que fracasan las estrategias de redes sociales es porque los objetivos no coinciden con
los valores de la empresa.

3. Evaluar tu presencia y la de los competidores en las redes sociales. En este paso debes analizar tu
presencia actual en las redes sociales y también a través de los buscadores como Google. Se trata de un
inventario online. Puedes realizar una ficha o una hoja de cálculo con los ítems red social, enlace,
seguidores, post/entradas, comentarios. Este análisis te permitirá saber en qué red social tienes más
interacción. En el caso en qué aún no tengas presencia en redes sociales, céntrate en los competidores
para ver qué estrategia utilizan.

4. Presentar una estrategia. La mejor manera de hacerlo es completando un calendario editorial. Este
calendario debe incluir: red social, contenido a publicar, frecuencia, audiencia objetiva, plan de
ejecución y otras variables que consideres necesarias.

5. Medir el progreso. Muchas veces nos olvidamos de esta parte del proceso: ver la evolución de
nuestro plan. Consulta tus estadísticas, revisa cuáles son los mejores horarios de publicación, qué
contenidos tienen más interacción... Cada red social cuenta con unas estadísticas propias y también
existen varias herramientas en el mercado.

6. Revisar la estrategia. Una estrategia de redes sociales no debe ser fija. Tras llegar a este paso del
proceso, revisa tu estrategia para mejorarla y llegar más y mejor a tus clientes y seguidores.

Diseñar un plan de redes sociales para empresas conlleva tiempo y esfuerzo. Eso sí, ese plan de Social
Media es imprescindible para tener éxito en tus campañas en redes.
 CONSUMIDOR DIGITAL Y CON LA FIDELIZACION DEL CLIENTE
CONSUMIDOR DIGITAL
El consumidor es un perfil que interactúa en plataformas web para llevar a cabo el consumo de bienes o
servicios, ya sea que utilice una aplicación de pagos móviles o compre desde un sitio web algún
producto. Este nuevo consumidor plantea nuevos retos al mercado digital, retos que deben de afrontar
para lograr, por ahora, una estrategia que se convierta en una oportunidad para las marcas y una
tendencia para estas, al lograr alternativas como el uso de las redes sociales para llevar a cabo el
consumo de productos en el momento exacto en que el consumidor descubre a la marca.

RESPECTO AL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR DIGITAL:

 Entender el comportamiento del consumidor digital. En Internet hay múltiples comunidades dedicadas a
hablar de marcas, productos, precios y promociones. Tienes que saber lo que dicen para darles lo que
buscan.

 Estudiar el comportamiento del consumidor digital joven. Los jóvenes están complementados totalmente
con la tecnología, viven, actúan y opinan en los medios digitales, esto los convierte en el nuevo público
objetivo y, por lo mismo, hay que relacionarse con ellos.

 Usan múltiples dispositivos móviles. El comportamiento del consumidor digital espera que las marcas
puedan ofrecerle la misma calidad de servicios en todas las plataformas. Recuerda que el mercado de los
dispositivos móviles como tablets y smartphones está creciendo y es una oportunidad para las empresas
de estar más cerca de sus consumidores.

 Los consumidores toman las decisiones. Las marcas deben tratar de adaptarse a las necesidades del
público.

 Cautivar y mantener. Es una de las cosas más difíciles, pero no imposible. Hoy, las redes sociales juegan un
papel de vital importancia, ya que allí se generan experiencias y relaciones de confianza con las marcas.

FIDELIZACION DEL CLIENTE

Para poder efectuar acciones de fidelización, es imprescindible tener un estricto control y evaluación de
los clientes existentes y de su comportamiento, además del mayor número de datos posibles sobre el
usuario, tanto a nivel personal como de consumo, de esta forma, las acciones que se emprendan podrán
dirigirse de una forma mucho más efectiva.

1. Cuenta de usuario Muchos clientes prefieren realizar las transacciones sin tener que rellenar extensos
formularios con datos que realmente no son relevantes, así pues, algunos comercios electrónicos optan por la
posibilidad de finalizar las transacciones con usuarios que se conectan como “invitados”.

2. ‘Gamificación’ La introducción de algún tipo de juego de recompensas es una de las estrategias que puede ser
usada para que los clientes retornen a la misma web a efectuar nuevas compras o se animen a recomendarla a
otros usuarios, con el fin de ganar puntos o ventajas en futuras transacciones.

3. Envío de correos electrónicos promocionales Se debe evitar diseñar una newsletter únicamente con fines
comerciales, puesto que en la mayoría de los casos se consideran spam o simplemente son ignoradas por el usuario.

4. Ofertas y descuentos Ofrecer algún tipo de descuento a los usuarios que no han realizado compras durante un
tiempo concreto puede ser un buen sistema de fidelización, animando a los clientes a volver a visitar esa web.}

5. Redes sociales Mantener las redes sociales vivas, anunciando promociones o novedades incrementa la fidelidad
de los clientes hacia la marca a la vez que promueve la divulgación de contenidos atrayendo nuevos usuarios a
través de recomendaciones.

6. Análisis de los productos consumidos Analizar qué productos han adquirido anteriormente puede ser un dato
esencial. El contacto directo y estudiado en cuanto a tiempo transcurrido y producto consumido es un factor
esencial para ofrecer en cada momento lo que el usuario quizás necesita, ajustando así el contenido.