Examen parcial - Semana 4: RA/SEGUNDO BLOQUE-CONTROL DE... https://poli.instructure.

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ÚLTIMO Intento 1 31 minutos 75 de 75

Calificación para este intento: 75 de 75

Presentado 17 de nov en 18:27
Este intento tuvo una duración de 31 minutos.

Pregunta 1 3.75 / 3.75 ptos.

Una carta de control para variables permite analizar (seleccione todas

las que apliquen):

¡Correcto! Medias individuales

¡Correcto! Rangos móviles

¡Correcto! Media muestral

Pregunta 2 3.75 / 3.75 ptos.

Cuáles de las siguientes son consideradas cartas de control en el SPC:

a. Carta de individuales b. Carta de rangos móviles c. Carta CUSUM

¡Correcto! Todas (a, b y c) son ciertas

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Pregunta 3 3.75 / 3.75 ptos.

Durante las primeras 10 semanas de atención de un call center se

recibieron 2, 5, 3, 4, 6, 2, 4, 4, 5 y 2 quejas, respectivamente. Si durante
3 de las 10 semanas se recibieron 7 clientes y el resto de semanas se
recibieron 6 clientes. ¿Cuál de las siguientes cartas de control se
recomienda utilizar?

¡Correcto! Carta C

Pregunta 4 3.75 / 3.75 ptos.

Además de los índices de capacidad, otro método para conocer sobre

el centrado del proceso puede ser:

¡Correcto! El histograma de frecuencia

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Pregunta 5 3.75 / 3.75 ptos.

En una empresa que trabaja de lunes a domingo se registra el número

de quejas por mal servicio. Durante las 15 primeras semanas se
atendieron 5 clientes por día y se recibieron 2, 5, 3, 4, 6, 5, 6, 3, 4, 5, 6,
3, 4, 2, y 6, respectivamente. Durante las 4 semanas siguientes, se
atendieron 4 clientes por día y se recibieron 2, 4, 4, 5 y 2 quejas,
respectivamente. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta?

¡Correcto!
La carta C es el gráfico de control más conveniente para analizar el
desempeño del proceso.

Pregunta 6 3.75 / 3.75 ptos.

Si en una muestra aleatoria tomada sobre un proceso de producción, el

inspector de calidad decide aumentar el tamaño del subgrupo a
inspeccionar. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta?

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¡Correcto! Ninguna de las opciones es correcta

Pregunta 7 3.75 / 3.75 ptos.

Una carta de control se compone de (seleccione todas las que

apliquen):

¡Correcto! Un límite de control superior

¡Correcto! Una línea de tiempo

¡Correcto! Una línea de centro

Pregunta 8 3.75 / 3.75 ptos.

En una empresa que trabaja de lunes a domingo se registra el número

de quejas por mal servicio. Durante las 5 primeras semanas se
atendieron 5 clientes por día y se recibieron 2, 5, 3, 4, y 6 quejas,
respectivamente. Durante las 5 semanas siguientes, se atendieron 4
clientes por día y se recibieron 2, 4, 4, 5 y 2 quejas, respectivamente.
¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta?

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¡Correcto!
La carta U es el gráfico de control más conveniente para analizar el
desempeño del proceso.

Pregunta 9 3.75 / 3.75 ptos.

¿Cuál de las siguientes opciones hace referencia a un criterio de

calidad de Garvin?

¡Correcto! Todas las opciones aplican

Pregunta 10 3.75 / 3.75 ptos.

Una carta de control para atributos permite analizar (seleccione todas

las que apliquen):

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¡Correcto! Proporciones

Pregunta 11 3.75 / 3.75 ptos.

Los límites de especificación, en milímetros, para cierto proceso son

LES=200 y LEI=185. También se conoce que el proceso tiene un
comportamiento normal con media de 193 milímetros y desviación de 4.
El índice CPL para este proceso es:

¡Correcto! 0,666

Pregunta 12 3.75 / 3.75 ptos.

¿Cuál de las siguientes afirmaciones NO es correcta?

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¡Correcto!
Genichi Taguchi es reconocido por sus aportes a las normas ISO de
calidad.

Pregunta 13 3.75 / 3.75 ptos.

En una empresa se registra el número de quejas por mal servicio. El

número de quejas presentadas en cada una de las 10 últimas semanas
se presenta a continuación: 2, 5, 3, 4, 6, 2, 4, 4, 5, 2. ¿Cuál de las
siguientes afirmaciones es correcta?

¡Correcto!
La carta C es el gráfico de control más conveniente para analizar el
desempeño del proceso.

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Pregunta 14 3.75 / 3.75 ptos.

En una empresa se registra el número de quejas por mal servicio. El

número de quejas presentadas en cada una de las 10 últimas semanas
se presenta a continuación: 2, 5, 3, 4, 6, 2, 4, 4, 5, 2. Escoger la carta
de control que usted considere conveniente y responder: ¿Cuál de las
siguientes afirmaciones es correcta?

¡Correcto! El límite control inferior es negativo

Pregunta 15 3.75 / 3.75 ptos.

En un proceso de producción el jefe de calidad seleccionó una muestra

de 10 items y adquirió los datos que se muestran a continuación: 73,97
– 73,96 – 74 – 74,01 – 74,02 – 73,94 – 73,96 – 73,98 – 74,01 – 73,92.
Respecto a la información anterior. ¿Cuál de las siguientes
afirmaciones es correcta?

¡Correcto! El proceso está por fuera de control estadístico.

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Pregunta 16 3.75 / 3.75 ptos.

En una empresa se registra el número de quejas por mal servicio. El

número de quejas presentadas en cada una de las 10 últimas semanas
se presenta a continuación: 2, 5, 3, 4, 6, 2, 4, 4, 5, 2. Escoger la carta
de control que usted considere conveniente y responder: ¿Cuál de las
siguientes afirmaciones es correcta?

¡Correcto! El límite de control superior está entre 8 y 10

Pregunta 17 3.75 / 3.75 ptos.

Los límites de especificación, en milímetros, para cierto proceso son

LES=200 y LEI=185. También se conoce que el proceso tiene un
comportamiento normal con media de 193 milímetros y desviación de 4.
El índice de capacidad Cp para este proceso es:

¡Correcto! 0,625

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Pregunta 18 3.75 / 3.75 ptos.

En una tienda de soporte técnico se tomaron los registro de los

resultados de atención en el servicio postventa durante las últimas 9
semanas. A continuación se muestran los clientes atendidos y el
número de quejas, semana a semana. Clientes atendidos por semana:
114, 153, 115, 174, 157, 219, 149, 147 y 131. Quejas recibidas por
semana: 11, 15, 5, 14, 16, 11, 10, 9 y 10. ¿Cuál de las siguientes
afirmaciones es cierta?

¡Correcto!
Si se desea realizar una carta de control el límite de control superior es
mayor que 0,14

Pregunta 19 3.75 / 3.75 ptos.

De acuerdo a los datos del siguiente enunciado, ¿Cuál sería el gráfico

de control más apropiado para evaluar el desempeño del proceso? Una
empresa nacional de telecomunicaciones está empezando a
preocuparse por un buen servicio al cliente y quiere empezar un
seguimiento de control sobre el número de llamadas por soporte
técnico que recibe semanalmente. Esto con el fin de identificar posibles
causas de fallas aun no identificadas. Teniendo el sistema de
información necesario, logra conseguir el número exacto de casos
abiertos por soporte cada día. Se debe tener en cuenta que sin importar
el número de llamadas por soporte que reciba la empresa, la semana
no será considerada como mala o buena.

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¡Correcto! Carta C

Pregunta 20 3.75 / 3.75 ptos.

¿Cuál de las siguientes opciones no hace parte de una herramienta

estadística de calidad?

¡Correcto! Normas ISO

Calificación de la evaluación: 75 de 75

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