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Intento Tiempo

ÚLTIMO Intento 1 40 minutos

Calificación para este intento: 52.5 de 70
Presentado 18 de nov en 21:39
Este intento tuvo una duración de 40 minutos.

Pregunta 1
3.5 / 3.5 ptos.
El departamento de control de la calidad fue un aporte realizado por:
¡Correcto!

Taylor

Deming

shikawa

Los romanos

Pregunta 2
3.5 / 3.5 ptos.
Hoy he ido al servicio médico, y se han demorado horas en atenderme, al final
he buscado poder quejarme, he diligenciado una encuesta y espero que hagan
algo con ella. Esto recobra importancia por
¡Correcto!

Un principio es identificar la satisfacción del cliente con fines de mejora.

Por procesos de calidad.

Las personas tiene el derecho a evaluar el servicio

Dentro de los procesos de calidad se mide el número de quejas y reclamos

Pregunta 3
3.5 / 3.5 ptos.
Al establecer un procedimiento documentado es necesario definir unos
controles. ¿Cuál de los siguientes no corresponde al control de documentos?
¡Correcto!

Aprobar el marco de referencia para establecer los requisitos de mejora del

Sistema de calidad

Asegurarse de que los documentos permanecen legibles y fácilmente

identificables,

Aprobar los documentos en cuanto a su adecuación antes de su emisión,

Asegurarse de que las versiones pertinentes de los documentos aplicables se

encuentran disponibles

Pregunta 4
3.5 / 3.5 ptos.
La ISO 9001, recopila todos los conceptos que debemos saber de calidad y es
una guía práctica de implementación. Esta afirmación

Es falsa por que reúne los dos conceptos.

Es cierta, ya que la ISO 9000 es un compendio de definiciones

Es cierta, porque la ISO 9001 es parte de la familia ISO

¡Correcto!
Es falsa por que la ISO 9001 es referente a los requisitos del sistema

Pregunta 5
3.5 / 3.5 ptos.
En el manual del sistema se estipula

Toda La estructura de los procedimientos

Todo el paso a paso y contenido de los procesos

¡Correcto!

Todo lo relacionado de la empresa sus procesos y como se implementará de

acuerdo a la norma ISO

Todo el plan de trabajo y su implementación

Pregunta 6
0 / 3.5 ptos.
En mi empresa se produce canales de teflón para canalizar, en este caso se
hace referencia a:
Respondido

Un proceso.

Un bien

Un producto

Respuesta correcta

Un servicio
Pregunta 7
3.5 / 3.5 ptos.
La organización debe diseñar e implementar un manual de calidad que incluya:

La implementación de actividades.

Identificar el estado de equipos.

¡Correcto!

Los procesos con sus procedimientos documentados

Realizar seguimiento y medición de producto.

Pregunta 8
3.5 / 3.5 ptos.
El mercader no cumplió con el estándar decretado, el inspector se ha llevado el
producto. Hace parte de la historia de calidad en la ciudad de:

Japón

¡Correcto!

China

EE UU

Roma

Pregunta 9
3.5 / 3.5 ptos.
La empresa entiende que día a día los clientes son más exigentes y la
competencia es cada vez más estratega a la hora de identificar necesidades
actuales y futuras de los compradores y consumidores ¿Cuál es el principio de
la calidad que se debe considerar?
Enfoque basado en Sistema para la Gestión

¡Correcto!

Enfoque al Cliente

Enfoque basado en Procesos

Enfoque basado en datos y hechos para la toma de decisiones

Pregunta 10
3.5 / 3.5 ptos.
En mi empresa que hace ropa de algodón, han reducido costos a partir de que
han empezado a comprar tela con un porcentaje mucho menor de algodón, las
prendas se venden al mismo precio, pero en la realidad ahora tienen un menor
costo para la empresa. Frente a esta acción, la empresa.
¡Correcto!

La empresa no está pensando en calidad, porque disminuyo la calidad del

insumo

La empresa está implementando calidad porque disminuyo costos

La empresa está implementando calidad, por que vende más barato

La empresa no está pensando en calidad por que no aumento el valor de la

prenda.

Pregunta 11
3.5 / 3.5 ptos.
Un inspector ha venido y ha revisado un proceso en mi empresa, ha dicho que
todo está bien, por lo tanto hemos cumplido los requisitos estipulados, por lo
tanto ¿hablamos de que hay?
¡Correcto!

Una conformidad

Una no conformidad

Cumplimiento de requisitos de calidad

Una oportunidad de mejora

Pregunta 12
0 / 3.5 ptos.
El ciclo PHVA significa actuar sobre lo ejecutado resolviendo aquellas
anomalías que impidan la no obtención de los resultados planeados ¿Las
actividades relacionadas con el establecimiento de objetivos y la identificación
de procesos corresponde a la fase?

Hacer

Respondido

Verificar

Actuar

Respuesta correcta

Planificar

Pregunta 13
0 / 3.5 ptos.
Dentro de los Requisitos Generales establecidos en ISO 9001 4.1, se establece
una serie de deberes de la organización encaminados a documentar,
implementar sostener y mejorar continuamente un Sistema de Gestión de la
Calidad. Por ende: ¿ISO 9000 establece como un requisito general?
Respondido

Establecer documentos

Respuesta correcta

Implementar las acciones necesarias para alcanzar los resultados planificados

Apropiarse del producto.

Informar a la alta dirección sobre el desempeño del de la gente

Pregunta 14
3.5 / 3.5 ptos.
Aplicar procesos que aseguren la calidad, posee necesidades claras que en su
ejecución están enfocadas hacia:

la política y procesos documentados

¡Correcto!

La satisfacción del cliente y el bienestar organizacional

La producción

Los servicios

Pregunta 15
3.5 / 3.5 ptos.
En Roma, se utilizó como estándar de calidad el concepto de:

Urbanismo
Villas

Hectáreas.

¡Correcto!

unidades de medida

Pregunta 16
3.5 / 3.5 ptos.
La gerencia es responsable de asignar:

Hacer el informe de gerencia

¡Correcto!

Recursos y responsables

Asignar responsables

Gestionar los procesos

Pregunta 17
0 / 3.5 ptos.
Los resultados generados por las actividades en la interrelación entre el
proveedor y el cliente y por las actividades internas del proveedor para atender
las necesidades del cliente. Es el concepto de:

Prestación de un servicio

Respondido

Proceso
Producto

Respuesta correcta

Servicio

Pregunta 18
3.5 / 3.5 ptos.
Son fundamentales los conocimientos de las necesidades presentes y futuras
que permite identificar los productos y servicios necesarios para cubrir las
demandas de los clientes, siendo importante, conocer el marco de acción
establecido por la normatividad vigente, por ello es indispensable realizar la
siguiente actividad:

Planear las estrategias de promoción en ventas

Diseñar el plan de capacitación para aquellas inconformidades de los clientes

¡Correcto!

Conocer los requisitos legales y reglamentarios que aplican al producto para

comercialización.

Establecer los costos fijos y variables para determinar el volumen de ventas

Pregunta 19
0 / 3.5 ptos.
Mi madre me enseña a hacer su mantequilla, me ha dicho que debo conseguir
leche fresca de vaca, luego me explica cómo hacerla y luego nos hemos
sentado disfrutarla con un pan: En el anterior ejemplo, se tiene en cuenta los
conceptos de:
Respondido

Insumos

Respuesta correcta
Concepto de procedimiento

Entrada, procedimiento y salida

Concepto de Mejora

Pregunta 20
3.5 / 3.5 ptos.
La siguiente define las intención universal y direcciona a la organizaciones en
temas relativos a la calidad expresado formalmente en (ISO 9001:2008
numeral 5.3)

Producto de Calidad

Ruta de Calidad

Atributos de Calidad

¡Correcto!

Política de Calidad