a) En el proceso de identificación y resolución de incidencias, ¿Qué factores son los

más determinantes a tener en cuenta y que fase consideras la más importante?

En el proceso de identificación y resolución de incidencias los factores determinantes a

tener en cuentas son:
Conocer su definición:
• Saber si el acontecimiento extraordinario afecta parcial o totalmente los servicios que
ofrecen estas redes, debemos tener en cuenta siempre que ese evento no un hecho habitual,
en cuyo caso sino algo imprevisto.
• Saber cuáles son los requisitos mínimos de funcionamiento de la red que se está
administrando. Tener a la mano las especificaciones desde el inicio del diseño de la red.
• Los recursos humanos según jerarquía los que decidan si debe tratarse como tal, es
decir, si se considera incidencia y de qué tipo es.
La fase más importante es la Clasificación porque para poder tratar y resolver una
incidencia, es importante hacer una correcta clasificación de la incidencia, para continuar con
la priorización y escalarla. Para esto la persona que recibe la información de la incidencia
debe conocer las especificaciones de la red. Ya clasificado, debe hacer un análisis previo y
continuar con las siguientes fases.

b) ¿Cuál es el principal objetivo del mantenimiento preventivo y los planes de

calidad y que ocurre si no se hace un mantenimiento de calidad o en el tiempo oportuno?

El objetivo principal del mantenimiento es evitar o mitigar las consecuencias de los fallos
del equipo y las redes, logrando prevenir las incidencias antes de que estas ocurran.

Si no se hace el mantenimiento se podría tener daños, perdidas irremediables en la

empresa.

c) ¿En las clasificaciones de las incidencias en las redes, ¿cuál cree usted es la de
mayor importancia?

Área de impacto: porque inicialmente se debe verificar el área donde se está presentando la
incidencia debido a que pueden presentarse incidencias que solo afecte a una parte de la red
o algún tipo de servicio, de esta manera, conociendo el área de impacto se procederá al nivel
de impacto que está generando dicho incidente, pasando rápidamente a medir la categoría,
esta definirá el nivel de urgencia y verificaran frecuentemente el estado actual del incidente.