Pregunta 1

3.75 / 3.75 ptos.

Una carta de control se compone de (seleccione todas las que apliquen):
¡Correcto!

Un límite de control superior

¡Correcto!

Una línea de centro

Un índice de capacidad

¡Correcto!

Una línea de tiempo

Pregunta 2
3.75 / 3.75 ptos.
En una tienda de soporte técnico se tomaron los registro de los resultados de
atención en el servicio postventa durante las últimas 9 semanas. A continuación se
muestran los clientes atendidos y el número de quejas, semana a semana.
Clientes atendidos por semana: 114, 153, 115, 174, 157, 219, 149, 147 y 131.
Quejas recibidas por semana: 11, 15, 5, 14, 16, 11, 10, 9 y 10. ¿Cuál de las
siguientes afirmaciones es cierta?

“a” y “b” son correctas

El límite de control superior es mayor que 0,075

¡Correcto!

Si se desea realizar una carta de control el límite de control superior es mayor que
0,14
Ninguna de opciones es correcta

Pregunta 3
3.75 / 3.75 ptos.
Una carta de control para variables permite analizar (seleccione todas las que
apliquen):
¡Correcto!

Media muestral

¡Correcto!

Medias individuales

Proporciones

¡Correcto!

Rangos móviles

Pregunta 4
3.75 / 3.75 ptos.
Los límites de especificación, en milímetros, para cierto proceso son LES=200 y
LEI=185. También se conoce que el proceso tiene un comportamiento normal con
media de 193 milímetros y desviación de 4. El índice de capacidad Cp para este
proceso es:

0,666

¡Correcto!

0,625
0,375

0,583

Pregunta 5
3.75 / 3.75 ptos.
¿Cuál de las siguientes afirmaciones NO es correcta?

Dentro de los aportes de Kaoru Ishikawa se encuentra el diagrama de espina de

pescado.

Ninguna de afirmaciones es incorrecta

Philip Crosby propuso un programa de 14 pasos para la mejora de la calidad.

Walter Shewhart es el padre del control estadístico de la calidad. Creador de los

gráficos de control.

¡Correcto!

Genichi Taguchi es reconocido por sus aportes a las normas ISO de calidad.

Pregunta 6
3.75 / 3.75 ptos.
Durante las primeras 10 semanas de atención de un call center se recibieron 2, 5,
3, 4, 6, 2, 4, 4, 5 y 2 quejas, respectivamente. Si durante 3 de las 10 semanas se
recibieron 7 clientes y el resto de semanas se recibieron 6 clientes. ¿Cuál de las
siguientes cartas de control se recomienda utilizar?

Carta P

¡Correcto!
Carta C

Carta Xi

Carta U

Pregunta 7
3.75 / 3.75 ptos.
¿Cuál de las siguientes opciones no hace parte de una herramienta estadística de
calidad?
¡Correcto!

Normas ISO

Diagrama de Pareto

Carta de Control

Diagrama de Causa – Efecto

Histograma

Pregunta 8
3.75 / 3.75 ptos.
Durante las primeras 10 semanas de atención de un call center se recibieron 2, 5,
3, 4, 6, 2, 4, 4, 5 y 2 quejas, respectivamente. Si durante 3 de las 10 semanas se
recibieron 9 clientes y el resto de semanas se recibieron 6 clientes. ¿Cuál de las
siguientes cartas de control se recomienda utilizar?
Carta P

Carta Xi

Carta C

¡Correcto!

Carta U

Pregunta 9
3.75 / 3.75 ptos.
Además de los índices de capacidad, otro método para conocer sobre el centrado
del proceso puede ser:

El diagrama de Pareto

¡Correcto!

El histograma de frecuencia

No existe otro método para conocer sobre el centrado del proceso

El diagrama de Ishikawa

Pregunta 10
3.75 / 3.75 ptos.
En una empresa se registra el número de quejas por mal servicio. El número de
quejas presentadas en cada una de las 10 últimas semanas se presenta a
continuación: 2, 5, 3, 4, 6, 2, 4, 4, 5, 2. Escoger la carta de control que usted
considere conveniente y responder: ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es
correcta?
¡Correcto!

El límite control inferior es negativo

Ninguna de las opciones es cierta

El límite de control superior es mayor que 10.

El límite de control central es mayor que 4

Pregunta 11
3.75 / 3.75 ptos.
Una carta de control para atributos permite analizar (seleccione todas las que
apliquen):
¡Correcto!

Proporciones

Medias individuales

Media muestral

Rangos móviles

Pregunta 12
3.75 / 3.75 ptos.
Los límites de especificación, en milímetros, para cierto proceso son LES=200 y
LEI=185. También se conoce que el proceso tiene un comportamiento normal con
media de 193 milímetros y desviación de 4. El índice CPU para este proceso es:
¡Correcto!

0,583

0,375

0,666

0,625

Pregunta 13
3.75 / 3.75 ptos.
En un proceso de producción el jefe de calidad seleccionó una muestra de 10
items y adquirió los datos que se muestran a continuación: 73,97 – 73,96 – 74 –
74,01 – 74,02 – 73,94 – 73,96 – 73,98 – 74,01 – 73,92. Respecto a la información
anterior. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta?

Ninguna afirmación es cierta

El proceso está en control estadístico.

La carta de individuales es la única carta de control que se debe realizar para

analizar la capacidad del proceso.

¡Correcto!

El proceso está por fuera de control estadístico.

Pregunta 14
3.75 / 3.75 ptos.
De acuerdo a los datos del siguiente enunciado, ¿Cuál sería el gráfico de control
más apropiado para evaluar el desempeño del proceso? Una empresa nacional de
telecomunicaciones está empezando a preocuparse por un buen servicio al cliente
y quiere empezar un seguimiento de control sobre el número de llamadas por
soporte técnico que recibe semanalmente. Esto con el fin de identificar posibles
causas de fallas aun no identificadas. Teniendo el sistema de información
necesario, logra conseguir el número exacto de casos abiertos por soporte cada
día. Se debe tener en cuenta que sin importar el número de llamadas por soporte
que reciba la empresa, la semana no será considerada como mala o buena.

Cualquiera de las opciones aplica

¡Correcto!

Carta C

Carta p

Carta np

Carta U

Pregunta 15
3.75 / 3.75 ptos.
En una empresa que trabaja de lunes a domingo se registra el número de quejas
por mal servicio. Durante las 5 primeras semanas se atendieron 5 clientes por día
y se recibieron 2, 5, 3, 4, y 6 quejas, respectivamente. Durante las 5 semanas
siguientes, se atendieron 4 clientes por día y se recibieron 2, 4, 4, 5 y 2 quejas,
respectivamente. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta?

La carta C es el gráfico de control más conveniente para analizar el desempeño

del proceso.
La carta np es el gráfico de control más conveniente para analizar el desempeño
del proceso.

¡Correcto!

La carta U es el gráfico de control más conveniente para analizar el desempeño

del proceso.

La carta p es el gráfico de control más conveniente para analizar el desempeño

del proceso.

Pregunta 16
3.75 / 3.75 ptos.
Los límites de especificación, en milímetros, para cierto proceso son LES=200 y
LEI=185. También se conoce que el proceso tiene un comportamiento normal con
media de 193 milímetros y desviación de 4. El índice CPL para este proceso es:

0,375

0,583

¡Correcto!

0,666

0,625

Pregunta 17
3.75 / 3.75 ptos.
En una empresa que trabaja de lunes a domingo se registra el número de quejas
por mal servicio. Durante las 15 primeras semanas se atendieron 5 clientes por día
y se recibieron 2, 5, 3, 4, 6, 5, 6, 3, 4, 5, 6, 3, 4, 2, y 6, respectivamente. Durante
las 4 semanas siguientes, se atendieron 4 clientes por día y se recibieron 2, 4, 4, 5
y 2 quejas, respectivamente. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta?
¡Correcto!

La carta C es el gráfico de control más conveniente para analizar el desempeño

del proceso.

La carta p es el gráfico de control más conveniente para analizar el desempeño

del proceso.

La carta U es el gráfico de control más conveniente para analizar el desempeño

del proceso.

La carta np es el gráfico de control más conveniente para analizar el desempeño

del proceso.

Pregunta 18
3.75 / 3.75 ptos.
¿Cuál de las siguientes opciones hace referencia a un criterio de calidad de
Garvin?

Manufactura

Producto

¡Correcto!

Todas las opciones aplican

Valor
Usuario

Pregunta 19
3.75 / 3.75 ptos.
La frase “Elevarse o extenderse más allá de los límites ordinarios”, hace referencia
a una definición de calidad con basa en:

El producto

El usuario

¡Correcto!

El juicio

La manufactura

El valor

Pregunta 20
3.75 / 3.75 ptos.
En una empresa se registra el número de quejas por mal servicio. El número de
quejas presentadas en cada una de las 10 últimas semanas se presenta a
continuación: 2, 5, 3, 4, 6, 2, 4, 4, 5, 2. Escoger la carta de control que usted
considere conveniente y responder: ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es
correcta?

Ninguna de las anteriores

El límite de control central es mayor que 4

El límite control de superior es mayor que 10

¡Correcto!

El límite de control superior está entre 8 y 10

Calificación de la evaluación: 75 de 75