DISEÑO MODELO DE NEGOCIO TIPO SISTEMA PRODUCTO SERVICIO (SPS)

PRIMERA ENTREGA

INTEGRANTES
Novoa Martin Diana Nelsy
Código 1811983128
Padilla Forero Yulenis
Código 1811983121
Santamaria Rodríguez María Liliana
Código 1811983139
Suarez Sastre Fabian Camilo
Código 1811983142
Toro Calderón Sonia
Código 1811983143
Torres Garzón Giovanni
Código 1811983132

Tutora: TULIA CAMACHO

INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO

FACULTAD DE NEGOCIOS, GESTIÓN Y SOSTENIBILIDAD
MODULO GERENCIA DE DESARROLLO SOSTENIBLE

Septiembre 17 de 2019
 INTRODUCCIÓN

Desde que se empieza a hablar de sostenibilidad se crea la conciencia a nivel social y

empresarial de tener en cuenta dentro de su desarrollo el cuidado de la naturaleza, han
pasado varios años desde entonces y cada vez más se ve la necesidad de crear ese
ambiente sostenible para beneficio de todos los que pensamos en el futuro de las nuevas
generaciones.
Con este trabajo se busca identificar empresas que ya tomaron esa conciencia y que
desde su objetivo corporativo están comprometidos con el desarrollo sostenible, aquellas
denominadas SPS, tomando tres de ellas identificando y analizando su razón de ser.
Los criterios a tener en cuenta para la selección de las diferentes empresas en esta primera
entrega estuvieron alineadas a las exigencias del módulo, referente a las competencias a
desarrollar, criterios de evaluación, información recolectada en la web, así como las
conferencias y desarrollo de las cartillas dentro de la primera entrega.
 CONTENIDO

1. ALQUILER DE IMPRESORAS KEYTECH COLOMBIA SAS

2. IBM - COLOMBIA

3. RENTA PC LTDA
 ALQUILER DE IMPRESORAS KEYTECH COLOMBIA SAS

Keytech es una empresa que se dedica al alquiler y gestión de equipos para impresión,
copiado y digitalización de documentos para las diferentes empresas que requieran de
sus servicios permitiendo reducir costos y controlar los procesos de impresión.

¿Cómo funciona el negocio?

El cliente solicita su requerimiento de los equipos de impresión, copiado o digitalización a
través de la página web de la compañía, diligenciando el formulario que se encuentra en
la misma, luego se contacta un asesor con el cliente quien le amplia la información acerca
de los equipos y condiciones de la contratación del servicio de alquiler de los equipos y la
forma de pago.

Producto: impresoras
Características de este producto
Ciclo cerrado: la impresora se alquila a las empresas por el tiempo que las requieran y
luego las devuelven.
Capacidad de actualización: los equipos manejan un mantenimiento preventivo para su
adecuado funcionamiento, evitando contratiempos durante su uso, se actualizan de
acuerdo con las necesidades y requerimientos del cliente.
Alternativa de sustitución de propiedad: las impresoras solamente son para alquiler sin
tener derecho a la venta por parte de la empresa que toma el servicio.
Servicio: alquiler de impresoras de acuerdo con las necesidades de la empresa
contratante, sin tener a cargo los costos y gastos que puedan generar por la adquisición
de este producto.

Características del servicio:

Disponibilidad: las impresoras funcionan el tiempo que el cliente las requiera están
disponibles las 24 horas del día todos los días de la semana.
Flexibilidad: Hay diferentes tipos de impresoras multifuncionales corporativas de alta
velocidad y escaneado, impresoras para impresión, copias, escáner a doble cara,
impresoras solo para impresión, impresoras solo para escaneo, impresoras a color.
Infraestructura: instalaciones de las empresas contratantes.
Redes de trabajo: configuración y capacitación de acuerdo con requerimientos de las
empresas, asistencia técnica permanente, mantenimiento y repuestos incluidos mientras
la vigencia del contrato entrega e instalación en sitio por técnico calificado.
Insumos garantizados durante la vigencia del contrato.

¿Por qué es un negocio sostenible?

Competitivo: los contratos de alquiler de impresoras son normal de 3 a 5 años lo que
permitiría renovar los equipos hasta después de este tiempo.
Necesidades del consumidor: según las necesidades de las empresas y su
infraestructura no todas necesitan tener un equipo y una impresora de tecnología
avanzada todo el tiempo teniendo en cuenta que se pueden alquilar por periodos
convenidos por las partes hasta en más de 6 meses.

Ambientalmente conveniente: siendo los insumos recargables evitando saturación de

dichos insumos ayudando a la conservación del medio ambiente.
 IBM – COLOMBIA

IBM COLOMBIA, es una empresa que se encarga de creer en el progreso a través de

innovación, confianza y responsabilidad, los empleados de IBM COLOMBIA creen que la
aplicación de la inteligencia, la razón la ciencia pueden mejorar los negocios, la sociedad
y la condición humana.

La misión de IBM COLOMBIA es transformar el potencial de las tecnologías de la

información en valor para nuestros clientes, desarrollando e implantando soluciones que
resuelvan sus problemas de negocio.

¿Cómo funciona el negocio?

El cliente a través de diferentes canales de contacto como pueden ser, soporte servicio (
canales de atención contact center ), app, requerimientos internos, externos, solicita a la
empresa la instalación de un equipo o terminal de trabajo debidamente instalado por el
personal de IBM COLOMBIA, estos se encargan de la parte logística del requerimiento, es
decir traslado del equipo de cómputo y posterior instalación del mismo, así como la puesta
en marcha de la nueva terminal, en conclusión la empresa garantiza el funcionamiento de
la estación con todas las normas requeridas por la empresa contratada, así como el
servicio POST-VENTA.
Como afirman “Me gusta poder reimaginar los principios básicos de los negocios y
provocar cambios usando la tecnología”
(Tara, 2001.)
Esta tecnología mencionada hace que cada empresa que adquiere los servicios y
productos vaya en constante desarrollo tecnológico actualizando sus plataformas con la
más alta calidad

Producto: alquiler de computadoras, así como su instalación de parte tecnológica

Características de este producto

Ciclo cerrado: los computadores son instalados por IBM COLOMBIA, quienes se
encargan de la parte logística, mantenimiento, instalación tecnológica, requerimientos
solicitados a través de la POSTVENTA. De acuerdo con el contrato de la empresa con
IMB, los computadores regresan después de cierto tiempo de uso.

Capacidad de actualización: los computadores son instalados por parte de IBM

COLOMBIA, y son exclusivamente actualizados a través de esta compañía, aunque
prestan servicio para la empresa contratada es IBM quien se encarga de realizar
mantenimientos preventivos hablado de actualizaciones de software, parches de antivirus
y licencias.
Alternativa de sustitución de propiedad: los equipos de cómputo, y/o estaciones de trabajo
alquiladas por parte de la empresa contratante a IBM COLOMBIA, se instalan en la
empresa y en cada puesto de trabajo requerido, pero se encuentran en estado de alquiler,
en ningún momento estos equipos se pueden comercializar ya que su propósito no es
este.
Servicio: el servicio que presta IBM COLOMBIA es alquiler de equipos de cómputo, así
como la infraestructura tecnológica hablando de estaciones de trabajo requeridas de
acuerdo con la necesidad de cada empresa contratante.

Características del servicio:

Disponibilidad: los computadores prestan un servicio a la empresa contratante las 24
horas del día, los siete días de la semana durante el tiempo que dure el contrato. esto en
razón a las características del servicio prestado por IBM COLOMBIA; ya que los equipos
tienen que encontrarse por logística en las instalaciones de la empresa contratante.
Flexibilidad: en términos generales las estaciones de trabajo en las empresas
contratantes son las mismas, la variación depende de las características de requiera un
cargo u otro en términos de seguridad, instalación de programas y requerimientos
específicos de un área u otra dentro de la empresa contratante.
Infraestructura: IBM COLOMBIA, solamente se encarga de la parte logística para la
instalación de los equipos o terminales requeridos por la empresa contratante, es decir
donde se solicite el servicio se realizara la instalación del mismo, pero el tema de
infraestructura depende única y exclusivamente de la empresa contratante.
Redes de trabajo: la configuración de cada estación de trabajo dentro de las empresas
contratantes dependerá de IBM COLOMBIA, de acuerdo con cada contrato se
especificará los soportes POST VENTA y las capacitaciones al personal que manipulará
cada equipo en alquiler.
¿Por qué es un negocio sostenible?
Competitivo: los contratos de alquiler de equipos de cómputo es un negocio altamente
rentable y competitivo, hablando de negocio sostenible estamos tratando de conservar
estos equipos un tiempo más prudencial, así como evitando una alta demanda
tecnológica en el mercado de estos equipos, el boom del negocio radica en el soporte que
le brindamos a nuestros clientes después de instalar cada estación de trabajo ya que en
la atención que brindamos está el éxito del negocio.

Necesidades del consumidor: según las necesidades de las empresas y su

infraestructura no siempre es necesario que tengan equipos de cómputo dentro de su
inventario de activos, hablando de equipos de oficina, por esto se hace necesario que las
empresas se pongan a la vanguardia con países del tercer mundo enfocándose a los
productos que están comercializando, y dejando a empresas como IBM COLOMBIA que
se encarguen de toda su parte tecnológica, en términos de equipo y mantenimiento
preventivo.

Ambientalmente conveniente: totalmente se trata de una idea innovadora de negocio

sostenible, ya que estamos evitando la saturación de estos equipos en el mercado,
ampliando su vida útil, y enfocando el negocio al alquiler de los equipos, así como el
mantenimiento a través de personal altamente calificado, el cual brinda asesoría las 24
horas a las empresas contratantes.
 RENTA PC LTDA

Es una empresa tecnológica en el área de alquiler, recursos y equipos de cómputo para el

sector empresarial, su objetivo principal satisfacer las expectativas de sus clientes.

Ofrece el alquiler permitiendo un ahorro de hasta del 40%. (Agilidad en el proceso,

reducción de costos, alta tecnología en la empresa, mantenimiento y repuestos sin costo
adicional).

¿Como funciona el negocio?

El cliente los puede contactar ya sea vía telefónica, e-mail o por su página web, enviando
datos de la empresa interesada en el servicio y que equipo desea alquilar, indicando
tiempo de uso y en que parte de la ciudad lo deben hacer llegar, se realiza un envió de
orden de servicio o aprobación de cotización. En caso de fallas técnicas en los equipos
alquilados, en menos de 4 horas hábiles prestan la solución al problema a través del
equipo técnico, también Ofrecen por uno o dos días equipos de test sin costo, para que
los clientes no incurran en gastos extras por pruebas técnicas. Garantizan un
acompañamiento directo desde el transporte, instalación, soporte técnico y puesta en
marcha de los equipos requeridos por el cliente.

Análisis del negocio como un modelo SPS.

Producto:

*equipos de escritorios – desktop, portátiles, servidores Workstation

*iPads, escáner e impresoras, switch, Access point.

Características del producto.

Ciclo cerrado: el equipo de cómputo se alquila después del uso vuelve a la empresa
RENTA PC LTDA para que otra empresa que lo requiera lo utilice.

Capacidad de actualización: los equipos de cómputo gracias al soporte técnico

profesional pueden utilizarse y mantenerse en excelente estado con el suficiente
mantenimiento, En caso de fallas técnicas en los equipos alquilados, en menos de 4 horas
hábiles prestan la solución al problema a través del equipo técnico. Pensando en la
rapidez de cambios en los equipos de cómputo con las nuevas tecnologías, la empresa
Renta PC Ltda., ofrece el alquiler permitiendo Agilidad en el proceso, reducción de costos,
alta tecnología en la empresa, mantenimiento y repuestos adicionales.

Alternativa de sustitución de propiedad: los equipos de cómputo únicamente se

alquilan según la necesidad y tiempo que la empresa que los requieran.

Servicio: alquiler de recursos y equipos de cómputo para el sector empresarial, El tiempo

de alquiler solo depende de sus proyectos, no hay cláusulas de permanencia, los clientes
no incurren en gastos de actualización de equipos y sus compañías se mantienen siempre
a la vanguardia en su plataforma tecnológica. Se generan menos gastos administrativos,
La tarifa mensual es baja y liquidada en pesos, el cliente solo el alquiler del equipo.

Características del servicio:

Disponibilidad: sus medios de comunicación están disponible 24 horas 7 días a la

semana, ya sea página, correo o teléfono, Los equipos se alquilan según la disponibilidad,
al a cada solicitud.

Flexibilidad: en este aspecto la empresa cuenta con varias referencias según la

necesidad y los equipos que se manejan en RENTA PC LTDA para su alquiler, son
Equipos de alto rendimiento, movilidad y practicidad en todo momento.

Infraestructura: empresas en general, plataformas de comunicación.

Redes de trabajo: soporte de página web, vía telefónica, talleres de mantenimiento,

soporte técnico, servicio de transporte puerta a puerta.

Porque es un negocio sostenible

Competitivo: es rentable el modelo para la empresa porque genera ingresos mayores a

sus gastos debido a que el servicio tiene bastante demanda para grandes compañías,
donde dichas empresas alquilan a su vez varios equipos de cómputo en una sola orden y
estos equipos después de las entregas lo pueden seguir utilizando otros usuarios sin
ningún inconveniente, ya que no es necesaria la depredación de los equipos y que Renta
PC Ltda. cuenta con su propio equipo de técnicos profesionales de esta manera no se
generan gastos adiciónales.

Necesidades del consumidor: las empresas a las que se les alquilan los equipos de
cómputo se los hace más cómodo y practico, tanto en lo económico como por espacio ya
que no siempre necesitan el equipo sino solo por tiempos útiles. De esta manera no
incurren en gastos de actualización de equipos y sus compañías se mantienen siempre en
vanguardia en su plataforma tecnológica.

Ambientalmente conveniente: cada vez la tecnología va evolucionando de manera que

el medio ambiente se vea favorable, utilizando recursos en los equipos tecnológicos que
no atente contra el mismo, además las empresas ya no van a estar comprando equipos
de cómputo por cada una, si no que con este modelo un solo equipo les puede servir a
varias compañías según su tiempo de alquiler.
 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Alquiler-de-impresoras-y-multifuncionales
Recuperado el 7 de septiembre de 2019, de:
https://www.keytech.com.co
Proyecto Diseño de un modelo de negocio tipo Sistema Producto Servicio Guía de
proyecto semana 1

Astirraga Tara (2001). vive al borde de la tecnología emergente. Ha inventado soluciones

de almacenamiento, redes y seguridad, y ahora se enfoca en Blockchain. Recuperado
de https://www.ibm.com/co-es/employment/

WEBGRAFÍA
IBM COLOMBIA
https://es.wikipedia.org/wiki/IBM
https://www.ibm.com/co-es/about
https://www.clubensayos.com/Negocios/EJEMPLOS-DE-EMPRESAS-Sistema-Producto-
Servicio-SPS/2776246.html
https://www.rentapcalquiler.com/nuestros-servicios
https://www.informacion-empresas.co/Empresa_RENTA-PC-LTDA.html