INDICADORES DE GESTION

GUIA 4 ACTIVIDAD 4

PRESENTADO A:

MARGARITA MARIA VALENCIA OSORIO

TUTORA VIRTUAL

PRESENTADO POR:

SANDRA MAGOLA RUEDA VELASCO

63497339

BUCARAMANGA 25/03/2019
 Actividad 4 - Evidencia 2. Documento “Indicadores de la organización”.

El Aprendiz deberá realizar un documento en la herramienta ofimática de su

preferencia
desarrollando los siguientes ítems:
a) Tome los dos indicadores determinados en la actividad de apropiación de
conocimiento
de la guía de aprendizaje 3 y explique la estructura de cada uno de ellos,
siguiendo los
conocimientos adquiridos en actividad de aprendizaje.
Nombre: Procesos Institucionales

Objetivo:

 Incrementar el nivel de satisfacción de las partes interesadas, en

atención de sus intereses, necesidades y expectativas pertinentes,
articuladas con el contexto de la Entidad.

 Incrementar el nivel de eficacia de los planes de mejoramiento

implementados por diferentes fuentes.

 Mejorar la eficiencia, eficacia y efectividad de los procesos.

Definición: Proponer acciones que permitan mejorar y cumplir con mayor

efectividad los procesos y procedimientos de la Institución.
Es una herramienta de gestión que contribuye a aumentar el desempeño
institucional a través de sus procesos, lo cual se ve reflejado en el mejoramiento
continuo de la calidad de los servicios de la Entidad, en el cumplimiento de los
objetivos institucionales con eficiencia, eficacia y efectividad, y en la satisfacción
de las necesidades, intereses y expectativas de los clientes - usuarios, partes
interesadas y grupos de interés.

Responsabilidad: Contribuir a la productividad del SENA, haciendo buen uso del

tiempo destinado al cumplimiento de su labor utilizando toda la capacidad
productiva.

Recurso: Personal, instrumentos informáticos, entre otros.

Periodicidad: De acuerdo con las ofertas puede ser Mensual y/o trimestral
 Nivel de referencia: Metas y datos históricos.
Forma de presentación de los resultados: La Evaluación del Desempeño
Laboral responde a la normatividad vigente establecida por la Comisión Nacional
del Servicio Civil y constituye una herramienta de gestión para nuestra entidad,
con el fin lograr el cumplimiento de las metas institucionales. De conformidad con
lo establecido en el Acuerdo No. 137 de 2010

El Director regional junto con los subdirectores de cada centro de formación

presentan los resultados del cumplimiento de indicadores a la Dirección nacional y
luego son publicados a nivel nacional como cumplimiento de metas de cada
Regional este ejercicio se realiza anualmente.

b) Compare los resultados de los indicadores con los de empresas del mismo
sector.
 Gestion de
emprendimiento
y empresarismo

Gestion de
Gestion de
Instancias de
Formacion
Concertacion y
Profesional
Competencias
Integral
Laborales

Gestion de Gestion
Empleo Analisis Certificacion de
Ocupacional y Competencias
Empleabilidad Laborales

Gestion de la
Innovacion y la
Competitividad

c) Analice el resultado de la comparación y defina si se deben tomar decisiones

preventivas o correctivas.

Deben ser Preventivas con el fin de mantener la mirada en los objetivos e ir en

dirección a ellos.
Elabore un indicador de gestión del área de producción que busque
disminuir los de material. Tenga en cuenta las 9 partes que lo componen.

Objetivo:
Mejorar la
atención a los
clientes en la
comunicación
telefónica

Área:
Talento
Humano
Responsable: Estrategia:
Director de Capacitar al
Talento Humano personal