Guía de estudio

Semana 6 Cuestionario
¿Qué es cuestionario?
Consiste en un conjunto de preguntas y escalas diseñadas para generar datos
primarios, su proceso debe ser científico y basado en reglas.
¿Cuál es el proceso de diseño del cuestionario?

 Especificar la información: Asegurarse que la información obtenida aborda por

completo todos los componentes del problema.

 Especificar el método de entrevista: personales, telefónica, encuestas por

correo, asistidas por computadoras.

 Determinar el contenido de preguntas: no usar preguntas dobles

 Superar la incapacidad y la falta de disposición a responder: Preguntas filtro,
disminuir el esfuerzo, la solicitud de información parezca legitima, evitar errores
de omisión, especificar categorías de respuestas, temas delicados al final.

 Decidir la estructura de las preguntas: Preguntas abiertas, preguntas

estructuradas, preguntas de opción múltiples, preguntas dicotómicas

.
 Determinar la redacción de las preguntas: evitar las palabras o expresiones
ambiguas, evitar las preguntas inductoras, evitar generalizar, evitar las
suposiciones, utilizar palabras comunes, evitar alternativas implícitas.

 Determinar el orden de las preguntas: Preguntas iniciales, preguntas de

clasificación, información básica, preguntas difíciles, preguntas generales, orden
lógico, preguntas ramificadas.

 Decidir el formato y distribución: dividir el cuestionario en ambas partes, las

preguntas de cada parte deben numerarse, el cuestionario tiene que codificarse
previamente, los cuestionarios deben numerarse de manera seriada.

 Reproducir el cuestionario: Apariencia profesional, formato de cuadernillo,

usar columnas verticales de respuesta, usar cuadriculas con preguntas
relacionadas, evitar amontonar preguntas.

 Aplicar pruebas piloto: siempre elaborar pruebas pilotos, deben probarse

todos los aspectos del cuestionario, comenzar la prueba piloto con entrevistas
personales, las pruebas piloto por correo o teléfono, participación de varios
entrevistadores.

Términos relacionados al cuestionario:

  Abreviación: Tiene lugar cuando un individuo abrevia o comprime el tiempo.
 Enfoque embudo: estrategia para el ordenamiento de las preguntas en un
cuestionario.
 Formato: identifique con claridad la información requerida.
 Fuentes primarias: Son todo tipo de datos que genera el investigador y su
equipo de estudio.
 Inv. Cuantitativa: diseños de encuesta en la que se recalca el uso de preguntas
formales.
 Encuesta: técnica de investigación en la que se recopila información a una
población.
 Pregunta dicotómica: pregunta estructurada con solo dos alternativas de
respuesta.
 Pregunta doble: busca cubrir dos temas.

Semana 7 Diseño de muestreo

¿Cómo se clasifican las técnicas de muestreo?
Probabilístico:

 Muestreo aleatorio simple Muestro sistematizado

 Muestreo estratificado Muestreo por conglomerados
 Muestreo de áreas Muestreo polietápico
No probabilístico:

 Muestro por conveniencia Muestreo por juicio

 Muestro por cuotas Muestreo de bola de nieve.
¿Qué es muestro no probabilístico?
No usan procedimientos de selección al azar, sino que se basan en el juicio personal
del investigador.
¿Qué es muestreo por conveniencia?
Busca obtener una muestra de elementos convenientes.
¿Qué es muestreo por juicio?
Tipo de muestreo por conveniencia, en el cual los elementos de la población se
seleccionan con base en el juicio del investigador.
¿Qué es muestreo por cuotas?
Tiene dos etapas; la primera consiste en desarrollar categorías de control de la
población y la segunda se seleccionan los elementos de la muestra con base a la
conveniencia o juicio.
¿Qué es muestreo de bola de nieve?
Técnica en la que se seleccionan al azar al grupo inicial de encuestados.
¿Qué es muestreo probabilístico?
Procedimiento de muestreo donde cada elemento de la población tiene una oportunidad
probabilística fija para ser elegido en la muestra.
¿Qué es muestreo aleatorio simple?
Cada elemento de la población tiene una probabilidad de selección equitativa y
conocida.
¿Qué es muestreo sistemático?
Técnica en que la muestra se elige seleccionando un punto de inicio aleatorio.
¿Qué es muestreo estratificado?
Usa un proceso de dos pasos para dividir a la población en subpoblación o estratos.
¿Qué es muestro conglomerado o por área? Otras técnicas
Los conglomerados están formados por áreas geográficas como condados, zonas
habitacionales, manzanas u otras descripciones.
¿Qué es muestreo por secuencia? Otras técnicas
Los elementos de la población se muestran en secuencia, cada etapa se realizan la
recolección y el análisis de datos.
¿Qué es técnica de muestreo doble? Otras técnicas
Ciertos elementos de la población se muestran dos veces.
Muestreo por internet

 Muestreo de intercepción en línea: No aleatorio y aleatorio.

 Muestreo por reclutamiento en línea: Panel y no panel
¿Cómo elegir si es muestreo probabilístico o no probabilístico?
Debe basarse en la naturaleza de la investigación, el grado de tolerancia del error, la
magnitud relativa de los errores de muestreo y los que no son muestreo.

Semana 8 trabajo de campo

¿Qué es trabajo de campo?
Es la recolección de datos que implica la inserción de personal especializado que
puede operar tanto en el campo o desde una oficina.
¿Cuál es el proceso del trabajo de campo y recolección de datos?

 Selección de los trabajadores de campo

 Capacitación de los trabajadores de campo
 Supervisión de los trabajadores de campo
 Validación del trabajo de campo
 Evaluación de los trabajadores de campo.
¿Qué deben de hacer los trabajadores de campo?

 Hacer especificaciones de trabajo para el proyecto, tomando en cuenta la

recolección de información.
 Decidir qué características deben tener los trabajadores de capo
 Reclutar a los individuos adecuados.
¿Qué asegura la capacitación a los trabajadores de campo?
Asegura que todos los entrevistadores apliquen el cuestionario de la misma forma para
obtener los datos de manera uniforme.
¿Cuáles son las tareas en la capacitación de los trabajadores de campo?
Hacer el contacto inicial, plantear preguntas, hacer sondeo, registrar las respuestas y
terminar la entrevista.
¿Qué se hace en la supervisión de los trabajadores de campo?
Asegurarse de que los trabajadores, sigan los procedimientos y técnicas en que fueron
capacitados.
¿Qué significa validación del trabajo de campo?
Significa corroborar que los trabajadores de campo realizan entrevistas auténticas.
¿Qué es evaluación de los trabajadores de campo?
Es evaluar a los trabajadores de campo para proporcionarles retroalimentación sobre
su desempeño, así como identificar a los mejores y formar una fuerza de trabajo.
¿Qué se necesita para reducir errores con respecto a los trabajadores de
campo?
Tener una buena salud, ser sociable, ser comunicativos, tener apariencia agradable,
tener experiencia y tener educación.
¿Cuáles son los efectos de la experiencia del entrevistador en el proceso de la
entrevista?

 Los entrevistadores inexpertos tienen más probabilidad de cometer errores en

la codificación, registrar mal las respuestas y no realizar el sondeo.
 A los entrevistadores inexpertos les resulta en particular difícil llenar las cuotas
de encuestados.
 Los entrevistadores inexpertos tienen tasas más altas de rechazo.
 También aceptan más respuestas de “no sé” y negativas a responder
preguntas individuales
Mencione algunas recomendaciones acerca del planteamiento de las preguntas:

 Familiarícese con el cuestionario.

 Haga las preguntas en el orden en que aparecen en el cuestionario.
 Utilice los términos precisos que aparecen en el cuestionario.
 Lea despacio cada pregunta.
 Repita las preguntas que no se entiendan.
 Haga todas las preguntas pertinentes.
 Siga las instrucciones y patrones de salto, haga sondeos con cuidado.
Mencione algunas recomendaciones acerca del registro de las respuestas:

 Registre las respuestas durante la entrevista.

 Use las palabras del encuestado.
 No resuma ni parafrasee las respuestas de los encuestados.
 Incluya todo lo que sea pertinente a los objetivos de la pregunta.
 Incluya todos los sondeos y comentarios.
 Repita la respuesta tal como está escrita.
Mencione algunos consejos para las entrevistas telefónicas:
• Exprese confianza.
• No manifieste aburrimiento.
• Parezca interesado en las respuestas.
• Ponga una sonrisa en su voz.
• Sondeo y aclaración
¿Cuáles son los lineamientos para realizar entrevistas?
• Si el encuestado lo solicita, proporcionar su nombre completo, así como el
número 1 telefónico
• Leer cada pregunta de la manera exacta en que está escrita.
• Leer las preguntas en el orden indicado en el cuestionario, siguiendo las
secuencias de 3 salto adecuadas.
• Aclarar de manera neutral cada duda del encuestado.
• No engañar al encuestado sobre la 5 duración de la entrevista
• No revelar la identidad del cliente final, a menos que se le indique que debe
hacerlo.
• Llevar la cuenta de cada entrevista interrumpida y la razón de la interrupción
¿Qué es la ética en la investigación de mercados?
• Es necesario seguir altos estándares éticos al obtener los datos.
• Los investigadores y los trabajadores de campo deben tratar las inquietudes de
los encuestados para lograr que estos se sientan cómodos.
• Brindar la información adecuada acerca de la empresa investigadora y sobre el
proyecto, resolver sus dudas.
• Debe informarse a los encuestados que no están obligados a responder
preguntas que les causen turbación.
• El investigador y los trabajadores de campo tienen la responsabilidad ética de
respetar la privacidad, los sentimientos y la dignidad de los encuestados.

Semana 9 proceso para presentar un informe final

¿Cuál es la importancia de la redacción del informe y la presentación final?
• Son los productos tangibles del esfuerzo de la investigación.
• Las decisiones administrativas se guían por el informe y su presentación.
¿Cuál es el proceso de preparación y presentación del informe?
• Definición del problema, enfoque, diseño de investigación y trabajo de campo
• Análisis de los datos
• Interpretación, conclusiones y recomendaciones
• Preparación del informe
 • Presentación oral
• Lectura del informe por parte del cliente
• Seguimiento de la investigación.
¿Cuáles son los pasos del formato del informe?
• Portada
• Resumen ejecutivo: principales hallazgos, conclusiones y recomendaciones.
• Índice
• Introducción
• Definición del problema: antecedentes del problema, planteamiento del
problema.
• Enfoque del problema.
• Diseño de investigación: tipo de diseño de investigación, necesidades de
información, recolección de datos de fuentes primarias y secundarias, técnicas
de escalamiento, trabajo de campo, diseño y calculo de la muestra, desarrollo
del cuestionario.
• Análisis de los datos: metodología, plan de análisis de los datos
• Resultados
• Limitaciones y advertencias
• Conclusiones y recomendaciones
• Anexos: cuestionarios y formas, resultados estadísticos y listas.
¿Cuáles son los elementos del formato del informe?
• Portada
• Carta de entrega
• Carta de autorización
• Tabla de contenido
• Resumen ejecutivo
¿Qué se debe de tomar en cuenta al momento de redactar el informe?
• Lectores,
• Apariencia correcta y profesional
• Reforzar el texto con tablas y graficas
• Fácil de seguir
• Objetico
• Brevedad.
¿Cuáles son los lineamientos para las tablas?
• Título y numero
• Organización de los datos
• Bases de las mediciones
• Líneas, guías y espacios
• Explicaciones y comentarios
• Fuentes de datos.
¿A que pueden corresponder los mapas geográficos?
A países, estados, condados, territorios de ventas u otras divisiones.
¿Cuáles son los lineamientos para diseñar graficas circulares, pastel o pie?
• No debe incluir más de 7 secciones
 • No es útil para mostrar las relaciones temporales
• El área de cada sección como él % del área total del circulo reflejan el %
asociado con el valor.

¿Cuáles son los lineamientos para diseñar graficas lineales?

• Conecta una serie de datos mediante líneas continuas
• Es una forma atractiva de ilustrar tendencias
• Algunas líneas pueden compararse en la misma tabla.
¿Cuáles son los lineamientos para diseñar graficas pictogramas?
• Utiliza pequeños dibujos o símbolos para representar datos
• Los pictogramas no describen los resultados con precisión.
¿Cuáles son los lineamientos para diseñar graficas histogramas y graficas de
barra?
• La grafica de barras representa los datos en barras verticales u horizontales
• El histograma es una grafica de barras verticales cuya altura representa la
frecuencia relativa o acumulada.
¿Qué es la presentación oral?
• Es la clave para la presentación eficaz es la preparación
• Preparar un guion por escrito o un bosquejo detallado que siga el formato del
informe escrito
• La presentación debe estar dirigida a la audiencia
• Ensaye varias veces antes de hacerlo enfrente de la administración
• Utilice diferentes medios para presentar los apoyos visuales.
• Es importante mantener contacto visual e interactuar con la audiencia
• Hay que evitar muletillas como eh, usted sabe, muy bien.
• Hágalo simple y directo
• Emplee el lenguaje corporal
• La presentación debe de terminar con un cierre fuerte.
¿Qué se debe hacer al realizar la lectura del informe de investigación?
• Abordar el problema.
• Diseño de investigación
• Realización de los procesos de investigación
• El lector debe examinar con cuidado los números y estadísticos que presenta
en las tablas y graficas.