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Actividad No.7
Actividad No.7
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Conclusiones…………………………………………………………………………………..... 6
Bibliografía……………………………………………………………………………………... 7
MARCA “BANCOLOMBIA”
La organización, que por varios años había sido la segunda empresa en reputación pero con
un constante crecimiento en su puntuación, llegó al primer lugar luego de pasar de 9.729 a 10.000
puntos. Las variables tenidas en cuenta en la medición destacan la labor de la compañía por
promover el desarrollo del talento humano y por impactar en el desarrollo de la sociedad a través
de un portafolio de productos y servicios que llega de manera oportuna cada vez a más personas y
comunidades. Además, esta encuesta mide gestión en otros temas como talento humano,
innovación, dimensión internacional, ética y responsabilidad corporativa, resultados financieros y
calidad de la oferta.
Por lo tanto, para ser una de las marcas más reconocida han tenido en cuenta un factor
fundamental como lo es, la comunicación tanto a nivel externa e interna elementos indispensables
ya que atraves de este medios se puede llegar a muchas personas y comunidades y ante todo a
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cada una de las personas que laboran en la entidad ya que son el activo más importante y es muy
significativo que se sientan integrados en ella para sentirse valorados y que forman parte de los
pilares de crecimiento lo cual ayuda a llevar de una manera correcta cada uno de los procesos de
una manera eficiente y eficaz, pensando primordialmente en el beneficio y bienestar de sus
colaboradores y clientes.
A demás, atraves de su página oficial de Bancolombia se puede observar que los medios
de comunicación los tiene clasificados en canales como son: web, móvil, telefónico, físicos y chat,
permitiendo con mayor facilidad a los clientes acceder a los productos, servicio y ante todos
resolver dudas e inquietudes.
Por lo tanto realizando la auditoria de esta empresa, a nivel interno se observa que los
colaboradores tiene la posibilidad de expresarse libremente son tenidos en cuenta como factor
fundamental para el crecimiento de la empresa, también las prácticas de la comunicación que
utilizan tienen que ver con la producción, la satisfacción del personal, el mantenimiento de la
organización, y la innovación y en cuanto a lo externo los canales de comunicación que permiten
estar más cerca de sus clientes se encuentran bien estructurados y de fácil acceso para presentar
sus servicios y asimismo para que pueden resolver dudas e inquietudes puestos que siempre habrá
un colaboradores que este atente a solucionar y dar respuestas de una manera eficiente y eficaz.
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CONCLUSIÓN
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BIBLIOGRAFIA
https://www.grupobancolombia.com/wps/portal/acerca-de/sala-
prensa/noticias/responsabilidad-social-ambiental/bancolombia-la-empresa-con-mejor-
reputacion
https://es.calameo.com/read/00513562530da18bb1df1
https://www.grupobancolombia.com/wps/portal/personas/productos-servicios/canales-
servicio
Diseño y gestión de comunicaciones integradas de marketing Cap. 17
Gestión de las comunicaciones masivas: publicidad, promociones de ventas, eventos y
experiencias y relaciones públicas Cap. 18