TABLA DE CONTENIDO

1. Historia de la empresa
2. Tipo de producto o servicio que fabrica y/o comercializa
3. Mercado o sector económico en el que se desenvuelve
4. Misión
5. Visión
6. Principios, valores y políticas organizacionales
7. Objetivos
8. Estrategias
9. Infraestructura
10. presencia a nivel nacional o internacional
11. Estructura organizacional
12. Procesos logísticos (descripción, mapas o caracterización de
procesos).
 1. Historia de la empresa (servientrega)

Servientrega es una compañía colombiana que tiene detrás una historia fascinante.
Representa un modelo de emprendimiento genuino. Un ejemplo de cómo la
tenacidad, unida a la intuición y el ingenio, logran alcanzar resultados
sorprendentes.
Hoy en día Servientrega es la empresa de mensajería más importante de su género
en Colombia. También está a la cabeza en Ecuador y se posiciona cada día mejor
en Perú. Tiene presencia en varios países centroamericanos, en Miami y en
España. Nada mal para una compañía que fue creada con la pequeña liquidación
que recibió un mensajero, después de haber sido despedido.
Jesús Guerrero, el fundador de Servientrega, nació en una familia campesina que
apenas tenía lo necesario para vivir. Desde pequeño fue muy aficionado a los
negocios. Su impresionante habilidad comercial la adquirió en la plaza de mercado
del pueblo en donde nació. Allí vendía legumbres durante los fines de semana.
Su primer emprendimiento fue un negocio de conejos que trató de crear en su casa
del campo. Mala suerte para él que uno de sus hermanos haya dejado abierto el
corral accidentalmente y se haya escapado su sueño por ahí. Tal vez fue entonces
cuando descubrió que su futuro no estaba en el campo, sino en la ciudad.
Las luces de la ciudad
Jesús llegó a Bogotá, la capital de Colombia, cuando tenía 15 años. Comenzó
trabajando como mensajero en una empresa de transportes, ocupando una vacante
que su primo había dejado libre. Así duró dos años, pero comenzó a desesperarse
porque veía que el tiempo pasaba y no llegaba la prosperidad que estaba
persiguiendo. La empresa en la que trabajaba no quebraba, pero tampoco crecía.
Eso lo exasperó.
Por eso un día, sin mayor aviso, entró en la oficina del gerente y le dijo que era un
incompetente. Obviamente fue despedido, pero Guerrero ya tenía los cálculos
hechos.
Durante su paso por el trabajo de mensajero había notado que la gente tenía
grandes problemas para enviar correspondencia y paquetes fuera de la ciudad. Las
empresas transportadoras esperaban hasta reunir un buen número de envíos para
despachar las encomiendas. En muchos casos eso le causaba grandes perjuicios
a las personas y a las empresas que demandaban envíos urgentes y no podían
pagar fortunas para contratar servicios especiales de transporte.
Con su liquidación Jesús imprimió unas tarjetas y comenzó a ofrecer un nuevo
servicio: llevaría cualquier carta o paquete hasta Buenaventura y sus alrededores
en tan solo 24 horas. La elección del destino no se daba por azar. Buenaventura es
el principal puerto colombiano en el Pacífico y allí vivía un primo de Guerrero que
sería su vínculo.
El nuevo empresario logró enviar el primer paquete en marzo de 1982. Lo hizo
utilizando el más claro sentido común: puso la encomienda en una maleta de viajero
y la envió por autobús. Su primo la recogería en cuanto llegara y llevaría el paquete
a su destino. Así comenzó la historia de una de las importantes multinacionales
colombianas.
La gestación de la empresa
Sin oficinas, sin recursos y sin formación comenzó la aventura de Servientrega.
Jesús, con su extraordinario poder de convicción, logró que otros se sumaran a su
idea. Amigos cercanos y muy especialmente sus hermanos y familiares más
allegados. Trabajaban sin sueldo, en extenuantes jornadas de hasta 18 horas.
Aunque Jesús no tenía idea de cómo hacer empresa, por puro olfato supo desde el
comienzo que la marca era un factor importante en su propósito. De ahí que su
primera acción haya sido la de imprimir unas tarjetas con el nombre “Servientrega”,
que le pareció sonoro. Y debajo de este, la gran promesa que lo hizo exitoso:
entregas en 24 horas.
Después vino el tiempo de perifoneo por diferentes barrios, anunciando la llegada
de “una nueva multinacional” que hacía en un solo día lo que a otros les demoraba
semanas. Guerrero fue el primer vendedor de servicios que tuvo la nueva empresa
y con maleta en mano visitó uno a uno a sus clientes. En principio cubrió el sector
de autopartes, que conocía bien. Cada vez crecía más.
Mientras tanto, terminó su secundaria en un colegio nocturno e instaló su cuartel de
operaciones en la casa de su padre en el barrio “Galán”, un sector popular de
Bogotá.
Con la idea de captar clientes más grandes, inició su rutina de asistir a cuanto coctel
se celebrara en la ciudad. Fue así como conoció a Ricardo Londoño, un periodista
de la cadena radial RCN. Después de varias conversaciones en donde Jesús le
expuso sus puntos de vista y su sueño de llegar a ser el más grande empresario de
la mensajería en Colombia, Londoño aceptó ayudarlo. Acordaron que el periodista
le haría una cuña radial, a cambio de un pago en servicios de la nueva empresa.
Más adelante, en RCN precisamente, el publicista Henry Cano elaboró el slogan
con el que Servientrega se convirtió en la más conocida empresa de mensajería en
Colombia: “Servientrega es entrega segura”. Hicieron un jingle tan sonoro, que aún
muchos colombianos lo recuerdan y lo cantan.
 2. Tipo de producto o servicio que fabrica y/o comercializa
Servientrega se encarga del transporte de documentos y/o transporte de
mercancías
3. Mercado o sector económico en el que se desenvuelve

Servientrega se desenvuelve en el sector de transporte

4. Misión

Satisfacer totalmente las necesidades de logística y comunicación integral de

nuestros Clientes, a través de la excelencia en el servicio, el desarrollo integral de
nuestros Líderes de Acción y el sentido de compromiso con nuestra familia y nuestro
País

5. Visión

Queremos que Servientrega sea un modelo de empresa innovadora, líder en

servicios de logística y comunicación, por seguridad, oportunidad y cubrimiento en
América, con presencia competitiva a nivel mundial.

6. Principios, valores y políticas organizacionales

La fe en Dios de sentido y valor a la vida el cumplimiento de la ley garantiza la

estabilidad de la empresa, el dialogo fundamentado en la razón, es el único medio
para disipar las diferencias.
El corazón de servientrega es el cliente por esto la empresa se compromete a
satisfacer las necesidades y expectativas del cliente
El servicio en Servientrega es Cultura liderada por un equipo de Colaboradores
“Gente de Sangre Verde” motivado, optimista, innovador y orgulloso de la empresa
y el país que trabaja con tesón, compromiso y honestidad; practicando valores
esenciales que nos permiten mejorar cada día para cumplir la Promesa de Servicio
más allá de las expectativas de nuestros Clientes.
7. Objetivos

 El aumento de la satisfacción del cliente.

 El mejoramiento continuo y desempeño de los Sistemas de Gestión.
 El aseguramiento de la compañía para prevenir actividades ilícitas,
corrupción y soborno, a través de la implementación de controles en
la cadena de suministro.
 La gestión integral de riesgos.
 La generación de confianza en el uso y tratamiento de la información
a través de la definición e implementación de controles que garanticen
confidencialidad, integridad y disponibilidad.
 La conformación de un entorno de trabajo seguro y saludable,
desarrollando métodos de trabajo confiables que promuevan la
consulta y participación de los colaboradores y sus representantes,
basados en la adecuada identificación de los peligros, valoración de
los riesgos y establecimiento de medidas que permitan la apropiada
intervención, eliminación de peligros, control y reducción de riesgos
para la prevención de lesiones y deterioro de la salud.
 La protección del medio ambiente, mediante la prevención de la
contaminación y desarrollo de estrategias para la mitigación de la
huella de carbono en pro del desarrollo sostenible.
 El cumplimiento de la legislación la normatividad aplicable al objeto
social, a las directrices institucionales y demás requisitos que la
empresa suscriba.
 La Implementación de buenas prácticas para la continuidad de
negocio.
8. Estrategias

 Innovación permanente para generar ventajas competitivas y

continuar consolidando el posicionamiento de la marca.
 Servientrega cuenta con diferentes alianzas para la entrega de
mercancías a destinos internacionales

9. Infraestructura

Además de nuestra flota terrestre de más de 2.000 vehículos, contamos con

una flota de aviones propia que nos permite llegar a donde usted necesita.
Contamos con una flota de transporte moderna, rastreable y adaptada a las
necesidades de nuestros clientes, la cual se está en constante proceso de
renovación para mejorar nuestros servicios y cumplir los tiempos de entrega.
Contamos con infraestructura satelital (GPS) para ofrecerle mayor seguridad.

10. presencia a nivel nacional o internacional

Servientrega World Wide cuenta con centros de logística en toda Colombia y

a nivel internacional Miami, Venezuela, Ecuador y Panamá, donde presta
servicios de empaque, embalaje, almacenamiento y carga con el fin de
garantizar un óptimo servicio para el transporte de mercancías dentro de
cada país
 11. Estructura organizacional

presidente

Gerencia general

secretaria

Auditoria interna Asistencia jurídica

DPTO. DPTO.
DPTO. DPTO. DPTO. DPTO.
administr DPTO. puntos de
calidad y tecnologí recursos gerencia
ativo y comercial recepción
servicios a humanos regional
financiero y venta
Procesos logísticos (descripción, mapas o caracterización de procesos

 E-Commerce
En Servientrega te apoyamos en la gestión logística de tu negocio digital, cubriendo
integralmente los procesos de tu e-Commerce abarcando los procesos de
transporte nacional e internacional y almacenamiento. Además, te ofrecemos
servicios diferenciadores como plataformas e-Commerce optimizadas y
posicionamiento digital.
 Logística Inversa
Aseguramos el retorno de los productos que han sido comercializados por la web y
que, por garantía, calidad, o referencia deben ser cambiados en el menor tiempo
posible.
Contamos con más de 3.800 centros de soluciones a nivel nacional para facilitar la
recepción de dichos productos por medio de nuestros múltiples modelos logísticos
que se adecuan a los diferentes tipos de compañía
 Logística Para Cobro - Pago Contra Entrega
Dentro de nuestro portafolio de soluciones contamos con opciones de pago contra
entrega, para que las empresas agreguen valor a su oferta de productos en línea y
que sus clientes puedan realizar compras en la web y pagar desde la comodidad de
su casa, con la tranquilidad y confianza que esto les genera. Además contamos con
la opción de recibir los pagos de tus clientes a través de datafonos.
PREGUNTAS

 ¿Cree que las políticas de la empresa son consecuentes con el tipo de

mercado al que pertenece?

Si ya que servientrega siempre busca la satisfacción del cliente, con la mejor

atención desde la recepción del documento y/o mercancía hasta su entrega
en el destino final

 ¿Cree que las estrategias aplicadas por la empresa favorecen el flujo de

los productos o servicios que esta produce?

Desde su fundación servientrega aplico constancia a su labor. Hizo clientes

conformes que buscaban que sus envías llegaran en el menor tiempo
posible, su primera estrategia sin tener algo conformado fue prometer a sus
clientes llegar a buenaventura en 24 horas y no tener que esperar a reunir
una gran cantidad de paquetes para poder realizar el envió a esta ciudad. a
raíz de esto no solo son una empresa de correspondencia, sino un gran
operador logístico a nivel nacional

 ¿Qué estrategia diseñaría para fortalecer las políticas de operación de

la empresa?

Servientrega tiene sus objetivos y planes estratégicos de la organización muy

establecidas. propondría innovar constantemente las técnicas de los envíos,
crear una plataforma digital para que el cliente este pendiente de sus
paquetes, invertiría en comprar flota nueva y en capacitar al personal de la
empresa

 ¿Utilizaría la misma estrategia para los mercados nacionales e

internacionales?

Si utilizaría las mismas estrategias ya que se ven buenos resultados y

servientrega está consolidado como una de las mejores empresas de
transporte de mercancías