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MERCADOTECNIA:
Proceso social y administrativo, en donde individuos y grupos obtienen lo que
necesitan y desean al crear e intercambiar productos y valores por otros.
MERCADOTECNIA:
Proceso social y Administrativo a través del cual los Empresarios investigan las
necesidades y deseos del mercado, con la finalidad de crear productos y servicios
que lo satisfagan en su totalidad.
ADMINISTRACIÓN
Proceso cuyo objeto es la coordinación eficiente y eficaz de los recursos con los
que cuenta un organismo social, con el fin de lograr sus objetivos con la máxima
productividad.
ORIENTACIÓN A LA PRODUCCIÓN.
La orientación a las ventas se basa en la idea de que las personas comprarán más
productos y servicios si se utilizan técnicas enérgicas de ventas, y que grandes
ventas rinden grandes utilidades. No sólo se hace hincapié en las ventas al
consumidor final, sino que también se estimula a los intermediarios a vender los
productos de los fabricantes de manera más agresiva. Para las empresas
orientadas a las ventas, la mercadotecnia significa vender cosas y cobrar dinero. El
problema fundamental de la orientación a las ventas , al igual que con la
orientación a la producción, es que no existe la comprensión de las necesidades y
deseos de los clientes. Las compañías orientadas a las ventas con frecuencia
encuentran que a pesar de la calidad de sus vendedores no pueden convencer a la
gente de comprar bienes y servicios que no desean ni necesitan.
ORIENTACIÓN A LA MERCADOTECNIA.
Una razón por la que una empresa con orientación a la Mercadotecnia tal vez
decida no ofrecer los beneficios que buscan los clientes es que tales beneficios
podrían ser dañinos para los individuos y la sociedad. Esta depuración significativa
del concepto de mercadotecnia, llamado concepto de mercadotecnia social, señala
que una organización existe no sólo para satisfacer las necesidades y deseos del
cliente y cumplir los objetivos de la organización, sino también para preservar y
mejorar los intereses a largo plaza de los individuos y la sociedad. La venta de
productos y envases no dañinos al medio ambiente es un claro ejemplo de esta
orientación, así como las leyendas en productos de consumo como las botanas, el
alcohol y los cigarros.
EL ENFOQUE DE LA EMPRESA.
La gente en las empresas orientadas a las ventas tiende a ver hacia dentro,
centrándose en vender lo que la compañía produce, en lugar de producir lo que el
mercado desea. En la actualidad la mayoría de las compañías de éxito han cambiado
a un enfoque externo, orientado al cliente. Este enfoque reconoce que ninguna
superioridad técnica llevará al éxito, a menos que esté enfocada a las necesidades
del cliente. En la actualidad los puntos clave en el desarrollo de una ventaja
competitiva incluyen la creación del valor para el cliente, el mantenimiento de la
satisfacción de éste y la construcción de relaciones a largo plazo.
ORIENTACIÓN A LA MERCADOTECNIA.
Se da hacia fuera sobre los deseos y las preferencias de los clientes, se basa en la
satisfacción total de las necesidades y deseos de los consumidores, el producto se
dirige a grupos específicos de personas, su objetivo principal es la entera
satisfacción del cliente y su meta la trata de alcanzar por medio de las actividades
coordinadas de la mercadotecnia.
Una empresa no debe perseguir transacciones de una sola vez, se deben cultivar las
relaciones implementando una estrategia de repetición de negocios( volver a
venderle a un mismo cliente), lo cual consiste en establecer asociaciones a largo
plazo con los clientes. Las empresas construyen relaciones con sus clientes al
ofrecerles valor y satisfacción y se benefician con las ventas repetidas y con las
buenas recomendaciones que resulten en el incremento de estas, de la
participación en el mercado y de las utilidades, entonces los clientes seguirán
fieles a las compañías que les proporcionan mayor valor y satisfacción.
Para que una organización esté enfocada a los clientes, las actitudes y acciones de
sus empleados también deben estar orientadas al cliente. Un empleado podría ser
el único contacto de un cliente específico con la empresa. A los ojos del cliente, el
empleado es la empresa, cualquier persona, departamento o división que no esté
orientada al cliente debilita la imagen positiva de toda la empresa, por ejemplo un
cliente potencial que recibe un saludo descortés bien puede suponer que la actitud
del empleado representa a toda la compañía. De acuerdo con el director general de
MARRIOTT INTERNACIONAL. Su filosofía básica de calidad consiste en
cerciorarse de que sus asociados (empleados) estén muy contentos y que trabajen
por correr un kilómetro extra: cuidar a los clientes y divertirse al hacerlo. Muchas
compañías exitosas verifican que sus empleados se concentren en las necesidades
de sus clientes.
EL PAPEL DE LA CAPACITACIÓN.
La Compañía
Los Proveedores
Los Competidores
Los Intermediarios de mercadotecnia
Los Clientes
Los Públicos
TIPOS DE CLIENTES.
Mercados de consumidores
Mercados industriales
Mercados de revendedores
Mercados gubernamentales
Mercados internacionales
PÚBLICOS. Se define como cualquier grupo de personas que tenga interés real o
potencial en la capacidad de una organización para lograr sus objetivos.
TIPOS DE PÚBLICOS.
ACTIVIDADES DE LA MERCADOTECNIA
MERCADO.
Para que sea útil, un plan de segmentación debe definir segmentos que reúnan tres
criterios básicos:
Al llevar a cabo una planeación es necesario saber ¿qué voy a hacer? (fijar
objetivos) y posteriormente determinar los caminos mas cercanos que me ayuden a
alcanzar dichos objetivos (estrategias).
PLANEACIÓN ESTRATEGICA
Antes de desarrollar los detalles de un plan, hay que establecer las metas y
objetivos correspondientes. Sin objetivos no hay bases para medir el éxito de las
actividades del plan de mercadotecnia. Los objetivos deberán ser conscientes e
indicar las prioridades de la empresa constituyendo un medio de control en la
realización del plan.
Antes de que sea posible definir las actividades específicas de mercadotecnia, los
mercadólogos deben comprender el ambiente actual y potencial en que el producto
o servicio trata de venderse. el análisis situacional a veces recibe el nombre de
análisis SWOT O MATRIZ FODA en español, es decir la empresa debe identificar
sus fortalezas y debilidades internas y también examinar sus oportunidades y
amenazas externas.
Cuando se examinan las fortalezas y debilidades internas, el gerente de
mercadotecnia se enfocará en los recursos de la compañía, como los costos de
producción, las capacidades de comercialización, los recursos financieros, la imagen
de la compañía o de la marca, la capacidad de los empleados y la tecnología
disponible.
Al examinar las oportunidades y amenazas externas se deberán analizar aspectos
del ambiente de la mercadotecnia. Este proceso se llama rastreo ambiental, que es
la recopilación e interpretación de datos acerca de fuerzas, hechos y relaciones en
el ambiente externo capaces de afectar el futuro de la empresa o la puesta en
marcha del plan de mercadotecnia. El rastreo ambiental ayuda a identificar las
oportunidades y amenazas del mercado y a proporcionar lineamientos para el
diseño de la estrategia de mercadotecnia. Las seis fuerzas macroambientales que
se estudian con mayor frecuencia son las sociales, demográficas, económicas,
tecnológicas, políticas y legales, así como las fuerzas competitivas.
ALTERNATIVAS ESTRATÉGICAS.
ESTRATEGIA
El término estrategia proviene del griego "strategos" que significa jefe militar
encargado de diseñar los planes, las acciones y de conjugar todos los recursos para
vencer a un adversario en una guerra.
*ESTRATEGIAS. Son los cursos de acción que definen los pasos y las medidas
generales que una empresa realizará en un periodo determinado para lograr los
objetivos estratégicos.
Un método para la expansión de alternativas es la matriz de oportunidades
estratégicas, que acopla productos y mercados basándose en cuatro principales
opciones.
TIPOS DE ESTRATEGIAS
Ejemplos:
DISEÑO DE ESTRATEGIAS
Para diseñar una estrategia es necesario que el administrador tome en cuenta los
siguientes puntos:
LA MEZCLA DE LA MERCADOTECNIA.
ESTRATEGIAS DE PRODUCTO.
Satisfacer necesidades.
Colmar deseos.
Tener un precio justo.
Estar siempre justo a tiempo.
Ofrecer un servicio extra.
Verificar la satisfacción del cliente mediante el servicio de post-venta
Si cada empresario le da a sus clientes lo que estos requieren de acuerdo a sus
necesidades y deseos, gustos y preferencias, justo en el tiempo en que lo
solicitan, a un precio que justifique la inversión del cliente y brindándoles un
servicio adicional a la venta del producto, les estará proporcionando calidad,
estará colmando sus expectativas y el los clientes estarán satisfechos, lo cual
repercutirá en la lealtad a nuestra marca y la repetición de negocios, logrando así
los objetivos organizacionales.
ESTARTEGIAS DE PROMOCIÓN.
ESTRATEGIA DE PRECIOS.
DATOS SECUNDARIOS.
Los datos secundarios ahorran tiempo y dinero si permiten que los investigadores
resuelvan el problema. Incluso si el problema no se soluciona, los datos secundarios
tienen otras ventajas ayudan al planteamiento del problema y sugieren al
investigador métodos y otros tipos de datos necesarios para la solución del
problema.
El investigador debe reunir los datos secundarios que le sean de utilidad y obtener
de ellos la mayor información posible, de manera tal que contribuya en la solución
del problema de investigación. En algunos casos el problema de investigación se
resuelve con los datos secundarios por esta razón hay que utilizar primero los
datos secundarios ya que además de ser de un costo relativamente bajo, podemos
disponer de ellos con mayor facilidad.
a) Definitivamente lo compraría
b) Probablemente lo compraría
c) Pudiera comprarlo o no
d) Probablemente no lo compraría
e) Definitivamente no lo compraría
EXPERIMENTO.
Es otro método que puede utilizar un investigador para reunir datos primarios. El
investigador modifica una o más variables como: precio, diseño del empaque,
espacio en los anaqueles, tema publicitario, entre otros, mientras observa los
efectos de dichas modificaciones sobre otra variable (casi siempre las ventas).
PROCEDIMIENTO DE MUESTREO.
Una vez que los investigadores decidieron la forma de reunir los datos primarios, el
siguiente paso consiste en seleccionar los procedimientos de muestreo que
emplearán. Una empresa rara vez es capaz de entrevistar a todo el
mercado(universo-población). Por lo tanto una compañía debe seleccionar una
muestra del grupo por entrevistar. Una muestra es un subconjunto de una
población mayor.
Hay que dar respuesta a varias preguntas antes de seleccionar un plan de
muestreo. En primer lugar es necesario definir la población o el universo de
interés. Éste es el grupo del que se tomará la muestra. Debe incluir a todas las
personas cuyas opiniones, comportamiento, preferencias, actitudes, etc, son de
interés para el mercadologo.
RECOPILACIÓN DE DATOS.
Las empresas de servicio de campo para la investigación de mercados son las que
recopilan la mayoría de los datos primarios.
ANÁLISIS DE DATOS.
SEGUIMIENTO.
CONCEPTO DE PRODUCTO
-CLASIFICACIÓN DEL PRODUCTO
-DESARROLLO DE NUEVOS PRODUCTOS
PRODUCTO:
Es cualquier cosa que puede ofrecerse a la atención de un mercado, para su
adquisición, uso o consumo, pudiendo satisfacer una necesidad y/o un deseo. Los
productos pueden incluir objetos físicos, servicios, personas, lugares,
organizaciones e ideas.
Los planificadores del producto tienen que pensar en él en tres niveles. El más
básico es el producto esencial, que responde a la pregunta ¿qué es lo que
realmente compra el cliente?. Esto se refiere a los servicios o beneficios
intrínsecos para la solución de problemas que los consumidores compran en realidad
al adquirir un producto en particular, luego el planificador debe elaborar un
producto real, estos productos reales pueden tener hasta cinco características:
nivel de calidad, peculiaridades, estilo, nombre de la marca y empaque, finalmente
el planificador debe elaborar el tercer nivel, el producto aumentado. Este se
refiere a los servicios adicionales al producto real, que el productor le ofrece al
cliente para su compra, además de los beneficios que se suman al núcleo del
producto real.
CLASIFICACIÓN DE LOS PRODUCTOS
BIENES DE CONSUMO
Son los que compran los consumidores para su uso definitivo y personal. Este tipo
de bienes por lo general se clasifican de acuerdo al estilo de vida y a los hábitos de
compra del consumidor. Los bienes de consumo suelen clasificarse en:
Bienes de uso común. Son bienes de consumo que el cliente suele comprar
con frecuencia, de manera inmediata y con el mínimo de esfuerzo en la
comparación y en la compra, como ejemplo se tiene los cigarros, el periódico.
El transporte público, entre otros.
Los bienes de uso común pueden dividirse en bienes básicos de impulso y bienes
básicos de emergencia. Los bienes básicos son aquellos que los consumidores
compran de manera regular , como la mayonesa, el pan de caja o la pasta de
dientes. Los bienes de adquisición impulsiva se compran sin planearse, ni
buscarse, por lo general se encuentran al alcance en muchos lugares por que los
clientes rara vez los buscan. Así los dulces, las revistas y las sodas se
encuentran cerca de las cajas, ya que de otra forma a los clientes no se les
ocurriría frecuentemente. Los bienes de emergencia se compran cuando la
necesidad es urgente, como los paraguas, trajes de baño, algunos
medicamentos, entre otros.
Bienes de comparación. Son bienes de consumo que suelen pasar por un
proceso de selección durante el cual el cliente los compra por su idoneidad,
calidad, precio y estilo. Son ejemplo de ellos la ropa, los muebles y los autos
de segunda mano.
BIENES INDUSTRIALES
Existen dos maneras para que una compañía tenga nuevos productos:
adquisición, es decir, la compra de alguna compañía, de una patente o una
concesión para producir un artículo propiedad de un tercero o bien el desarrollo
de nuevos productos en el departamento de investigación y desarrollo de la
misma empresa.
Por nuevo producto entendemos productos originales, productos
perfeccionados, productos modificados y marcas nuevas desarrolladas por el
departamento de investigación y desarrollo.
Las empresas se enfrentan a un problema, desarrollar nuevos productos aunque
las probabilidades de éxito sean pocas. La solución estriba en planear
adecuadamente el artículo que se desea lanzar y establecer un proceso
sistemático de desarrollo que permita encontrar y desarrollar nuevos
productos.
-MARCA
Imagen
Nombre
Símbolo (logotipo)
OBJETIVOS DE LA MARCA:
CARACTERÍSTICAS DE LAMARCA:
Es aquel recubrimiento del envase que lleva implícita la marca del producto y cuya
finalidad principal es la de informar y describir la composición del producto.
Está constituida por una superficie de cierto material que va adherido o forma
parte integral del envase, sirve de soporte a la marca y actua como un agente
silencioso de ventas.
OBJETIVOS DE LA ETIQUETA:
Identificar el producto.
Instrucciones sobre su uso
Proporcionar el contenido o ingredientes del producto.
Informar el precio a como se debe comprar el producto
Proporcionar fechas tanto de elaboración como de caducidad.
Favorecer la venta del producto, otorgándole publicidad.
ENVASE:
EMBALAJE:
Económico
Atractivo
Que sea adaptable al producto
Que favorezca la venta
Proteger y conservar las cualidades del producto
Fácil de manejar
Ligero
Económico
Que no se destruya fácilmente
Fácil de manejar
Facilitar el transporte
Favorecer la venta
Ser atractivo
CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO
Son todas las rutas vías o caminos para los productos entre los fabricantes, los
distribuidores y los últimos consumidores.
Son los conductos que cada empresa escoge para la distribución mas completa
eficiente, eficaz y económica de sus productos o servicios de manera que el
consumidor pueda adquirirlos con el menor esfuerzo y tiempo posible.
-PRODUCTOR
-MAYORISTA
-DETALLISTA
-CONSUMIDOR
Rutas convencionales. Entre las rutas que siguen los artículos fabricados para
llegar al consumidor final, se encuentran:
1.-Del fabricante----------al----------consumidor.
2.-Del fabricante----------al-----------minorista-----------al----------consumidor.
3.-Del fabricante----------al-----------mayorista-----------al----------consumidor.
4.-Del fabricante----------al-----------mayorista-----------al----------detallista------
-----al------------consumidor.
5.-Del fabricante----------al----------agente intermediario----------al----------
mayorista------------al-----------minorista----------al-----------consumidor.
CANAL DE MAYORISTAS
MEZCLA DE PROMOCIÓN.
METAS DE LA PROMOCIÓN
INFORMAR.
PERSUADIR.
La promoción persuasiva está diseñada para estimular una compra o una acción, por
ejemplo tomar mas Coca-Cola. La tarea de la promoción cambia de informar a los
consumidores a cerca de la categoría del producto a convencerlos de que compren
la marca de la empresa en lugar de la de la competencia.
RECORDAR.
ANÁLISIS DE MERCADO
TIPOS DE PUBLICIDAD.
Una regla empírica bien conocida en el ramo de la publicidad es: “vende el sonido
del asado al cocinarse y no la carne”. Es decir en la publicidad la meta es vender los
beneficios del producto, no sus atributos. Un atributo es simplemente una
característica del producto, como que se trata de un paquete fácil de abrir o
contiene una fórmula especial. Un beneficio respondería a la pregunta de los
consumidores: ¿qué significa para mí?. Los beneficios pueden representar
comodidad, diversión, ahorro o sensación de alivio. Una prueba rápida para
determinar si ofrece atributos o beneficios en su publicidad consiste en
preguntarse: ¿y luego qué?, ejemplo:
¿y luego qué…?
Beneficio: y luego tendrá una rasurada más al ras, más suave y más segura que
nunca.
Un mensaje publicitario señala una razón para que alguien compre un producto. Los
mensajes publicitarios suelen desencadenar las emociones del consumidor, como
miedo o amor, o centrarse en alguna necesidad o deseo, como la necesidad de
comodidad o el deseo de ahorrar dinero.
ESTILOS DE ANUNCIOS
1.-Escenas de la vida real. En este estilo aparecen una más personas (una familia)
utilizando el producto en un ambiente normal hablando del nuevo producto en un
desayuno. Este anuncio es conocido también como “rebanada de vida”.
2.-Estilo de vida. Este anuncio muestra como un producto puede formar parte de
un estilo de vida, por ejemplo un una bebida hidratante (gatorade) en un gimnasio
forma parte del estilo de vida de personas que acostumbran como una rutina diaria
el ejercicio.
3.-Fantasía. Este estilo rodea de fantasía a un producto o su utilización. Por
ejemplo un anuncio de t.v en donde el príncipe no podía despertar a la princesa ni
con un beso, ya que ella usaba cierta toalla femenina de tan buena calidad que nada
la hacía despertar.
4.-Musical. Este estilo muestra a una o varias personas o personajes animados
cantando un tema sobre el producto. Ejemplo algunos anuncios de Coca-Cola.
5.-Pruebas testimoniales. Este estilo presenta emisores en el anuncio, que para el
consumidor son muy confiables. Ejemplo. Los comerciales que realiza Ana Gabriela
Guevara.
6.-Evidencias científicas. Este estilo muestra al anunciante presentando pruebas
científicas sobre u producto que testifican que este es de calidad.
7.-De comparación. Este estilo presenta al anunciante realizando comparaciones de
su producto, con el de su principal competidor destacando la calidad del suyo por
encima del de su competencia. Ejemplo corona-sol cervezas.
8.-Humorísticos. En este estilo se presentan dibujos animados para anunciar un
determinado producto. Se puede auxiliar del estilo musical.
9.-Símbolo de personalidad. En este estilo se crea un personaje que representa al
producto, pudiendo ser esté una fantasía o una persona. Ejemplo. Farmacias
similares, Bimbo y Gansito Marinela.
10.-Sociales. Este estilo no tiene fin de lucro, es más bien propagandistico y
promueven el bienestar social. Ejemplo anuncios culturales, campañas antidrogas,
lucha contra el sida, marchas para la defensa de cierta idea.
OTROS ESTILOS SON:
DISEÑO DE UN ANUNCIO.
3.-Los atractivos morales son los que van dirigidos a las ideas del bien y de la
decencia que tiene el público. A menudo se utilizan para apoyar causas sociales
como un medio ambiente limpio, mejores relaciones interraciales, igualdad de
derechos para las mujeres y ayuda a los necesitados.
Si ha de transmitirse en radio, lo que hay que elegir son las palabras, los sonidos,
las voces y los fondos musicales cuando sean requeridos .
ELECCIÓN DE LA FUENTE
Los factores que otorgan credibilidad a una fuente son la calificación, la confianza
y la simpatía. La calificación es el grado de autoridad necesaria que parece tener el
comunicador para respaldar lo que dice. Por ejemplo Ana Gabriela Guevara
anunciando productos lácteos o cereales o un médico anunciando medicamentos. El
segundo factor es la confianza esta se relaciona con cuán objetiva y honesta
parece ser la fuente. Por ejemplo un grupo de chavos (amigos) son más confiables
para el público, que los mismos vendedores de la empresa. El tercer factor es la
simpatía, trata de cuán atractiva resulta la fuente para el público, esto nos indica
la afinidad, empatía y carisma de la fuente para anunciar el producto, así a la gente
le suele gustar las fuentes que son abiertas, naturales y con sentido del humor.
EL COLOR COMO ELEMENTO FACILITADOR DE LA PERCEPCIÓN
Color anaranjado: Es el color mas cálido de todos; posee una especie de poder
hipnótico penetrador y enraizador en la persona que lo percibe. Simboliza la gloria,
el esplendor la vanidad y el progreso, por otro lado es un color que puede incitar al
individuo a comer.
Color amarillo: color cálido alegre a la vista y que anima al espíritu, da impresión de
calor, luz, plenitud y reposo.
Color verde: Es la mezcla de un color cálido (amarillo) y otro frío (azul) adquiere
mayor frialdad en la medida en que se acerca al azul, este color invita a la calma,
reposo por su evocación con la naturaleza primaveral.
Color blanco: Cualquier color, por fuerte que sea, pierde brillo, luminosidad y
tonalidad al ser colocado sobre un fondo blanco, colocado al lado de otros colores,
el blanco se adorna con el tono complementario, aparece medio naranja frente al
azul y verdoso junto al rojo. El blanco engrosa las figuras, este color da la idea de
pureza, limpieza, frío, calma y paz; rechaza los rayos solares y los refleja, por eso
es un color fresco, se recomienda para pintar interiores de lugares con un clima
cálido.
Color gris: Posee una acción compensadora, flexibles el típico color de fondo,
simbólicamente significa tristeza, austeridad, pobreza y desesperación (gris
oscuro).
EL SONIDO
Se han realizado estudios psicológicos que mencionan que el ser humano es mas
visual y auditivo, que verbal, esto indica que los mercadologos pueden comunicar
transmitiendo una influencia mas determinante a través de imágenes y sonidos, ya
que estos dos factores despiertan las fibras mas sensibles en el cerebro del
receptor obligándolo de forma sutil e induciéndolo a una determinada acción.
FORMATO DE REDACCIÓN
REVISTAS.
RADIO.
VENTAJAS. Bajo costo, proximidad del mensaje, puede programarse con poco
tiempo de anticipación, relativamente sin cambios temporales de auditorio.
TELEVISIÓN.
PUBLICIDAD ESCRITA:
INTERNET.
Es auditivo y visual
Su costo es moderado
Su alcance es reducido y su público está limitado
Después de la t.v es el medio con mayor proyección para un futuro próximo.
MEDIOS ALTERNATIVOS.
Los objetivos promocionales y el tipo de publicidad que piensa utilizar una compañía
afectan mucho la selección de los medios de información. Un elemento importante
en cualquier campaña publicitaria es la mezcla de los medios de comunicación, o sea,
la combinación de los medios que se utilizarán. Las decisiones respecto a la mezcla
de los medios suelen basarse en varios factores, entre los cuales los más
importantes son el costo por contacto, el alcance y la frecuencia.
PLAN DE MEDIOS.
Los productos en las etapas posteriores de su ciclo de vida, que se usan con
publicidad de recordación, utilizan un plan de medios continuo. Un plan
continuo permite que el anuncio pase una y otra vez durante todo el periodo
publicitario (Coca-Cola)
Con un plan de medios escalonado el anunciante programa los anuncios con
fuerza cada tres meses o cada quincena para lograr mayor influencia y
alcance en ese tiempo. Una variación es el plan de medios intermitente, que
combina la programación continua con el escalonamiento. La publicidad
continua se da con mas fuerza durante los mejores periodos de ventas. Por
ejemplo una tienda de departamentos al detalle se anuncia durante todo el
año, pero pasa más durante las vacaciones, días festivos como navidad, año
nuevo entre otros.
Ciertas épocas del año exigen un plan temporal, los productos como
bronceadores, sandalias y trajes de baño o bien la ropa de temporada, se
usan mas durante determinadas épocas del año y tienden a seguir una
estrategia temporal.
La evaluación de la campaña publicitaria tal vez sea la tarea más exigente que
enfrentan los anunciantes. ¿cómo saben si la campaña condujo a un incremento en
las ventas, en la participación del mercado o elevó la recordación del producto. La
mayoría de las campañas publicitarias tratan de crear una imagen del bien o
servicio en lugar de pedir acción, de manera que se desconoce su verdadero efecto.
La comprobación de su eficacia puede llevarse a cabo antes o después de la
campaña.
PRUEBAS PREVIAS.
Antes de que se inicie una campaña, los gerentes de mercadotecnia echan mano de
pruebas previas para determinar mejor el mensaje publicitario, la distribución
física de los anuncios y los medios masivos. Entre las pruebas previas más comunes
tenemos:
Después de que los anunciantes echan a andar una campaña, con frecuencia llevan a
cabo pruebas para medir su eficacia. Entre ellas destacan:
VENTAS PERSONALES.
PROMOCIÓN DE VENTAS
Opera todos los tipos de acciones para alcanzar y dinamizar el acto de compra,
exactamente, en el punto de venta al que acuden los consumidores y ejecuta
formulas de animación y estimulación de la distribución. Es usada como una técnica
mucho más barata que la publicidad, es muy manejable y flexible y se adapta a
todas las situaciones presupuestarias.
OBJETIVOS
AMBIENTE PROMOCIONAL
RELACIONES PÚBLICAS:
Actividad que realizan las empresas públicas o privadas, que a través de diferentes
técnicas de comunicación oral y escrita, intentan establecer el mejor clima de
relaciones sanas y positivas con todo el público, es decir dar la mejor imagen hacia
el interior y exterior de su ámbito laboral.
Las relaciones públicas buscan que las masas y el público se formen una magnifica
opinión e imagen, acerca de la empresa u organismo que las formula y ocasiona y
que además influyan favorablemente en sus actitudes hacia la misma. Las
relaciones públicas tratan siempre de mantener y promover una mejor
comunicación, con una información tan basta como sea posible.
Las relaciones públicas se aplican como una función principal de toda institución u
organismo, público o privado que desee obtener y conservar una opinión favorable y
el apoyo del público en general, en donde actúe e influya su organización.
CALIDAD Y SERVICIO.
1,.Crecimiento de la industria del servicio. Hoy en día existen más empresas que
ofrecen servicios (la mitad de las empresas están directamente relacionadas con
el servicio)
2.-Crece la competencia. La competencia es y será cada vez más encarnizada. Los
servicios de calidad proporcionan una ventaja competitiva.
3.-Mejor conocimiento de los clientes. El saber que es relevante para los clientes
y el ser bien tratados, hace que regresen a donde obtienen un buen servicio.
4.-Servicios de calidad al cliente dan sentido a la economía. La vida de las
empresas depende de negocios constantes, no basta buscar nuevos clientes sino
mantener a los que se tienen con servicios de calidad.
CALIDAD EN EL SERVICIO
¿QUIÉN?
¡¡SU CLIENTE!!
a) Magia
Experiencia plenamente satisfactoria.
Capturan al cliente
Generan credibilidad de la organización.
b)Miseria
Experiencia insatisfactoria
Alejan al cliente
Genera pérdida de imagen y de ventas
REGLA DE ORO.
“TRATA A LOS CLIENTES COMO QUIRES SER TRATADO”
REGLA DE PLATINO.
“TRATA A LOS CLIENTES COMO ELLOS QUIEREN SER TRATADOS”
1.-COMPETENCIA.
Se refiere a la rapidez y eficiencia con la que el servidor debe realizar su
trabajo.
2.-CONOCIMIENTO
Es el poder contestar preguntas y resolver problemas en términos de las
necesidades del cliente, además de entender los procesos, requisitos, y maneras
de saber hacer nuestro trabajo.
3.-ORGULLO
Se manifiesta con la actitud que se tiene ante el trabajo y ante el cliente. Es la
energía, alegría y optimismo que se portan al trabajo y a las responsabilidades del
mismo.
4.-APARIENCIA
La apariencia tanto interna como externa le dice a los demás si el vendedor tiene
una actitud de servicio y ayuda, y que tanto está listo y deseoso de servir.
5.-CORTESÍA
Se expresa a través de una amble sonrisa, es saber escuchar y prestar atención a
las necesidades del cliente, es una actitud de ayuda en nuestro trabajo.