Actividad Manual de Funciones y Perfiles

MANUAL DE PERFILES Y
FUNCIONES DEL CARGO DEL

PERSONAL DE
DISTRIBUIDORA LAP
ELABORO
EDUARDO JAIR GONZALEZ GUTIERREZ
TABLA DE CONTENIDO
JUSTIFICACIÓN ..................................................................................................... 3
POLÍTICAS.............................................................................................................. 4
NORMAS................................................................................................................. 4
DEFINICIÓN DE MANUAL DE FUNCIONES Y DESCRIPCION DE CARGO ........ 5
BENEFICIOS DE ESTE PROCESO ....................................................................... 6
PARTICIPANTES .................................................................................................... 6
PERIODICIDAD ...................................................................................................... 6
PROCESO A DESARROLLAR EN EL MANUAL .................................................... 7
INSTRUMENTOS DE MEDICIÓN ......................................................................... 30
INSTRUCTIVO PARA LA UTILIZACIÓN DEL MANUAL ....................................... 30
2
JUSTIFICACIÓN
Diseñar una propuesta para la estructuración de cargos y elaborar un manual

perfiles y funciones del cargo para la empresa Distribuidora LAP, mediante la
revisión de los diferentes procesos a partir de un modelo de gestión por
competencias durante el segundo semestre de 2019. Debido a que la empresa
Distribuidora LAP presenta dificultades en la asignación de funciones a cada uno
de los trabajadores, lo que genera retrocesos, conflictos, insatisfacción, disminución
de la productividad, incremento en el riesgo durante el desempeño de la labor, etc.
Disminuir el nivel de rotación del personal e incrementar la productividad y

satisfacción de los trabajadores y de la organización a partir del diseño de un modelo
de gestión por competencias, para el levantamiento de una propuesta para
estructurar perfiles de cargos y manuales de perfiles y funciones para la empresa
Distribuidora LAP, lo que permitirá establecer funciones, competencias y
responsabilidades, entre otras características de los cargos del área comercial.
La estructuración de cargos que se pretende realizar en Distribuidora LAP parte de

la necesidad de un departamento de gestión del talento humano ya sea interno o
externo utilizando las características claves que tiene el personal actual y aquellas
que hacen que también, un determinado puesto de trabajo sea más eficaz, para
lograrlo es necesario desarrollar el perfil de los cargos y el manual de funciones
desde la perspectiva de las competencias bien estructurados.
3
POLÍTICAS Y NORMAS
EL mantenimiento de la imagen corporativa con responsabilidad por parte de

todos los integrantes de la empresa es indispensable.
Los puestos de trabajo en la empresa son polifuncionales.
Ningún trabajador podrá negarse a cumplir con las actividades para la cual está
debidamente capacitado.
El presente Manual servirá de guía al personal de la empresa Distribuidora LAP,
además todos los procesos se vigilarán permanentemente para asegurar su
alineación con los Objetivos Institucionales que consisten en ingresar personal
idóneo, garantizar su permanencia y brindar un servicio de calidad a todos los
clientes.
Se revisará periódicamente la efectividad de los procedimientos establecidos,
con la finalidad de actualizarlos y modernizarlos, ya que este Manual es un
documento dinámico que puede ser modificado de manera total o parcial cada
vez que sea necesario.
También se evaluara permanente la gestión contando con el personal
competente e idóneo que oriente sus esfuerzos a garantizar y atender
oportunamente las necesidades o expectativas del cliente.
Gestión del Talento Humano es el área responsable de difundir este documento
y de capacitar al personal en la aplicación de los procedimientos que contiene.
Este manual servirá de guía principal para la evaluación del desempeño laboral
del personal de la organización y para evaluar la efectividad de la misma.
El Manual de Perfiles y funciones del cargo será utilizado como una herramienta
didáctica para la capacitación y entrenamiento del personal de nuevo ingreso.
El Manual de Políticas, Normas y Procedimientos entrarán en vigencia a partir
de la fecha de su aprobación.
El personal que ingrese a la empresa será sometido a un periodo de prueba
con el fin de apreciar sus aptitudes y el desempeño en su cargo.
La empresa pagara las horas extras y demás beneficios exigidos por ley.
El comportamiento con los superiores y demás compañeros de trabajo debe ser
respetuoso.
4
DEFINICIÓN DE MANUAL DE FUNCIONES Y DESCRIPCIONES
DE CARGOS
Competencias: Es la capacidad de realizar un comportamiento, conductual o

cognitivo, que permite a una persona obtener un resultado o desempeño superior
que el de otra persona en situaciones similares y con los mismos recursos
disponibles. Una competencia es una diferencia en el desempeño, debe cumplir si
o si, con la condición de ser la capacidad que tiene una persona de realizar un
comportamiento que provoca un resultado o desempeño superior al de otras.
Sistema de gestión por competencias: se refiere a la trasnversalización de todos

los procesos de la Gestión Humana desde el modelo de gestión por competencias.
Cargo: Es la funcionalidad que se le asignara a una persona, con el fin de establecer

y que conozca las líneas de autoridad y subordinación, funciones,
responsabilidades, y todo lo que lo caracterice y diferencié otros cargos.
Manual de funciones: Será el instrumento de trabajo que tendrá el conjunto de

normas y tareas que desarrollara cada funcionario en sus actividades cotidianas y
será elaborado técnicamente basados en respectivos procedimientos.
Perfil ocupacional: Es la descripción de las habilidades, capacidades,

conocimientos, actitudes y aptitudes que tendrá el colaborador para ejercer
eficientemente el puesto de trabajo.
5
BENEFICIOS DE ESTE PROCESO
 La implementación del manual de funciones ayuda a mejorar la

coordinación y organización de las actividades de la empresa.
 Designa responsabilidades en la ejecución de las tareas.
 Ayuda a definir y repartir las cargas de trabajo.
 Proporciona información detallada de las obligaciones.
 Ayuda a detectar duplicidad de tareas en los puestos de trabajo.
PARTICIPANTES
Este manual es para el personal del área comercial iniciando con el director
comercial, jefe de centro de distribución, coordinadores de alimentos, aseo,
logístico, auxiliares de transportes y bodegas hasta los asesores comerciales
Sénior y Junior.
PERIODICIDAD
Este manual tendrá una revisión cada seis (6) meses donde se verificará la
funcionalidad del mismo con el fin de establecer si se requieren ajustes o
actualizaciones, el reajuste, de cada manual se realizará cuando se operen
cambios en la estructura orgánica ya sea por modificación, crecimiento o una
distinta distribución de funciones entre las áreas que integran a la unidad
administrativa; así como por modificaciones al reglamento interno de la
empresa.
6
ORGANIGRAMA AREA COMERCIAL EMPRESA LAP
PROCESO A DESARROLLAR EN EL MANUAL
El área de Gestión humana establece los criterios y la obligatoriedad para definir

e incorporar en los manuales específicos de funciones y de requisitos las
competencias laborales mínimas para los diferentes cargos de la organización,
en este manual específicamente el área comercial.
Se describirán los siguientes aspectos evidencias:

 Identificación del cargo
 Propósitos principales
 Funciones específicas para el cargo
 Conocimientos para el área
 Requisitos de experiencia
 Competencias organizacionales
7
MANUAL DE PERFILES DE CARGOS POR COMPETENCIAS
I. IDENTIFICACIÓN DEL CARGO

DENOMINACIÓN: Director Comercial Ventas
CÓDIGO: 00001
GRADO: III
Marque con X el ESTRATÉGICO
TIPO DE
MISIONAL x
PROCESO
al cual se asocia
DE APOYO
esta cargo
DEPENDENCIA: Dirección
CARGO DEL JEFE INMEDIATO: Gerente General
II. PROPOSITO PRINCIPAL: Encargado de Cumplir con los presupuestos y metas

de venta, establecidas por la compañía, a través de la eficiente administración del
departamento y su fuerza de ventas, planificando, ejecutando y controlando
estrategias de ventas, generando nuevas oportunidades de negocios, planes de
fidelización de clientes y un servicio de venta y post venta de excelencia.
III. FUNCIONES
 Planear, organizar, dirigir y controlar las actividades de los establecimientos

y el departamento comerciales comprometidas con las Ventas, Mercadeo,
Publicidad y Relaciones Públicas.
 Coordinar la acción de ventas según comportamientos del mercado y
estrategia comercial de la organización.
 Desarrollar estrategias de promoción de ventas según plan estratégico y
objetivos de mercadeo y ventas de la empresa
 Implementar acciones estratégicas de mercadeo de acuerdo con segmentos
y escenarios del mercado.
 Organizar el equipo de ventas de acuerdo con los objetivos y metas
comerciales
 Estructurar estrategias de promoción de ventas según direccionamiento
estratégico y objetivos de mercadeo y ventas.
8
 Definir los recursos necesarios para la producción según plan de ventas o
pedido y características del mercado.
 Preparar informes presupuestales, estadísticos y cronogramas
Analizar comportamiento y demanda.
 Elaborar el plan general de producción, según plan de ventas, niveles de
inventario y capacidad de producción.
 Evaluar resultados de acciones de mercadeo con base en objetivos
organizacionales.
V. CONOCIMIENTOS ESENCIALES
 Técnicas del Marketing

 Ingles
VI. REQUISITOS:
ACADEMICOS:
 Profesional en mercadeo y ventas

 Formación en Sistemas nivel medio (Word, Excel) y manejo de TICS
 Formación en servicio al cliente
DE DESEMPEÑO:
 Certificar Cinco (5) años de experiencia en cargos afines.
PREFERIBLE:
 Certificación de competencia laboral en alguna de las NCL relacionadas con
el cargo.
VII. COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES REQUERIDAS PARA ESTE

CARGO
9
 Capacidad para emprender, desarrollar y dirigir proyectos importantes con
resultados satisfactorios; estableciendo y manteniendo cohesión de grupo
para alcanzar los objetivos Organizacionales.
 Capacidad de identificar objetivos y establecer organismos de ejecución, que
paso a paso con la debida organización y control le permitan su debido
cumplimiento e implementación efectiva.
 Capacidad para elegir entre una o varias alternativas para solucionar un
problema o atender una situación, comprometiéndose con acciones
correctivas y consecuentes con la decisión.
 Capacidad para llegar a acuerdos ventajosos a través del intercambio de
información, debate de ideas y utilización de estrategias efectivas, con
personas o grupos que puedan representar un interés de negocio o un
conflicto.
 Disposición para Gestión no voluntaria e incondicionalmente actividades que
contribuyan al fortalecimiento de sus componentes profesionales y
personales.
 Adquirir y desarrollar permanentemente conocimientos destrezas y
habilidades con el fin de mantener altos Estándares de eficacia
organizacional.
 Capacidad para trabajar con otros de forma conjunta y de manera
participativa, integrando esfuerzos para la consecuencia de metas y
actuando con eficacia en situaciones de presión de tiempo.
10
DENOMINACIÓN: Jefe de Centro de Distribución
CÓDIGO: 00002
GRADO: II
TIPO DE
MISIONAL x
PROCESO
al cual se asocia
DE APOYO
esta cargo
DEPENDENCIA: Comercial
CARGO DEL JEFE INMEDIATO: Director Comercial de Ventas
II. PROPOSITO PRINCIPAL: Liderar, Planear y controlar la operación del centro de

distribución, dirigir los equipos encargados de desarrollar todas las operaciones
logísticas, desde la recepción de los pedidos hasta la entrega, coordinando el
movimiento de los productos, su almacenaje y transporte de acuerdo con los
procedimientos establecidos por la compañía.
III. FUNCIONES
 Controlar el desarrollo de las actividades según indicadores de gestión, metas y

políticas de calidad.
 Orientar la solución de los procesos según, requerimientos del cliente y políticas
de la organización.
 Aplicar controles de inventarios según métodos o técnicas establecidas.
 Determinar, monitorear y controlar los costos de operación según las
necesidades y requerimientos de los clientes.
 Definir las metas y planes de acción que lleven a cumplir los objetivos del área a
cargo.
 Promover y liderar proyectos de optimización de las instalaciones, red de
distribución y sistemas operativos.
 Promover proyectos de mejora que propendan por aumentar el nivel de
satisfacción del servicio a los clientes.
 Supervisar la flota de transporte para garantizar que las entregas a los clientes
sean eficientes y puntuales.
11
 Procesar la información de acuerdo con las requisiciones y procedimientos establecidos
por la empresa.
 Definir políticas de inventarios y métodos de almacenamiento según
estrategias de logística y objetivos de la organización.
 Coordinar la recepción y despacho de objetos según estrategias de la
compañía y medios de transporte
 Logística
VI. REQUISITOS:
ACADEMICOS:
 Profesional en Ingeniería Industrial o Ingeniería Logística
 Formación en Nivel Avanzado Excel y Sistemas de Información y CEDIS

Formación en servicio al cliente
DE DESEMPEÑO:
 Certificar Cuatro (4) años de experiencia en cargos afines.
PREFERIBLE:
el cargo.

CARGO
 Capacidad de coordinar y organizar eficazmente su(s) equipos de trabajo,

propiciando un adecuado ambiente de trabajo, orientando y dirigiendo a los
demás para motivarlos e inducirlos a que se llegue a las metas y objetivos
planteados.
12
 Capacidad de evaluar alternativas y seleccionar aquella que sea objetiva,
lógica y acorde a la situación presentada.
 Habilidad para utilizar las herramientas verbales para convencer y/o
persuadir con el fin de materializar los objetivos del departamento.
 Capacidad de interpretación de datos cualitativos y cuantitativos con el fin de
establecer estrategias útiles a los objetivos del departamento y de la
organización.
 Capacidad para mantener relaciones positivas con los clientes,
escuchándolos, asesorándolos y/o solucionando sus dificultades, entiende
sus necesidades y requerimientos con el objetivo de satisfacer o superar sus
expectativas.
 Capacidad para desarrollar actividades en conjunto hacia un objetivo común
donde se suman los conocimientos y habilidades de todo el grupo.
.
13
DENOMINACIÓN: Coordinador de Alimentos
CÓDIGO: 00003
GRADO: II
TIPO DE
MISIONAL
PROCESO
al cual se asocia
DE APOYO x
esta cargo
CARGO DEL JEFE INMEDIATO: Jefe de Centro de Distribución
II. PROPOSITO PRINCIPAL: Asesorar al cliente de acuerdo con el proceso de

planeación, formulación y puesta en práctica de políticas de comercialización y
mercadeo establecidas por la empresa.
III. FUNCIONES
 Ingresar productos e insumos según procedimiento establecido y ficha técnica.

 Disponer los productos alimenticios en almacén según naturaleza del producto
y técnicas de almacenamiento.
 Entregar productos alimenticios al cliente bajo condiciones de seguridad
alimentaria cumpliendo normatividad legal vigente.
 Adecuada administración de los recursos disponibles.
 Supervisión y seguimiento de las rutas de Despacho diarias.
 Supervisar y controlar que la carga de los transportes sean dentro de los
tiempos indicados.
 Realizar seguimiento a los inconvenientes durante la ruta de distribución de la
mercancía.
 Asegurar y garantizar que la mercancía despachada en puerta sea chequeada
por el cliente.
 Revisar y procesar devoluciones de mercancía, en buen estado y mal estado.
 Llevar indicadores de Gestión del área.
14
 Organización del departamento logístico
 Adecuada administración del personal a su cargo, Supervisión, formación,
apoyo y evaluación técnica del personal logístico en las bases
Inducción del personal, logista que ingresa (organización de tareas, descripción
de puesto …)
 Proyección de las necesidades de personal en el área
 Efectuar inventario según procedimiento establecido por la empresa.
 Almacenamiento de alimentos
 Control de Calidad
 BPM
VI. REQUISITOS:
ACADEMICOS:
 Técnico o tecnólogo en las carreras de: Gestión logística, Gestión

Empresarial, de alimentos
 Formación en Sistemas nivel medio (Word, Excel) y manejo de TICS
 Formación en servicio al cliente
DE DESEMPEÑO:
 Certificar dos (2) años de experiencia en cargos afines.
PREFERIBLE:
el cargo.
15
CARGO
 Adaptarse a las políticas Institucionales y buscar información de los cambios

en la autoridad competente; perseverar en un asunto o problema hasta que
este quede resuelto.
 Enfrentarse con flexibilidad y versatilidad a situaciones nuevas para aceptar
los cambios positivos y constructivamente.
 Manejar con respeto y confidencialidad la información empresarial de la que
disponga.
 Disposición para Gestión no voluntaria e incondicionalmente a actividades
que contribuyan al fortalecimiento de su conocimiento de sus componentes
profesionales y personales.
 Establecer y mantener relaciones amistosas y positivas, basadas en la
comunicación abierta y fluída y en el respeto por los demás.
 Capacidad para actuar con eficacia en situaciones de presión de tiempo, de
desacuerdo, oposición y/o diversidad. Es la capacidad para responder y
trabajar con alto desempeño en situaciones de mucha exigencia.
16
DENOMINACIÓN: Coordinador de Aseo
CÓDIGO: 00004
GRADO: II
TIPO DE
MISIONAL
PROCESO
al cual se asocia
DE APOYO x
esta cargo
II. PROPOSITO PRINCIPAL: Supervisar las actividades técnicas y administrativas

referentes a proveeduría, compras, custodia de materiales y/o equipos, de aseo y
demás bienes de consumo, controlando y ejecutando las solicitudes de
mantenimiento y reparaciones, a fin de satisfacer los requerimientos de los usuarios
y garantizar las óptimas condiciones de las instalaciones de las oficinas.
III. FUNCIONES
 Controlar el desarrollo de las actividades según indicadores de gestión, metas

y políticas de calidad.
 Coordinación de los procesos logísticos en el almacén, bodegas o centros de
distribución.
 Realizar el seguimiento de las actividades teniendo en cuenta los indicadores,
políticas de calidad y controles establecidos.
 Analizar los resultados de la ejecución según las estrategias de la operación e
indicadores de gestión.
 Controlar los inventarios según indicadores de rotación y métodos de manejo.
 Valorar los inventarios, según método y técnica establecida por la organización.
 Aplicar controles de inventarios según métodos o técnicas establecidas.
 Manipular alimentos de acuerdo
 Tramitar ante el depósito de materiales, pedidos de material de limpieza,
equipos de oficina y bienes de consumo que se requieran en la dependencia.
 Comprar materiales de limpieza y de oficina que se requieran en la
dependencia.
 Controlar la existencia y suministro de materiales y equipos de trabajo.
 Llevar el control del registro de entrada y salida de material de limpieza y
equipos de oficina, al almacén.
17
 Elaborar requisiciones de compra de materiales y equipos de trabajo.
Custodia el depósito de materiales y equipos de la dependencia.
 Realizar inventario de equipos y materiales de trabajo y de limpieza.
 Presentar a su superior inmediato las solicitudes y/o requisiciones de compra
de materiales y equipos para su respectiva aprobación.
 Recibir reportes de necesidades de mantenimiento y reparaciones de las
diferentes unidades de la dependencia y verifica daños para ejecutar la
tramitación correspondiente.
 Tramitar solicitudes de mantenimiento y reparaciones ante la unidad
competente.
 Inspeccionar las instalaciones y/o equipos y diagnostica las necesidades de
mantenimiento.
 Prestar asistencia técnica en el área de su competencia.
 Recibir y atender a los proveedores.
 Coordinar con las unidades solicitantes todo lo relacionado con el trabajo a
ejecutar.
 Controlar y verificar la ejecución de los trabajos asignados.
 Calcular y llevar control de los montos correspondientes a horas extras del
personal.
 Contactar con proveedores de servicios, para la reparación de máquinas de
escribir, fotocopiadoras, archivos mecánicos y otros según se requieran.
 Gestionar y supervisar la reparación de equipos y mobiliarios de la dependencia
y/o unidad.
 Supervisar los servicios de limpieza, mensajería, correo, etc. dentro de la
dependencia.
 Solicitar transporte para el traslado de personal, de materiales y equipos.
 Autorizar la reproducción de material.
 Llevar el control del material reproducido en la dependencia y/o unidad.
 Elaborar correspondencia, memorándum, informes, oficios o cualquier otro
documento de la unidad.
 Coordinar y supervisar las actividades del personal a su cargo.
 Controlar y evaluar el personal.
 Instruir al personal en el trabajo a realizar.
 Ordenar cheques de nómina de personal y efectúa la entrega de los mismos.
 Reportar a su superior inmediato sobre la ejecución de los trabajos o anomalías
presentadas.
 Transcribir y registrar información, operando un microcomputador.
 Cumplir con las normas y procedimientos en materia de seguridad integral,
establecidos por la organización.
 Mantener en orden equipo y sitio de trabajo, reportando cualquier anomalía.
 Elaborar informes periódicos de las actividades realizadas.
18
 Manejo del personal

 Manejo de Sustancias químicas.
VI. REQUISITOS:
ACADEMICOS:
 Técnico en conocimientos administrativos y sistemas.
DE DESEMPEÑO:
 Certificar Un (1) año de experiencia progresiva, de carácter operativo y
supervisora en el área de servicios generales de una dependencia y/o
unidad.
PREFERIBLE:
el cargo.

CARGO

disponga.
19
 Colaborar con los demás con el fin de alcanzar los objetivos institucionales;
acatar órdenes y tener compromiso con la empresa.
 Capacidad para ejecutar las tareas dentro de los parámetros de tiempo
establecidos; orientando sus acciones al cumplimiento de las normas,
políticas y procedimientos institucionales, establecidos para la
operacionalización de los procesos en los que participo.
 Capacidad para optimizar o rentabilizar los Recursos Humanos, técnicos y/o
económicos de que dispone para la ejecución de sus labores, invirtiéndolos
y/o utilizándolos de manera adecuada y necesaria en torno al logro de
resultados.
20
DENOMINACIÓN: Coordinador Logístico
CÓDIGO: 00005
GRADO: II
TIPO DE
MISIONAL
PROCESO
al cual se asocia
DE APOYO x
esta cargo
II. PROPOSITO PRINCIPAL: Controlar y registrar en el sistema operativo de la

empresa el ingreso, almacenamiento, clasificación, codificación y entrega de los
bienes adquiridos y desarrollar, mantener y ajustar procedimientos, controles que
mitiguen el riesgo y generando eficiencia, eficacia y optimización de los recursos de
acuerdo a la normatividad vigente.
III. FUNCIONES
 Controlar los productos en la cadena en frío de acuerdo con los criterios y

normatividad.
 Recoger y entregar la carga según el plan de rutas y normatividad.
 Operar los equipos los objetos según las normas seguridad de y herramientas
de manipulación de carga según el manual del fabricante y normas de
seguridad.
 Procesar la información de acuerdo con las requisiciones y procedimientos
establecidos por la empresa.
 Recolectar la información y datos teniendo en cuenta los procedimientos y
requerimientos de la organización.
 Elaborar informes y reportes según requerimientos de la organización y
metodologías.
 Realizar el almacenamiento de los objetos según técnicas, normas de seguridad
industrial e higiene establecidas.
 Ubicar los objetos según los espacios asignados y técnicas de almacenamiento.
 Efectuar la toma física de inventarios, según métodos o técnicas establecidas
por la organización.
21
 Revisar las condiciones físicas de los objetos según procedimientos de la
organización y buenas prácticas de almacenamiento.
 Presentar informes de gestión cuando su jefe inmediato lo requiera.
 Clasificar y organizar la mercancía en el almacén con el fin de garantizar su
rápida localización para las respectivas entregas o salidas del almacén.
 Recibir y revisar las requisiciones internas para el despacho de la mercancía y
así asegurar los insumos necesarios para la operación de la empresa.
 Elaborar las guías de despacho y órdenes de entrega para ejercer control de la
mercancía entregada.
 Llevar en forma correcta, actualizada y de acuerdo a las normas, el archivo de
los documentos.
 Custodiar los bienes que se encuentren en bodega.
 Tener constante comunicación con los proveedores para asegurar que la
mercancía ingrese oportunamente al almacén.
 Recibir clasificar, organizar, y distribuir los pedidos y materiales, para su
distribución y recogida de la carga de los clientes de diferentes sectores
 Almacenamiento de alimentos
 Control de Calidad
VI. REQUISITOS:
ACADEMICOS:
 Técnico Técnico en logística.

 Conocimiento básico de internet, Excel, legislación en servicios públicos
domiciliarios y demás normas de aplicación para atención al cliente
DE DESEMPEÑO:
 Certificar Un (1) año de experiencia en Cargos similares.
PREFERIBLE:

el cargo.
22
CARGO

disponga.
trabajar con alto desempeño en situaciones de mucha exigencia
23
DENOMINACIÓN: Asesores Comerciales Junior
CÓDIGO: 00006
GRADO: I
TIPO DE
MISIONAL
PROCESO
al cual se asocia
DE APOYO x
esta cargo
CARGO DEL JEFE INMEDIATO: Coordinador de aseo, alimento
II. PROPOSITO PRINCIPAL: Asesorar al cliente de acuerdo con el proceso de

planeación, formulación y puesta en práctica de políticas de comercialización y
mercadeo establecidas por la empresa.
III. FUNCIONES
 Asesorar al cliente sobre sus necesidades de protección, con sujeción a las

políticas de suscripción y la normatividad vigente.
 Asesorar al cliente en el portafolio de productos y servicios de acuerdo a la
política interna y normatividad vigente.
 Asesorar al cliente y/o asociado en productos y servicios micro financieros de
acuerdo a la normatividad y a las políticas organizacionales vigentes.
 Hacer despliegue de objetivos estratégicos y operacionales de las metas
mensuales y anuales institucionales, comprometiendo a todos los
colaboradores, seleccionado y diseñando indicadores de gestión que permitan
hacer seguimiento.
 Concurrir en el desempeño de sus funciones con todas las dependencias afines,
integrando equipos interdisciplinarios que garanticen una gestión con calidad,
cumplimiento oportuno de los objetivos y metas.
 Participar activamente en los programas de inducción, re inducción,
entrenamiento, capacitación y mejoramiento de la cultura organizacional,
establecidos por la empresa.
 Mantener en el desempeño de su cargo excelentes relaciones humanas,
capacidad de coordinar el trabajo en equipo, receptividad al cambio,
mejoramiento continuo, calidad en la gestión, orientación y servicio integral al
cliente.
24
 Elaborar, presentar y sustentar informes de gestión oportunos al superior
inmediato y ejercer el control interno del área comercial.
 Servicio al cliente
VI. REQUISITOS:
ACADEMICOS:
 Título universitario en Economía, Administración público o de Empresas,

Contaduría, Ingeniería Industrial, Financiera, o disciplinas académicas
afines. Tecnólogo en gestión administrativa, Financiera o disciplinas
DE DESEMPEÑO:
 Certificar dos (2) años de experiencia en cargos afines.
PREFERIBLE:
el cargo.

CARGO

disponga.
25

DENOMINACIÓN: Auxiliar de Transporte
CÓDIGO: 00007
GRADO: I
TIPO DE
MISIONAL
PROCESO
al cual se asocia
DE APOYO x
esta cargo
CARGO DEL JEFE INMEDIATO: Coordinador Logístico
II. PROPOSITO PRINCIPAL: Controlar y registrar en el sistema operativo de la

empresa el Ingreso el ingreso, almacenamiento, clasificación, codificación y entrega
de los bienes adquiridos y desarrollar, mantener y ajustar procedimientos, controles
que mitiguen el riesgo y generando eficiencia, eficacia y optimización de los
recursos de acuerdo a la normatividad vigente.
26
III. FUNCIONES
 Controlar los productos en la cadena en frío de acuerdo con los criterios

y normatividad.
 Recoger y entregar la carga según el plan de rutas y normatividad
 Operar los equipos los objetos según las normas seguridad de y
herramientas de manipulación de carga según el manual del fabricante y
normas de seguridad
 Procesar la información de acuerdo con las requisiciones y
procedimientos establecidos por la empresa.
 Recolectar la información y datos teniendo en cuenta los procedimientos
y requerimientos de la organización.
 Elaborar informes y reportes según requerimientos de la organización y
metodologías.
 Realizar el almacenamiento de los objetos según técnicas, normas de
seguridad industrial e higiene establecidas.
 Ubicar los objetos según los espacios asignados y técnicas de
almacenamiento.
 Efectuar la toma física de inventarios, según métodos o técnicas
establecidas por la organización.
 Revisar las condiciones físicas de los objetos según procedimientos de la
organización y buenas prácticas de almacenamiento.
 Presentar informes de gestión cuando su jefe inmediato lo requiera.
 Clasificar y organizar la mercancía en el almacén con el fin de garantizar
su rápida localización para las respectivas entregas o salidas del
almacén.
 Recibir y revisar las requisiciones internas para el despacho de la
mercancía y así asegurar los insumos necesarios para la operación de la
empresa.
 Elaborar las guías de despacho y órdenes de entrega para ejercer control
de la mercancía entregada.
27
 Llevar en forma correcta, actualizada y de acuerdo a las normas, el
archivo de los documentos.
 Custodiar los bienes que se encuentren en bodega.
 Tener constante comunicación con los proveedores para asegurar que la
mercancía ingrese oportunamente al almacén.
 Recibir clasificar, organizar, y distribuir los pedidos y materiales, para su
distribución y recogida de la carga de los clientes de diferentes sectores
 Servicio al cliente
VI. REQUISITOS:
ACADEMICOS:
 Técnico en logística
 Conocimiento básico de internet, Excel, legislación en servicios públicos
 domiciliarios y demás normas de aplicación para atención al cliente
DE DESEMPEÑO:
 Certificar Un (1) años de experiencia en cargos afines.
PREFERIBLE:
el cargo.

CARGO

28
disponga.
29
INSTRUMENTOS DE MEDICIÓN
En la empresa LAP se aplicaran los siguientes instrumentos de medición para

evaluar e identificar las habilidades y posibles falencias en la organización. Dentro
de estos encontramos: Listas de chequeo, Encuestas Y entrevistas
INSTRUCTIVO PARA LA UTILIZACIÓN DEL MANUAL
El área de Gestión humana, deberá dar inducción a todos los empleados y

miembros de la Organización, hacer conocer este instructivo de una manera
eficaz; y por ende entregar a cada empleado el manual de funciones y descripción
de cargos que le compete según su cargo; dicha inducción debe quedar registrada
en el formato o acta correspondiente, con el fin de consignar las evidencias de
conocimiento y comprensión, tanto de este instructivo como del manual de
funciones y descripción de cargos.
30

Actividad Manual de Funciones y Perfiles

Cargado por

Información del documento

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Actividad Manual de Funciones y Perfiles

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

MANUAL DE PERFILES Y

FUNCIONES DEL CARGO DEL

Diseñar una propuesta para la estructuración de cargos y elaborar un manual

Disminuir el nivel de rotación del personal e incrementar la productividad y

La estructuración de cargos que se pretende realizar en Distribuidora LAP parte de

EL mantenimiento de la imagen corporativa con responsabilidad por parte de

Competencias: Es la capacidad de realizar un comportamiento, conductual o

Sistema de gestión por competencias: se refiere a la trasnversalización de todos

Cargo: Es la funcionalidad que se le asignara a una persona, con el fin de establecer

Manual de funciones: Será el instrumento de trabajo que tendrá el conjunto de

Perfil ocupacional: Es la descripción de las habilidades, capacidades,

 La implementación del manual de funciones ayuda a mejorar la

 Designa responsabilidades en la ejecución de las tareas.

 Ayuda a definir y repartir las cargas de trabajo.

 Proporciona información detallada de las obligaciones.

 Ayuda a detectar duplicidad de tareas en los puestos de trabajo.

PROCESO A DESARROLLAR EN EL MANUAL

El área de Gestión humana establece los criterios y la obligatoriedad para definir

Se describirán los siguientes aspectos evidencias:

I. IDENTIFICACIÓN DEL CARGO

II. PROPOSITO PRINCIPAL: Encargado de Cumplir con los presupuestos y metas

 Planear, organizar, dirigir y controlar las actividades de los establecimientos

 Técnicas del Marketing

 Profesional en mercadeo y ventas

VII. COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES REQUERIDAS PARA ESTE

II. PROPOSITO PRINCIPAL: Liderar, Planear y controlar la operación del centro de

 Controlar el desarrollo de las actividades según indicadores de gestión, metas y

 Profesional en Ingeniería Industrial o Ingeniería Logística

 Formación en Nivel Avanzado Excel y Sistemas de Información y CEDIS

VII. COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES REQUERIDAS PARA ESTE

 Capacidad de coordinar y organizar eficazmente su(s) equipos de trabajo,

II. PROPOSITO PRINCIPAL: Asesorar al cliente de acuerdo con el proceso de

 Ingresar productos e insumos según procedimiento establecido y ficha técnica.

 Técnico o tecnólogo en las carreras de: Gestión logística, Gestión

 Adaptarse a las políticas Institucionales y buscar información de los cambios

II. PROPOSITO PRINCIPAL: Supervisar las actividades técnicas y administrativas

 Controlar el desarrollo de las actividades según indicadores de gestión, metas

 Manejo del personal

 Técnico en conocimientos administrativos y sistemas.

VII. COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES REQUERIDAS PARA ESTE

 Adaptarse a las políticas Institucionales y buscar información de los cambios

II. PROPOSITO PRINCIPAL: Controlar y registrar en el sistema operativo de la

 Controlar los productos en la cadena en frío de acuerdo con los criterios y

 Técnico Técnico en logística.

 Certificación de competencia laboral en alguna de las NCL relacionadas con

 Adaptarse a las políticas Institucionales y buscar información de los cambios

II. PROPOSITO PRINCIPAL: Asesorar al cliente de acuerdo con el proceso de

 Asesorar al cliente sobre sus necesidades de protección, con sujeción a las

 Título universitario en Economía, Administración público o de Empresas,

 Certificar dos (2) años de experiencia en cargos afines.

VII. COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES REQUERIDAS PARA ESTE

 Adaptarse a las políticas Institucionales y buscar información de los cambios

I. IDENTIFICACIÓN DEL CARGO

II. PROPOSITO PRINCIPAL: Controlar y registrar en el sistema operativo de la

 Controlar los productos en la cadena en frío de acuerdo con los criterios

 Certificar Un (1) años de experiencia en cargos afines.

VII. COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES REQUERIDAS PARA ESTE

 Adaptarse a las políticas Institucionales y buscar información de los cambios

En la empresa LAP se aplicaran los siguientes instrumentos de medición para

INSTRUCTIVO PARA LA UTILIZACIÓN DEL MANUAL

El área de Gestión humana, deberá dar inducción a todos los empleados y

También podría gustarte