EVIDENCIA 4: BLOG “SOLUCIÓN DE CONFLICTOS”

CRISTHIAN EDUARDO GARCIA OEJDA

 1. EVIDENCIA 4: BLOG “SOLUCIÓN DE CONFLICTOS”

Solución de conflicto: Normalmente hablamos como si fueran sinónimos de

problemas y conflictos, se describen brevemente en:

 Problema: Estado de tensión o malestar que surge entre dos personas o

más, porque tienen los mismos o contrarios intereses, a lo que no encuentran
una solución compatible con igualdad entre ellos.

 Conflicto: Una cuestión de difícil entre dos o más personas donde tienen o
creen tener la razón.

¿Cuáles son los enfoques de un conflicto?

 Enfoque tradicional

El primer enfoque planteaba que todo era malo y negativo y es considerado como
violento e irracional hay que evitarlo porque afecta negativamente a las personas
era visto como un resultado funcional que surgía de la mala educación y la falta de
confianza entre las personas.

 Enfoque de las relaciones humanas

La teoría de las relaciones humanas se preocupó, prioritariamente, por estudiar la
opresión del hombre a manos del esclavizante desarrollo de la civilización
industrializada.

 Enfoque interaccionista
Desde esta perspectiva, se considera que las personas aprenden y dan sentido al
mundo que les rodea a través de las interacciones en las que participan desde el
momento en que nacen. La aplicación de este enfoque a la enseñanza de lenguas
se traduce en que el aprendiz aprende una segunda lengua o lengua extranjera
cuando tiene ocasión de usarla en interacciones significativas y, por tanto, participa
en la construcción de su propio conocimiento y comprensión de la lengua.
¿Cuáles son los estilos para afrontar los conflictos?

 Evadir
Se refiere a la idea de escapar de algo o alguien, de evitar una dificultad o un peligro,
de distraerse y olvidarse o desentenderse de las preocupaciones, no asumiendo las
responsabilidades correspondientes.

 Colaborar
Es un proceso mediante el cual varias personas se asocian para la realización de
un trabajo o actividad, repartiéndose tareas y roles, prestándose mutuamente
ayuda, coordinando esfuerzos, con el fin de alcanzar el objetivo previsto.

 Transigir
Se refiere en aceptar, consentir o permitir en parte con lo que no se cree justo,
convincente, ecuánime, verdadero, cabal o razonable al fin de terminar con una
diferencia.

 Competir
Es un término que se utiliza para designar a un tipo de acción en la cual las personas
que se ven involucradas luchan por lograr un objetivo.

 Complacer
Ser una persona complaciente con los demás compañeros demuestra un bajo nivel
de competitividad, ya que no importa dejar de cumplir de forma personal para
permitir que otra persona lo haga evitando generar discordias o rencillas con los
compañeros.

¿Qué habilidades socio afectivas se deben tener para la solución de

conflictos?

 Escucha activa
Es la acción y el efecto de escuchar, que significa usar el sentido del oído para
apropiarse de información, u cualquier otro sonido del entorno, como música, canto
de las aves, ruidos del tránsito, ladridos, maullidos, etc.

 ASERTIVIDAD
es una habilidad social que poseen ciertos individuos de comunicar y defender sus
propios derechos e ideas de manera adecuada y respetando las de los demás,
también se puede determinar como una aptitud que le permite a la persona
comunicar su punto de vista desde el equilibrio entre un estilo agresivo y un estilo
pasivo de comunicación.

 EMPATIA
La empatía hace que las personas se ayuden entre sí. Está estrechamente
relacionada con el altruismo, el amor y preocupación por los demás, y la capacidad
de ayudar, también es la intención de comprender los sentimientos y emociones,
intentando experimentar de forma objetiva y racional lo que siente otro individuo.

 TOMA DE PERSPECTIVA
Es la capacidad de comprender el punto de vista de otra persona con el fin de
entender y simpatizar con ellos.

 PENSAMIENTO CONSTRUCTIVO Y ALTERNATIVO

Es aquel que nos permite transitar por la vida equivocándonos lo menos posible,
pues sacamos sabiduría de nuestras experiencias, es el que nos permite ver las
dificultades que presenta llegar a la meta propuesta y evaluar las
mejores alternativas para lograrlo.

¿Qué técnicas o métodos existen para la resolución de conflictos?

es una técnica que soluciona problemas personales o profesionales que pueden

darse en momentos determinados y en los que se requiere tomar una decisión con
urgencia.
Las técnicas de resolución de conflictos pretenden solventar dichas problemáticas,
excluyendo los métodos violentos que en ocasiones son empleadas con facilidad.
Por tanto, se pretende resolver los conflictos para obtener resultados factibles, de
modo pacífico a través de la negociación, siendo duraderos en el tiempo.

 Buscar el lugar y momento adecuado.

 Crear un buen ambiente.
 Decir claramente que existe un problema que se quiere solucionar.
 Empezar con algo positivo.
 Ser concreto en lo que se quiere decir, que es lo que nos gusta o por lo que
están preocupados.
 Esforzarse y dar todas las alternativas de solución que se pueda.

Identifique según su juicio ¿Cuáles son los beneficios más importantes de la

negociación y la mediación?

El proceso de mediación consiste en la colaboración de varias partes enfrentadas

para alcanzar un acuerdo que resuelva un conflicto mutuo. Para ello se requiere una
tercera parte que juega el papel de mediador, que se encarga de articular
la argumentación y negociación de ambas versiones del problema para llegar a una
solución mediante el consenso.

 Soluciones rápidas, económicas con resultados más estables, útiles y

duraderos.
 Evita la dilatación de los procesos judiciales y el desgaste personal y material
que conllevan.
 Es voluntaria y confidencial.
 Las partes son protagonistas y deciden.
 Propicia la comunicación y la convivencia pacífica.

¿Cuáles son los pasos para la resolución de conflictos?

 Escucha con atención

 No interrumpas
 Ponte en su lugar
  Reafirma lo que tu interlocutor afirma
 Admite que no tienes la razón si es el caso
 Visualiza a la otra persona en su mejor faceta

¿Cuáles son las etapas para negociar exitosamente en la resolución de un

conflicto?

 La preparación
 La discusión o desarrollo
 El cierre
 Los acuerdos
 El seguimiento