INSTITUCIÓN UNIVERISITARIA POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO

FACULTAD DE NEGOCIOS, GESTION Y SOSTENIBILIDAD

GERENCIA ESTRATEGICA

FAJARDO LÓPEZ CLAUDIA MARCELA Código 1511021334

ANGELA MARIA CHICACAUSA PENAGOS Código 1610650399
JENNYFFER ESPEJO MEDINA Código 1821981059
DAYANA SARMIENTO RINCON Código 1620650506
DIANA LUCIA PUERAS SUÁREZ Código 1811983235

PRIMER BLOQUE
GERENCIA ESTRATEGICA
GRUPO 01

FORMACION VIRTUAL
SEPTIEMBRE DE 2019
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TABLA DE CONTENIDO

1. INTRODUCCIÓN

2. OBJETIVOS

2.1 OBJETIVO GENERAL

2.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

3. ANTECEDENTES.

4. SECCIÓN 1: ANTECEDENTES.

4.1 Contexto empresarial de la empresa.

4.2 Aspectos financieros.

4.3 Impactos positivos y negativos.

4.4 Propósito.

5. CONCLUSIONES.

6. BIBLIOGRAFÍA.
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INTRODUCCIÓN

El mercado actual es muy competitivo, el cual obliga a estar un paso adelante para no fracasar

en el intento, Es por eso que el administrador de una compañía es la pieza clave del éxito. La

Gerencia Estratégica se convierte en un factor de impacto que le permite a las organizaciones a

ser proactivas en la formulación de su futuro.

La Gerencia Estratégica es importante en una organización a la hora de evaluar e implementar

decisiones que pueden ayudar al cumplimiento de los objetivos de la compañía. El propósito de

este proyecto es aprovechar las estrategias e implementar nuevas ideas que impulsen el éxito de

Tecnopres Grafica S.A.

OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL
1. Evidenciar a partir de cada una las habilidades gerenciales para el desarrollo de la
organización, reconociendo más a fondo la compañía con el fin de evaluar la situación,
manejo y funcionamiento para proyectarla al futuro.

OBJETIVOS ESPECIFICOS
 Aplicar de manera adecuada estrategias de acuerdo a los conceptos teóricos estudiados,
frente a situaciones reales y concretas, que nos permita determinar las fortalezas y
debilidades que cada uno tiene al realizar una negociación en cualquier escenario.
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 Desarrollar una de las estrategias adquiridas y vistas en el módulo, de tal forma, que se
pueda trabajar en equipo, manejar conflictos y sortear cualquier situación adversa que
se presente en el cumplimiento de los objetivos y metas en una organización.

ANTECEDENTES

La empresa TECNOPRES GRAFICA S.A CON NIT.860.535.350-1 fue constituida el 11 de

diciembre de 1986 con el objeto social principal de desarrollar una actividad industrial y

comercial de empaques y etiquetas en el estudio de las artes gráficas, su misión de innovar,

diseñar, desarrollar y producir eficientemente y oportunamente empaques de calidad sirviendo

bien a clientes y consumidores, además de la visión de ser reconocida y buscada en los

mercados en los que participe por ser una empresa líder en la soluciones creativas competitivas

y eficaces para empaques; han sido claras y contundentes para permanecer en el tiempo como

una empresa sólida en el mercado.

Tiene como política de calidad satisfacer las necesidades y requisitos de sus clientes en la

elaboración de empaques, etiquetas y demás productos que ofrece, con innovación, calidad,

cantidades acordadas, tiempo de entrega y servicio. Cuenta con personal competente que

trabaja en equipo bajo condiciones laborales adecuadas, incentiva el compromiso y logros de

sus colaboradores con planes de capacitación. Por otra parte, la gestión de calidad BPM

(Buenas Prácticas de Manufactura) y SST (Seguridad Y Salud en el Trabajo) sigue

considerando prioridad la certificación de la empresa sin embargo por cambio de la versión y

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en especial la inclusión de nuevas líneas de productos este propósito fue aplazo para el año

2019.

A través del tiempo a adquirido clientes muy importantes como Productos Ramo S.A, Crepes y

Waffles, Alpina Productos, A y A Brownies, Pan Pa Ya, entre otros; que le han permitiendo

obtener un aumento en las ventas y en la utilidad neta.

El impacto más grande por el que tecnopres atravesó fue la unión con la empresa SOPLEX S.A

que es una empresa fundada el 13 de septiembre de 1991, con el objeto de fabricar moldes para

los procesos de inyección soplado y termoformado de envases plásticos quienes cumplen con

las más estrictas normas de calidad en la fabricación de envases plásticos para la industria de

alimentos; la unión de estas dos empresas se realizó a partir del 2019 con el fin de integrar

empaques y envases que lograran generar muchos impactos positivos en cada una de las ramas

de gestión.

Un elemento muy importante en el área de producción es que la capacidad instalada de

maquinaria se mantuvo para el 2019 y se hará un énfasis en la inversión para el posible traslado

de la planta que busca ampliar el área disponible para nuevas líneas de producción lo cual

aplicaría a un impacto positivo a largo plazo, sin embargo, un impacto negativo a corto plazo

por el gasto que se tendría que realizar en el proceso de traslado de maquinaria, transporte,

horas extras, producción; entre otros.

Por otro lado, el sector de compras ha realizado un trabajo en equipo con el área comercial de

mantener precios bajos con el fin de poder realizar mejores ofertas a los clientes y ser más

llamativos al tener diversidad de productos nuevos y frescos en el portafolio de productos como

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Cajas Plegadizas, Etiquetas, Cajas de Empaque, Servicios para la industria gráfica,

Promocionales entre otros.

En el sector financiero se compararon algunos aspectos importantes de la empresa en el Estado

de resultados se evidencia como logro en el año 2018 una utilidad neta por $91.115.386

inferior al 2017 la cual fue de $214.330.830. Hubo disminución en las ventas netas en un -

5.17%. Los gastos operacionales en el 2018 son del 23.15% de los ingresos, comparados con el

19.73% del 2017, generando una utilidad operacional inferior al año anterior en $76.985.431

pesos en especial por la baja significativa reportada en las ventas a la organización Ramo. El

costo de ventas de $3.981 millones represento el 75.4% de las ventas y bajo su participación en

0.75% con respecto al año 2017.Por otro lado en el Balance general el capital de trabajo activo

corriente sobre pasivo corriente, presenta variación positiva por $39.954.261 al pasar de $1.285

a $1.324 millones de pesos. El patrimonio se reduce en $138 millones de pesos y pasa de

$1.630 a $1.491 millones.

Tecnopres Grafica S.A tiene competidores potenciales como Graficas Jaiber, Pro-offet,

Ladiprit Editorial S.A.S, Litoprint ltda.

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•Constituida el 11 de Diciembre de 1986 con el objetivo social principal de desarrollar una actividad
industrial y comercial de empaques y etiquetas.
1986 •Es una compañía radicada en la ciudad de Bogotá con mas de 26 años de experiencia.

•Se ha ubicado y fortalecido en el sector, desde su creación a funcioando como Sociedad Anonima.
•Actuo como filial de Productos Ramo S.A.
1991
•Implemento un programa de actualización tecnológica, mediante inversiones con recursos propios y
recursos financieros a mediano plazo.
2008 •Le ha permitido innovar y producir su producto de calidad.

•Empieza a incrementar su ventas en un porcentaje significativo en comparación de los anteriores años.

•Reforzo lineas de negocio que venían produciendo que no tenian gran comercialización.
2013
•Unión de la empresa SOPLEX la cual fue fundada el 13 de Septiembre 1991, con el objeto de fabricar
moldes para los procesos de inyección soplado y termoformado de embases plasticos.
2019

Fuente: Elaboración propia.

PROPOSITO DE LA EMPRESA TECNOPRES

OBJETIVO DEL ESTUDIO

1. Ser uno de los proveedores más importantes del mercado a nivel nacional

2. Garantizar diversos productos ecológicos para empaques y así cuidar el medio ambiente

3. Tener una variedad de empaques que satisfagan la necesidad del consumidor

4. Que las ventas en líneas superen un margen sostenible para compañía

5. Diseñar estrategia de mercado que aumente las ventas y así posicionen la empresa en

los más altos estándares del mercado.

6. Ser una de las empresas innovadora en el mercado Packaging.

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Como organización nuestro principal objetivo es garantizar que los materiales de nuestros

productos sean hechos con recursos ecológicos y así garantizar el cuidado de del medio

ambiente y lograr satisfacer las necesidades de nuestros consumidores.

El segundo objetivo por la empresa es cumplir con todas las normas y reglamentaciones legales

a nivel nacional, garantizar a corto, mediano y largo plazo el cumplimiento de las metas

establecidas y así cumplir con el crecimiento de la empresa y a su vez del personal.

IMPACTOS POSITIVOS O NEGATIVOS (STAKEHOLDERS)

De acuerdo al análisis realizado en cuanto a la situación posicional de Tecnopres Grafica S.A,

se puede resaltar que por ser una compañía del sector gráfico presenta mucha competencia en

la actualidad, es por eso que obliga a generar ideas que destaquen en el mercado para salir a

delante, generando también conciencia al cuidado del medio ambiente, llamando la atención de

sus clientes

Tecnopres Grafica S.A, lleva en el mercado mas de 26 años, pero se puede resaltar que no ha

explotado al máximo sus fortalezas que pueden atraer a mas clientes. Es importante

implementar estrategias y también adaptarse a los cambios tecnológicos para aumentar las

ventas. En los últimos años sus ventas no han cumplido su objetivo. Para poder incrementar las

ventas, deben implementar un plan estratégico de mercado con una estructura definida a largo

plazo, definir estrategias de precio, distribución, producto y servicio, teniendo en cuenta que

cada vez resaltan emprendedores que adoptan este modelo y alcanzan un porcentaje

representativo de ventas, por los métodos y estrategias que aplican.

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Por otra parte, es una empresa que satisface las necesidades y requisitos de sus clientes. Sus

productos son innovadores, de calidad, llamativos. Cuenta con personal competente y

capacitado que trabaja en equipo con las condiciones laborales adecuadas.

Tecnopres Grafica es una compañía amigable para el medio ambiente. Sus procesos

productivos contribuyendo a la preservación del medio ambiente.

PROPÓSITO

En el proceso estratégico es importante para poder establecer e implementar métodos para el

buen funcionamiento y éxito de las compañías. En la actualidad el crecimiento de las

compañías esta a un nivel muy avanzado, los impactos ambientales que se generan a un nivel

muy alto a tal punto de ser menos estable y que cada vez las necesidades de los clientes varían

en muchos aspecto. Es importante realizar estudios para analizar la situación de la compañía, la

necesidad del cliente, los cambios sociales, políticos y ambientales, esto que permita dar un

paso adelante para poder implementar las estrategias para suplir y satisfacer la necesidad del

cliente.

Uno de los principales objetivos para implementar de inmediato es el estudio de la satisfacción

al cliente, escucharlo, saber que quiere y entender su necesidad. Esto nos permite evaluar y

mejorar el producto y servicio logrando así ser más atractivo para el cliente y resaltar la calidad

del producto.

Otro objetivo es implementar mas procesos en pro del medio ambiente, muchas compañías

actualmente buscan adaptarse a generar menos impacto ambiental, es por ellos que las
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compañías que maneja varios procesos ecológicos las hacen mas llamativas a las grandes

industrias.

PREGUNTA DE REFLEXIÓN

En consecuencia, de que la empresa que escogimos cuenta con una trayectoria de ya muchos

años de experiencia en el mercado, y que su política de calidad es que sus clientes se sientan

satisfechos para así lograr preferencia y continuidad, plantearemos las siguientes preguntas:

 ¿Se esta cumpliendo con las expectativas de los clientes en cuanto a atención,

satisfacción y calidad? de lo contrario ¿qué falta para lograr y cumplir los objetivos?

 ¿Cuáles son los factores internos y externos que debe tener en cuenta para lograr un

diagnostico estratégico en el sector grafico?

 ¿Cómo implementar estrategias de mercado que den más valor al cliente?

Metodología

Los métodos para analizar la información cualitativa se realizarán a través de los instrumentos

de recolección como Benchmarking, ya que este sistema nos permite compararnos con otras

empresas que pertenecen al mismo sector para así poder analizar los factores que se pueden

mejorar y que hacen fuertes a la competencia; por otro lado, a través de documentos

empresariales dónde podemos ver los lineamientos estratégicos de la compañía.

En cuanto a la información cuantitativa se utilizarán los instrumentos de recolección como

estados financieros donde podemos observar el comportamiento económico que ha tenido la

compañía y los cambios por los que ha atravesado en diferentes años; también utilizaremos
 11

bases de datos las cuales nos permitirán obtener una información más detallada del manejo de

los procesos de las áreas involucradas.

 Benchmarking: Uno de los líderes en el sector de envases y empaques es la

organización Carvajal con su empresa Carvajal empaques S.A., esta es una empresa

mucho más grande que la nuestra y le atribuye su éxito "según el presidente de la

compañía” A la reinvención Digital, la cual es algo más que la simple adquisición de

tecnología es cubrir una necesidad para obtener un resultado óptimo y mejorar los

procesos de diferentes áreas.

 Documentos empresariales: dentro de los documentos empresariales encontramos todo

nuestro lineamiento estratégico, como la misión, la cual está enfocada a un propósito

real y totalmente aplicable; así como la visión en donde se trabaja constantemente para

ser alcanzada y demás políticas y manuales de procesos aplicados en todas las áreas de

la compañía.

 Estados financieros: en los estados financieros podemos observar el comportamiento

que ha tenido la empresa en los dos últimos años lo que nos permite ver un

comportamiento positivo a nivel general, aunque es pertinente mencionar que durante el

año 2018 hubo una utilidad menor en comparación con el año 2017, debido a una

disminución en las ventas; esto último será un punto a analizar en el proyecto.

a. Diseño recopilación de Información:

Encuestas: La idea para poder identificar factores en común fue recopilar información a una

población en especial en donde se estructuro una serie de preguntas para poder identificar la

calidad y si los consumidores desde el punto de vista de sus experiencias en la compra y

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consumo de los alimentos en donde Tecnopres Grafica diseña sus empaque que tipo de

calificación da a la información brindad, la innovación y diseño. Teniendo en cuenta el

portafolio de productos y servicios que la compañía ofrece en la actualidad:

 Cajas para empaque

 Etiquetas

 Bolsas

 Productos propios para diversos usos

 Promocionales

 Servicio para la industria gráfica.

b. Población y Muestra:

La población a la que va dirigida la investigación son consumidores con un rango de edad,

desde los 18 hasta los 35 años, a quienes actualmente son más detallistas en los detalles de los

productos que consumen.

• Productos de consumo.
ELEMENTOS • Textiles y presdas de vestir.

UNIDAD DE • Consumidores entre los 18 a 35

MUESTRA años de edad.

• Centro de la ciudad Bogotá.

Alcance

• Mes de Septiembre 2019

Tiempo
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Fuente: Elaboración propia.

c. Técnicas de análisis:

Indagación y comprobación: La observación fue una de las técnicas utilizadas, la cual

consiste en las experiencias de la población selecta.

OBJETIVOS

1. PRIMER OBJETIVO

Recopilación De La Información

Uno de los objetivos de acuerdo a los métodos expuestos anteriormente es poder satisfacer las

necesidades y los requisitos de sus clientes en la elaboración de empaques, etiquetas y los

demás productos que ofrece, con calidad, cantidades acordadas.

El crecimiento del sector es favorable para la industria gráfica, lo cual genera nuevos empleos

aportando resultados económicos favorables para el país y reducen la tasa de desempleo.

Desde hace 10 años, se ha ubicado y fortalecido en dicho sector, anticipándose así a la

repercusión negativa de la internet en los impresos comerciales y editoriales. Desde el inicio ha

funcionado como Sociedad Anónima y hasta 1991 actuaba como filial de Productos Ramo S.A.

En el año 2008 Tecnopres emprendió un programa de actualicen tecnológica y de aumento de

su capacidad instalada, en donde logro reunir recursos propios y endeudamiento a mediano

plazo, el cual ha permitido innovar y producir eficientemente empaques de calidad.

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2. SEGUNDO OBJETIVO

Análisis de la información:

Una vez recopilada la información

ANEXOS

ESTADOS FINANCIEROS:
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 Bases de Datos: en las bases de datos se evidencia que la empresa cuenta con un gran

número de clientes algunos de ellos muy reconocidos; a los cuales se les manejan unas

grandes carteras esto en consecuencia a las ventas realizadas por parte de Tecnopres.
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TECNOPRES GRAFICAS.A

RESULTADOS DE ENCUESTA

Se esta cumpliendo con las expectativas de los clientes en cuanto

Tema: atencion,satisfaccion y calidad
Recolectar informacion real de lo que piensa la poblacion del desempeño
Objetivo:
del area y la empresa Tecnopres Grafica S.A

Grafico No.1 (¿Se está cumpliendo con las expectativas de los clientes en cuanto atención, satisfacción y calidad?)

A SI 45 75%
B NO 10 17%
C PUEDE MEJORAR 5 8%
MUESTRA 60 100%

RESUMEN ESTADISTICO
Se esta cumpliendo con las expectativas de los
clientes en cuanto atencion satisfaccion y calidad? Media 0,333333333
Error típico 0,209717623
Mediana 0,166666667
8% Moda #N/A
17%
Desviación estándar 0,363241579
Varianza de la muestra 0,131944444
75%
Curtosis #¡DIV/0!
Coeficiente de asimetría 1,630059162
Rango 0,666666667
Mínimo 0,083333333
Máximo 0,75
Suma 1
SI NO PUEDE MEJORAR
Cuenta 3

Analisis e Interpretacion:

De acuerdo a la encuesta el 75% dice que Tecnopres esta cumpliendo con las expectativas de los clientes en cuanto atencion
satisfaccion y calidad y el 17% dice que no lo esta cumpliendo y ademas el 8% hace referencia que puede mejorar
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TECNOPRES GRAFICAS.A

RESULTADOS DE ENCUESTA

Cuáles son los factores internos y externos que debe tener en cuenta para
Tema: lograr un diagnostico estrategico en el sector grafico
Recolectar informacion real de lo que piensa la poblacion del desempeño
Objetivo: del area y la empresa Tecnopres Grafica S.A

Grafico No.2 (¿Cuáles son los factores internos y externos que debe tener en cuenta para lograr un diagnostico estrategico en el
sector grafico?)

FACTORES INTERNOS
A Empleados F 20 11%
B Capital F 30 17% (F)Fortalezas
C Comunicación 10 6% (D)Debilidades
D Cultura Organizacional 35 19%
FACTORES EXTERNOS
A Clientes F 20 11%
B Proveedores D 25 14%
E Competidores D 10 6%
F Entorno general F 30 17%
MUESTRA 180 100%
RESUMEN ESTADISTICO
¿Cuales son los factores internos y externos que debe tener en cuenta para
lograr un diagnostico estrategico en el sector grafico?
Media 0,125
Error típico 0,018184824
17% 11% Mediana 0,125
6% 17%
14%
Moda 0,111111111
5%
11%
Desviación estándar 0,05143445
19%
Varianza de la muestra 0,002645503
Curtosis -1,18125
Coeficiente de asimetría -0,270030862
Rango 0,138888889
Empleados Capital Comunicación Mínimo 0,055555556
Máximo 0,194444444
Cultura Organizacional Clientes
Suma 1
Proveedores Competidores Entorno general
Cuenta 8

Analisis e Interpretacion:
De acuerdo con la en cuesta el 11% dice que los empleados son un factor interno que se debe tener encuenta para lograr un
diagnostico estrategico del sector grafico, el capital tiene el 17%,la comunicación el 6% y la ultima por el factor interno es la cultura
organizacional quien cuenta con el 19%. Por otra parte segun la encuesta el 11% dice que los empleados son un factor externo que se
debe tener en cuenta para lograr un diagnostico estrategico del sector grafico, los proveedores tiene el 14%,los competidores el 6% y
la ultima por el factor externo es el entorno general quien cuenta con el 17%.
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TECNOPRES GRAFICAS.A

RESULTADOS DE ENCUESTA

Cómo implementar estrategias de mercado que den mas valor al cliente

Tema:
Recolectar informacion real de lo que piensa la poblacion del desempeño del
Objetivo: area y la empresa Tecnopres Grafica S.A

Grafico No.3 (¿Cómo implementar estrategias de mercado que den mas valor al cliente?)

A HACER LA VIDA DEL CLIENTE MAS FACIL CON PAGO,HORARIO, UBICACIÓN ETC. 50 42%
B PROVEER MAS OPCIONES 50 42%
C TOMAR COMO PROPIOS LOS PROBLEMAS DEL CLIENTE GARANTIAS,DESCUENTOS ETC. 20 17%
MUESTRA 120 100%

RESUMEN ESTADISTICO
¿Como implementar estrategias de mercado que den
mas valor al cliente? Media 0,33333333
Error típico 0,08333333
17%
Mediana 0,41666667
41% Moda 0,41666667
42% Desviación estándar 0,14433757
Varianza de la muestra 0,02083333
Coeficiente de asimetría -1,73205081
Rango 0,25
HACER LA VIDA DEL CLIENTE MAS FACIL CON PAGO,HORARIO, UBICACIÓN ETC.
Mínimo 0,16666667
Analisis e interpretacion: Máximo 0,41666667
PROVEER MAS OPCIONES
Suma 1
TOMAR COMO PROPIOS LOS PROBLEMAS DEL CLIENTE GRARANTIAS,DESCUENTOS ETC.
Cuenta 3

Analisis e Interpretacion:

Según la en cuesta el 42% de la poblacion en cuestada piensa que hacer la vida del cliente mas facil con pago, horarios,ubicación, etc es
una estrategia de mercado que da mas valor al cliente,y con el mismo 42% piensan que proveer mas opciones es la mejor estrategia, la
tercera opcion con tan solo un 17% razonan que es tomar como propios los problemas del cliente garantias,descuentos,etc.
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Analizando la meta de nuestra encuesta la cual es lograr un diagnostico estratégico en el sector

gráfico, se realizó la encuesta con el tema ¿cuáles son los factores internos y externos que se

deben tener en cuenta para lograr un diagnostico estratégico en el sector grafico?

ANALISIS FACTORES INTERNOS

Dentro de los factores internos se tuvieron en cuenta cuatro, los cuales fueron analizados y

votados por 95 empleados de la empresa TECNOPRES GRAFICA S.A. dando los siguientes

resultados:

1. Factor Empleados:

Hay que tener en cuenta que este factor es de los más importantes ya que siempre en toda

empresa su mano de obra es fundamental para su desempeño, como dicen por ahí “Para un

mejor desempeño hay que tener al trabajador motivado”, por dichas razones obtuvo un 11%

dentro de la estadística, obviamente para tener en cuenta ya que este es una fortaleza dentro de

los factores y al contratar o aumentar este sería muy productivo para la meta.

2. Factor Capital:

Este factor hace referencia a la parte monetaria o económica, este es de suma importancia ya

que con el dinero se puede invertir y aumentar otros factores aquí analizados, por ende dentro

de la encuesta obtiene un 17% de ponderación, hay que tener en cuenta que este también es una

fortaleza dentro de la organización por su gran impacto al aplicarse.

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3. Factor de Comunicación:

Este factor aunque no es principal es fundamental que se tenga en cuenta, la comunicación

dentro de una organización se hace muy necesaria a la hora de saber lo que se hace y tener

claro todos los procesos a desarrollar, aunque obtuvo el más bajo puntaje de 6% dentro de la

encuesta, no es para dejarse a la deriva.

4. Factor de Cultura Organizacional:

La Cultura organizacional dentro de una empresa es súper importante, ya que esta define

limites, pautas o normas que general un valor agregado de identidad a los miembros y así tener

claro el respaldo de la organizacional, con este factor se refuerza el compromiso, genera control

y guía los comportamientos propios de una entidad. Por lo anterior este factor es el más

importante de los internos ya que una empresa con una cultura organizacional fuerte así mismo

es su desempeño laboral. Dentro de la encuesta esta obtuvo el 19%, siendo así el más

importante según los participantes.

CONCLUSION

Los factores internos tenidos en cuenta son más importantes ya que según la encuesta los

participantes votaron con una favorabilidad son del 53% y 95 personas de 180 encuestadas, así

mismo se cuenta con dos fortalezas y cero debilidades a la hora de un crecimiento y así el

cumplimiento de la meta.
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ANALISIS FACTORES EXTERNOS

Dentro de los factores externos se tuvieron en cuenta cuatro, los cuales fueron analizados y

votados por 85 empleados de la empresa TECNOPRES GRAFICA S.A. dando los siguientes

resultados:

1. Factor Clientes:

Hay que tener en cuenta que este factor es muy importante ya que siempre en toda empresa el

cliente es el resultado del buen desarrollo de los otros factores, si hay un cliente feliz hay una

organización cumpliendo su función de manera idónea y efectiva, por dichas razones obtuvo un

11% dentro de la estadística, obviamente para tener en cuenta ya que este es una fortaleza

dentro de los factores y al tener unos buenos y satisfechos clientes esto muy productivo para

lograr la meta.

2. Factor Proveedores:

Este factor hace referencia a la parte encargada de suministrar todo lo necesario para el

cumplimiento de la misión de la organización, por ende estos se deben evaluar y seleccionar en

función a su capacidad para suministrar productos de acuerdo a la necesidad y requisitos de la

empresa, por esto este factor es una debilidad en caso de su mal uso, dentro de la encuesta

obtiene un 14% de ponderación ya que sería muy contraproducente tener un mal proveedor.
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3. Factor de Competidores:

Este factor es de suma importancia al ser una debilidad, ya que es la competencia a la hora de

ofrecer los servicios de la organización, se hace necesario conocer los competidores y saber su

manera de actuar para así contrarrestar y tener la ventaja en la prestación de servicios, aunque

obtuvo el más bajo puntaje de 5% dentro de la encuesta, no es para dejarse a la deriva.

4. Factor de Entorno General:

Este Factor es muy importante ya hace referencia al marco global o conjunto de factores que

afectan de la misma manera a toda organización, es decir la empatía que debe haber dentro de

los integrantes de la organización, cada uno de sus procesos y entre ellos. Por lo anterior este

factor es el más importante de los externos ya que una empresa con un entorno general

adecuado sus procesos son mucho más eficaces y eficientes dando como resultado una

organización efectiva. Dentro de la encuesta esta obtuvo el 17%, siendo así el más importante

según los participantes.

CONCLUSION

Los factores externos aunque no más importantes que los internos son necesario para que toda

organización cumpla con su finalidad. Dentro la encuesta los participantes votaron con una
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favorabilidad son del 47% y 85 personas de 180 encuestadas, así mismo se cuenta con dos

fortalezas y dos debilidades a la hora de un crecimiento y así el cumplimiento de la meta.

Recordemos que las debilidades son factores delicados y es vital importancia combatirlas para

que en un futuro no tengamos caídas en el objetivo.

FORTALEZAS:

 SERVICIO AL CLIENTE: sistema de PQRS bajo, acompañamiento a clientes

 PERSONAL: Capacitación, beneficios, principal activo de la compañía

 RESPONSABILIDAD SOCIAL: Manejo de materias primas ecológicas

 EXPERIENCIA: Mas de 25 años en el mercado

 INNOVACION: actualizaciones tecnológicas de maquinaria

 FINANCIERAS: Flujo de efectivo optimo

 VENTAS: Precios bajos, ofertas

 COMPETENCIA: Unión con nuevas empresas

DEBILIDADES:

 INVENTARIO: Mayor diversidad de productos

 PRODUCCION: Traslado de la planta

 VENTAS: Implementar nuevas estrategias de mercado

PROVEEDORES: Tiempos de entrega, precios

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CONCLUSION

lo que se busca con la recopilación de este tipo de información es mostrar que desde su

creación la empresa Tecnopres Grafica S.A. se han venido cumpliendo con las expectativas de

los clientes, con el fin de tener un mejor desarrollo llegando a sus consumidores finales el

mejor producto con la mejor calidad, con un buen portafolio no solo de productos sino también

mostrando por que una buena empresa debe estar constante evolución e innovación.

A manera general, se puede decir que los usuarios poseen buenas percepciones de la entidad,

en cuanto a su enfoque.

RECOMENDACIONES

A pesar de que la atención al cliente es uno de los pilares fundamentales para la empresa vemos

que se hace necesario implementar un método de calificación de la experiencia de cada uno de

los usuarios al momento comprar nuestros productos y ver así cuales son las falencias en las

que podemos mejorar nuestros productos, atención y servicio. Que se miden en las siguientes

variables.

1. Tiempo de servicio.

2. La amabilidad hacia nuestros clientes

3. Mas variedad en nuestros productos,

4. Pago y ubicación
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Referencias Bibliográficas

http://www.carvajal.com/index.php/nuestra-empresa/junta-directiva/

https://carvajalempaques.com/

https://tecnopres.com.co/category/tecnopres/

https://lanota.com/index.php/CONFIDENCIAS/ranking-2017-lideres-empaques-y-envases-de-colombia.html

https://carvajalempaques.com/enfoque-estrategico/