ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 13

INSTRUMENTO DE EVALUACIÓN LAP CARGO A EVALUAR: Asesor

Comercial

FRANKLIN ANTONIO SALAMANCA PEREZ

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

SENA 2019
 INSTRUMENTO DE EVALUACIÓN LAP CARGO A EVALUAR: Asesor
Comercial

TITULO DE LA N.C.L260101047Realizar las ventas de productos y servicios

de acuerdo con las necesidades de los clientes y objetivos del plan de
mercadeo

1.En LAP se clasifican los clientes como internos y externos y como tal son
perfilados y orientados. ¿A qué hace referencia el anterior enunciado?

R/. Tipos de perfiles de los clientes y características.

Las Pregunta del 2 al 8 son de selección múltiple con única respuesta.

2. Deben ser satisfechas con los servicios prestados por LAP, se obtienen en las
investigaciones de mercado previas.
a. Necesidades de consumo
b. Necesidades de la empresa
c. Necesidades del cliente (x)
d. Ninguna de las anteriores

3. LAP los define como internos y externos

A. Selección de los proveedores
B. clasificación de los clientes
C. Clasificación de los directivos
D. Todas las anteriores

4.Capacidad para enviar, recibir, elaborar y emitir información, ideas, opiniones y

actitudes de primera calidad y orientadas hacia objetivos personales y
organizacionales.

A. Habilidades comunicativas (x)

B. Habilidades de servicio al cliente
C. Habilidades personales
D. Ninguna de las anteriores

5. son un compendio o sumario de indicaciones o instrucciones que ofrecen el

detalle de la actuación considerada como modelo o ideal para el trato con los
clientes, tanto internos como externos de LAP.

A. Manuales de servicio al cliente

B. Protocolo, discursos y/o guiones de asesoramiento al cliente (x)
C. Protocolos de emergencia
D. Ninguna de las anteriores
6.orientaciones, directrices o procedimientos que rigen la actuación de una
persona o de la entidad frente a sus clientes.

A. Políticas de servicio al cliente (x)

B. Manual de manejo de público
C.A y b son ciertas
D. Ninguna de las anteriores

7. Persona que ha mostrado interés en los servicios ofrecidos por LAP y que ha
pasado de ser un cliente indiscriminado a ser un posible cliente en el futuro.

A. Posible cliente
B. Prospecto (x)
C. Prospero
D. Todas las anteriores

8.formatos a través de los cuales se puede crear, observar, transformar y

conservar la información en una gran variedad de dispositivos electrónicos
digitales.

A. Tecnología
B. Aparatos tecnológicos
Medios digitales
D. Ninguna de las anteriores

Las preguntas 9 a la 16 son de falso y verdadero

9.Los tipos de mercado pueden definirse según su ubicación geográfica, el tipo de

cliente, la competencia establecida, el tipo de producto, el tipo de recurso y el grupo
de no clientes.

F ( )V(X)

10.Las técnicas de motivación empleadas en LAP son métodos, tácticas o

procedimientos utilizados para motivar a los trabajadores de la empresa, y así
lograr que sean más productivos, más eficientes, más creativos, tengan un mayor
compromiso con la empresa, y estén más dispuestos a brindar una buena atención
a los clientes.

F ()V(X)

11.Las Características del negocio: tipo de mercado y tendencias,

¿competencias, precios, clases de distribución hacen parte del conocimiento y
comprensión esencial de un asesor comercial de LAP?
FV (X)

12.La política comercial y de venta de LAP no ha sido definida ya que no es

fundamental para la organización, ni para evitar la pérdida de oportunidades
comerciales.

F(X)V ( )

13.La presentación personal es el mejor argumento para causar una primera

buena impresión y mantenerla a lo largo de tu carrera laboral. La imagen de cada
individuo es el reflejo de su personalidad, carácter, confianza.

F ( )V(X)

14.La redacción es el acto de componer textos escritos mediante el uso

adecuado de la expresión verbal escrita.

F ( )V(X)

15.Las herramientas ofimáticas son el conjunto de técnicas, aplicaciones y

herramientas informáticas que se utilizan en funciones de oficina para optimizar,
automatizar y mejorar los procedimientos o tareas relacionados.

F ( )V(X)

16.Los valores de LAP son honestidad, la eficiencia, la calidad, la confianza,

humanismo.

F( )V(X)

17.¿El Vocabulario especifico en ingles relacionado con la carrera profesional

en este caso asesor comercial es la definición de?

R/. Ingles técnico

18.Se compone de mercancías, productos o artículos que se adquieren para su

posterior distribución; se almacenan para no tener que esperar la fabricación o
entrega del proveedor y, a la vez, permiten hacer frente a los posibles
incrementos de demanda.

R/. Stock de inventarios

19.Esuna estrategia de marketing que considera que cada cliente es único y

por lo tanto debe tratarse individualmente.

R/. Marketing uno a uno

20.La Clasificación de los productos y servicios dependen de varios factores
como las intenciones del comprador, el tipo de uso y su durabilidad y
tangibilidad.A qué hace referencia el enunciado.

R/. Tipos y características de los productos y servicios.

21. Son el conjunto de creencias, normas, que orientan y regulan la vida de la

organización. Son el soporte de la visión, la misión, la estrategia y los
objetivos estratégicos de LAP.R/. principios y valores éticos.22.¿Qué es el récord
histórico de los clientes?23.¿Existen varias formas como lo son asesoría jurídica,
asesoría fiscal, asesoría financiera, este texto hace referencia a?R/. Formas de la
asesoría 24.Serie de acciones establecidas previamente para registrar la
información de la asesoría.

R/. Procedimientos prestablecidos de registro de información en la asesoría