TABLA DE CONTENIDO

Contenido Página
Resumen……………………………………………………………………………….. 1
Tabla de Contenido………………………………………………………………......... 2
Introducción…...……………………………………………………………………….. 3
Reseña Histórica……………………………………………………………………….. 4
Misión, Visión, Valores………………………………………………………………... 5
Objetivos de Marketing………………………………………………………………… 6
Análisis Ambiental……………………………………………………………………... 7
Análisis y Selección de Estrategias…………………………………………………….. 9
Plan de Acción Estratégico……………………………………………………………… 11
Conclusiones……………………………………………………………………………. 20
Recomendaciones……………………………………………………………………….. 21
Bibliografía…………………………………………………………………………….. 22
INTRODUCCIÓN
Años atrás se creía que la planeación estratégica era solo para grandes empresas, de hecho,
hoy en día todavía encontramos libros especializados en el tema con ejemplos en su mayoría
aplicados a macroempresas.

La planeación estratégica es una herramienta para todo tipo de empresas, y su aplicación

busca a través de un análisis profundo de la empresa y de su entorno, encontrar estrategias
efectivas que permitan cumplir los objetivos que se propongan.

Para los fines teóricos y prácticos de la clase de Evaluación del desempeño de marketing he
considerado realizar la planificación estratégica de marketing de la empresa Impresiones de
Excelencia IMPREX, el cual comprende dos etapas, la primera es la parte estratégica
correspondiente a todos los elementos del plan estratégico de marketing y la según etapa es
la propuesta de cambio de imagen y campaña publicitaria de la empresa.
RESEÑA HISTORICA

IMPREX inició sus operaciones el 11 de Abril del 2007, empezó como un centro de internet
y fotocopiado, en busca de crecimiento y para satisfacer la demanda de sus clientes, se orientó
los servicios a publicidad comercial, diseño gráfico e impresión, formando así una empresa
una empresa dedicada a la elaboración de impresiones digitales: lona, vinil, micro perforado,
PVC, back light, displays, gráficos de piso, rótulos luminosos, rotulación de vehículos.
Impresión Láser: Posters, Brouchures, volantes, tarjetas de presentación entre otros.

IMPREX es miembro de SGIA “Specialty Graphic Imaging Association” desde el año 2008,
y de PDAA “Professional Decal Application Alliance” desde el año 20011. Organizaciones
cuyo propósito es el de facilitar a los profesionales de la reproducción de imagen el acceso
al conocimiento técnico y asesoramiento experto que necesitan para dirigir sus negocios de
forma adecuada y rentable.

Para el año 2010 IMPREX se traslada de sus oficinas principales, en la 9 avenida del barrio
guamilito, a la 8 avenida 12 calle del mismo barrio. Con este cambio de domicilio adquiere
una maquina impresora de gran formato SID de 3.2 metros de ancho, ofreciéndoles mejores
tiempos de entrega, con excelente calidad y mejores precios. Debido al crecimiento de las
operaciones de la empresa en Noviembre del 2012, se trasladan a un nuevo local ubicado en
barrio los andes 14 avenida 4ta calle.
MISIÓN

Somos una empresa dedicada a la impresión digital de material publicitario en todas sus
formas, satisfaciendo al cliente con altos estándares de calidad, excelencia y servicio.

VISIÓN

Ser la empresa líder en el mercado publicitario nacional para el año 2015 alcanzando
estándares de calidad para la satisfacción de nuestros clientes.

VALORES

 Integridad
 Creatividad
 Solidaridad
 Diligencia
 Calidad
 Excelencia
OBJETIVOS DE MARKETING

1. Ampliar la participación en el Mercado, con un crecimiento del 15%.

2. Incrementar la Línea de Productos y Servicios según las necesidades del mercado
y las innovaciones.
3. Incrementar los niveles de satisfacción de los clientes.
4. Implementar un programa de fidelización para los clientes.
5. Incrementar en un 25% las ventas en el área corporativa.
ANALISIS AMBIENTAL

Fortalezas:

1. Posee una gran capacidad instalada, tanto logística o como operativamente.

2. Cuenta con un equipo de trabajo eficiente y profesional.
3. Pone a disposición de sus clientes un Staff de 6 diseñadores gráficos.
4. Ofrece un portafolio bastante grande de productos y servicios, siendo una solución
total para las necesidades de rotulación y publicidad de sus clientes.
5. Cuenta con una Imprenta, siendo una de las pocas empresas de impresión digital que
trabaje la línea offset.

Oportunidades:

1. Posee una buena reputación y aceptación en el mercado.

2. El ser una solución completa otorga una mayor oportunidad de ampliar su
participación en el mercado.
3. La imprenta es una unidad de negocio que tiene mucho potencial de crecimiento.
4. Las condiciones actuales del mercando permiten poder convertir a IMPREX en una
solución de 360 grados. Convirtiéndola en Agencia de Publicidad, Marketing Digital,
Medios Externos, Relaciones Publicas, BTL, Eventos y Activaciones.
5. La creciendo demanda de productos publicitarios por parte de las empresas.

Debilidades:

1. La empresa no cuenta con un plan de mercadeo, ni planes de fidelización.

2. En ocasiones por la alta demanda de los clientes, los tiempos de entrega en los
productos se ven afectados.
3. Algunos procesos operativos de la empresa no están plenamente establecidos.
4. Hay bastantes errores en los procesos de producción, lo que ocasiona pérdidas en
tiempo, dinero y materiales a la empresa.
5. Hay poca sinergia en el trabajo de los diferentes departamentos. Debe trabajarse en
la nucleación y capacitación de trabajo en equipo.
Amenazas:

1. El creciente número de competidores en el rubro, ha contribuido a que los precios de

ventas bajen, existiendo una guerra de precios entre competidores.
2. El incremento de la publicidad en medios digitales.
3. El incremento de los impuestos municipales por concepto de rotulación, y la
burocracia al momento de solicitar permisos municipales para la colocación de
rótulos.
4. Los altos costos de las innovaciones en el rubro.
5. La fuerte competencia que hay en el mercado.
 ANALISIS Y SELECCIÓN DE ESTRATEGIAS

FORTALEZAS ESTRATEGIAS
1. Posee una gran capacidad instalada, tanto logística 1. Expandir su mercado hacia Tegucigalpa, ciudad que
como operativamente. tiene mucho potencial.
2. Cuenta con un equipo de trabajo eficiente y 2. Capacitar a su personal en áreas de interés para
profesional. IMPREX, y con esto pulir aún más sus talentos.
3. Pone a disposición de sus clientes un Staff de 6 3. Crear de una agencia de publicidad aprovechando la
diseñadores gráficos. capacidad ya instalada del personal de diseño.
4. Ofrece un portafolio bastante grande de productos y 4. Creación de un portafolio de alquiler de medios
servicios, siendo una solución total para las outdoor, vallas de carretera, unipolares, mupies y el
necesidades de rotulación y publicidad de sus clientes. servicio de administración de espacios públicos.
5. Cuenta con una Imprenta, siendo una de las pocas 5. Crear un departamento de ventas enfocado
empresas de impresión digital que trabaje la línea únicamente al segmento offset.
offset.
OPORTUNIDADES ESTRATEGIAS
1. Posee una buena reputación y aceptación en el 1. Crear un Plan de Fidelización para los clientes
mercado. actuales orientado a fortalecer la relación.
2. El ser una solución completa otorga una mayor 2. Crear un Plan de Captación para nuevos clientes ya
oportunidad de ampliar su participación en el sean mypimes o corporativos donde se logre una
mercado. mayor participación en el mercado.
3. La imprenta es una unidad de negocio que tiene mucho 3. Ampliar la capacidad instalada de la imprenta, para
potencial de crecimiento. poder competir con imprentas de gran formato.
4. Las condiciones actuales del mercando permiten 4. Cambio de Imagen y Fortalecimiento de la cartera de
poder convertir a IMPREX en una solución de 360 Productos y servicios. Adicional los servicios de:
grados. Convirtiéndola en Agencia de Publicidad, Agencia de Publicidad, Marketing Digital, Medios
Marketing Digital, Medios Externos, Relaciones Externos, Relaciones Publicas, BTL, Eventos y
Publicas, BTL, Eventos y Activaciones. Activaciones.
5. La creciente demanda de productos publicitarios por 5. La creación de un plan de mejora continua para toda
parte de las empresas. la empresa que permita eficientar los procesos
actuales y poder cubrir la demanda del mercado.
DEBILIDADES ESTRATEGIAS
1. La empresa no cuenta con un plan de mercadeo, ni 1. Elaborar un plan estratégico de marketing para el año
planes de fidelización. 2016 partiendo del análisis de la realidad.
2. En ocasiones por la alta demanda de los clientes, los 2. Eficientar el proceso productivo para evitar cuellos de
tiempos de entrega en los productos se ven afectados. botella en producción.
3. Algunos procesos operativos de la empresa no están 3. Elaboración un diagrama de flujo de procesos general
plenamente establecidos. de la empresa, para esquematizar todos los procesos.
4. Hay bastantes errores en los procesos de producción, 4. Crear el departamento de control de calidad, para la
lo que ocasiona pérdidas en tiempo, dinero y supervisión antes, durante y después del proceso de
materiales a la empresa. producción e instalación.
5. Hay poca sinergia en el trabajo de los diferentes 5. Creación de un plan para el fomento de la identidad y
departamentos. Debe trabajarse en la nucleación y cultura corporativa estableciendo manuales para el
capacitación de trabajo en equipo. puesto de trabajo y fortalecimiento del trabajo en
equipo.

AMENAZAS
1. El creciente número de competidores en el rubro, ha
contribuido a que los precios de ventas bajen,
existiendo una guerra de precios entre competidores.
2. El incremento de la publicidad en medios digitales.
3. El incremento de los impuestos municipales por
concepto de rotulación, y la burocracia al momento de
solicitar permisos municipales para la colocación de
rótulos.
4. Los altos costos de las innovaciones en el rubro.
5. La fuerte competencia que hay en el mercado.
*El servicio de publicidad digital es una oferta que se hará desde la agencia de publicidad.
ESTRATEGIAS
1. Importar sustratos de impresión para bajar costos y ser
competitivos. Al mismo tiempo el plan de fidelización
busca que los clientes piensen menos en el precio.
2. Brindar el servicio de Publicidad Digital. *
3. Crear una plataforma de empresas publicitarias de la
ciudad de san pedro sula que juntas busquen dialogar
con la municipalidad para negociar una salida
oportuna al impase de los altos costos por impuestos.
4. Evaluar al menos dos veces al año las innovaciones y
analizar si es viable contar con ellas para competir en
el mercado nacional.
5. Imponer todas las ventajas competitivas que la
empresa ofrece para diferenciarse de la competencia.
 PLAN DE ACCIÓN ESTRATÉGICO

Objetivo Estratégico: Ampliar la participación en el Mercado, con un crecimiento del 15%.

No. Actividad Fecha Fecha Responsable Recursos Verifica o
Inicio Final Controla
1 Creación de Fuerza de Ventas 01-12- 15-01- RRHH 3 Publicaciones Gerencia – Jefe
TGU 2015 2016 en Periódicos de Ventas
2 Cambio de Plan de 01-12- 01-01- Gerencia, Materiales Gerencia – Jefe
Comisiones e Incentivos a 2015 2016 RRHH, Ventas Necesarios para de Ventas
Fuerza de Ventas SAP Reunión
3 Capacitación Personal de 01-01- 02-02- RRHH Data, Material Gerencia – Jefe
Ventas y SAC 2016 2016 Didáctico, de Ventas
Expositor
4 Actividad Recreativa 20-02- 20-02- RRHH Lugar, Gerencia
Motivacional con 2016 2016 Transporte,
Departamento de Ventas Motivador,
Alimentación,
Data Show
4 Diseño Campaña Publicitaria 01-02- 01-03- Gerencia – Económicos – Gerencia
2016 2016 Ventas – Humanos
Agencia
5 Implementación Campaña 02-03- 08-12- Gerencia – Humano, Gerencia
Publicitaria 2016 2016 Agencia Económico

Objetivo Estratégico: Incrementar la Línea de Productos y Servicios según las necesidades del mercado y las
innovaciones.
No. Actividad Fecha Fecha Responsable Recursos Verifica o
Inicio Final Controla
1 Estudio de Mercado 01-12- 01-02- Gerencia – Inversión en el Gerencia
2015 2016 Consultor Estudio
2 Adquisición de Maquinaria 08-01- 01-02- Gerencia – Económico Gerencia
Offset 2016 2016 Contabilidad
3 Apertura de Imprex Agencia 08-01- 31-01- Gerencia – Oficinas- Gerencia –
de Publicidad 2016 2016 RRHH Mobiliario – RRHH
Equipo –
Personal
 Objetivo Estratégico: Incrementar los niveles de satisfacción de los clientes.
No. Actividad Fecha Fecha Responsable Recursos Verifica o
Inicio Final Controla
1 Auditorias de Satisfacción 01-06- 06-06- Supervisor Teléfono – Gerencia
2016 2016 Ventas Bases de Datos
Actualizada
2 Auditorias de Satisfacción 01-12- 06-12- Supervisor Teléfono – Gerencia
2016 2016 Ventas Bases de Datos
Actualizada
3 Elaboración de Plan de 07-06- 10-06- Gerencia – Data – Salón de Gerencia
Contingencia a la Luz de los 2016 2016 Supervisor Reuniones –
Hallazgos en la auditoria Ventas Refrigerio
4 Crear Puesto de Control de 01- 02- 02 – 06 RRHH Publicación en RRHH -
Calidad 2016 Gerencia Prensa Operaciones

Objetivo Estratégico: Implementar un programa de fidelización para los clientes.

No. Actividad Fecha Fecha Responsable Recursos Verifica o
Inicio Final Controla
1 Creación de Programa de 01-03- 16-03- Gerencia – Data – Salón de Gerencia
Fidelización 2016 2016 Ventas Reuniones –
Refrigerio
2 Implementación del 17-04- 24-12- Gerencia – Recursos Gerencia
Programa 2016 2016 Ventas propuestos
contemplados
en el plan
3 Seguimiento y Control 17-04- 24-12- Gerencia – Teléfono – Gerencia
2016 2016 Ventas Bases de Datos
Actualizada
 Objetivo Estratégico: Incrementar en un 25% las ventas en el área corporativa.
No. Actividad Fecha Fecha Responsable Recursos Verifica o
Inicio Final Controla
1 Comunicar a los clientes 17-04- 01-05- Ventas – Bases de Datos, Gerencia
actuales la campaña de 2016 2016 Gerencia Envío de
fidelización Correos Masivo,
2 Implementar una Política de 01-06- 01-12- Ventas Base de Datos, Gerencia.
Precios de Introducción para 2016 2016 Listas oficiales
cuentas Corporativas en de Nuevos
Proceso de Conversión. precios.
3 Proyecto Piloto para la 01-07- 01-07- Ventas Económicos, Gerencia
importación de Sustratos de 2016 2016 Humanos
Impresión.
4 Desarrollo de Campaña de 01-03- 15-12- Gerencia – Económicos, Gerencia -
Incentivos para Incrementar 2016 2015 Ventas Humanos Ventas
cuentas Corporativas
 PLAN OPERATIVO O TÁCTICO

Objetivo Estratégico: Ampliar la participación en el Mercado, con un crecimiento del 15%.

No. Objetivo Operativo Metas Actividades Fecha Fecha Responsable Recurso Verifica o
Inicio Final Controla
1 Cubrir nuevos mercados con Semanal Creación de Fuerza de 01- 15- RRHH Propio Gerencia – Jefe
potencial. Ventas TGU 12- 01- de Ventas
2015 2016
2 Motivar a la Fuerza de Ventas Mensual Cambio de Plan de 01- 01- Gerencia, Propio Gerencia – Jefe
para conseguir nuevos Comisiones e Incentivos a 12- 01- RRHH, de Ventas
clientes. Fuerza de Ventas SAP 2015 2016 Ventas
3 Proporcionar a los empleados Mensual Capacitación Personal de 01- 02- RRHH Propio Gerencia – Jefe
todos los conocimientos para Ventas y SAC 01- 02- de Ventas
que ejerzan bien sus puestos 2016 2016
laborales.
4 Fortalecer los vínculos de Semanal Actividad Recreativa 20- 20- RRHH Propio Gerencia
amistad entre vendedores. Motivacional con 02- 02-
Departamento de Ventas 2016 2016
5 Crear la Estrategia Mensual Diseño Campaña 01- 01- Gerencia – Propio Gerencia
publicitaria de la campaña. Publicitaria 02- 03- Ventas –
2016 2016 Agencia
6 Posicionar a Imprex a Nivel Mensual Implementación Campaña 02- 08- Gerencia – Propio Gerencia
Nacional Publicitaria 03- 12- Agencia
2016 2016
 Objetivo Estratégico: Incrementar la Línea de Productos y Servicios según las necesidades del mercado y las innovaciones.
No. Objetivo Operativo Metas Actividades Fecha Fecha Responsable Recurso Verifica o
Inicio Final Controla
1 Conocer el Mercado, los Mensual Estudio de Mercado 01- 01- Gerencia – Propio Gerencia
clientes actuales y 12- 02- Consultor
potenciales. 2015 2016
2 Ampliar la capacidad Mensual Adquisición de 08- 01- Gerencia – Financiado Gerencia
instalada de la Imprenta Maquinaria Offset 01- 02- Contabilidad
2016 2016
3 Ofrecer una Solución Total Semanal Apertura de Imprex 08- 31- Gerencia – Financiado Gerencia –
en Servicios publicitarios Agencia de Publicidad 01- 01- RRHH RRHH
2016 2016

Objetivo Estratégico: Incrementar los niveles de satisfacción de los clientes.

No. Objetivo Operativo Metas Actividades Fecha Fecha Responsable Recurso Verifica o
Inicio Final Controla
1 Determinar cómo están Semanal Auditorias de Satisfacción 01-06- 06- Supervisor Propio Gerencia
siendo atendidos los clientes 2016 06- Ventas
y si su satisfacción con los 2016
productos y servicios.
2 Determinar cómo están Semanal Auditorias de Satisfacción 01-12- 06- Supervisor Propio Gerencia
siendo atendidos los clientes 2016 12- Ventas
y si su satisfacción con los 2016
productos y servicios.
3 Corregir errores posibles en Mensual Elaboración de Plan de 07-06- 10- Gerencia – Propio Gerencia
el proceso de atención al Contingencia a la Luz de 2016 06- Supervisor
clientes los Hallazgos en la 2016 Ventas
auditoria
4 Producir con los más altos Mensual Crear Puesto de Control 02- 02- 16 – RRHH Propio RRHH -
estándares de calidad, de Calidad 2016 02- Gerencia Operaciones
2016
 evitando desperdicios y
reprocesos.

Objetivo Estratégico: Implementar un programa de fidelización para los clientes.

No. Objetivo Operativo Metas Actividades Fecha Fecha Responsable Recurso Verifica o
Inicio Final Controla
1 Fidelizar a los clientes con Semanal Creación de Programa de 01- 16- Gerencia – Propio Gerencia
algo más que un buen Fidelización 03- 03- Ventas
servicio. 2016 2016
2 Operacionalizar el programa Mensual Implementación del 17- 24- Gerencia – Propio Gerencia
de Fidelización Programa 03- 12- Ventas
2016 2016
3 Controlar que los objetivos Mensual Seguimiento y Control 17- 24- Gerencia – Propio Gerencia
del programa se cumplan. Así 04- 12- Ventas
como que los beneficios del 2016 2016
mismo sean transmitidos al
cliente.
 Objetivo Estratégico: Incrementar en un 25% las ventas en el área corporativa.
No. Objetivo Operativo Metas Actividades Fecha Fecha Responsable Recurso Verifica o
Inicio Final Controla
1 Asegurarse de que todos los Semanal Comunicar a los clientes 17- 01- Ventas – Propio Gerencia
clientes participen en el actuales la campaña de 04- 05- Gerencia
programa. fidelización 2016 2016
2 Exterminar a los Mensual Implementar una Política 01- 01- Ventas Propio Gerencia.
competidores pequeños y de Precios de Introducción 06- 12-
medianos. para cuentas Corporativas 2016 2016
en Proceso de Conversión.
3 Bajar costos para no sufrir el Mensual Proyecto Piloto para la 01- 01- Ventas Propio Gerencia
impacto de la política de importación de Sustratos 07- 07-
precios por Introducción de Impresión. 2016 2016
4 Motivar a la Fuerza de Ventas Mensual Desarrollo de Campaña de 01- 15- Gerencia – Propio Gerencia -
a maximizar su cartera de Incentivos para 03- 12- Ventas Ventas
clientes. Incrementar cuentas 2016 2015
Corporativas
DIAGRAMA DE ACTIVIDADES

DICIEMBRE 2015 – DICIEMBRE 2016

Actividad Días de actividad

M J V S D L M M J V S D L M M J V S D L M M J V S D L M M J V

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31
Creación de Fuerza de Ventas TGU

Cambio de Plan de Comisiones e Incentivos a Fuerza de Ventas SAP

Capacitación Personal de Ventas y SAC

Actividad Recreativa Motivacional con Departamento de Ventas

Diseño Campaña Publicitaria

Implementación Campaña Publicitaria

Estudio de Mercado

Adquisición de Maquinaria Offset

Apertura de Imprex Agencia de Publicidad

Auditorias de Satisfacción

Auditorias de Satisfacción

Elaboración de Plan de Contingencia a la Luz de los Hallazgos en la auditoria

Crear Puesto de Control de Calidad

Creación de Programa de Fidelización

Implementación del Programa

Seguimiento y Control

Comunicar a los clientes actuales la campaña de fidelización

Implementar una Política de Precios de Introducción para cuentas Corporativas

en Proceso de Conversión.

Proyecto Piloto para la importación de Sustratos de Impresión.

Desarrollo de Campaña de Incentivos para Incrementar cuentas Corporativas

CONCLUSIONES

1. Con la implementación de la nueva sucursal en Tegucigalpa en muy poco tiempo se ha logrado

determinar un incremento en la participación del mercado local, ya que muchas empresas están
contactando la oficina de TGU para realizar trabajos o realizar cotizaciones.
2. Se logró ampliar la capacidad instalada de imprenta, lo que significa poder ofrecer un formato más
grande de impresión y mejor calidad en los trabajos.
3. Se lograron realizar auditorías más fuertes en cuento a la atención a los clientes, la intención es
hacerlas periódicas para crear un clima de bastante monitoreo.
4. El programa de Fidelización está en fase de diseño por parte de la Gerencia, pero las pruebas pilotos
han demostrado que al cliente le gusto, y que habrá muy buena aceptación.
5. Las ventas corporativas han tenido un incremento bastante significativos 6% debido a este
incremento se tomó la decisión que para el 2016 existan dos nuevos vendedores en San Pedro Sula,
y una vendedora nueva para TGU.
RECOMENDACIONES

 Recomendamos seguir al pie de la letra esta propuesta.

 Se recomienda evaluar de manera urgente al cliente interno, medir sus expectativas en cuanto a lo
que la empresa le ofrece, y su satisfacción por ser parte de la misma.
 Recomendamos realizar un refresh de Imagen
BIBLIOGRAFIA:

1. http://www.imprexhn.com/