PLAN DE MARKETING

Jonathan Molina

María Fernanda Villaveces Montes

Sergio Mendoza

Silvia Tovar

Wilmar Esquibel

FUNDACION UNIVERSITARIA PANAMERICANA

Facultad de comunicación

Mercadeo y Publicidad

Planeación de marketing

Bogotá

2018
 TABLA DE CONTENIDO

Introducción………………………………………………………………………………3

Información Sociedad Hotelera Tequendama………………………………………...4-7

Análisis del entorno………………………………………………………………........7-13

Análisis situación- Matriz DOFA……………………………………........................14-18

Análisis de la oportunidad…………………………………………………………...18-27

Matriz BCG............................................................................……………………… 28-29

Matriz CVP………………………………………………………..............................29-30

Matriz atractivo del mercado.........…………………………………………………30-31

Matriz Ansoff …………………………………………………................................. 32-33

Cuadro estratégico del mercado...................……………………………………… 33-34

Estrategia 1.......................................................……………………………………. 35-38

Estrategia 2.....................................………………………………………………… 38-41

Estrategia 3................................................................................................................. 41-44

Estrategia 4................................................................................................................. 45-49

Plan de costos............................................................................................................... 50

Política de precio..........................................................................................................50-51

Diagrama de Gantt
Conclusión……………………………………………………………………………… 52

Bibliografía……………………………………………………………………………. .53

Introducción

En la actualidad el sector turístico y hotelero se encuentra en una etapa de crecimiento, año tras
año surgen organizaciones que compiten en el segmento del mercado, soportados en brindar
un servicio de alta calidad y diversificar en sus líneas de productos y servicios.
De acuerdo a ello se encontrará una breve historia y la cantidad de servicios con los que cuenta
la Sociedad Hotelera Tequendama, dentro de ella se expondrán las Fortalezas, oportunidades,
debilidades y amenazas con las que se enfrentan actualmente, de ello se mostraran matrices
“Bcg, Cvp, Atractivo del mercado, Ansoff” que permitan conocer el posicionamiento, calidad
de servicios, nuevos segmentos de mercado, ventas y ciclo en el que se encuentran sus servicios
hoy en día. Por ello resulta importante definir estrategias y tácticas para poder enfrentar los
procesos más críticos en que la compañía se sienta frágil, y de esa manera convertirla en un
cimiento fuerte y estable para liderar en el sector hotelero, partiendo de conocer los servicios
y productos que su competencia ofrece en el mercado y de esta forma permitiéndoles mejorar
día a día, posicionándolos como una marca líder.
Para finalizar se incluirá un plan de costos en los cuales se mostrará dicho presupuesto
utilizado en cada una de las estrategias y tácticas que permitirán a la Sociedad Hotelera
Tequendama un cambio de rumbo y un alto impacto en el público, forjándolos como una marca
líder en el sector hotelero.
 PLAN DE MARKETING

SOCIEDAD HOTELERA TEQUENDAMA

1. Información SHT
 Historia

Son 60 años los que han pasado desde aquel elegante banquete, que, encabezado por el
presidente, en función Doctor Roberto Arbeláez y al que asistieron las personalidades más
importantes del momento, inauguró el que desde ese entonces es el hotel más importante y
emblemático de toda Colombia: EL HOTEL TEQUENDAMA.

El 16 de Octubre de 1.950 se dio comienzo a la construcción de los primeros 26.000 m2 de

los cuales la Caja de Retiro aportó un terreno de (6.987 m2), obra en la cual intervinieron
2.000 trabajadores para poder cumplir la meta propuesta de levantar un piso por semana;
terminando así la construcción del Hotel el 8 de Julio de 1.951, gracias a un préstamo de gran
importancia otorgado por el EXIMBANK y al decidido apoyo brindado por los entonces
presidentes de la Pan American Airways y del propio Gobierno de los EE.UU dirigido por el
entonces presidente de esa nación Harry Truman.

Tras su inauguración, el 17 de mayo de 1953, el Hotel ha hecho parte de la cadena hotelera

más importante y reconocida a nivel mundial, la Intercontinental Hotels Group – IHG- que en
la actualidad tiene más de 4.500 hoteles alrededor del mundo, primero con la marca
Intercontinental y en la actualidad con Crowne Plaza, que bajo el eslogan “The Way for
succes” (El camino al éxito), sigue estando en la categoría cinco estrellas, enfocado hacia el
segmento corporativo y grupos.
La inigualable trayectoria del Tequendama demuestra que es una entidad en permanente
evolución. Actualmente se destaca como el complejo hotelero más grande del país por sus
869 habitaciones y suites completamente restauradas y con tecnología de vanguardia. Así
mismo, cuenta con 42 salones para grandes eventos y convenciones con una capacidad de
atención en simultáneo de 5.200 personas en más de 5.000 mts2.

En su historia sus instalaciones han sido sede de congresos y convenciones; El Salón Rojo es
el espacio más grande para reuniones de los hoteles en Colombia, ya que es capaz de albergar
hasta 1.700 personas teniendo la posibilidad de crear diferentes ambientes ajustables a las
necesidades del cliente. Todos los salones del Crowne Plaza Tequendama, en su compromiso
por la promoción de la ciudad de Bogotá, llevan nombres asociados a la historia de la capital
y del país como son Monserrate, Guadalupe, Bolívar, Esmeralda, entre otros.

El Hotel Tequendama es el epicentro de la confluencia de importantes vías de la capital. Por

el costado sur transcurre el eje de la Avenida El Dorado; por el oriente la avenida
Circunvalar, la carrera 5a., las carreras 10a y 7a; por el occidente la carrera 13a y la Avenida
Caracas que cuenta con el Transmilenio. Es el punto de partida del complejo denominado
“Centro internacional Tequendama“, del cual hacen parte: 1 centro de convenciones, 1 teatro,
3 centros comerciales, 1 casino, 1 discoteca, 20 entidades bancarias y financieras, 6 cajeros,
41 restaurantes, 4 notarias, 2 casas de cambio, 7 agencias de mensajería, 11 compañías aéreas
nacionales e internacionales, 19 agencias de viajes, 2 bibliotecas, 9 universidades, entidades
públicas, museos, entre otros que se han establecido y desarrollado apoyados en la dinámica
que impulsa el Hotel. Es el centro financiero del país.

El hotel Tequendama ha sido testigo del recibimiento de las personalidades más importantes
del mundo que han visitado al país desde hace seis décadas, en el se han hospedado
Presidentes de países, cantantes famosos, célebres deportistas y demás huespedes ilustres que
van desde el Dalai Lama, Bill Clinton, el Príncipe de Asturias, Leonel Messi, la Reina Noor
de Jordania y Celia Cruz , entre otros cientos de personajes reconocidos que han pasado por
este lugar. También ha sido cuna de importantes artistas, un ejemplo claro se encuentra en el
Lobby donde se destaca esplendorosamente el soberbio mural del Maestro LUIS ALBERTO
ACUÑA, uno de los más importantes pintores colombianos que en la década de los treinta
insurgieron contra los moldes y pautas del academicismo. “LA TEOGONÍA DE LOS
DIOSES CHIBCHAS” es una hermosa síntesis plástica de la cosmogonía muisca. En el
centro sobresale la figura de Chiminigagua, dios padre de la teogonía chibcha donde en un
primer acto creador emergieron Sua (el sol), Chía (la luna) y Cuchaviva (el arco iris). A la
derecha del gran dios aparece Bachué, con su hijo Iguaque, quien dio origen al linaje
humano. El mural está enriquecido por ejemplares de la fauna y de la flora de la región que
habitaron los muiscas.

Por otra parte, cabe destacar que hoy por hoy el hotel es la empresa del sector con más
certificaciones en Colombia y América Latina, con 8 certificaciones bajo 8 normas de
calidad, nacionales e internacionales, en temas de categorización, inocuidad alimentaria,
gestión ambiental y calidad en servicio, en la búsqueda permanente de optimizar resultados y
garantizar la eficiencia en la gerencia de recursos.

Crowne Plaza Tequendama Hotel ha sido galardonado en varias ocasiones gracias a las
inversiones y su calidad en productos y servicios. Entre las diferentes condecoraciones está
“World Travel Award” destacando al hotel como el mejor lugar de encuentro para negocios
en el país, por votación de más de 167.000 agentes de viajes de todo el mundo. Así también
cuenta con un lugar privilegiado en el corazón de los colombianos al estar en la posición
número uno en el Top of Mind del país.

La importante trayectoria a través de seis décadas ha sido también reconocida por los
huéspedes ya que por 9 veces consecutivas el hotel ha recibido el galardón de “Guest
Relation Top 3rd Fee Award/Incentive” por parte de Intercontinental Hotels Group, al estar
entre los tres hoteles de la cadena, a nivel global, con el más bajo índice de quejas y
reclamos.

Para muchos niveles y sectores de la capital el Hotel es un estupendo punto de referencia en

variados aspectos. Para la mayoría, a partir del Tequendama comienza el norte; Los
estudiantes universitarios, tecnológicos, técnicos y aprendices lo ven como inspiración para
sus trabajos, para sus prácticas y también una posibilidad de empleo; para los ingenieros y
arquitectos por el adelanto tecnológico a partir de su construcción y de las sucesivas
modernizaciones que ha tenido desde entonces y también por su contribución a la revolución
urbanística de la ciudad desde mediados de siglo; los artistas, los economistas, los
proveedores, los turistas, los hoteleros, en fin, todas las ocupaciones tienen algún motivo para
tomar como referencia al Hotel. Para los colombianos que no residen en Bogotá, al igual que
para los extranjeros que alguna vez han visitado nuestra ciudad, es fácil reconocer en el Hotel
Tequendama un símbolo de la capital del país.

 Misión
La SOCIEDAD HOTELERA TEQUENDAMA fundamentada en el bienestar y desarrollo, de
sus trabajadores , su entorno socioeconómico y la gestión integral, presta servicios hoteleros
y administra servicios complementarios, incluidos los servicios de tecnología de la
información y comunicaciones y negocios conexos para merecer la fidelidad de sus clientes
de por vida, superar las expectativas de los grupos de interés, especialmente de la Caja de
Retiro de las Fuerzas Militares, sus afiliados y dependientes y, maximizar su valor en el
mercado.

 Visión

La SHT será en el año 2018 una sociedad de economía mixta administrada bajo un régimen
de carácter privado, consolidándose como la marca líder en el desarrollo hotelero
colombiano, la mejor organización para trabajar, modelo de prestación de servicios, gestión
de resultados, desarrollo de su entorno socio económico y crecimiento sistémico de sus
unidades estratégicas de negocio en trayectoria MEGA.

 Valores corporativos (2013)

1. Tenemos vocación de servicio
2. Trabajamos en equipo afectivamente
3. Somos confiables
4. Nos superamos permanentemente
5. Trabajamos con higiene y conciencia ambiental
6. Somos prósperos
7. Somos agiles y veloces
8. Tenemos visión holística y compleja

2. Análisis del entorno (Matriz PESTEL)

 Factores económicos

La economía hotelera entre 2017 y 2018 no son desalentadoras ya que según el presidente
de pro-Colombia la industria registra un alza del 22%y en datos entregados por cotelco
(Asociación hotelera y turística de Colombia) en el primer trimestre de 2019 la apertura de
nuevos hoteles genero una oferta adicional de 1690 habitaciones y una cifra de inversión
hotelera cercana a los $173.526 millones.
 En Colomjmbia se tiene prevista la construcción de 81 hoteles por todo el territorio
nacional, solo la cadena hotelera HILTON cuenta con 13 nuevos hoteles y está proyectada
a realizar la apertura de 10 más, en cuanto a la economía referente al hotel Tequendama ha
tomado una gran decisión al realizar una renovación y la búsqueda un socio internacional
de hotelería para ingresar a los estándares comerciales de flujo turístico en el mundo

Esto permitirá al hotel Tequendama competir con la ola de nuevos hoteles que se
construirán en Bogotá y Colombia al mejorar sus estándares de servicio generara más
confianzas a los visitantes y por lo tanto aumentara el número de usuarios y las ventas del
hotel.

 Factores socioculturales

A medida que el tiempo transcurre, las ideas del mundo han ido evolucionando a la par y ha
generado nuevos conceptos que, de una forma u otra, tiene implicaciones en las diferentes
dimensiones de un entorno. Por lo anterior, se ha percibido que el público del sector hotelero
no es el mismo, en donde sus características, gustos e inclinaciones han sido afectadas por
varias ideas culturales de la sociedad en el que hará que cada día este en busca de nuevas
formas de experimentar este tipo de vivencias.

A continuación, se darán a conocer algunos de los factores que influyen a nivel sociocultural
en este tipo de mercado:

 Los modelos familiares han venido cambiando, puesto que ahora una familia puede
no estar integrada por las figuras a los que habíamos estado acostumbrados, sino que
en ciertas ocasiones puede faltar el padre o la madre y este tipo de mercado debería
responder a ello con soluciones a las necesidades específicas del núcleo que está
solicitando los servicios, de tal forma que la oferta sea personalizada.
 Actualmente, la población ha sido clasificada por generaciones, en las que se
diferencian por su edad, y por consiguiente por sus gustos y expectativas frente a
novedades y experiencias memorables.
 Como fruto de la globalización la tecnología ha tomado un papel muy sobresaliente,
en el que las nuevas generaciones están en búsqueda de información actualizada,
fresca y atrayente en los diferentes mercados.
  Algo que posiblemente no ha cambiado es el interés por pasar tiempos en familia,
donde sientan que pueden compartir y seguir desarrollando esas actividades que sin
lugar a duda son hogareñas, pero la apuesta de hoy en día para el mercado es permitir
que estas sensaciones de armonía lleguen hasta el servicio y las locaciones ofrecidas,
tal y como lo han hecho algunos comercios de ofrecer alquiler de apartamentos.
 Las creencias religiosas también le permiten al consumidor elegir acerca de los
ambientes y servicios en donde se hospedarían. Por ejemplo, buscan un espacio
confortante para su salud, bienestar y espiritualidad.
 Búsqueda de lugares que ofrezcan espacios para el ocio y los hobbies, ya que son
actividades que se esperan tener en tiempo de vacaciones.
 Atención personalizada, en donde lo ofrecido refleje el valor agregado de la compañía
y aporte enseñanza y aprendizaje, sin perder su esencia atractiva y sofisticada.
 Los turistas tienen cada día más conciencia social por el medio ambiente y un interés
genuino en conocer e involucrarse con la cultura

 Factores político-legales

Políticos:

 Acuerdos de paz

Según la Asociación Hotelera y Turística de Colombia (Cotelco), destacaron que la firma de

los acuerdos de paz con las Farc contribuyó al incremento de la llegada de turistas
internacionales a un ritmo superior a 20 % anual, y a la mejoría de la percepción
internacional del país. Fuente: El Espectador. Edición del 6 de Julio de 2018.

 Incentivo tributario para hoteles

El objetivo de esta medida es potenciar la inversión hotelera en las regiones con menos de
200 habitantes para atraer más visitantes e impulsar el turismo. Se busca mejorar la
competitividad en las zonas del país afectadas por el conflicto con infraestructura e
innovación. Fuente: María Lorena Gutiérrez. Mincit.

 Parahotelería

La prestación irregular en el servicio de alojamiento acecha al mercado turístico

principalmente en las zonas de Santa Marta y Santander en donde la evasión ha superado los
$765 millones por el concepto de IVA. La competencia desleal de alojamiento en Colombia
se sitúa en las ciudades principales en donde el turismo tiene mayor fuerza, ocasionando así,
una gran pérdida para los establecimientos hoteleros que cuentan con todos sus permisos
correspondientes. Fuente: Agustín Iguarán. El Heraldo. 1 de abril de 2018

Legales:

 Ley 1474 de 2011 Estatuto Anticorrupción. Artículo 73. “Plan Anticorrupción y de

Atención al Ciudadano” que deben elaborar anualmente todas las entidades,
incluyendo el mapa de riesgos de corrupción, las medidas concretas para mitigar esos
riesgos, las estrategias Anti-trámites y los mecanismos para mejorar la atención al
ciudadano.
 Ley 300 de 1996 Por la cual se expide la Ley General de Turismo y se dictan otras
disposiciones.
 Ley 1101 de 2006 (noviembre 22) Por la cual se modifica la Ley 300 de 1996 - Ley
General de Turismo y se dictan otras disposiciones.
 Decreto – Ley 2701 de 1988 Por el cual se reforma el régimen prestacional de los
Empleados públicos y trabajadores oficiales de las entidades descentralizadas,
establecimientos públicos o empresas industriales y comerciales del Estado, adscritos
o vinculados al Ministerio de Defensa Nacional.
 Ley 489 de 1998 Por la cual se dictan normas sobre la organización y funcionamiento
de las entidades del orden nacional, se expiden las disposiciones, principios y reglas
generales para el ejercicio de las atribuciones previstas en los numerales 15 y 16 del
artículo 189 de la Constitución Política y se dictan otras disposiciones.
 Resolución 1582 de 2002 (agosto 05) Por la cual se declara como Bien de Interés
Cultural de Carácter Nacional el Centro Internacional Tequendama, localizado entre
las carreras 10 y 13 y entre calles 26 y 28 de Bogotá, D. C.
 Ley 679 de 2001 Prevención contra la explotación, la pornografía, el turismo sexual y
demás formas de abuso con menores de edad.
 Ley 1558 de 2012 La presente ley tiene por objeto el fomento, el desarrollo, la
promoción, la competitividad del sector y la regulación de la actividad turística, a
través de los mecanismos necesarios para la creación, conservación, protección y
aprovechamiento de los recursos y atractivos turísticos nacionales, resguardando el
desarrollo sostenible y sustentable y la optimización de la calidad, estableciendo los
mecanismos de participación y concertación de los sectores público y privado en la
  Actividad.

 Factores tecnológicos

Hoy por hoy la fuerza tecnológica aplicada al campo comercial es bastante amplia y muy
relevante, las innovaciones y desarrollos tecnológicos para este uso son de gran variedad. En
el sector hotelero también aplica y de manera preponderante, revisaremos 4 aspectos
considerables como el uso del marketing digital, el e-commerce, Innovaciones tecnológicas
en hoteles y plataformas de reserva en la Web.

1. Marketing digital

El marketing digital es un proceso bastante amplio y de continuo estudio, en el sector

hotelero se viene implementando con fuerza, ya que permite el acceso y contacto con los
usuarios. Según la investigación hecha por la universidad Tadeo Lozano en uso de marketing
digital en el sector hotelero el mismo es:

El marketing digital es un proceso de comercialización que lleva al desarrollo

de cualquier organización o marca mediante el uso de una variedad de canales
digitales, como páginas web, correo electrónico, etc. Se puede definir como la
promoción de las marcas o productos y servicios utilizando todas las formas de
publicidad digital. (Especialización en Gerencia de Mercadeo, 2013)

Este tipo de aplicación está siendo empleado en vastas áreas, especialmente para apoyar el
“servicio” y “compromiso” de los clientes. Por esta causa tiene bastante penetración no solo
en los usuarios del servicio hotelero, sino la implementación en cada hotel del mundo.

Ahora con gran auge están los medios digitales de comunicación social, estos son los medios
de interacción entre las personas en el que se crea, comparte e intercambiar información e
ideas en comunidades virtuales y redes. (Especialización en Gerencia de Mercadeo, 2013)Los
medios sociales más usados son los siguientes:

Twitter: Como medio para comunicar las apreciaciones del hotel y recibir quejas y reclamos.

Facebook: Para promover y promocionar los servicios y marca del hotel.

Instagram: Para generar una vista de los servicios del hotel y generar tráfico en la web del
hotel.
Blogs: se usan para captar las percepciones y valoraciones de los usuarios y gestionar redes
de contactos, alianzas, gestionar la popularidad, etc.

2. E-commerce

Todos los procesos comerciales que estén soportados por herramientas digitales (como
internet redes sociales, aplicaciones etc.) y que tengan como fin buscar la venta de bienes y
servicios por estos medios se conoce como e-commerce. De unos 10 años para acá se ha
precipitado el auge de este tipo de comercio por sus múltiples beneficios, como 0 costos
logísticos de venta, mayor rapidez de atención, disponibilidad total de tiempo de compra y
venta y muchos más.

Gran parte del e-commerce convergen en las páginas web de cada empresa, en las cuales se
invierte bastante para que tenga todos los factores correctos y necesarios (como usabilidad,
innovación, tecnología) para que sus navegantes deseen comprar en estas. En el caso de los
hoteles no es distinto y esta herramienta de venta se usa con gran fulgor. En el caso de la
Asociación Hotelera Tequendama cuenta con sus páginas apoyada por las diferentes páginas
de cada hotel para conocer de sus diferentes servicios y adquirir por medio de estos medios
las reservas.

3. Innovaciones tecnológicas en los hoteles

Las innovaciones en tecnológicas en hoteles son ahora muy comunes y se usan diferentes
formas desde el proceso de reserva hasta para la atención y comodidad del huésped.
Mostraremos algunos que marcan tendencia en los hoteles del mundo.

Nuevas medidas de seguridad: tanto seguridad de la información de los huéspedes como

seguridad para el acceso de este al hotel.

Accesorios inteligentes: Para acceder a diferentes del hotel sin necesidad de otros
elementos y con solo el roce de la muñeca en un dispositivo todo será cargado y
procesado con facilidad.

Aplicaciones de móviles propia: Aplicaciones no solo para reservar, y tener información

del hotel sino para controlar todo en la estadía del huésped y él sea autónomo en el
servicio elegido en el hotel.
Fuente: (Hostelshopping, 2017)
 4. Plataformas de reserva en la Web

La última parte que se revisara es la de las plataformas o páginas de internet que tienen como
finalidad acercar a los usuarios a toda una gama de posibilidades hoteleras. Hoy por hoy hay
un sinnúmero de estas páginas a nivel mundial, con reconocimiento en diferentes sectores y
que sirven como soporte para nuevas personas que quieren acceder a los hoteles.
Mencionaremos las más relevantes (según nuestro criterio).

Estas páginas de búsqueda y referencia de hotel permiten hacer superficiales o exhaustivas

búsquedas bajo diferentes parámetros (Servicios, distancia, tipo, calificación, categoría,
estilo) que resultan ser bastante útiles

 Factores ecológicos

Gestión Ambiental. Los procedimientos se direccionaron a la verificación de la

implementación de controles sobre los riesgos que se puedan generar en los temas producción
de alimentos de los hoteles y uso eficiente de recursos. Gestión Ambiental Continúa el
fortalecimiento de una a otra vigencia, en la medida que la sociedad ha considerado como un
componente dentro de su plan de acción la Gestión Ambiental el cual se complementa con los
programas ambientales orientados a uso, protección y conservación de los recursos naturales
y el medio ambiente, al mitigar los impactos que las operaciones puedan generar al medio
ambiente, es así como para la vigencia objeto de evaluación mantiene la certificación del
Sello Ambiental Colombiano – norma NTC 5133, para establecimientos de alojamiento y
hospedaje, cuyo propósito es promover la oferta y demanda de productos, y servicios
ambientalmente sostenibles, sin embargo, para la vigencia se detectaron aspectos susceptibles
a mejorar, los cuales se detallan en el capítulo de resultados de auditoría.

Evaluación del componente ambiental: En la vigencia objeto de análisis la Sociedad

incluye en sus procesos este componente que permite evaluar las acciones de prevención,
mitigación, manejo y compensación del impacto ambiental que en el desarrollo de las
actividades propias del negocio se puedan generar. Para el cumplimiento de sus obligaciones
en el tema cuenta con programas que apalancan la implementación y desarrollo del Sistema
de Gestión Ambiental, enmarcada dentro de una política institucional, orientada a ser
solidarios con el ambiente (agua, aire, entorno visual, uso eficiente de energía, de agua y
minimización y manejo de productos químicos y de manejo integrado de residuos sólidos).
 3. Análisis de la situación

Matriz DOFA

FORTALEZAS DEBILIDADES

 La SHT ha estado por varios años en  El estilo de la marca no ha

el Mercado y por ello tiene un buen evolucionado con las exigencias de
reconocimiento de marca. los consumidores actuales.

 Tiene varias unidades estratégicas  Baja participación en medios

de negocio como centro de digitales, que han tomado tanta
convenciones, logística, lavandería, importancia en los últimos años.
entre otros.
 Poca publicidad de los cambios y
 Cuenta con varias certificaciones mejoras implementadas.
Icontec que permiten generar
confianza en el cliente
.
 Ubicación estratégica en el centro de
la ciudad
AMENAZAS
 La gran expansión hotelera que ha
estado ocurriendo en Colombia
desde el año 2017 un número
considerable de hoteles tanto
nacionales como internacionales está
saturando el mercado hotelero
 En Bogotá se encentra un gran
número de empresas y corporaciones
las cuales realizan eventos para sus
empleados, pero en la mayoría de los
casos buscan realizar estos eventos
fuera de la ciudad o a las afueras de
la misma para cambiar el ambiente.
 En la ciudad de Bogotá se han
construido varios centros para la
realización de eventos y
conferencias, los cuales prestan sus
servicios a la empresas y
corporaciones. Generando más
competencia en el mercado
 Una característica de la generación
millenials es la búsqueda de nuevas
experiencias y conocer nuevos
lugares, esto implica una baja en los
alojamientos en la ciudad ya que los
OPORTUNIDADES
 Alianza con socios internacionales
del gremio hotelero para mejorar su
servicio tanto nacional como
internacional
 Aprovechar la expansión que se ha
generado en viajes corporativos y
eventos que se realizan todos los
años en Bogotá y en Medellín.
 Por medio de los tratados de libre
comercio que ha generado Colombia
buscar una expansión hacia otros
países para incrementar el mercado
 Buscar alianzas con las principales
aerolíneas en Colombia para generar
beneficios a los clientes de esta y
que se hospeden en los hoteles
Tequendama
 Buscar estándares internacionales de
hotelería para mejorar la percepción
de los clientes en cuanto a los
servicios y atención que presta el
hotel
 millenials no querrán hospedarse en
su misma ciudad.
 En la actualidad la tecnología crece
de manera exponencial lo que
implica un crecimiento en los
medios digitales pasando a la
tecnología 4.0 la cual se puede
emplear en el sector turistico.

(Matriz y cruces)

Fortalezas
Estrategias FO
-Gracias al reconocimiento
que se tiene en el mercado
hotelero se buscara generar
alianzas con socios
internacionales para poder
generar mayores ingresos,
visitantes y reconocimiento
mayor en el sector hotelero.
Debilidades
Debilidades DO
--En el momento de generar
alianzas internacionales se
generar una evolución en la
prestación del servicio para
poder cumplir con las
exigencias de los usuarios.
Oportunidades
-Gracias a la cantidad de
servicios que ofrece la SHT
se buscara mostrar en las
aerolíneas del país, las
diferencias y valores
agregados de las que se
compone la SHT para poder
adquirir nuevos clientes del
mercado.
-La confianza que genera la
SHT por medio de sus
certificaciones permitirá
aumentar sociedades,
convenios y clientes a nivel
internacional.
Estrategias FA
-Debido al gran
reconocimiento de la SHT
en el mercado se busca
generar un cambio de
percepción, en donde se
Amenazas mostrarán los diferentes
factores diferenciales con los reconocimiento en el
que se cuenta para competir
en el mercado.
-Siendo una gran sociedad
hotelera en el país, por
medios en sus diferentes
unidades estratégicas de
negocio se demostrará a los
-Por medio de una alianza
internacional se generará
publicidad de forma interna
y externa en la SHT para
poder empapar a los
usuarios y posibles clientes
del mismo.
-Al momento de participar
en nuevos mercados se
logrará persuadir e informar
a posibles clientes sobre los
servicios actuales de la SHT.
Estrategias DA
-Se busca mejorar en el
aspecto publicitaria de la
SHT, impactando en
publicidad digital y medios
masivos. Posteriormente se
generar un mayor
mercado dejando a un lado
la debilidad publicitaria con
la que se enfrentan
actualmente.
-Convertirse en un sistema
integral de servicio,
promoviendo y mejorando
 usuarios sobre la en procesos que impidan
importancia de sus usuarios generar la confianza a los
al momento de adquirir sus usuarios en el sector
servicios, convirtiéndolos en hotelero y a su vez
una organización confiable y cumpliendo con las
digna para satisfacer un exigencias del mismo.
usuario en cuanto a sus
necesidades.

4. Análisis de la oportunidad
a. Segmentación de usuarios

Identificar el perfil del huésped permite observar cómo toman decisiones los individuos
en términos de su bienestar, razón por la cual, a través de sus percepciones se establecen
las condiciones para identificar las variables apropiadas para constituir su nivel de
satisfacción, lo que redunda en su influencia de querer permanecer o volver a hospedarse
en este lugar. Dicha identificación se realizó a partir del análisis de la información
suministrada. Con los mecanismos tradicionales que proporciona la estadística se puede
dar lugar a la creación del instrumento de recolección de datos, y de esta forma medir la
incertidumbre en la toma de decisiones de los individuos para lo cual será preciso
comprender el comportamiento del huésped a través de las siguientes variables:

Edad: se trata de una variable que describe el rango de edad, actividad, y

condición económica de cada huésped.

Género: determina si el huésped es hombre o mujer. Origen: identifica el país de

origen de la persona que se hospeda en el hotel

. Día de llegada: identifica el día de la semana en que llega el huésped.

Día de salida: identifica el día de la semana en que sale el huésped.

Motivo del viaje: identifica si es un huésped de negocios, placer o ambos

. Nivel de satisfacción: indica la calificación que el huésped da al hotel o al

apartamento.
 Tiempo de estancia: identifica el número de noches que el huésped pernocta en el
hotel o apartamento.

b. Análisis situación de compra/uso

Es posible distinguir cinco funciones que podría desempeñar la gente en una decisión de
compra:

 Iniciador: Una persona que sugiere la idea de adquirir el producto o servicio específico.
 Influyente: Una persona cuyos puntos de vista o sugerencias tienen algún peso en la
decisión final.
 El que decide. Una persona que determina alguna parte de la decisión de compra.
 Comprador. La persona que hace la compra.
 Usuario. Una persona que consume o usa el producto.

Para generar el análisis de compra y uso se tienen en cuenta los diferentes roles en la misma,
entre los que se denotan los anteriormente mencionados, los cuales pueden ser iniciador,
influyente, el que decide, el comprador y el usuario. Para la sociedad hotelera encontramos
todos los roles puesto que existen diferentes grupos que adquieren sus servicios.

c. Análisis competencia directa

Benchmarking.

SHT - Hotel Estelar Sheraton

Indicadore Grand Hyatt Casa Dann
Tequendam Windsor Bogotá
s Bogotá Carlton
a Bogotá House Hotel
573 50 suites, 371 326 Cuenta con Este hotel
habitaciones habitaciones, habitaciones, 122 para
y centro de restaurantes, y una habitaciones negocios y
convencione peluquería, capacidad y 9 salones familia le
s con 42 gimnasio, para realizar para eventos, permite
Servicios diferentes salón de eventos hasta el más combinar lo
salones con eventos con de 2300 grande con mejor de los
capacidad de capacidad personas en capacidad servicios
acuerdo a la para 1.000 sus 13 hasta 260 wellness con
forma personas, una salones. personas. instalaciones
(Banquete, piscina También Cuenta con y
 escuela, semiolímpica cuenta con el gimnasio, amenidades
imperial, y además uno SPA Elixia. café bar, para
cóctel, teatro de los spas Restaurantes diferentes negocios de
y forma U), más grandes la Trattoria y restaurantes, última
hasta 2000 de el servicio de generación:
personas. Suramérica. Mediterráneo lavandería y centro de
Cuenta con Bar Top 94. tintorería, convencione
Zona de spa El hotel tiene alquiler de s para 1000
con jacuzzi, un exclusivo autos, personas,
sauna, salón piso ejecutivo, parqueadero spa con
de belleza, para los transporte sauna,
masajes, gustos más desde el Jacuzzi y
gimnasio, exigentes, Aeropuerto, piscina
piscina cuenta con Consejería climatizada,
interior check in y gimnasio,
climatizada, check out Wi-Fi
bar. express, área gratuito.
Diferentes de restaurante
restaurantes, privado,
servicio de consumo de
lavandería y minibar, salas
tintorería, de reuniones y
alquiler de servicio
autos, personalizado.
cambio de
moneda,
parqueadero
y helipuerto.
Tarifa más Tarifa más
Tarifa más económica
económica Tarifa más
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Análisis Bench:

Servicios: El Hotel Tequendama perteneciente a la SHT, cuenta con la mayor cantidad de

habitaciones en comparación con los 4 hoteles de su misma categoría, lo cual permite
hospedar un mayor número de personas. Adicional, cuanta con el segundo centro de
convenciones más grande después del salón de eventos del Hotel Casa Dann Carlton. En
cuanto a los demás servicios, son muy similares entre los 5 hoteles, quienes manejan
gimnasio, spa, lavandería y demás opciones para mejoras la estadía de sus visitantes. En
conclusión, en Hotel Tequendama es más fuerte en el ítem de servicios ofrecidos.

Precio: Con respecto a este indicador, el Hotel Tequendama maneja precios similares al
de su competencia excepto con el Grand Hyatt, el cual es el más costoso dentro de la
comparación. En todos los casos se hace el cálculo con el servicio de alojamiento y
desayuno (tarifa por noche en acomodación doble). Pese a que el HT cuenta con
instalaciones más grandes, una mayor trayectoria y en algunos casos, servicios
 adicionales, no maneja un precio más elevado frente a su competencia lo cual permite que
sea un opcionado para las personas que buscan un servicio dentro de esta categoría.

Ubicación: En cuanto a ubicación, el HT se encuentra en el centro de la ciudad cerca de

los lugares catalogados como turísticos de Bogotá; en comparación con el Hotel Estelar y
el Hotel Casa Dann Carlton, el HT está mucho más cerca del aeropuerto por lo que puede
llegar a considerarse una opción para las personas que necesitan estar cerca al terminal
aéreo, sin embargo, el Hotel Sheraton está mucho más cerca al Aeropuerto y maneja un
precio menor siendo una amenaza para el HT.

Target: Todos los hoteles en comparación están enfocado en personas empresarias o que
desean hospedarse por viajes de entretenimiento, con un nivel socioeconómico alto,
pertenecientes a estratos superiores al 4, sin embargo, en el caso del Hotel Grand Hyatt, al
tener un precio que casi duplica al de su competencia, los ingresos de su target están
estimados a más de los 5 SMML. El HT tiene un enfoque de público adecuado de acuerdo
a su categoría y con respecto a la experiencia que ha adquirido a lo largo de su
trayectoria. No es un hotel familiar como podría serlo el Casa Dann, sino que se enfoca
más a viajeros individuales ya sea por negocios o viajes express, e incluso a parejas que
desean adquirir su plan especializado.

Calificación: Booking y TripAdvisor son dos de las plataformas más utilizadas a la hora
de obtener más información acerca de un hotel y/o reservar en línea. Para el caso de
Booking, el hotel con mayor puntuación es el Grand Hyatt, sin embargo, el HT cuenta
con el mayor número de opiniones por parte de sus huéspedes superando las del Grand en
un 93%, lo cual quiere decir, que, aunque aparezca una mayor puntuación para el hotel
anterior, el HT cuenta con un mayor reconocimiento de su público dentro de las
plataformas de reserva online.

d. Análisis competencia indirecta

Alojamiento:

AirBnb: Una plataforma de alojamiento que ofrece a las personas estadía en apartamentos y/o
casas de quienes se hacen llamar “anfitriones”. Para el año 2017, AirBnb representó el 6% de
los ingresos de alojamiento en Bogotá según Cotelco.

Hoteles de menor categoría (3 y 4 estrellas):

Existen hoteles pertenecientes a cadenas hoteleras reconocidas, que no son considerados
competencia directa de la sociedad Hotelera Tequendama debido a que no se encuentran
categorizados como hoteles superiores, sin embargo, no dejan de ser una competencia ya que
abarcan un público, posiblemente diferente al que la SHT está enfocada, pero que podrían ser
parte del target y que por factores múltiples no se está abarcando.

Hostales ilegales: En Bogotá y Santa Marta, se encuentran los índices más altos de
alojamiento informal de Colombia, entre los dos, la suma asciende a los 12.700
establecimientos que prestan servicios de hospedaje de manera ilegal, lo cual afecta
potencialmente a los hoteles legamente constituidos.

Spa:

Tan solo en Bogotá existe una alta cantidad de centros estéticos que ofrecen el servicio de
Spa, adicional, muchos establecimientos como GYM, cajas de compensación y Spa
específicamente, ofrecen paquetes y servicios que van dirigidos a todas aquellas personas que
les gusta este tipo de actividades, lo cual también convierte a estos establecimientos como
una competencia sustituta de la SHT.

Análisis productos y servicios complementarios

También llamados servicios auxiliares, son los servicios creados con el objetivo de responder
a las más variadas y exigentes necesidades de los clientes. Considerado muchas veces clave
de la captación de turistas.

En hotelería los servicios complementarios son los distintos al “alquiler de habitaciones.”

Estos servicios permiten que el hotel ofrezca un variado producto,

Gracias a los servicios auxiliares el cliente o turista puede adquirir sus variados
requerimientos en un solo lugar, sin la necesidad de desplazarse de un lugar a otro.

Son servicios complementarios:

 Restaurantes
 Servicio de Bar
 Servicio a cuarto
  Servicio de conserje
 Oferta artístico-cultural
 Oferta deportiva
 Spa
 Gimnasio
 Salones de belleza
 Consultorio médico
 Servicio de niñera
 Cambio de divisas
 Boutiques y Tabaquerías
 Lavandería y tintorería
 Congresos y convenciones (salones)
 Juegos de azar (casinos y bingos)
 Centros de ocio recreativos
 Alquiler de vehículos (motos, todo terreno)
 Zonas de ocio nocturno (Pubs, discotecas)

Tours temáticos y recorridos turísticos por la ciudad (excursiones en autobús para viajes
organizados).Entonces podemos decir que,

el servicio es el conjunto de prestaciones que el cliente espera, además del producto o

servicio básico.

El servicio es algo que va más allá de la amabilidad y de la gentileza. El servicio es "

un valor agregado para el cliente ", y en ese campo el cliente es cada vez más exigente

e. Análisis industrias aledañas

A pocas cuadras del Hotel Tequendama, está ubicado el Hotel Ibis el cual es muy visible en
el sector. Este hotel cuenta con una apariencia muy sofisticada, cómoda y de calidad, la
información que refleja en su página es muy interesante y además cuenta con una muy buena
calificación por parte de los clientes quienes la califican en páginas importantes de búsqueda
de hospedaje. Es importante recalcar que cuenta con una buena vista a la ciudad.
Sin embargo, el hotel Tequendama presenta en este sector de la ciudad, confianza y
reconocimiento por su trayectoria en el mercado que le permite ser la primera opción del
sector.

f. Análisis mercados extranjeros

Para el sector turístico los ingresos que se obtienen de la operación en hoteles construidos o
remodelados entre los años 2003 y 2017 se encuentran libres de impuestos de renta por 30
años en Colombia, a partir del inicio de su actividad hotelera; han impulsado la llegada de
cadenas internacionales a diferentes lugares del país, ayudando a la consolidación de
operadores locales y la creación de alianzas entre desarrolladores nacionales y extranjeros.

La industria hotelera se considera un motor de desarrollo social y económico puesto que es

un generador de empleo que apoya otros sectores como la cultura, el entretenimiento,
restaurantes, catering, logística, transporte y comercio electrónico, pero se deben utilizar los
incentivos obtenidos para realizar inversión en las ciudades intermedias, así como estimular y
promover nichos diferentes al turismo de negocios y vacacional. Teniendo en cuenta que a
partir de 2018 desaparece la exención tributaria para construcción de hoteles, no habrá, por
años, nuevos desarrollos, lo que conllevará a una mayor ocupación, toda vez que el turismo y
la economía seguirán creciendo.

Los hoteles internacionales ofrecen al cliente más que destinos o productos específicos,
experiencias; modernizan las plataformas tecnológicas e impulsar las ventas por internet y
facilitan la realización directa de reservas y con menores tiempos de anticipación para diseñar
paquetes a la medida; consideran la vinculación del sector entretenimiento y cultural de
forma directa.

g. Análisis del entorno

Cambio modos financieros:

En el campo económico para el sector turístico, específicamente el hotelero se ha visto

beneficiado año tras año. También hay que destacar el aporte que hace este sector en
Colombia. Más allá que este sector no aporte (según el DANE) por encima del 6.9% del PIB
nacional, este ha tenido gran aumentó un 24% los últimos 6 años y está por encima del
promedio nacional. (Departamento administrativo nacional de estadística , 2017)
El reporte económico del misterio de industria y comercio es favorable para este sector pues
muestra el alza de visitantes extranjeros del 150% de 10 años para acá. En datos más precisos
desde enero hasta julio de 2018 ingresaron 2.383.232 de extranjeros, con una variación del
32.57% con respecto al año anterior. Los principales orígenes de estos extranjeros son
Estados Unidos, Venezuela, y Argentina con (15,8%), (33,8%) y (5,8%), respectivamente.
(Ministerio de comercio, industria y turismo , 2018)

Adicional a esto y para el caso específico del hotel Tequendama (ubicado en Bogotá) el
principal destino en Colombia es la capital con 992.586 visitantes y una variación del
29,35%. Y en temas de turismo terrestre interno hacia Bogotá viajaron 587.955 con
crecimiento contra el año anterior de 101,36%. Un dato económico de gran relevancia para el
sector es que entre el 2010 hasta 2017 el ingreso de divisas aumento 68.2%. Otros datos en
apoyo de la economía hotelera son:

 La inversión en los hoteles en el país ha sido de $5,7 billones

 La Inversión Extranjera Directa en comercio, hoteles y restaurantes durante el primer
trimestre de 2018 fue de US$297 millones, lo que significó un incremento de 52,4%
 La ocupación hotelera en 2017 fue de 56,1% y entre enero y marzo de esta vigencia
fue de 57,1% (55,8% en el mismo período de 2017)
 En el primer trimestre de 2018 la participación del turismo en el PIB fue de 6,9%,
mientras que en 2017 fue de 1,6%.
 Se han creado 1,9 millones de empleos formales en este sector.
 Se han implementado 45 rutas turísticas (30 geográficas – 15 temáticas) en 32
departamentos.

Fuente: (Dinero, 2018)

Estos datos e información dan una luz acerca del sector turístico y hotelero, dando a entender
que es un buen momento económico y se mejora constantemente en este sector.

Movimiento Geopolítico:
El ámbito político en Colombia es bastante trascendental para el comercio en cualquier
sector. Recientemente se posiciono el nuevo presidente de la nación y varios sectores
económicos estuvieron a espera (alrededor de un año) de saber cuál sería la inclinación
económica del nuevo mandatario, si un dirigente de izquierda que aplicaría mayores
impuestos y economías emergentes o uno de derecha con apoyo total al capitalismo
progresivo. Al cabo de la espera se supo que fue la derecha quien tomó posesión y se reactivó
gran parte de la inversión económica del país. Fuente: (Dinero-2018)

El presidente Juan Manuel Santos termino su periodo mandatorio y el ministerio de industria,

comercio y turismo dejo un balance de sus dos mandatos de cuatro años en positivo. Según
reportes de este ministerio el principal factor a beneficiar el sector turístico fue la firma de
tratados de paz, estos ocasionar un gran impacto social en el país y dejaron un mensaje en el
mundo, que Colombia “es un destino seguro para viajar”. Esto es apoyado por las cifras y es
que en el tiempo de El presidente santos aumento de 150% (Ministerio de comercio, industria
y turismo , 2018). Adicional a esto y apoyado por leyes y políticas del país Colombia avanzo
en el mejoramiento de productos turísticos de valor como la naturaleza (ecoturismo-
aviturismo), también en turismo de negocios, cruceros y gastronómico.

Felipe Jaramillo, presidente de Procolombia (entidad de promoción de Colombia en el

exterior) indica:

Ha atraído a más visitantes extranjeros, reconocimiento en medios

especializados internacionales, reconocimientos en ferias alrededor del mundo,
ingreso de cadenas hoteleras y crecimiento en rutas aéreas y frecuencias a más
países, entre otros. (PROCOLOMBIA, 2018)

El balance político para el sector turístico es positivo no solo por las políticas favorables, por
incentivo de nuevas formas de hacerlo sino por causa la inversión en el sector privado con
218 hoteles puestos a disposición y 24.609 habitaciones disponibles en todo el país. También
hay un tema de regulación de informalidad y nuevas plataformas que no están reguladas ni
normalizadas.
 5. Matriz BCG

Al realizar un análisis de las ventas en los últimos años de la Sociedad como de la competencia
más significativa en el mercado, fue posible conocer su tasa de crecimiento y la participación
en el mercado, cuyos índices le permiten a la marca ubicarse en uno de los cuadrantes de la
BCG, para así, plantear un análisis estratégico que permita tomar decisiones en pro de aumentar
y mejorar su crecimiento.

Cuadrante Perro:

La Sociedad Hotelera Tequendama, ocupa una cuota en el mercado relativamente pequeña o

baja. Esto quiere decir que debe trabajar para alcanzar un crecimiento en el mercado y que
necesita de una gran inversión y planteamiento de estrategias para no decrecer, en el tenga que
salir definitivamente del mercado.

Usualmente las estrategias empleadas para este cuadrante se basan en la exploración de nuevos
mercados o fortaleciendo la diversificación que ya se tiene.

Las características que se deben presentar o lanzar deben ser innovadoras, auténticas y útiles
que logren dar cobertura e ir más allá de las expectativas y necesidades del consumidor. Con
un buen trabajo es posible mejorar y aumentar su participación en el mercado convirtiéndose
en un producto estrella que a su vez le permitirá permanecer en el cuadrante vaca, donde tendrá
mayores ingresos.

6. Matriz CVP

Gracias a que esta matriz trabaja de la mano con la BCG, se tendrán en cuenta los datos
arrojados en el anterior ejercicio que permitieron ubicar en un cuadrante a la Sociedad
Hotelera Tequendama.

Al ser ubicada en el cuadrante perro, en la CVP hace parte por lo tanto de la fase Declive, en
donde se deben implementar estrategias que le permitan adquirir crecimiento y penetración
en el mercado, o en definitiva decidir si dar cierre a la compañía.

A pesar de ser una marca que ha tenido una gran trayectoria en el mercado necesita generar
una mayor demanda y aumentar su participación en el mercado por medio de estrategias.

Es importante permitir que el departamento de marketing pueda determinar el estado de las

cuotas de mercado, la evolución de la competencia, la rentabilidad de ventas, los resultados
comerciales y demás datos que sean una base en la toma de decisiones o punto de partida
para innovar por ejemplo en un nicho que no esté siendo cubierto, o que incluso el producto
pueda ser incursionado a nuevos mercados (extranjeros, otras comunidades, otros tipos de
clientes…). De esta manera, la fase de lanzamiento en dichos mercados puede permitir que
salgamos del declive, aunque esto necesita de una inversión, es importante realizar una buena
planificación.

7. Matriz Atractivo del mercado

Para lograr el desarrollo del de la matriz McKinsey o Atractivo del mercado se recopilo el
mayor número de información referente al mercado hotelero en Colombia y la sociedad
Hotelera Tequendama. Con esta información se buscaron los factores internos y externos más
relevantes, logrando con ellos una visión más clara de la situación actual de la sociedad
Hotelera y de esta manera determinar qué medidas se deben tomar para incrementar la
participación en el mercado. Los factores tomados en cuenta para desarrollar la matriz son:

FACTORES EXTERNOS

 Tamaño del mercado en general

 Crecimiento promedio anual
 Niveles de satisfacción Del cliente
 Competencia, intensidad
 Requerimientos tecnológicos
 Sensibilidad a cambios económicos

FACTORES INTERNOS

 Posición del mercado

 Crecimiento del mercado
 Reputación de la marca
 Imagen en el mercado
 Opinión clientes.
La matriz nos muestra que la sociedad Hotelera Tequendama se encuentra en un nivel medio-
fuerte en donde se aconseja la inversión para el crecimiento

Estrategias de acción:

 Se deben destinar más recursos para el crecimiento de la sociedad y se debe buscar la

expiación por medio de la construcción de más hoteles Tequendama a lo largo del
territorio colombiano
 Buscar un mayor número de socios para obtener mayores recursos de preferencias
socios internacionales o cadenas hoteleras internacionales para obtener un mayor
reconocimiento
 Buscar una especialización de mercado y encontrar un mercado que sea poco trabajado
por la competencia y explotarlo antes que la competencia lo note y comience a
implementarlo.
 8. Matriz Anssof

Para los dos primeros casos (Hospedaje y el servicio de restaurante), el análisis en la matriz
de Ansoff encaja en la casilla de penetración de mercados, es decir, obtener una mayor
participación de mercado usando como herramientas estos servicios junto con los mercados
actuales. Formularemos algunas opciones de mejora según la matriz.

 Ofrecer descuentos para hospedaje a personas que hagan eventos en el hotel y

viceversa
 Atraer clientes potenciales o empresariales, planes de eventos y hospedaje para
invitados
 Buscar clientes que requieran eventos, hospedaje y alimentación (iglesias cristianas)
 Recompensas de hospedaje o alimentación a personas que aseguren eventos
En el caso del Spa que es un servicio relativamente novedoso dentro del sector hotelero de un
mercado conocido, pero abarcando un servicio reciente, requiere estrategias de nuevos
productos.

 Realizar campañas para potenciar el reconocimiento del spa del hotel, mostrar sus
instalaciones, sub-servicios, beneficios, características entre otros.
9. Cuadro estratégico del mercado

La SHT se ha caracterizado a través de los años por el reconocimiento dentro del mercado
hotelero, gracias a la larga trayectoria en el país. Sin embargo, actualmente cuenta con una
falencia que puede considerarse bastante grave, la falta de protocolos y canales de atención al
público. Po ello, es necesario establecer una estrategia que busque el perfeccionamiento de la
atención de los hoteles pertenecientes a la SHT y de los demás servicios prestados lo cual se
convertirá en el objetivo principal del plan de marketing.

Por lo anterior, presentamos el siguiente mapa estratégico que busca a través de una
secuencia de perspectivas equilibradas, mejorar el servicio al cliente en los diferentes canales
de atención de la SHT:

http://www.trissa.com.mx/articulos/mapas-estrategicos-una-pieza-clave
Objetivo General:

Lograr un mayor posicionamiento en el mercado hotelero bogotano, por medio de diferentes

campañas y actividades relacionadas con el hotel, que generen recordación en la mente de la
comunidad hotelera en el lapso de un año.

Objetivos específicos:

 Comunicar al público general la trayectoria que ha tenido el hotel Tequendama a

través de sus 61 años de historia, por medio de un evento de aniversario en el mismo
hotel y un comercial de televisión en una cadena nacional.
 Generar un cambio de percepción que las empresas tienen hacia Bogotá, mostrando la
ciudad como un sitio turístico ideal para realizar eventos afines al esparcimiento
familiar de la empresa, utilizando dos actividades relacionadas con sitios turísticos de
Bogotá.
 Implementar las últimas tendencias en el mercado hotelero internacional y crear
alianzas con cadenas internacionales, para desarrollar un cambio de estilo y apalancar
el posicionamiento del hotel en Bogotá.
 Obtener una mayor relación con los clientes del hotel, generando una experiencia más
personalizada en su estadía, por medio de herramientas tecnológicas que sean de fácil
acceso para los usuarios como una app y las redes sociales.
Estrategia F-A

1. Estrategia 1

Aprovechar la trayectoria de la sociedad en el mercado hotelero colombiano para generar un

cambio de percepción en los clientes y el público en general, posicionando nuevamente la
marca como uno de los prestadores de servicios turísticos más destacados del país.

Actividades

1. Para conmemorar el cumpleaños número 61 de la sociedad hotelera Tequendama se

ejecutara un plan de fidelización utilizando los cuatro servicios más fuertes de los
hoteles (alojamiento, spa, eventos y gastronomía), por un periodo de cuatro fines de
semana consecutivos promoviendo un servicio por fin de semana , el cual consiste en
seleccionar estratégicamente 61 clientes dentro de la base de huéspedes y/o clientes
que han aprovechado alguno de esos servicios al menos dos veces en los últimos dos
años, ofreciéndoles descuentos o servicios complementarios dependiendo el fin de
semana.

Que: Celebrar el cumpleaños de la sociedad hotelera realizando actividades con los 4

principales servicios alojamiento, spa, eventos y gastronomía.

Como: Seleccionando 61 clientes (que ya han usado el servicio anteriormente, o cliente

frecuente) y dándoles un descuento en el tiempo que corresponda la actividad. Estos accederán
al descuento si alguno de los 61 clientes no accede al descuento se asignara a otro cliente.

Donde: Estas actividades se realizaran en las instalaciones de los hoteles de la sociedad, según
corresponda la actividad.

Cuando: Las actividades se realizaran durante un mes usando los 4 fines de semana, cada uno
de estos para uno de los servicios, distribuidos de la siguiente manera:
 Primer fin de semana: Spa
 Segundo fin de semana: Gastronomía
 Tercer fin de semana: Eventos
 Cuarto fin de semana: Hospedaje
Presupuesto

Al tener ya implementados los servicios solamente los sobre costos que se acarrearían serian
correspondientes al descuento de los servicios ya mencionados.

Servicio Costo Descuento Unidades Ingreso Descuento

promedio con beneficio total
Hospedaje $280.000 15% 61 $14.518.000 $2.562.000
Spa $320.000 15% 61 $16.592.000 $2.928.000
Gastronomía $48.000 15% 61 $2.488.800 $439.200
Eventos $2.200.000 15% 61 $114.070.00 $20.130.000
0
Totales $147.668.80 $26.059.200
0

2. Hacer una campaña publicitaria, pautando con un comercial de 30 segundos en un

canal nacional, en el cual se muestre el acompañamiento de la sociedad hotelera con
sus clientes y/o usuarios durante generaciones, promoviendo los cambios e
innovaciones en los cuales se han trabajado interna y externamente para brindar
mejores experiencias día a día en pro del buen servicio, a través de la emotividad que
genera la evolución humana relacionándola con la evolución de la marca.

Qué

Se realizará una pauta publicitaria de 30 segundos en un canal nacional” Televisión”,

en el cual se muestra la evolución de la sociedad hotelera en pro del buen servicio.
Posteriormente se busca demostrarles a los clientes y/o usuarios el acompañamiento
de la sociedad enfocándose en el apoyo que quiere mostrar acompañado de sus
innovaciones en el servicio y productos con los que cuentan actualmente.

Como

Para lograr dicha actividad se recurrirá a la contratación de una agencia en la ciudad

de Bogotá, la cual se encargará de la creación del comercial por lo propuesto en la
sociedad hotelera. En donde de una manera emotiva se demuestre el acompañamiento
 y el buen servicio que propone la marca. Se buscara impactar y persuadir a los clientes
en franjas estratégicamente estructuradas” franjas primes” en donde grupos familiares
estén activos en los medios masivos, en este caso la Televisión.

Cuando

Se realizarán dichas pautas en el canal nacional, para las temporadas de vacaciones y

receso del año 2019, la primera se realizará en el mes de enero, la segunda en el mes
de junio y para finalizar en la temporada navideña que comprenderá de pautas entre el
mes de noviembre y diciembre. Puesto que en dichos meses es en donde los grupos
familiares disponen de tiempo y de vacaciones para compartir, allí se buscará cautivar
a dicho público para que la sociedad hotelera sea su primera opción turístico.

Donde

Dicho comercial se pautará en el Canal caracol estratégicamente en franjas donde los

grupos familiares estén activos para que de esta forma sea más expuesta y conocida
nuestra publicidad.

Presupuesto Medio- Televisión. Canal caracol

Franja Programación Programación Horario

Normal Noticias
Day $ 1.116.520 $ 1.223.640 06:00 am- 12:00 md
Early $ 1.731.410 $ 1.906.530 12:00 md- 07:30 pm
Prime $ 3.275.400 $ 3.614.270 07:30 pm-10: 30 pm
Late $ 2.692.400 $ 2.692.400 10:30 pm- 12 pm

Para la pauta del comercial se utilizarán 3 programas cada uno con el número de comerciales
propuestos cada uno de ellos con una duración de 30 seg, se denominaran las franjas y el
rating del mismo para obtener un valor total por cada comercial pautado en el canal caracol.

Programa Franja Duración Formato Rating Numero de Valor

comerciale
s
El señor Late 30 seg Comercial 3,0 2 $15.427.5
de los 66
cielos
 Pura Day 30 seg Comercial 3,0 3 $9.747.21
Diversión 9

Séptimo Prime 30 seg Comercial 7,0 1 $21.781.4

día 10

Valor total $46.956.1

95

Agencia creativa y productora audiovisual escogida- Time Machine Pictures

Elementos básicos incluidos en el video

 El concepto creativo/idea. La compañía asesora al cliente para crear un concepto

único, que cumpla con el propósito del comercial.
 De 20 seg hasta 1 min.
 Pre-Producción/Planeación.
 Rodaje/Producción: Equipo humano profesional y equipo técnico especializado.
 Títulos sencillos.
 1 Track- Música Biblioteca.
 Apoyo básico en video marketing.
 Edición y Postproducción.
 Transporte- En Bogotá del equipo de TMP.
Características Precio
Tipo de video-Institucional/corporativo $9.790.000
Video aereo-Titulos/gráficas con tracking $600.000
Voz en Off/Presentador/a $650.000
Motion Graphics Interactivos avanzados $4.900.000
Total $15.940.000

El valor de cotización expuesto por la agencia es un aproximado, ya que puede existir un

sobrecosto durante el proceso preproducción, producción y postproducción.
Estrategia 2

Ofrecer alternativas al sector corporativo para el desarrollo de sus actividades

empresariales en la ciudad de Bogotá, teniendo como referencia la cantidad de sitios
turísticos que es posible encontrar y la accesibilidad que tienen estos para la planeación
de eventos.

Actividades

1.

Qué

Implementar planes turísticos enfocados en la promoción de los lugares emblemáticos de

Bogotá (Monserrate, Candelaria histórica, Chorro de Quevedo, Plaza de Bolívar, Museos y la
Quinta de Bolívar), donde se brinde al sector corporativo la posibilidad de desarrollar sus
eventos empresariales dentro de la ciudad sin incurrir en procesos logísticos adicionales y
promoviendo el conocimiento de la cultura de la ciudad.

Como

Para lograr el desarrollo de esta actividad se deberá realizar la contratación de personal

capacitado en turismo y cultura bogotana, se debe contar con un bus del hotel para transportar
a los participantes a los diferentes sitios, se contara con boletería del funicular en Monserrate,
desayuno tamal con chocolate, boletería museo del oro y la quinta bolívar, paquete bebidas en
bar chorro Quevedo.

Se desarrollará un recorrido de 8 horas el cual iniciara en la puerta de principal del hotel en

donde los participantes serán llevados en vehículo hasta Monserrate en donde disfrutaran un
desayuno de chocolate con tamal después de esto se harán diferentes escalas en varios sitios
turísticos de Bogotá: La plaza de bolívar, candelaria histórica, museo del oro, la quinta de
bolívar para terminar se realizará una pequeña actividad en un bar del chorro de Quevedo y
finalmente serán llevados de vuelta a la entrada del hotel para la finalización de la actividad.
Los paquetes serán para un máximo de 30 personas por grupo y contarán con dos guías
turísticos el paquete tendrá un costo de $4´000.000 por grupo

Cuando

El paquete turístico estará disponible a partir del 15 de enero del 2019 y las empresas podrán
programar el día que más se ajuste a ellos programando la actividad con un mes de
anterioridad. Los recorridos se realizarán desde las 9:AM hasta las 5:00 pm

Donde

La actividad turística se desarrollará en varios lugares públicos de la ciudad de Bogotá que

son:

 Monserrate
 Plaza de bolívar
 Museo del oro
 Quinta de bolívar
 Chorro de Quevedo

Presupuesto

Actividad Precio Unidad Precio grupo total

Guías turísticos $781.421 $1562842 $1562842
Tamal con chocolate $ 10900 $ 8900 $ 267000
Funicular Monserrate $ 20000 $ 16000 $ 480000
Museo del oro $ 4000 $ 4000 $ 120000
Quinta de bolívar $ 4000 $ 4000 $ 120000
Paquete chorro Quevedo $ 15000 $ 12000 $ 360000
Transporte $ 12000 $ 11000 $ 330000
TOTAL $ 65900 $ 55900 $ 3239842
TOTAL, X PERSONA $ 107994

2.

Qué
Con el fin de brindar más alternativas a las empresas y al público en general de actividades
recreativas en Bogotá, la Sociedad desarrollará un evento con actividad deportiva en sus
instalaciones, más específicamente aeróbicos y luego un Spa, en el que le permita participar a
huéspedes, público en general y a empresas que vean esto como una oportunidad para celebrar
el día de la familia con sus empleados.

Cómo

Para llevar a cabo esta actividad es necesario contar con salón para realizar los aeróbicos, se
puede contratar a un entrenador personal que brinde una planificación y desarrollo de la
actividad conforme al objetivo de la Sociedad y a sus estándares.

Ya que es una buena oportunidad para que los participantes de dicha actividad tengan
relacionamiento con la marca que está trabajando, es necesario contar con material POP
(botilitos y tulas) con el logo de la Sociedad, para generar recordación de marca.

Costo:

General $ 329.284
Huesped $ 30.000
Empresa (Por Persona) $ 164.642

Cuando

El evento se realizará en el 2019 en los meses de alto impacto, que serían Julio y diciembre,
puesto que es el tiempo en el que la mayoría de las empresas buscan desarrollar el día de la
familia y por la temporada, se cuenta con más huéspedes en el hotel.

Dónde

La actividad seria desarrollada inicialmente en uno de los salones de la sociedad hotelera y

luego en los espacios de Spa.

Presupuesto:

ITEM CANTIDAD PRECIO Und TOTAL

Tula 100 $ 1.428 $ 142.800
Botilito 100 $ 2.856 $ 285.600
 Spa 100 $ 320.000 $ 32.000.000
Entrenador personal 1 $ 500.000 $ 500.000
TOTAL INVERSIÓN $ 32.928.400

Estrategia D-O

Estrategia 3

Adoptar tendencias de cadenas hoteleras extranjeras estableciendo alianzas estratégicas

con aquellas de mayor impacto en el sector, con el fin de renovar el estilo de la marca y
posicionar nuevamente a la sociedad hotelera Tequendama dentro del gremio hotelero
colombiano.

Actividades

1.

Qué.

Actualmente una de las técnicas más utilizadas en los diferentes sectores de servicio es la
realidad virtual con la cual se intenta hacer que el usuario pueda tener un acercamiento a lo
que podría ser la experiencia que vivirá en el establecimiento. Para el caso de la sociedad
hotelera, se generará la posibilidad de observar todos los detalles de dicho servicio a través de
un recorrido virtual 360°, el cual ofrece además de girar el espacio, botones “HOT SPOTS”
que permiten observar fotografías, detalles de punto de interés junto con la descripción e
información adicional de las habitaciones.

https://my.matterport.com/show/?m=oLzCvUA8b7W&play=1&utm_source=4&utm_source=
4

Cómo.

Para esta actividad es necesario contratar una persona especializada en esta técnica que
cuente con los equipos de fotografía y post producción, asegurando un trabajo de calidad, la
cual prestará el servicio al hotel en la calidad de Contratista de manera temporal (de acuerdo
al tiempo de producción y post producción), estableciendo un contrato inicial con las
cláusulas pertinentes teniendo en cuenta que se trabajará con personal dentro de las
instalaciones del hotel.

Dónde.

Inicialmente se hará para el Hotel Tequendama donde se tomarán los siguientes 17 espacios:

Habitaciones:

Deluxe

Master King

Junior Suite

Suite estándar doble

Suite presidencial domótica

Centros de convenciones:

Ejecutivo

Golfistas

Bolívar

Esmeralda

Presidencial

Guadalupe

Monserrate

Rojo

Restaurantes:

El Virrey

Café Vienés

Piazza Roma

Spa

Cuándo.
 Se empezará a realizar las tomas en el mes de febrero, una vez haya pasado la temporada,
permitiendo que el personal contratista pueda desarrollar sus labores sin interferir con la
estadía de los huéspedes y demás persona que utilizan los servicios del hotel.

La producción de las imágenes 360 toman un tiempo aproximado de 2 semanas teniendo en

cuenta la cantidad de espacios que se deben capturar. El personal estará en las instalaciones
durante este periodo, por el tiempo que este considere oportuno para las tomas. En el caso de
la post producción, se darán tres semanas más a partir de la finalización de las tomas para que
el contratista realice los ajustes necesarios y haga entrega al hotel.

Presupuesto

$417.000 por espacio

Total 17 espacios cotizados: $7.089.000

Incluye

 Instalaciones diáfanas mayores de 1.000 m²

 Instalaciones mayores de 500 m² y diversos espacios o pisos
 Fotografía totalmente esférica
 Compatible con dispositivos móviles
 Integración con redes sociales
 Hosting
 Instalación en su sitio web
 Optimización SEO

2.

Realizar viajes exploratorios a las cadenas hoteleras más destacadas del mundo, para reconocer
las estrategias empleadas a nivel de servicio que logran posicionarlos en el mercado y que se
puede implementar en la sociedad hotelera, con el fin de ser más competitivos y estar a la par
de las tendencias populares del sector.
Debe existir una retroalimentación al viaje a todo el personal de la sociedad hotelera con el
fin de estructurar un proceso de servicio, basados en los análisis y percibido en los viajes.

Que: Conocer las tendencias y mejores estrategias a niveles de servicio de los principales
cadenas de servicios a través del reconocimiento de propios empleados de la sociedad
hotelera Tequendama.
Como: Personal calificado de la compañía se enviara a conocer de primera mano los
servicios de cadenas hoteleras destacadas del mundo. Después se implementaran dichas
tendencias y conocimiento para bien de la compañía generando planes, capacitaciones y
estructuras de servicios para el hotel.

Donde: Se realizaran los viajes a tres cadenas hoteleras reconocidas en diferentes partes del
mundo. Accor (Francia) Home Inns Group (China), Best Western (Estados Unidos)
Cuando: Los viajes se harán con una duración de 8 días, con seis de estos para hospedarse en
los hoteles seleccionados y hacer los correspondientes estudios.
Presupuesto.
Se establecerán los presupuestos por medio del costo del hospedaje, así como de trasportes y
viáticos para la persona que realizara el estudio exploratorio.

Hotel Lugar Hospedaje Aéreos Alimentaci Otros Total

Promedio ón
Accor Francia $3.380.00 $4.480.00 $830.000 $950.000 $9.640.00
0 0 0
Home inns China $4.070.00 $6.950.00 $780.000 $950.000 $12.750.0
group 0 0 00
Best Estados $3.140.00 $3.270.00 $920.000 $950.000 $8.280.00
western unidos 0 0 0
Total $30.670.0
00

Estrategia 4

Potencializar la comunicación con el público a través de herramientas tecnológicas y

digitales, poniendo a disposición del hotel y de sus usuarios plataformas que permitan la
interacción y conocimiento de alternativas en pro de mejora del servicio que ofrece la
sociedad.
Actividades 1

Que

Construir e implementar una herramienta de acceso y automatización del servicio en la

sociedad hotelera facilitando el contacto e interacción del usuario con el hotel.

Usos usuarios alojamiento:

Reserva

Check in - check out

Servicios de la habitación (acceder a la habitación, controlar las luces y televisor)

Solicitar Room Service

Contacto post servicio

PQR`s del usuario.

Usos interprice eventos:

Reserva de los salones

Logística del evento

Programación de invitaciones

Contacto

PQR’s – feedback

Como

La sociedad hotelera Tequendama con colaboración de una compañía tecnológica,

desarrollara una aplicación que podrán descargar los huéspedes desde el momento de su
registro en recepción o antes de llegar al hotel en donde tendrán completo control de las
instalaciones y servicios durante su estadía, en ella podrán controlar los dispositivos dentro de
su habitación, realizar reservas en el restaurante o spa, registro de ingreso y salida del hotel
en tiempo real, solicitar servicio a la habitación, realizar quejas , reclamos o solicitudes

La aplicación tendrá dos modelos uno para usos de alojamiento y el otro para usos de
eventos. Dentro de las funciones que tendrá disponible la aplicación para el caso de eventos
estará: la reserva de salones, el control total de la logística del evento, se podrán programar y
enviar las invitaciones en una fecha determinada y permitirá realizar registro de quejas
reclamos o soluciones.

Cuando

El desarrollo de la app se iniciara en el mes de enero del 2019 pero la implementación de la

app se expondrá al público una vez se esté 100% seguro del funcionamiento de esta y que el
número de fallas presentada sea mínimo y no afecte la estadía de los huéspedes en el hotel se
da una fecha estimada entre marzo y abril del 2019.

Donde

El uso de app será en cualquiera de los hoteles de la sociedad hotelera Tequendama a nivel
nacional pero la prueba piloto de la app se realizara en el hotel principal en Bogotá, una vez
corregidos lo errores se pondrá a disposición en Android e iOS a nivel nacional para todos
pueda a acceder a ella.

Presupuesto

Característica Valor
Calidad óptima-Aplicación para Android + $15.000.000
iOS
Diseño- Interfaz personalizada $18.000.000
Aplicación gratuita con publicidad $750.000
Sistema de Login-Redes sociales y email $6.000.000
Integrada al sitio Web $6.000.000
Perfil Propio $6.000.000
Panel de administración $6.000.000
Idioma-Multilingüe $6.000.000
Total $63.750.000
El presupuesto expuesto se generó a partir de un presupuesto alto de una compañía
especializada en el desarrollo de apps y webs, con un valor total de $63.750.000 de acuerdo
con las características asignadas. También se investigó sobre una plataforma de bajo costo
con un presupuesto mediano de $12.000.000 pero en ello se vería la usencia de una Interfaz
de diseño sencilla, sin sistema de login, ni perfiles y con el manejo de un sistema bilingüe y la
creación de una app de presupuesto bajo pero con la asignación de un sistema Android, un
solo idioma, sin diseño de interfaz, sin perfiles para los usuarios y sin posibilidad de compra
o cotización en la misma.

1.

Qué

Fortalecer e incrementar la imagen de la marca y sus seguidores en las redes sociales.

Cómo

Por medio de publicidad y menciones de influenciadores del sector turístico reconocidos en

Colombia, se incitara al público a conocer las instalaciones de los hoteles de la Sociedad con
el fin de crear reconocimiento en las personas que utilizan medios digitales como promotores
de entretenimiento e información.

Cuándo

Se iniciará en el mes de enero teniendo en cuenta la temporada y se continuará de manera

bimensual de acuerdo al impacto recibido en las redes, definiendo cuál es la más fuerte y el
tipo de público al que se está llegando.

Dónde

La sociedad hotelera actualmente cuenta con redes sociales como Facebook e Instagram, las
cuales debido a su enfoque, tienen más facilidad para desarrollar el marketing de influencers
y poder llegar a un público más extenso.
Quiénes

Reconocidos influencers del sector turístico, de nacionalidades Colombiana y Portuguesa,

con una trayectoria de dos años trabajando enfocados al turismo de Colombia y
Latinoamérica, generando contenidos de las ciudades y países que visitan.

Estos han trabajado en alianza con Fontur (Fondo Nacional de Turismo de Colombia) y el
Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, generando contenidos de las diferentes
ciudades de Colombia. Al mismo tiempo cuentan con alianzas con los Departamentos de
Turismo y agencias de viajes en Brasil, Perú, Argentina, Panamá, México, Argentina y están
en negociaciones con otros países en Latam y Europa.

Perfiles:

- Julián Gómez: www.instagram.com/jc_gmz (colombiano)

- Luís Santos www.instagram.com/luissantos_89 (portugués)

Cuentas enfocadas en turismo:

- www.instagram.com/baallenos (Enfocada en tour gastronómico)

- www.instagram.com/volandoenelmundo (Enfocada en viajes)

Brochure profesionales

http://jucamilo23.wixsite.com/jcgmz

https://luispaulo155.wixsite.com/luissantos

Presupuesto

DIGITAL INFLUENCERS LIFESTYLE VIAJES

Fee mensual $2.520.000

Post en Instagram y Facebook:

Publicación por campaña regular (entiéndase campaña regular el contenido descrito a

continuación)
 6 post fijos mensuales en el linetime etiquetando la marca @hotelestequendama
(Copy en los post dado por la Sociedad Hotelera Tequendama)
 Historias semanales en Instagram
 Posición de los # de la marca #AmigosTequendama #HotelesTequendama
#SomosGSED
 Recomendaciones con post para incrementar seguidores en Instagram.

Todas las fotos de los influenciadores propuestos tienen interacción mayor de 400 likes
por foto publicada.
PLAN DE COSTOS

# Concepto Costo Cantida Subtotal

1 Actividad 1: Conmemoración
2 Actividad 2: Campaña
Publicitaria
3 Actividad 3: Planes Turísticos
4 Actividad 4: Actividad
Recreativa
5 Actividad 5: Recorrido 360
6 Actividad 6: Viajes
exploratorios
7 Actividad 7: App
8 Actividad 8: Influenciadores
Total
d
$ 1 $ 147.668.800
147.668.800
$ 1 $ 15.940.000
15.940.000
$ 1 $ 3.239.842
3.239.842
$ 1 $ 32.928.400
32.928.400
$ 1 $ 7.089.000
7.089.000
$ 1 $ 30.670.000
30.670.000
$ 1 $ 63.750.000
63.750.000
$ 1 $ 2.520.000
2.520.000
$ 303.806.042

PRECIO:

Política de precio

Como objetivo general del plan de marketing propuesto para el año 2019, se busca
reposicionar la marca SHT dentro del sector turístico. Para ello, se han estimado una serie de
actividades que corresponden a la oferta de los diferentes servicios que ya existen dentro del
Hotel Tequendama específicamente, además de servicios que se busca sean incluidos dentro
del portafolio para cubrir necesidades que han sido detectadas en su target.

Para definir la política de precios a utilizar, es importante tener en cuenta que el sector
turístico es uno de los sectores más competitivos a nivel comercial, lo cual genera que las
diferentes marcas deban innovar constantemente e implementar estrategias que permitan
destacar con respecto a las demás marcas.
De acuerdo a lo anterior, a la hora de definir un precio para los servicios que se ofertan en la
SHT, se utiliza un método basado en la competencia, en donde se hace una fijación a nivel
corriente adoptando el precio medio del sector en busca de una armonía en el mercado. Sin
embargo, para las estrategias planteadas se utilizará tres estrategias de acuerdo a la actividad
a desarrollar que consisten en ajuste del precio (demanda – calidad), paquetes turísticos y
garantía del mejor precio disponible. La primera consiste en hacer descuentos por cantidad
aumentando así el volumen de ventas, esta estrategia funciona para los planes empresariales
y/o que incluyan más de un servicio.

Por otro lado, la estrategia de paquetes turísticos funcionará para aquellas actividades que
buscan ofrecer varios servicios del hotel de manera conjunta, logando un descuento
relacionado con la estrategia anterior y además ofreciendo un servicio principal más otros
servicios que darán un valor diferencial con respecto a la competencia.

En la tercera estrategia denominada “Garantía del mejor precio disponible”, es recomendada

utilizarla en el canal digital, donde se debe emplear una tarifa blanda dentro de las
plataformas de reserva con el fin de ofrecer el mejor precio disponible de acuerdo a las
noches y asegurar una permanencia competitiva en el sector y en el canal, teniendo en cuenta
la fuerza que está teniendo para el turismo.

Como se desea que se recuerde el producto:

El hotel Tequendama busca dejar en la memoria de sus usuarios, la amplia trayectoria que ha
tenido a través de 61 años de historia y todos los cambios que ha realizado siempre pensando
en los usuarios como su más grande tesoro, logrando que al momento de finalizar su estadía
las personas se marchen con una sensación de seguridad, comodidad y la mejor atención
personalizada que solo pueden encontrar en el hotel tequendama.
Conclusiones

 La sociedad Hotelera Tequendama cuenta con servicios de alta calidad, promueven e

incentivan a usuarios para la utilización y/o adquisición de sus servicios.
 El generar estrategias y tácticas para el reconocimiento de la marca resulta importante,
puesto que de allí depende la recordación de la Sociedad Hotelera Tequendama.
Posteriormente el abarcar medios masivos y generar planes diferenciadores en la
competencia del mercado, resultaran positivos para la misma.
 Reconocer las debilidades y amenazas de su mercado, promueven e incentivan a la
marca a mejorar día a día, convirtiéndolos en una organización dinámica y no estática.
 La sociedad hotelera Tequendama gracias a su trayectoria en el mercado debe mejorar
constantemente en factores de servicio y tecnología, apoyándose en plataformas
virtuales para la venta de sus servicios y/o productos.