IMPLEMENTACION DE ENFOQUE POR PROCESOS

INDICE:

1.GENERALIDADES.

2.OBJETIVOS.

3.INTRODUCCION.

I. IDENTIFICACION DE LOS PROCESOS DE LA ORGANIZACIÓN.

II. PLANIFICACION DEL PROCESO.

III. IMPLEMENTACION Y MEDICION DE PROCESOS.

IV. ANALISIS DEL PROCESO.

V. ACCION CORRECTIVA Y MEJORA DEL PROCESO.

4.CONCLUSIONES.

5.RECOMENDACIONES.

6.ANEXOS.

UAP|UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS 1

 IMPLEMENTACION DE ENFOQUE POR PROCESOS

GENERALIDADES:

El siguiente informe contiene un trabajo de estudio realizado a la empresa

constructora “ J & CZ arquitectos s.r.l. “ , donde el cual se hace un estudio de la
situación actual de la empresa , para luego mejorar y potenciar sus debilidades a
través de la implementación de enfoque por procesos.

 DATOS PERSONALES DE LA EMPRESA:

- RUC: 20220887694.
- FECHA DE INICIO DE ACTIVIDADES: 05/Mayo/1994.
- CONDICION: Activo.
- DIRECCION LEGAL: Cal. Javier Delgado Nro. 100.
- RUBRO: Activ. De Arquitectura e Ingeniería y Construcción de Edificios.
Completos.
- CIIU: 74218.
- DISTRITO/CIUDAD: Arequipa.
- DEPARTAMENTO: Arequipa, Perú.
- TELEFONOS: 257985.
- GERENTE: Cuentas Zavala Rondón Julio Mariano Vicente.

 ANTECEDENTES:
- La empresa fue fundada por 2 Arquitectos.
- En el primer año, su primer cliente fue el Banco BBVA Continental, este fue su
principal y potencial cliente donde se realizaron trabajos de oficinas y
almacenes, asimismo se hizo un lazo como un apoyo financiero para las
siguientes obras que se iban realizando.

 SITUACION ACTUAL DE LA EMPRESA:

- La empresa ha logrado posicionarse en el mercado, a través de obras en

distintos lugares como: Cañete, Arequipa, Ilo, Tacna, Cuzco, Camaná y Quilla
bamba.

- A través del tiempo la empresa a logrado construir 15 departamentos de uso

Familiar.

UAP|UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS 2

 IMPLEMENTACION DE ENFOQUE POR PROCESOS

- La empresa constructora actualmente se encuentra activa y a disposición de

los clientes que requieran de sus servicios y actividades que esta ofrece, esta
empresa cuenta con un organigrama de la siguiente manera.

DIRECTORIO

GERENCIA COMITÉ DE
GENERAL CALIDAD Y
SEGURIDAD

SECRETARIA

ASESORIA LEGAL
ASISTENCIA CONTABLE
ADMINISTRATIVA

GERENCIA DE GERENCIA DE
DISEÑO OPERACIONES

GESTION DIBUJO Y DECORACION RESIDENTE METRADOS Y LOGISTICA Y

TEC. LEGAL DISEÑO DE OBRAS PRESUPUESTO ALMACEN
DE INTERIORES
S

- Esta empresa no ha participado en ninguna licitación para obras públicas del

Estado, esta empresa es dedicada exclusivamente a la construcción de
infraestructura en edificios de uso familiar.

- La situación de la empresa es estable, pese a que se tuvo problemas de:

Accidentes de obra y financiamiento.

UAP|UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS 3

 IMPLEMENTACION DE ENFOQUE POR PROCESOS

1. OBJETIVOS:

- Analizar la situación actual de la empresa, destacando su deficiencia y

debilidad de las mismas.
- Implementar el enfoque de procesos con sus correspondientes actividades.
- Análisis de mejora continua.

2. INTRODUCCION:

I. IDENTIFICACION DE LOS PROCESOS DE LA ORGANIZACIÓN

1. PROPOSITOS DE LA ORGANIZACIÓN:

 VISION DE SEGURIDAD, SALUD OCUPACIONAL, CALIDAD Y MEDIO AMBIENTE

Ser una empresa líder preeminente de la seguridad, salud ocupacional, calidad el

medio ambiente por medio del logro de una cultura de alta categoría, para
mejorar el ciclo de vida de nuestros proyectos y promover el bienestar de
nuestros empleados y conformidad de nuestros clientes.

 Implementación del sistema integrado de gestión

Implementar un sistema integrado de gestión integrado a través de todas las

áreas de negocio de J & C.Z. Arquitectos S.R.L., para mejorar continuamente su
excelente ejecución de su sistema integrado de gestión.

 Calidad

Realizar todos los trabajos bajo supervisión constante asegurando los mejores
resultados, incentivando la mejora continua en cada acción realizada.

 Salud

Proporcionar un ambiente de trabajo que minimice el riesgo a la salud de

empleados y al público en general, animando y asistiendo a empleados a realzar
su propia salud a través de programas de salud y bienestar.

 Seguridad

Mantenga una cultura donde la seguridad considerada por todos los empleados
de importancia primaria en todas las actividades dentro y fuera del lugar de
trabajo, y destacarse en la ejecución de seguridad para conseguir
consecuentemente resultados más altos que los promedios de industria.

UAP|UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS 4

 IMPLEMENTACION DE ENFOQUE POR PROCESOS

 Ambiente

Contribuir a la realización del desarrollo sostenible adoptando estándares de

medio ambiente y protección ambiental y participar en esfuerzos de mejorar la
ejecución ambiental de las empresas donde prestemos servicios, incluyendo
adopción y contribución a códigos de la práctica ambiental.

2. POLITICAS Y OBJETIVOS DE LA ORGANIZACIÓN:

 POLITICA INTEGRADA DE SEGURIDAD, SALUD OCUPACIONAL, CALIDAD Y
MEDIO AMBIENTE:

Somos J & C.Z. Arquitectos S.R.L., empresa dedicada a la construcción civil,

ejecutando todos sus trabajos con la mejor innovación en cuanto a diseño,
procesos e ingeniería de materiales; trabajando con honestidad, calidad y
responsabilidad para entregar un buen servicio.

J & C.Z. Arquitectos S.R.L., asume el compromiso de realizar sus trabajos con
calidad y de facilitar las acciones destinadas a identificar, controlar y/o eliminar
los riesgos e impactos ambientales que podrían ocasionar lesiones y
enfermedades ocupacionales a los trabajadores, a través de un sistema de gestión
de seguridad , salud ocupacional, calidad y medio ambiente y su mejora continua.

Los principios rectores de la política de la empresa son:

 Cumplir las leyes y reglamentos vigentes relacionados con el medio

ambiente, calidad, la seguridad y salud ocupacional aplicable a las
actividades de J & C.Z. Arquitectos S.R.L.
 Satisfacer los requerimientos de nuestros clientes con calidad y
compromiso.
 Apoyar y estimular el sistema de gestión de seguridad, salud ocupacional
calidad y medio ambiente con el objetivo de minimizar los riesgos de
seguridad, salud ocupacional y los impactos ambientales.
 Promover el grado de sensibilización y conciencia por la seguridad, salud
ocupacional calidad y medio ambiente aplicando programas de
entrenamiento y capacitación.
 Ser responsables con el medio ambiente en el entorno implementando
acciones que minimicen el impacto ambiental que puedan generar nuestras
actividades.
 Establecer un sistema de controles activos y auditorias que permitan una
mejora continua en materia de seguridad, salud ocupacional, calidad y
medio ambiente.

UAP|UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS 5

 IMPLEMENTACION DE ENFOQUE POR PROCESOS

 OBJETIVOS DE SEGURIDAD, SALUD Y MEDIO AMBIENTE

1. Evitar la ocurrencia de accidentes incidentes en la empresa.

2. Control y seguimiento de las enfermedades ocupacionales en los trabajadores de la
empresa.
3. Desarrollar políticas de promoción y preservación de la salud e integridad física para
reducir ausentismo del personal por accidentes de trabajo y enfermedad profesional.
4. Capacitación del personal para motivarlos dándoles así una formación continua en
temas de seguridad, salud y medio ambiente.
5. Realizar comunicación pertinente para la realización de las actividades de forma
segura, protegiendo el medio ambiente.
6. Orientación de nuestros sistemas hacia una mejora continua.

 OBJETIVOS DE CALIDAD:

 Cumplimiento de plazos en los servicios para lograr la satisfacción del cliente.

 Controlar, verificar, hacerle el seguimiento a los servicios que ofrece la empresa para
cumplir con el sistema de gestión y establecernos en el mercado.
 Cumplir con el programa de auditorías, para la verificación continua de nuestro
sistema de gestión de calidad en la empresa.
 Capacitación del personal al 100% para motivarlos dándoles así una formación
continua.
 Orientar todos los procesos para brindar nuestros servicios hacia una mejora continua
donde todos deben ser partícipes.
 Mantener nuestros equipos en óptimas condiciones para que los datos brindados sean
confiables y se brinde un servicio de calidad.

UAP|UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS 6

 IMPLEMENTACION DE ENFOQUE POR PROCESOS

3. ORGANIGRAMA DE LA ORGANIZACIÓN:

DIRECTORIO

GERENCIA COMITÉ DE
GENERAL CALIDAD Y
SEGURIDAD

SECRETARIA

ASESORIA LEGAL
ASISTENCIA
ADMINISTRATIVA

GERENCIA DE GERENCIA DE
DISEÑO OPERACIONES

GESTION DIBUJO Y DECORACION RESIDENTE METRADOS Y LOGISTICA Y

TEC. LEGAL DISEÑO DE INTERIORES DE OBRAS PRESUPUESTO ALMACEN
S

4. SECUENCIA DE LOS PROCESOS:

Los procesos de la empresa tal como se encuentra organizada y antes de la

reestructuración estaban diferenciados por área, así:

 SECRETARIA: Lugar en donde el cliente se informará de forma general sobre su

requerimiento.
 ASESORIA LEGAL: Aquí el cliente será informado de la viabilidad del proyecto.
 GERENCIA DE DISEÑO: Aquí se realizará el proyecto virtualmente.
 GERENCIA DE OPERACIONES: Se elaboran las respectivas planillas y presupuestos
para la realización del proyecto.

5. DUEÑOS DE LA ORGANIZACION:

 Gerente general: Arq.

 Sub Gerente: Arq. Fernando Juárez

UAP|UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS 7

 IMPLEMENTACION DE ENFOQUE POR PROCESOS

II. PLANIFICACION DEL PROCESO:

1. ACTIVIDADES DENTRO DEL PROCESO:

Para cualquier proyecto a realizarse esta contendrá distintas características que se

debe cumplir, por el cual las actividades se realizaran y evaluaran dentro de la
empresa para luego ser ejecutada.
Esta además tendrá un orden y una verificación de viabilidad con la debida aprobación
de los responsables correspondientes.
Las siguientes actividades dentro del proceso serán las siguientes:

- Viabilidad legal y financiero del proyecto a través de la alta gerencia, esta será
evaluada tanto como el dueño de la empresa, gerente y el asesor legal, siendo
esta el inicio del proceso para siguientes actividades a realizarse.

- Diseño y elaboración del expediente técnico del proyecto las cuales

corresponden:

 Memoria descriptiva.
 Impacto ambiental.
 Especificaciones Técnicas.
 Memoria de cálculo.
 Metrados en Edificación.
 Análisis de Costos Unitarios.
 Presupuesto.
 Planos.

- Verificación y aprobación del expediente a través del área de “GERENCIA DE

DISEÑO Y LA GERENCIA GENERAL”, cuyos responsables corresponden:

 GERENCIA DE DISEÑO: Ing. Civil.

 GERENCIAL GENERAL: Arquitecto.
- Análisis y control de la GERENCIA DE OPERACIONES las cuales tiene las
siguientes funciones:
 Control de la obra a través del residente.
 Logística y almacén.
 Análisis de metrados y presupuestos.
 Programación y cronograma de maquinaria seca.
 Informe del avance de obra a la alta gerencia.
- Evaluación de calidad y seguridad por parte del “COMETE DE CALIDAD Y
SEGURIDAD”.

UAP|UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS 8

 IMPLEMENTACION DE ENFOQUE POR PROCESOS

2. REQUISITOS DE MEDICION:

Esta empresa constructora a lo largo del tiempo paso por problemas como: accidentes
de obra, incumplimiento de insumos, retrasos de obra, financiamiento económico,
pese a todos estos inconvenientes puso establecerse en el mercado y actualmente
estable y activo.
Hasta el momento la empresa cuenta con 25 años al servicio de la industria de la
construcción.
Tuvo participe en proyectos de departamentos, almacenes, oficinas y otros, en los
siguientes lugares:

- Cañete.
- Arequipa.
- Ilo .
- Tacna.
- Camana.
- Quilla bamba.

Actualmente esta información no ha sido obtenida debido a las limitaciones por

políticas y restricción de información de la empresa, sin embargo, se adjunta imágenes
como evidencia de la participación de la construcción de esta empresa.

Las imágenes brindadas se adjuntara en la parte final de este documentos “ANEXOS”.

3. RECURSOS NECESARIOS:

Esta empresa constructora se especializa en edificaciones de vivienda familiar, así

como departamentos, almacenes, oficinas y sus debidas instalaciones
correspondientes.
La cual sus recursos necesarios serán:

- Financiamiento económico para cubrir los gastos del proceso y terminación

del proyecto.
- Disponibilidad y programación del alquiler de maquinaria seca.
- Apoyo y compromiso entre proveedor-empresa, para el cumplimiento de los
materiales e insumos de calidad, asimismo el precio accesible y rentable.
- Capacitación del personal de la empresa para la mejor eficiencia en los futuros
trabajos.
- Compromiso de los trabajadores para obtener los mejores resultados posibles,
para esto se les motivara a través de reuniones de confraternidad y compartir.

UAP|UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS 9

 IMPLEMENTACION DE ENFOQUE POR PROCESOS

4. VERIFICACION DEL PROCESO:

 GERENCIA DE DISEÑO:

o Diseño y elaboración de planos como de: arquitectura, estructuras,

cimentación, instalaciones eléctricas y sanitarias, entre otros.
o Elaboración del expediente técnico y todos sus componentes: memoria
descriptiva, impacto ambiental, especificaciones técnicas, metrados,
presupuesto, análisis de costos unitarios, etc.
o Decoración de interiores y presentación de proyectos.
o Presentaciones y simulaciones en 3d de proyectos para la visualización
del proyecto.
o Coordinación con la alta gerencia y tramites documentarios de la
viabilidad a través del asesor legal.

 GERENCIA DE OPERACIONES:

o Control y ejecución de proyectos debidamente aprobados por la alta

gerencia y Gerencia de diseño.
o Coordinación con la gerencia general para la programación de
maquinaria seca para la ejecución de los proyectos.
o Actividades de logística, para los requerimientos e insumos necesarios
para contener los recursos necesarios para evitar retrasos en los
trabajos de obra.
o Control de almacén y organización de los materiales o recursos, como
lo que entra y sale de este establecimiento.
o Verificación de los metrados y presupuesto para la compatibilidad en
el proyecto, si en caso hubiese alguna irregularidad se le notificara al
área de gerencia de diseño.
o Presentación de informes de avance de obra a la dirección general para
el conocimiento de la situación actual.

 COMITÉ DE CALIDAD Y SEGURIDAD:

o Revisión del expediente técnico para el cumplimiento de calidad y

seguridad tanto de los materiales, infraestructura y personal obrero.
o Coordinación con las áreas de de gerencia de diseño y operaciones
para el cumplimiento de calidad y seguridad.
o Presentación de informes a la GERENCIA GENERAL para el
conocimiento del cumplimiento de calidad y seguridad para evitar
posibles desastres.

UAP|UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS 10

IMPLEMENTACION DE ENFOQUE POR PROCESOS

 SECRETARIA:

o Encargada de los trámites administrativos para remitir información a

distintas áreas que correspondan ciertas responsabilidades según el
caso que hubiera.
o Elaboración de informes como: proveido, memorándum y entre otros.

 ASESORIA LEGAL:

o Evaluación legal del proyecto a realizarse.

o Presentación de informes a la DIRECCION GENERAL de la viabilidad de
los proyectos y sus condiciones a realizarse.
o Capacitación a los jefes de área, del sistema legal y viabilidad de las
actividades al realizarse en las distintas áreas.

 GERENCIA GENERAL:
o Coordinación con todas las áreas de la empresa para el control y el
buen funcionamiento de estas.
o Establecer reuniones con los jefes de cada área para la coordinación de
las actividades y tener conocimiento de las irregularidades de cada
área.
o Motiva a los jefes y colaboradores de la empresa a través de reuniones
de confraternidad cada fin de semana (sábado).
o Se encarga de la captación de clientes y contratos de los proyectos.

UAP|UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS 11

 IMPLEMENTACION DE ENFOQUE POR PROCESOS

III: IMPLEMENTACION Y MEDICION DE PROCESOS:

1. IMPLEMENTACIONDE PROCESOS Y ACTIVIDADES COMO FUE PLANIFICADO:

1.1. PROCESOS.

1.1.1. PROCESOS ESTRATEGICOS

a) PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA.
 La planificación estratégica viene de la mano la planificación del proyecto,
porque son el punto de partida para la elaboración y posterior ejecución de un
proyecto.
 Forma parte de los procesos estratégicos y en colaboración con los agentes
externos como son los clientes o propietarios, trabajan e n conjunto con los
agentes internos, que vienen a ser el agente de ventas y la organización de la
empresa, con el fin de llegar a la elaboración y ejecución de proyectos.
b) SISTEMA INTEGRAL DE GESTIÓN DE CALIDAD.
 La Gestión de Calidad tiene por finalidad integrar los esfuerzos de toda la
organización hacia el logro de la calidad.
 El Control de la Calidad se da por ensayos que certifiquen los estudios
realizados insitu, durante la elaboración del proyecto.
 Calidad de los materiales y productos
 Calidad de la ejecución
c) REVISON GERENCIAL.
 El Control de Calidad está bajo la responsabilidad y la revisión de los
encargados, llegando a un control integral de los procesos internos y externos
en la organización y elaboración del producto o servicio respectivamente.
1.1.2. PROCESOS OPERATIVOS
a) PLANIFICACION DE PROYECTOS
b) CONTRUCCION Y SERVICIOS
c) CONTROL INTEGRAL
1.1.3. PROCESOS DE APOYO
a) GESTION DE RECURSOS HUMANOS
b) COMPRAS

UAP|UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS 12

 IMPLEMENTACION DE ENFOQUE POR PROCESOS

c) SISTEMAS INFORMATICOS
ADMINISTRACION Y FINANZAS

2. REALIZACION DE MEDICION Y SEGUIMIENTO CON CONTROLES SEGÚN LO

PLANIFICADO:

 Las áreas realizan informes de las actividades cada fin de mes.

 Realizan reuniones cada inicio de semana para ver el avance y el mejoramiento de
cada una de ellas.
 Informe de cumplimiento de metas he inconvenientes si los hubiera.
 Realización de auditorías internas.
 Evaluar la satisfacción e insatisfacción de los clientes.

UAP|UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS 13

 IMPLEMENTACION DE ENFOQUE POR PROCESOS

IV. ANALISIS DEL PROCESO:

UAP|UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS 14

IMPLEMENTACION DE ENFOQUE POR PROCESOS

UAP|UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS 15

IMPLEMENTACION DE ENFOQUE POR PROCESOS

UAP|UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS 16

IMPLEMENTACION DE ENFOQUE POR PROCESOS

V. ACCION CORRECTIVA Y MEJORA DEL PROCESO:

1. METODO PARA IMPLEMENTAR LA ACCION CORRECTIVA ELIMINANDO LA

CAUSA RAIZ DEL PROBLEMA:

o Reformulación del organigrama que contempla 3 áreas importantes

o Implementación de personal para evitar la sobrecarga de

responsabilidades.

2. EL METODO PARA MEJORAR DEFINIDO E IMPLEMENTADO:

- Informes mensuales sobre el cumplimento de metas de cada área.

- Informes mensuales sobre las actividades realizadas.
- Reuniones semanales con los jefes de área y el gerente para tomar
conocimiento de la situación actual de cada área y solucionar los problemas
existentes

3. METODO PARA DEFINIR, IMPLEMENTAR Y CONTROLAR LAS ACCIONES

CORRECTIVAS Y MEJORAS:

o Para controlar estas acciones, se hace una motivación como: acceso a

gratuito a saunas y piscina, acceso a chanchas deportivas, descuento
de comida en restaurantes de pollería y pizzería. Para el cual se hice un
convenio con estos establecimientos para el mejor compromiso con los
trabajadores y la empresa.
UAP|UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS 17
IMPLEMENTACION DE ENFOQUE POR PROCESOS

o Reuniones de confraternidad quincenalmente.

o Se hace un recordatorio de las fechas de cumpleaños de cada uno de
los trabajadores.

UAP|UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS 18

 IMPLEMENTACION DE ENFOQUE POR PROCESOS

PROCESOS ESTRATÉGICOS
SISTEMA INTEGRAL DE GESTIÓN
PLANEACIÓN ESTRATÉGICA REVISIÓN GERENCIAL
DE CALIDAD Y SEGURIDAD

PROCESOS OPERATIVOS

PLANIFICACIÓN DE PROYECTOS COSNTRUCCIÓN Y SERVICIOS CONTROL INTEGRAL

PROCESOS DE APOYO
GESTIÓN DE RECURSOS SISTEMAS ADMINISTRACIÓN Y
COMPRAS
HUMANOS INFORMÁTICOS FINANZAS

1. CONCLUSIONES:

- La empresa no contempla el organigrama que presenta, sin embargo las

actividades que deberían corresponder diferentes responsabilidades de las
distintas áreas son desarrolladas por el mismo gerente, sub-gerente, ingeniero,
asistentes y una secretaria.

- Se reformulo el organigrama debido a que se requieren de 3 áreas importantes

para todas las actividades a realizarse para la buena formulación y ejecución
de un proyecto y así evitar el sobrecargo de responsabilidades.
Estas áreas son: Administrativa, Diseño y Operaciones.
La cual se generó un organigrama eficiente, pese a que contiene más personal
que genera más gastos pero mayor eficiencia y calidad.

- Se creó un área ADMINISTRATIVA para adjuntar y repotenciar el

funcionamiento de los integrantes de esta nueva área, los integrantes son:
asesor legal, asistente administrativo, comité de calidad y seguridad, contador
y secretaria.
- La implementación de controles a través de informes mensuales del
cumplimiento de metas y desarrollo de actividades de cada área
correspondiente, reuniones con el objeto de tomar conocimiento de la
situación actual de cada área para así solucionar las irregularidades del caso.

UAP|UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS 19

 IMPLEMENTACION DE ENFOQUE POR PROCESOS

- Para mantener el compromiso de los trabajadores con la empresa se les da

motivaciones como: acceso a gratuito a saunas y piscina, acceso a chanchas
deportivas, descuento de comida en restaurantes de pollería y pizzería. Para el
cual se hizo un convenio con estos establecimientos para el mejor compromiso
con los trabajadores y la empresa.

2. RECOMENDACIONES:

- El organigrama elaborado es eficiente para la elaboración de proyectos de una

escala estándar y de calidad, sin embargo esta es opcional y a criterio de la
economía que presenta la empresa.
- Marketing por sistema web y realizando actividades de premiación a maestros
a través sus experiencias.
- Contratar más personal para mayor calidad y eficiencia para el proyecto, esta
deberá ser una decisión de acuerdo a la economía y la escala del proyecto.

3. ANEXOS:

PLANO GENERAL DE LA DISTRIBUCION DE LA EMPRESA

UAP|UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS 20

IMPLEMENTACION DE ENFOQUE POR PROCESOS

LOGOTIPO DE LA EMPRESA

TRABAJOS DE DEPARTAMENTOS POR ILO

UAP|UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS 21

IMPLEMENTACION DE ENFOQUE POR PROCESOS

ACTIVIDADES DE SEGURIDAD

UAP|UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS 22

IMPLEMENTACION DE ENFOQUE POR PROCESOS

IMPLEMENTOS DE SEGURIDAD

UAP|UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS 23