FERayita

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Gráfica tipo velocímetro ###
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Valor inicial 20 ###
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Valor final 100 ###
Incremento 10
Valor entre 20 y 100 100
Título FIDELIZACION DE CLIENTE
¿Qué color a la izquierda? ROJO
Partes de verde (1-4) 3
Partes de amarillo (1-4) 3
Partes de rojo (1-4) 3
Ancho de aguja 3
www.auval.com.mx

INSTRUCCIONES:

Inserte una copia de esta hoja por cada gráfica

de velocímentro que quiera hacer en un
archivo. Puede ocultarlas después de hacer
este proceso.

Corte la gráfica que necesite y péguela en la

hoja donde quiera hacer su reporte.

Puede llenar los datos aquí, o también puede

dar click en el valor de "Valor entre...", escribir
un signo de igual y luego dar click en la celda
que tiene el valor que quiere graficar (por
ejemplo =Hoja 1!B2).
Pasos 8
Divisiones 16
Ángulos para t 22.5
Ángulo inicial 258.75
 MAPA ESTRATEGIC

PERSPECTIVAS Incrementar los ingresoss de

FINANCIERA la compañia

Aumentar el portafolio de
servicios para satisfacer
PERSPECTIVAS
CLIENTES
todas las necesidades del
cliente actual y potencial

Desarrollar nuevos estudios

PERSPECTIVAS
PROCESO INTERNOS de mercado y alianzas
estrategicas con proveedores

Aumentar la productividad
PERSPECTIVAS
APRENDIZAJE Y de los empleados, por medio
CRECIMIENTO del desarrollo de habilidades
estrategicas
APA ESTRATEGICO

Mejorar el flujo de caja de

la compañia enfocados al Generar rentabilidad
mejoramiento de cartera

Optimizar tiempos de
entrega, desarrollo y
respuestas atados a las Fidelizaciòn de clientes
solicitudes de clientes

Mejorar tiempos de Mejorar Publicidad

mantenimientos

Alinear metas personales Generar en los empleados

con las metas iniciativa e innovacion
organizacionales
abilidad

de clientes

licidad

empleados
novacion
 PERSPECTIVAS FINANCIERA
Objetivo Nombre del indicador Formula Tendencia Frecuencia Responsable Rango de ubicación Plan de acción

Incrementar los ingresos de la Unidades vendidas mes actual - unidades Llevar un control y seguimiento al comportamiento de las
Aumento de ingreso para la compañía Disminuir Mensualmente Area Financiera <50% 50%-80% >80%
compañía vendidas mes anterior ventas en el transcurso del año

PERSPECTIVAS FINANCIERA Aumentar

Objetivo Nombre del indicador Formula Tendencia Frecuencia Responsable Rango de ubicación Plan de acción Disminuir
Mejorar el flujo de caja de la Diseñar insentivos considerables por cobro de cartera,
% de captación de dinero para mejorar
compañía enfocados al $ Cartera recolectada/ Total cartera Aumentar Semestralmente Area de Cartera <100% 100% >100% mejorando la politica de cobro de cartera al empleado y a
el flujo de caja
mejoramiento de cartera. beneficios para los clientes.

PERSPECTIVAS FINANCIERA
Objetivo Nombre del indicador Formula Tendencia Frecuencia Responsable Rango de ubicación Plan de acción

% ROA Recuperar cuentas por cobrar a proveedores en un 40% para

Generar rentabilidad % ROE
ROA del sector/ROA de la compañía Aumentar Mensualmente Area Financiera <50% 50%-80% >80%
el año 2019

PERSPECTIVAS CLIENTES Aumentar

Objetivo Nombre del indicador Formula Tendencia Frecuencia Responsable Rango de ubicación Plan de acción Disminuir

# productos nuevos / total productos del Aumento de ventas atraves de nuevos productos de interes
Aumentar el portafolio de Nuevos productos Aumentar Semestralmente Area de Ventas <100% 100% >100%
portafolio para los clientes.
productos para satisfacer
todas las necesidades del
cliente actual y potencial Captaciòn de nuevos clientes por medio de nuevos y
Nuevos clientes Nuevos clientes /Clientes totales*100 Aumentar Anualmente Area Comercial <50% 50%-90% >90%
mejores servicios

PERSPECTIVAS CLIENTES Aumentar

Objetivo Nombre del indicador Formula Tendencia Frecuencia Responsable Rango de ubicación Plan de acción Disminuir

Estudiar # de solicitudes recibidas diaramente por cualquier

Optimizar tiempos de entrega,
desarrollo y repuestas atados
a las solicitudes de clientes
# de solicitudes atendidas y solucionadas
medio para analizar cuales fueron las soluciones dadas para
Disminuir tiempos de entrega en el día/ # de solicitudes.# de ordenes Disminuir Semestralmente Area de Ventas <100% 100% >100%
detectar problemas. Evaluar el cumpliento de ordenes para
entregadas a tiempo / total ordenes.
mejorar satisfacción del cliente.

PERSPECTIVAS CLIENTES Aumentar

Objetivo Nombre del indicador Formula Tendencia Frecuencia Responsable Rango de ubicación Plan de acción Disminuir

Satisfacer al cliente cada vez que nos compre ofreciendole

Frecuenciencia de cliente /Numero de
Fidelizacion de clientes Clientes actuales Aumentar Semestralmente Area de Ventas <100% 100% >100% un excelente servicio post-venta buscando sorprenderlo;
clientes
siempre y cuando el margen de ventas lo permita

PERSPECTIVAS PROCESO INTERNOS

Objetivo Nombre del indicador Formula Tendencia Frecuencia Responsable Rango de ubicación Plan de acción

Desarrollar nuevos estudios Desarollar estudios de mercado para captación de clientes

# de clientes nuevos / total de clientes. # de Dirección
de mercado y alianzas Alianzas Estrategicas Aumentar Mensualmente <100% 100% >100% por medio de ferias.Realizar estrategias de captación de
proveedores nuevos/ total de proveedores. administrativa
estrategicas con proveedores nuevos proveedores para desarollar mercados.

PERSPECTIVAS PROCESO INTERNOS

Objetivo Nombre del indicador Formula Tendencia Frecuencia Responsable Rango de ubicación Plan de acción
Prevision en los tiempos al equipo de mantenimiento, para
Mejorar tiempos en los Dirección programar las reparaciones necesarias y recambios, ejecutar
Maintenance time Disminuir Mensualmente <100% 100% >100%
mantenimientos administrativa capacitaciones para desarrollar nuevas habilidades en el
personal.

PERSPECTIVAS PROCESO INTERNOS

Objetivo Nombre del indicador Formula Tendencia Frecuencia Responsable Rango de ubicación Plan de acción

Lo llamaremos "Explosion Universal", lanzaremos videos

Dirección
Mejorar Publicidad Partipacion en redes #Numero de seguidores/Total Población Aumentar Mensualmente <100% 100% >100% animados cada semana, pretendiendo inquitar a los
administrativa
seguidores y amantes de las redes socialese

PERSPECTIVAS APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO

Objetivo Nombre del indicador Formula Tendencia Frecuencia Responsable Rango de ubicación Plan de acción
Aumentar la productividad de
los empleados, por medio del # de empleados capacitados / # de Area Talento Programar capacitaciones enfocadas al desarrollo estrategico de
Entrenamiento y capacitacion Aumentar Semanalmente <60% 60%-80% >80%
desarrollo de habilidades empleados totales Humano la empresa, según cada cargo mejorando la productividad
estrategicas

PERSPECTIVAS APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO

Objetivo
Alinear metas personales con
las metas organizacionales de
la empresa
Nombre del indicador Formula Tendencia Frecuencia Responsable Rango de ubicación Plan de acción
# de empleados con desempeño y
Area Talento Integrar evaluación del desempeño con factores de éxito
Trabajadores satisfechos con su labor satisfacción minima esperada / numero de Aumentar Semanalmente <60% 60%-80% >80%
Humano personal proporcionando KPI´S por cada cargo.
empleados evaluados

PERSPECTIVAS APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO

Objetivo Nombre del indicador Formula Tendencia Frecuencia Responsable Rango de ubicación Queremos tener a losPlan de acción
mejores, para ello lo ideal es abrir
espacios de entretenimiento al menos una ves al mes donde
Generar en los empleados empleados cumpliendo metas por encima Area Talento
Motivacion global Aumentar Semanalmente <60% 60%-80% >80% todo el equipo de integre, queremos que se sientan en su
Iniciativa e innovacion del 70%/total empleados Humano
casa, esto permitira generar confianza y que el empleado
vaya mas alla
 HOJA DE VIDA INDICAD0RES
NOMBRE DEL INDICADOR

Aumento de ingreso para la

compañía
HJA DE VIDA INDICADORES DE GESTION
OBJETIVO

Incrementar los ingresos de la compañía

PROPOSITO DEL INDICADOR

Identificar el incremento de ingresos de la compañía.
INDICE VARIEDADES Y UNIDAD
Llevar un control y seguimiento al comportamiento de las Unidades vendidas mes actual - unidad
ventas en el transcurso del año anterior
RESPONSABLE DE LA MEDICION
PERIOSIDAD DE LA MEDI
PROCESO: Area de Financiera
PERSONA: Contadora Mensualmente
CONDICION RANGO
>100%
Bajo control

100%
Fuera de control

<100%
Fuera de control
0RES
CODIGO DEL INDICADOR

00001

esos de la compañía

FIDELIZACION DE CLIENTES
VARIEDADES Y UNIDADES
vendidas mes actual - unidades vendidas mes 60
50 70
anterior
40 80
PERIOSIDAD DE LA MEDICION
90
Mensualmente 30

MOTIVO
100
Valores ubicados dentro del rango de 20
control
Valores ubicados dentro del rango de
medicion de control se debe tomar
accion
Valores que estan fuera del rango de
control.se debera tomar acciones
correctivas
 HOJA DE VIDA INDICAD0RES
NOMBRE DEL INDICADOR

HJA DE VIDA INDICADORES % de captación de dinero para

DE GESTION mejorar el flujo de caja
OBJETIVO
Mejorar el flujo de caja de la compañía enfocados al mejoramiento de car
PROPOSITO DEL INDICADOR

INDICE VARIEDADES Y UNIDADES

Diseñar insentivos considerables por cobro
de cartera, mejorando la politica de cobro
de cartera al empleado y a beneficios para
los clientes. $ Cartera recolectada/ Total cartera
RESPONSABLE DE LA MEDICION
PERIOSIDAD DE LA MEDICION
PROCESO: Area Cartera
PERSONA: Err:509
CONDICION RANGO
Err:509
Bajo control

Err:509
Fuera de control

Err:509
Fuera de control
DICAD0RES
CODIGO DEL INDICADOR

00002
a de la compañía enfocados al mejoramiento de car

VARIEDADES Y UNIDADES

$ Cartera recolectada/ Total cartera

PERIOSIDAD DE LA MEDICION
Err:509
MOTIVO
Valores ubicados dentro del rango de
control
Valores ubicados dentro del rango de
medicion de control se debe tomar
accion
Valores que estan fuera del rango de
control.se debera tomar acciones
correctivas
 HOJA DE VIDA INDICAD0RES
NOMBRE
% ROA DEL INDICADOR
HJA DE VIDA INDICADORES % ROE
DE GESTION OBJETIVO
Generar rentabilidad
PROPOSITO DEL INDICADOR
Recuperar cuentas por cobrar a proveedores en un 40% para el año 2019
INDICE VARIEDADES Y UNIDADES
Recursos utilizados para aumentar la
ventas ROA del sector/ROA de la compañía
RESPONSABLE DE LA MEDICION
PERIOSIDAD DE LA MEDICION
PROCESO:
PERSONA: Mensualmente
CONDICION RANGO
>20%
Bajo control

15%-20%
Fuera de control

<15%
Fuera de control
DICAD0RES
CODIGO DEL INDICADOR

00003

ra el año 2019
VARIEDADES Y UNIDADES

ROA del sector/ROA de la compañía

PERIOSIDAD DE LA MEDICION
Mensualmente
MOTIVO
Valores ubicados dentro del rango de
control
Valores ubicados dentro del rango de
medicion de control se debe tomar
accion
Valores que estan fuera del rango de
control.se debera tomar acciones
correctivas
 HOJA DE VIDA INDICAD0RES
NOMBRE DEL INDICADOR
Nuevos Productos-Nuevos Clientes
HJA DE VIDA INDICADORES OBJETIVO
DE GESTION
Aumentar el portafolio de productos para satisfacer todas las necesidades del
cliente actual y potencial

PROPOSITO DEL INDICADOR

INDICE VARIEDADES Y UNIDADES

Captaciòn de nuevos clientes por medio de
nuevos y mejores servicios Nuevos clientes /Clientes totales*100
RESPONSABLE DE LA MEDICION
PERIOSIDAD DE LA MEDICION
PROCESO: Area
PERSONA: Gerente Anualmente
CONDICION RANGO
>5%
Bajo control

3%-5%
Fuera de control

<3%
Fuera de control
CAD0RES
CODIGO DEL INDICADOR

00004
roductos para satisfacer todas las necesidades del

VARIEDADES Y UNIDADES

evos clientes /Clientes totales*100

RIOSIDAD DE LA MEDICION
Anualmente
MOTIVO
Valores ubicados dentro del rango de
control
Valores ubicados dentro del rango de
medicion de control se debe tomar
accion
Valores que estan fuera del rango de
control.se debera tomar acciones
correctivas
 HOJA DE VIDA INDICAD0RES
NOMBRE DEL INDICADOR

HJA DE VIDA INDICADORES

DE GESTION Disminuir tiempos de entrega
OBJETIVO
Optimizar tiempos de entrega, desarrollo y repuestas atados a las
solicitudes de clientes
PROPOSITO DEL INDICADOR
Estudiar # de solicitudes recibidas diaramente por cualquier medio para analizar cuales fueron las soluciones
dadas para detectar problemas. Evaluar el cumpliento de ordenes para mejorar satisfacción del cliente.
INDICE VARIEDADES Y UNIDADES
# de solicitudes atendidas y solucionadas en el día/ # de
solicitudes.# de ordenes entregadas a tiempo / total ordenes.
RESPONSABLE DE LA MEDICION
PERIOSIDAD DE LA MEDICION
PROCESO: Area
PERSONA: Gerente Semestralmente
CONDICION RANGO
>75%
Bajo control

50%-75%
Fuera de control

<50%
Fuera de control
CAD0RES
CODIGO DEL INDICADOR

00005

ega, desarrollo y repuestas atados a las

medio para analizar cuales fueron las soluciones

nes para mejorar satisfacción del cliente.
VARIEDADES Y UNIDADES
des atendidas y solucionadas en el día/ # de
e ordenes entregadas a tiempo / total ordenes.
ERIOSIDAD DE LA MEDICION
Semestralmente
MOTIVO
Valores ubicados dentro del rango de
control
Valores ubicados dentro del rango de
medicion de control se debe tomar
accion
Valores que estan fuera del rango de
control.se debera tomar acciones
correctivas
 HOJA DE VIDA INDICAD0RES
NOMBRE DEL INDICADOR

HJA DE VIDA INDICADORES

DE GESTION Clientes actuales
OBJETIVO
Fidelizacion de clientes
PROPOSITO DEL INDICADOR
Satisfacer al cliente cada vez que nos compre ofreciendole un excelente servicio post-venta buscando
sorprenderlo; siempre y cuando el margen de ventas lo permita
INDICE VARIEDADES Y UNIDADES

Frecuenciencia de cliente /Numero de clientes

RESPONSABLE DE LA MEDICION
PERIOSIDAD DE LA MEDICION
PROCESO: Area
PERSONA: Gerente Semestralmente
CONDICION RANGO
>5%
Bajo control

3%-5%
Fuera de control

<3%
Fuera de control
CAD0RES
CODIGO DEL INDICADOR

00006

excelente servicio post-venta buscando

a
VARIEDADES Y UNIDADES

nciencia de cliente /Numero de clientes

ERIOSIDAD DE LA MEDICION
Semestralmente
MOTIVO
Valores ubicados dentro del rango de
control
Valores ubicados dentro del rango de
medicion de control se debe tomar
accion
Valores que estan fuera del rango de
control.se debera tomar acciones
correctivas
 HOJA DE VIDA INDICAD0RES
NOMBRE DEL INDICADOR

HJA DE VIDA INDICADORES

DE GESTION Alianzas Estrategicas
OBJETIVO
Desarrollar nuevos estudios de mercado y alianzas estrategicas con proveedo
PROPOSITO DEL INDICADOR
Satisfacer al cliente cada vez que nos compre ofreciendole un excelente servicio post-venta buscando
sorprenderlo; siempre y cuando el margen de ventas lo permita
INDICE VARIEDADES Y UNIDADES
# de clientes nuevos / total de clientes. # de proveedores nuevos/
total de proveedores.
RESPONSABLE DE LA MEDICION
PERIOSIDAD DE LA MEDICION
PROCESO: Area
PERSONA: Gerente Mensualmente
CONDICION RANGO
>99%
Bajo control

60%-99%
Fuera de control

<60%
Fuera de control
CAD0RES
CODIGO DEL INDICADOR

00007

os de mercado y alianzas estrategicas con proveedo

excelente servicio post-venta buscando

a
VARIEDADES Y UNIDADES
vos / total de clientes. # de proveedores nuevos/
total de proveedores.

ERIOSIDAD DE LA MEDICION
Mensualmente
MOTIVO
Valores ubicados dentro del rango de
control
Valores ubicados dentro del rango de
medicion de control se debe tomar
accion
Valores que estan fuera del rango de
control.se debera tomar acciones
correctivas
 HOJA DE VIDA INDICAD0RES
NOMBRE DEL INDICADOR

HJA DE VIDA INDICADORES

DE GESTION Maintenance time
OBJETIVO
Mejorar tiempos en los mantenimientos
PROPOSITO DEL INDICADOR
Prevision en los tiempos al equipo de mantenimiento, para programar las reparaciones necesarias y recambios,
ejecutar capacitaciones para desarrollar nuevas habilidades en el personal.
INDICE VARIEDADES Y UNIDADES

RESPONSABLE DE LA MEDICION
PERIOSIDAD DE LA MEDICION
PROCESO: Area administrativa
PERSONA: Gerente Mensualmente
CONDICION RANGO
>80%
Bajo control

70%-80%
Fuera de control

<70%
Fuera de control
CAD0RES
CODIGO DEL INDICADOR

00008

antenimientos

ogramar las reparaciones necesarias y recambios,

el personal.
VARIEDADES Y UNIDADES

ERIOSIDAD DE LA MEDICION
Mensualmente
MOTIVO
Valores ubicados dentro del rango de
control
Valores ubicados dentro del rango de
medicion de control se debe tomar
accion
Valores que estan fuera del rango de
control.se debera tomar acciones
correctivas
 HOJA DE VIDA INDICAD0RES
NOMBRE DEL INDICADOR
HJA DE VIDA INDICADORES Partipacion en redes
DE GESTION OBJETIVO
Mejorar Publicidad
PROPOSITO DEL INDICADOR
Lo llamaremos "Explosion Universal", lanzaremos videos animados cada semana, pretendiendo inquitar a los
INDICE VARIEDADES Y UNIDADES

#Numero de seguidores/Total Población

RESPONSABLE DE LA MEDICION
PERIOSIDAD DE LA MEDICION
PROCESO: Area
PERSONA: Gerente Mensualmente
CONDICION RANGO
>100%
Bajo control

1
Fuera de control

<100%
Fuera de control
DICAD0RES
CODIGO DEL INDICADOR

00001

animados cada semana, pretendiendo inquitar a los

VARIEDADES Y UNIDADES

Numero de seguidores/Total Población

PERIOSIDAD DE LA MEDICION
Mensualmente
MOTIVO
Valores ubicados dentro del rango de
control
Valores ubicados dentro del rango de
medicion de control se debe tomar
accion
Valores que estan fuera del rango de
control.se debera tomar acciones
correctivas
 HOJA DE VIDA INDICAD0RES
NOMBRE DEL INDICADOR
HJA DE VIDA INDICADORES Entrenamiento y capacitacion
DE GESTION OBJETIVO
Aumentar la productividad de los empleados, por medio del desarrollo de
PROPOSITO DEL INDICADOR
Programar capacitaciones enfocadas al desarrollo estrategico de la empresa, según cada cargo mejorando
la productividad
INDICE VARIEDADES Y UNIDADES
Programar capacitaciones enfocadas al desarrollo estrategico
de la empresa, según cada cargo mejorando la productividad
RESPONSABLE DE LA MEDICION
PERIOSIDAD DE LA MEDICION
PROCESO: Area
PERSONA: Gerente Semanalmente
CONDICION RANGO
>100%
Bajo control

1
Fuera de control

<100%
Fuera de control
DICAD0RES
CODIGO DEL INDICADOR

00001
idad de los empleados, por medio del desarrollo de

ico de la empresa, según cada cargo mejorando

VARIEDADES Y UNIDADES
apacitaciones enfocadas al desarrollo estrategico
a, según cada cargo mejorando la productividad
PERIOSIDAD DE LA MEDICION
Semanalmente
MOTIVO
Valores ubicados dentro del rango de
control
Valores ubicados dentro del rango de
medicion de control se debe tomar
accion
Valores que estan fuera del rango de
control.se debera tomar acciones
correctivas
 HOJA DE VIDA INDICAD0RES
NOMBRE DEL INDICADOR
Trabajadores satisfechos con su la
HJA DE VIDA INDICADORES OBJETIVO
DE GESTION
Alinear metas personales con las metas organizacionales de la empresa

PROPOSITO DEL INDICADOR

Integrar evaluación del desempeño con factores de éxito personal proporcionando KPI´S por cada cargo.

INDICE VARIEDADES Y UNIDADES

# de empleados con desempeño y satisfacción minima
esperada / numero de empleados evaluados
RESPONSABLE DE LA MEDICION
PERIOSIDAD DE LA MEDICION
PROCESO: Area
PERSONA: Gerente Semanalmente
CONDICION RANGO
>100%
Bajo control

1
Fuera de control

<100%
Fuera de control
DICAD0RES
CODIGO DEL INDICADOR

00001

es con las metas organizacionales de la empresa

ersonal proporcionando KPI´S por cada cargo.

VARIEDADES Y UNIDADES
leados con desempeño y satisfacción minima
rada / numero de empleados evaluados
PERIOSIDAD DE LA MEDICION
Semanalmente
MOTIVO
Valores ubicados dentro del rango de
control
Valores ubicados dentro del rango de
medicion de control se debe tomar
accion
Valores que estan fuera del rango de
control.se debera tomar acciones
correctivas
 HOJA DE VIDA INDICAD0RES
NOMBRE DEL INDICADOR
HJA DE VIDA INDICADORES Motivacion global
DE GESTION OBJETIVO
Generar en los empleados Iniciativa e innovacion
PROPOSITO DEL INDICADOR
Queremos tener a los mejores, para ello lo ideal es abrir espacios de entretenimiento al menos una ves al
mes donde todo el equipo de integre, queremos que se sientan en su casa, esto permitira generar confianza
y que el empleado vaya mas alla

INDICE VARIEDADES Y UNIDADES

empleados cumpliendo metas por encima del 70%/total
empleados
RESPONSABLE DE LA MEDICION
PERIOSIDAD DE LA MEDICION
PROCESO: Area
PERSONA: Gerente Semanalmente
CONDICION RANGO
>100%
Bajo control

1
Fuera de control

<100%
Fuera de control
DICAD0RES
CODIGO DEL INDICADOR

00001
dos Iniciativa e innovacion

pacios de entretenimiento al menos una ves al

ntan en su casa, esto permitira generar confianza

VARIEDADES Y UNIDADES
s cumpliendo metas por encima del 70%/total
empleados
PERIOSIDAD DE LA MEDICION
Semanalmente
MOTIVO
Valores ubicados dentro del rango de
control
Valores ubicados dentro del rango de
medicion de control se debe tomar
accion
Valores que estan fuera del rango de
control.se debera tomar acciones
correctivas