Contenido

Métodos ...................................................................................................................... 4
Características ......................................................................................................... 4
Los Tipos de Métodos ................................................................................................ 5
Método Cuantitativo ............................................................................................... 5
Método Cualitativo ................................................................................................. 6
Método Inductivo ................................................................................................... 6
Método Deductivo .................................................................................................. 7
Método Analítico .................................................................................................... 7
Método Sintético .................................................................................................... 7
Método Científico ................................................................................................... 8
Método Comparativo .............................................................................................. 8
¿Qué es un procedimiento?......................................................................................... 8
¿Cómo está compuesto un procedimiento? ............................................................ 9
Política Organizacional............................................................................................. 10
Tipos de políticas .................................................................................................. 10
Metodología recomendada ................................................................................... 10
Beneficios de la aplicación de las políticas .......................................................... 11
Recomendaciones ................................................................................................. 11
¿Qué es un Flujograma o un Diagrama de Flujo? .................................................... 11
Símbolos del Diagrama de Flujo .......................................................................... 13
Ejemplo de un Flujograma ................................................................................... 14
Organización y métodos en la actualidad y en el futuro........................................... 14
Jerarquías tradicionales basadas en una cadena de mando ................................... 15
La organización del futuro: Menos jerarquía, más agilidad. ................................ 15
¿Cómo pueden respaldar el cambio los ejecutivos de instalaciones? ................... 16
¿Cómo construir la Organización del futuro?....................................................... 17
¿Qué hacer para construir la organización del futuro? ......................................... 17
¿Para qué transformar la organización?................................................................ 18
Tendencias en la organización .................................................................................. 18
Organización en red .............................................................................................. 18
Composición de la red organizativa ..................................................................... 19
 Elementos clave en una organización en red ........................................................ 19
Beneficios de la organización en red .................................................................... 20
Aporte O y M a la competitividad, eficiencia y eficacia empresarial ...................... 21
Organización virtual ............................................................................................. 21
Uso de las TIC ...................................................................................................... 22
Elementos principales de la organización virtual ................................................. 23
Características de la organización virtual ............................................................. 24
Ventajas y Desventajas de la organización virtual ............................................... 24
Comparativa entre la organización en red y virtual .............................................. 25
Banco de Preguntas .................................................................................................. 26
Bibliografía ............................................................................................................... 29
 Métodos

Definición

“Los métodos de investigación son herramientas para la recolección de datos,

formular y responder preguntas para llegar a conclusiones a través de un análisis sistemático

y teórico aplicado a algún campo de estudio.” (Canaan, s.f.)

Sistema de principios (identidad, contradicción, exclusión) y normas (inducción,

deducción) de razonamiento para establecer conclusiones en forma objetiva”. Bajo esta

óptica, Carles Tomás (s.f), afirma que “ningún método puede considerarse como definitivo

y menos aún como universal. La universalidad no es sinónimo de objetividad”.

Características

Algunos métodos son comunes a muchas ciencias, pero cada ciencia tiene sus
propios problemas y por ende sus propias necesidades en donde será preciso emplear
aquellas modalidades de los métodos generales más adecuados a la solución de los
problemas específicos. (Ecured, s.f.)

El método es un orden que debe imponer a los diferentes procesos necesarios para
lograr un fin dado o resultados. En la ciencia se entiende por método, conjunto de procesos
que el hombre debe emprender en la investigación y demostración de la verdad. (Ecured,
s.f.)

El método no se inventa depende del objeto de la investigación. Los sabios cuyas

investigaciones fueron coronadas con éxito tuvieron el cuidado de denotar los pasos
recorridos y los medios que llevaron a los resultados. Otros después de ellos analizaron
tales procesos y justificaron la eficacia de ellos mismos. (Ecured, s.f.)

Los Tipos de Métodos

Los motivadores de una investigación son importantes para conocer el camino que

llevará al encuentro de respuestas al comprender las hipótesis arrojadas por deducción,

observación o experimentación del caso.

Cada método de investigación a emplearse dependerá de las características de la

situación a estudiar y sus exigencias para entonces poder seleccionar el procedimiento que

mejor se adapte a los objetivos planteados en el estudio.

Método Cuantitativo

“La intención de este método es exponer y encontrar el conocimiento ampliado de un

caso mediante datos detallados y principios teóricos”. (Canaan, s.f.)

Requiere una compresión de la conducta humana y el porqué de ella. En este método

el objeto de estudio se considera externo, separado de cualquier pensamiento individual para

garantizar la mayor objetividad posible. Su investigación es normativa, apuntando a leyes

generales relacionadas al caso de estudio. (Canaan, s.f.)

 “La recolección de datos suele constar de pruebas objetivas, instrumentos de

medición, la estadística, test, entre otros. Se divide en investigación participativa, de acción

y etnográfica”. (Canaan, s.f.)

Método Cualitativo

Se enfoca en lo subjetivo e individual desde una perspectiva humanística, mediante

la interpretación, la observación, entrevistas y relatos. En este método se usan modelos

matemáticos y teorías relacionadas a las situaciones. Se emplea con regularidad en las

ciencias naturales, la biología, la física, entre otras. (Canaan, s.f.)

Método Inductivo

A través de este método pueden analizarse situaciones particulares mediante un

estudio individual de los hechos que formula conclusiones generales, que ayudan al
descubrimiento de temas generalizados y teorías que parten de la observación sistemática de
la realidad.

Es decir, que se refiere a la formulación de hipótesis basadas en lo experimentado y

observado de los elementos de estudio para definir leyes de tipo general. Consiste en la
recolección de datos ordenados en variables en busca de regularidades. (Canaan, s.f.)
 Método Deductivo

Se refiere a un método que parte de lo general para centrarse en lo específico mediante

el razonamiento lógico y las hipótesis que puedan sustentar conclusiones finales. Este
proceso parte de los análisis antes planteados, leyes y principios validados y comprobados
para ser aplicados a casos particulares. (Ecured, s.f.)

En este método todo el empeño de la investigación se basa en las teorías recolectadas,

no en lo observado ni experimentado; se parte de una premisa para esquematizar y concluir
la situación de estudio, deduciendo el camino a tomar para implementar las soluciones.
(Ecured, s.f.)

Método Analítico

Se encarga de desglosar las secciones que conforman la totalidad del caso a estudiar,
establece las relaciones de causa, efecto y naturaleza. En base a los análisis realizados se
pueden generar analogías y nuevas teorías para comprender conductas. (Ecured, s.f.)

Método Sintético

Busca la reconstrucción de los componentes dispersos de un objeto o acontecimiento

para estudiarlos con profundidad y crear un resumen de cada detalle. El proceso de este
método se desarrolla partiendo de lo abstracto a lo concreto, para reunir cada segmento que
compone una unidad y poder comprenderla. (Ecured, s.f.)

Mediante el razonamiento y la síntesis se profundiza en los elementos resaltantes del

análisis de una forma metódica y concisa para conseguir una compresión cabal de cada parte
y particularidad de lo estudiado. (Ecured, s.f.)
Método Científico

Ofrece un conjunto de técnicas y procedimientos para la obtención de un

conocimiento teórico con validez y comprobación científica mediante el uso de instrumentos
fiables que no dan lugar a la subjetividad. Mediante algunos experimentos se demuestra la
capacidad de reproducción de un mismo hecho al usar los mismos mecanismos en diferentes
contextos accionados por distintos individuos. (Ecured, s.f.)

“Este método tiene la capacidad de proporcionar respuestas eficaces y probadas sobre

algún caso de estudio”. (Ecured, s.f.)

Método Comparativo

Es un procesamiento de búsqueda de similitudes y comparaciones sistemáticas que

sirve para la verificación de hipótesis con el objeto de encontrar parentescos y se basa en la
documentación de múltiples casos para realizar análisis comparativos. Básicamente consta
de colocar dos o más elementos al lado de otro para encontrar diferencias y relaciones y así
lograr definir un caso o problema y poder tomar medidas en el futuro. (Ecured, s.f.)

“Usar la comparación es de utilidad en la comprensión de un tema ya que puede

conllevar a nuevas hipótesis o teorías de crecimiento y mejoría”. (Ecured, s.f.)

¿Qué es un procedimiento?

Un procedimiento es una secuencia definida, paso a paso, de actividades o acciones

(con puntos de inicio y fin definidos) que deben seguirse en un orden establecido para realizar
correctamente una tarea, los procedimientos repetitivos se dominan rutinas.

Segun Koontz:

“Los procedimientos son planes por medio de los cuales se establece un método
para el manejo de actividades futuras. Consisten en secuencias cronológicas de las acciones
 requeridas. Son guías de acción, no de pensamiento, en las que se detalla la manera exacta
en que deben realizarse ciertas actividades. Es común que los procedimientos crucen las
fronteras departamentales. Por ejemplo, el procedimiento de tramitación de pedidos de una
compañía manufacturera involucrará casi indudablemente al departamento de ventas (a
causa del pedido original), el departamento de finanzas (para la confirmación de la
recepción de fondos y la aprobación de crédito al cliente), el departamento de contabilidad
(para el registro de la transacción), el departamento de producción (dado que el pedido
implica la producción de bienes o la autorización para extraerlos del almacén) y el
departamento de tráfico (para la determinación de los medios y ruta de transporte para su
entrega). Bastarán un par de ejemplos para ilustrar la relación entre procedimientos y
políticas. La política de una compañía puede conceder vacaciones a los empleados; en
los procedimientos establecidos para la instrumentación de esta política se determinará un
programa de vacaciones para evitar interrupciones en el flujo de trabajo, se fijarán métodos
y tasas para el pago de vacaciones, se especificarán los registros para asegurar que todos los
empleados gocen de vacaciones y se explicitarán los medios para solicitar vacaciones.”

¿Cómo está compuesto un procedimiento?

Un procedimiento escrito está compuesto por las siguientes partes:

Propósito: Pequeña declaración de intenciones del documento.

Alcance: Hasta que nivel es aplicable el procedimiento.

Definiciones (o marco teórico): Listado de todos los conceptos claves mencionados

en el documento. Esto es de vital importancia, debido a que será el marco teórico todo el
texto del documento.

Referencias: En esta sección se hace referencias con otros procedimientos de la

empresa con los cuales tienen puntos en común

Responsabilidades: Aquí se debe mencionar todos los actores involucrados y las

responsabilidades de cada uno.
 Requerimientos: En esta parte se deben destacar todos los pasos y recursos
requeridos para que la tarea se lleve a cabo.

Anexos: Diagramas de flujos, formularios y todo lo relevante para la ejecución del

procedimiento.

Política Organizacional

Es la orientación o directriz que debe ser divulgada, entendida y acatada por todos los
miembros de la organización, en ella se contemplan las normas y responsabilidades de cada
área de la organización. Las políticas son guías para orientar la acción; son lineamientos
generales a observar en la toma de decisiones, sobre algún problema que se repite una y otra
vez dentro de una organización. En este sentido, las políticas son criterios generales de
ejecución que complementan el logro de los objetivos y facilitan la implementación de las
estrategias. Las políticas deben ser dictadas desde el nivel jerárquico más alto de la empresa.

Tipos de políticas

Generales; son las que aplica a todos los niveles de la organización, son de alto impacto o
criticidad, por ejemplo: políticas de presupuesto, políticas de compensación, política de la
calidad, política de seguridad integral, entre otras.

Específicas; son las que aplican a determinados procesos, están delimitadas por su alcance,
por ejemplo: política de ventas, política de compras, política de seguridad informática,
políticas de inventario, entre otras.

Metodología recomendada

 Fase I: Diseño y desarrollo de la política, en la cual se contempla desde la necesidad,

definición, hasta su redacción.
 Fase II: Validación y aprobación de la política, se procede a realizar las revisiones y
ajustes requeridos, para su posterior aprobación por parte de los involucrados.
  Fase III: Divulgación a todos los niveles de la organización, consiste en formalizar a
todos los miembros de la organización la vigencia y aplicación de la misma.
 Fase IV: Mantenimiento de la política en cuanto a cumplimiento y vigencia, se refiere
a los ajustes o actualizaciones que requiera dicho instrumento, se recomienda hacer
revisiones y/o actualizaciones al menos una vez por año.

Beneficios de la aplicación de las políticas

 Aseguran un trato equitativo para todos los empleados.

 Generan seguridad de comunicación interna en todos los niveles.
 Es fuente de conocimiento inicial, rápido y claro, para ubicar en su puesto nuevos
empleados.
 Facilita una comunicación abierta y promueve la honestidad.
 Desarrolla la autoridad, poder y liderazgo.
 Asegura la confianza, transparencia, objetividad y aprendizaje.
 Son indispensables para una adecuada delegación de autoridad.
 Reflejan la imagen de la empresa y deben reajustarse a tiempo.

Recomendaciones

1. Su redacción debe ser sencilla y con lenguaje claro, concreto y preciso, no deben
existir ambigüedades.
2. La política es parte esencial de la vida organizacional de una empresa, por lo cual su
letra no debe ser muerta (definir, aplicar y cumplir).
3. Debe ser adaptable a través del tiempo, por lo cual entra en juego la fase de
mantenimiento.

¿Qué es un Flujograma o un Diagrama de Flujo?

Se entiende por diagrama de flujos a la representación gráfica de un proceso. Esta
representación, se caracteriza por estar representada por cajas y flechas que representan paso
a paso cualquier tipo de proceso que se puede llevar a cabo dentro de la empresa. Su objetivo
primordial es el de plasmar un proceso de manera organizada, pero además de ello, con el
flujograma de procesos es posible analizar, pensar y documentar un proceso de inicio a fin.

Hay que tener muy claro que un flujograma de una empresa se empieza a leer de
arriba hacia abajo y de izquierda a derecha, con lo que a la hora de organizar la información
se deberá seguir esa línea temporal. Además, las líneas para unir procesos deben ser verticales
y horizontales, con lo que nunca se podrán utilizar líneas en diagonal. A lo largo del diagrama
de de procesos de una empresa se emplean ciertos símbolos, por lo que es de vital importancia
familiarizarse con su significado para abordar mejor la parte de cómo hacer un diagrama de
flujo, siendo los más importantes los siguientes:

Una vez claro qué es, hay que dar paso a responder la cuestión de cómo hacer un
flujograma de una empresa bien planificado.

El primer paso que se deberá hacer es el de recolección de información. Se tiene que

tener muy claro qué partes forman parte del proceso y cómo se pueden relacionar entre sí
para conseguir el objetivo final marcado.

El segundo paso es saber qué tipo de diagrama se va a utilizar:

Diagrama de primer nivel. En él únicamente se muestran los procesos principales y

su uso es para conocer a simple vista las etapas que forman parte del proceso.

Diagrama de segundo nivel. En él se detallan más los procesos, tales como puntos
de espera, tomas de decisiones, retroalimentación….

Diagrama de ejecución. Este es el más completo de todos. En su forma de matriz se

puede observar incluso quién se ocupa de cada paso del proceso.

Una vez claro qué se va a incluir en el diagrama y con qué desglose, es el momento
de empezar a plasmarlo todo de manera cronológica y lo más limpio posible, a fin de que
quede un flujograma de una empresa legible.
 Símbolos del Diagrama de Flujo

Para facilitar el entendimiento y análisis del proceso, el diagrama utiliza una serie de
símbolos para representar las acciones y momentos del proceso. No es obligatorio el uso de
todos los símbolos, debiéndose utilizarlos de acuerdo con las necesidades de las actividades
mapeadas. En general, se puede decir que los símbolos de inicio o fin del proceso y de toma
de decisiones son los más utilizados. Vea otros símbolos:

Ilustración 1Símbolo de Flujogramas

 Ejemplo de un Flujograma

Vea un ejemplo de diagrama de flujo para el procedimiento de control de producto

no conforme:
Ilustración 2Ejemplo de Flujograma

Cuando se redacta un diagrama de flujo de proceso, se identifican los factores

problemáticos que no se percibían anteriormente, los cuales pueden ser trabajados y
mejorados para lograr mejores resultados.

Organización y métodos en la actualidad y en el futuro

Todos los indicadores económicos importantes apuntan a que el mundo avanza a un
ritmo vertiginoso. Los riesgos —financieros, sociales, medioambientales y políticos—
aumentan también de forma exponencial.
El mayor desafío a que se enfrentan hoy los líderes empresariales es seguir siendo
competitivos y crecer de manera rentable en un contexto de turbulencia y disrupción
crecientes. El problema fundamental es que las compañías que han superado la fase inicial
progresan por su eficiencia antes que, por su agilidad estratégica, es decir, por la capacidad
de sacar partido de las oportunidades y esquivar las amenazas con rapidez y seguridad. Hoy
en día la empresa que no revisa su rumbo cada pocos años (además de adaptarse
constantemente a los contextos cambiantes) y realiza los ajustes operacionales necesarios se
enfrenta a una situación peligrosa. La clave para gestionar esta compleja situación reside en
compaginar las exigencias diarias de la actividad empresarial con la identificación temprana
de riesgos y oportunidades, formulando iniciativas estratégicas e innovadoras con agilidad y
poniéndolas en práctica con la rapidez requerida.

Jerarquías tradicionales basadas en una cadena de mando

Casi todas las organizaciones de éxito tienen un ciclo vital muy similar. Comienzan
por una estructura en red, una especie de sistema solar con su sol, sus planetas, sus lunas y
otros satélites. Los fundadores se sitúan en el centro. Los demás están en diferentes nodos
que trabajan sobre distintas iniciativas. La acción consiste en detectar oportunidades y asumir
riesgos, todo ello orientado por una visión de futuro que la mayoría comparte. Los individuos
motivados se mueven con agilidad y presteza.
Con el tiempo, una compañía exitosa va cumpliendo una serie de etapas hasta
convertirse en una empresa estructurada jerárquicamente y dirigida según conceptos de
gestión muy conocidos: planificación, presupuestos, definición de tareas, asignación de
personal, evaluación, resolución de problemas. Con una jerarquía bien estructurada y con
procesos de gestión dirigidos con habilidad, esta organización más madura puede resultar
increíblemente fiable y eficiente semana tras semana, mes tras mes y año tras año.
Las jerarquías basadas en una cadena de mando que usan organizaciones de calidad
han sido una de las innovaciones más extraordinarias del siglo xx
Una jerarquía bien diseñada permite distribuir el trabajo en departamentos, divisiones
de producto y regiones, donde se desarrollan y alimentan conocimientos técnicos
sólidos, se inventan y utilizan procedimientos debidamente probados y el sistema de
responsabilidades y la cadena de mando están claramente establecidos. (P. Kotter,
s.f.)
Si a esto le añadimos unos procesos de gestión que puedan orientar y coordinar las
acciones de los empleados —incluso si son miles y están repartidos por varios países—,
tendremos un sistema de operaciones que permitirá a las personas realizar aquello que saben
hacer excepcionalmente bien.

La organización del futuro: Menos jerarquía, más agilidad.

Para diseñar correctamente la organización del futuro, primero debemos atender

menos a la eficiencia y más a la rapidez, la agilidad, y la adaptabilidad.
La eficiencia y la eficacia prosperan en organizaciones compartimentadas con
estructuras y procesos claros, basados en patrones comerciales previsibles. Pero en la era de
la disrupción digital continua, la predictibilidad y estructura son palabras del pasado.
Por el contrario, las organizaciones exitosas del futuro serán las que pasen de
estructuras jerárquicas a modelos más flexibles y centrados en equipos.
 Estas organizaciones facilitarán entornos que animen a las personas a conocerse,
compartir conocimiento y crear equipos basados en proyectos. Pasar de un equipo a otro sin
riesgo es un atributo fundamental de las empresas más competitivas que cada vez está
cobrando más importancia.

¿Cómo pueden respaldar el cambio los ejecutivos de instalaciones?

A la hora de diseñar la organización del futuro, no solo requerimos de un plan sólido,

apoyo de la dirección y una magnífica gestión del cambio; también es necesaria una buena
gestión de los facilities capaz de trasladar el plan en acciones del workplace. Los Facility
Executives deben asumir la responsabilidad de:
 Entender el modo en que las nuevas tecnologías digitales puede eliminar los
compartimentos estancos, agilizar los métodos de trabajo tradicionales y mejorar la
cooperación.
 Crear procesos que favorezcan la movilidad de las personas y los equipos, a fin de
garantizar una entrega rápida de proyectos.
 Analizar y entender los métodos actuales de trabajo e identificar las mejores
oportunidades para mejorar la agilidad.
 Adaptar el diseño del lugar de trabajo y los servicios de las instalaciones a las
necesidades de los usuarios y fomentar la colaboración.
 Aplicar herramientas para conocer las opiniones de los usuarios finales de las
instalaciones y tomar decisiones mejor fundamentadas.
(servicefutures.com, s.f.)
¿Cómo construir la Organización del futuro?

Ilustración 3Porcentaje comparativo de opiniones sobre la organización del futuro

Fuente 1Delloite

Según datos de una encuesta de Deloitte a responsables de Recursos Humanos (en

EEUU):
 El 88% de los encuestados considera que construir la organización del futuro es
importante o muy importante.
 Pero sólo el 11% responde que entiende cómo crear esa organización de futuro.

«Las organizaciones de alto rendimiento funcionan hoy de modo radicalmente

distinto de hace 10 años […] A medida que las organizaciones se hacen más digitales, se
enfrentan al imperativo creciente de rediseñarse para cambiar moverse con mayor rapidez,
adaptarse antes, facilitar el aprendizaje rápido y hacer suyas las expectativas de carreras
profesionales dinámicas de su gente.»

¿Qué hacer para construir la organización del futuro?

 Asumir la velocidad del cambio.

 Convertir la movilidad del talento en un valor central.
  Examinar las nuevas herramientas de comunicación (como Slack, Asana, Trello y
similares) e incorporarlas a la infraestructura de la empresa.
 Formar un equipo motor que ayude a cartografiar el camino ‘bottom-up’ a unas
unidades de negocio más ágiles.
 Adoptar un modelo de gestión basado en un feed-back continuo.

¿Para qué transformar la organización?

lo primero a retener es que la organización debe estar siempre supeditada a la

estrategia. Si ésta no está clara, la reorganización fracasará. Es necesario poder explicar en
detalle para qué queremos una organización más digital, más ágil, más responsiva, que
aprenda mejor, que responda a las expectativas de las personas. La expectativa de que una
organización así sea más competitiva.
Pero ésta es una respuesta demasiado genérica. Porque la clave está en clarificar y
concretar cómo nuestra organización será más competitiva si desarrolla estas
cualidades. Nuestra prioridad no es entender la organización del futuro, sino el futuro
de nuestra organización (coperfield.org, 2017).

Tendencias en la organización

Organización en red

Según Miles y Snow “la red es un tipo nuevo de estructura que permite a las
empresas centrarse en sus competencias centrales y obtener los recursos complementarios a
través de alianzas estratégicas y subcontratación” (Montoro, 2000, pág. 192).
Esto se acerca bastante al concepto que se quiere explicar de una organización en
red, aunque se podría complementar con la definición que sugirió Boyle para su completo
entendimiento: “La red organizativa está formada por empresas que dependen de otras para
realizar la fabricación, distribución, marketing u otras funciones de negocio cruciales sobre
un contrato base. La red constituye un medio para conseguir ventaja competitiva”
(Montoro, 2000, pág. 192).
A pesar de que la organización en red es una nueva forma organizativa, intenta
incluir en su estructura las principales cualidades de estructuras más tradicionales como son
la funcional, divisional y matricial
Este tipo de estructura posee la ventaja de que, a pesar de contar con una gran
complejidad, es capaz de lograr la maximización de las competencias más básicas tanto
como de posibilitar la utilización de los recursos de una forma más productiva y eficaz
(Arjonilla & Medina, 2010)
Se alcanzan altos niveles de flexibilidad, ya que en esta estructura de tipo red, la
realización de competencias a nivel interno como pueden ser la producción, marketing,
diseño, etc.; se reparten y distribuyen entre las diferentes empresas que componen dicha
estructura (López, 2003).
Además, también se alcanza la mencionada flexibilidad, debido a la externalización
y subcontratación de aquellas actividades que la empresa no considera como principales
(López, 2003).
Otra característica importante y a destacar de esta estructura organizativa en red es
la complementariedad de sus actividades, esto quiere decir que la red está formada por un
número de empresas en el que cada una de ellas cuentan con capacidades y facultades
distintivas apoyándose unas con otras (Montoro, 2000).

Composición de la red organizativa

Una organización en red se encuentra formada por nodos. Éstos son los elementos
principales de este tipo de estructura y funcionan igual que lo harían los departamentos en
cualquier estructura de tipo tradicional. Otro aspecto fundamental en la composición de
dicha organización son las relaciones entre los distintos nodos. Los nodos pueden adoptar
diversas tipologías de tamaño, incluso de forma. Esto depende del número total de nodos
que compongan la estructura, así como de la variedad de conexiones que haya en la misma.
Las conexiones que surgen entre los distintos nodos pueden ser de cinco
modalidades diferentes, entre las que se encuentran las burocráticas (que atienden a
procedimientos, órdenes, etc.), operativas (las referidas a toma de decisiones, reparto y
compartición de recursos, etc.), informativas (intercambio de información, poder acceder a
las fuentes informativas, etc.), económicas (diferentes transacciones del tipo financiero,
comercial o monetario) y culturales(todo lo relacionado con las conductas, normales y
valores que han de imperar en la red) (Rivas, 2006)

Elementos clave en una organización en red

Para lograr esto, toda organización en red necesita atesorar una serie de elementos
fundamentales:
Confianza: Es un elemento esencial dentro de la organización. Los socios
participantes tienen que creer que el resto actuarán siempre en beneficio del conjunto. En
esta estructura organizativa se minimiza el control, debido a la existencia de dicha
confianza. En determinadas organizaciones se establecen normas y pautas relacionadas con
la reciprocidad y la equidad. Esto permite que las distintas compañías que componen la red
operen con seguridad y continuidad.
Compromis: Relacionado con el deber y responsabilidad que tiene una institución
de satisfacer y cumplir aquellos pactos u obligaciones que fueron establecidos al
introducirse en la red empresarial. Se pretende conseguir una relación prolongada en el
tiempo para obtener resultados en el L/P. Está muy relacionado con la confianza a la que se
ha hecho mención.
Nivel de participación: Cuando se produce en mayor grado de participación dentro
de la organización, la consecución de los propósitos por parte de cada una de las compañías
resultará más sencillo. Este es el elemento más importante para que consiga perseverar la
validez de la estructura organizativa y sus expectativas de futuro.
Flexibilidad (Montoro, 2000): Esta estructura en red se caracteriza por que la
realización de actividades y funciones relevantes para una organización son ejecutadas por
empresas independientes. Para autores como Robbins o Miles y Snow esto posibilita que la
organización se centre en aquella función en la que es especialista, y que supone su ventaja
competitiva, lo que otorga una gran flexibilidad.

Beneficios de la organización en red

Las organizaciones que se asocian dentro de una red de empresas encuentran ciertas
ventajas que no obtendrían por separado o utilizando estructuras organizativas
tradicionales. Los principales beneficios que se detallarán son los siguientes:
Idoneidad en relación a la gestión estratégica (López, 2003): Ante cambios en el
entorno competitivo, decisiones estratégicas como pueden ser la toma de decisiones, la
realización de cambios organizativos en lo que a recursos se refiere, etc.; se ven
damnificadas por la consiguiente incertidumbre.
Mejora en la capacidad de innovación y de aprendizaje (López, 2003): Cada una de
las instituciones componentes de la red tiene información, un know-how determinado,
experiencia, etc. Intercambiar y compartir todo ello proporciona a dichas empresas un
incremento de sus capacidades.
Mejora en la cohesión y confianza entre los participantes: Las uniones que se
establecen entre empresas promueven la aparición de una serie de valores, fines y normas
que mejoran los comportamientos o la resolución de tareas a través de la cooperación y la
colaboración.
Reducción del riesgo y los costes de transacción: La red, al estar compuesta por
compañías que poseen diversas ventajas competitivas complementarias, tiene la capacidad
de reducir los costes a través de la compartición de recursos. Esto también implica una
disminución del riesgo, que, en lugar de focalizarse en una sola institución, será estimado y
repartido por la red en su conjunto.
Aporte O y M a la competitividad, eficiencia y eficacia empresarial

En las empresas existen dos lineamientos fundamentales que marcan el camino hacia
el éxito o hacia el fracaso. Ellos son su Organización y los Procedimientos Administrativos
que determinan su ordenamiento interno para el logro de una operatividad eficiente.
Organización y Métodos, es el área de la Organización que se ocupa de analizar los
Problemas Estructurales y los Procedimientos de la Empresa a fin de optimizar su
infraestructura para el logro de los objetivos preestablecidos.
Del análisis de los objetivos, la estructura, los procedimientos y las herramientas
tecnológicas disponibles, surgirá una propuesta a fin de optimizar la eficacia y eficiencia del
sistema jerárquico e informativo de la empresa, entendiendo como:
Eficacia: el grado de alcance de los objetivos
Eficiencia: la cantidad de recursos para el logro de los mismos y a su relación
Organización y Métodos, surge con un criterio de eficientismo en el uso de los
recursos, a fin de racionalizar gastos en las áreas de Servicio, orientándose hacia la
Productividad y la Calidad Total.
Aprovechar el enorme potencial que encierra la Tecnología de la Información
(Internet, Workflow, Firma Digital, Digitalización de Documentos, Cuadro de Mando
Integral, Buissines Intelligent, próximamente Factura Electrónica, etc.) impulsa la necesidad
de que las Organizaciones se vean en la necesidad de encarar verdaderas Reingenierías de
Procesos a fin de optimizar los Circuitos y los Sistemas de Información.
La Idea es Mejorar en Calidad, Productividad y Servicio. La tecnología debe ser usada
no solamente para automatizar o alterar procesos existentes, sino más bien como una
herramienta para cambiar fundamentalmente la forma en que las organizaciones hacen las
cosas. Esto es INNOVACIÓN.
Es aquí donde Organización y Métodos adquieren un valor relevante ya que es la
única área de la Organización que ve a la misma como un todo.

Organización virtual

Se trata de una red de organizaciones, las cuales son independientes entre sí, que se
unen de manera temporal para conseguir un objetivo común a todas ellas explotando una
oportunidad concreta en el mercado. La principal característica de este tipo de estructuras
organizativas es la utilización como base de las tecnologías de la información y la
comunicación (Cuesta , 2004). Cada una de las empresas que componen la organización
virtual lleva a cabo aquellas funciones y tareas en la que es especialista y que, por tanto,
suponen su ventaja competitiva y ninguna de las otras empresas podrá desempeñarlas de
mejor manera. Una vez aprovechada la oportunidad del mercado por la que se generó la
organización virtual, las empresas que la forman se disuelven desapareciendo dicha
estructura (Rivas, 2006).
En lugar de considerar a las organizaciones como virtuales sería más correcto hablar
de grados o categorías de virtualidad. Así podemos distinguir tres tipos diferentes como son
la virtualidad organizativa, virtualidad funcional y virtualidad operativa. A continuación, se
detalla en qué consiste cada una de ellas (Arjonilla & Medina, 2010)
Virtualidad organizativa: Se trata de una organización compuesta por una red
temporal de empresas, contando todas ellas con una identidad propia, que se soportan
mediante las tecnologías de la información y comunicación. Englobaría a la funcional y
operativa.
Virtualidad funcional: Varias de las funciones más importantes de la organización se
externalizan a través de las TIC, refiriéndose sobre todo a su participación ya sea tanto con
clientes como con proveedores. Estaría incluida la operativa
Virtualidad operativa: Apoyada en la utilización de las TIC, las operaciones
geográficamente dispersas con las que cuenta la organización pasan a estar más concentradas.
Con esto se pretende los costes fijos de la empresa con la utilización de los RRHH únicamente
cuando sean de verdadera necesidad o la puesta en práctica del just-intime.
Por tanto, podemos llegar a la conclusión que cuanto mayor sea el grado de
virtualidad con el que cuente la organización mayor será el dinamismo y agilidad para
adaptarse a entornos más cambiantes y complejos.

Uso de las TIC

La aparición de las tecnologías de la información y la comunicación es lo que crea la

posibilidad de la existencia de una organización virtual (Arjonilla & Medina, 2010)
La utilización de las TIC es absolutamente imprescindible para establecer los
procesos de coordinación y cooperación en la cadena de valor de la organización, no solo en
su interior, sino también con proveedores y clientes (Cuesta , 2004)
Las TIC tienen la capacidad de otorgar la organización unos sistemas relacionados
con la planificación y el control que ayudan a la comprensión y el estudio de datos e
información, tanto para las personas individuales como para los grupos. No solo impulsan y
aumentan la flexibilidad, sino que además permiten cambiar los mecanismos de coordinación
de la organización, instaurando la normalización de resultados.
Como se puede observar, en esta tendencia se considera a las TIC como la
característica clave para poder constituir la organización virtual. Sin embargo, existe otra
corriente en la que se afirma que las TIC simplemente actúan como un elemento facilitador
para el buen funcionamiento de esta estructura organizativa.
Las TI constituyen un recurso estratégico para aprovechar las oportunidades en
nuevos mercados, disminuyen costos y aumentan la probabilidad de éxito. Las TI aumentan
la competitividad y el desempeño organizacional, a la vez que reduce costos y establece la
posibilidad de implementar entre otros
aspectos, el comercio electrónico como la plataforma para que las organizaciones
incursionen en mercados globales. Es así como la implementación de las TI no sólo genera
la reducción de costos operativos o administrativos, sino, también podemos observar una
mejora en la calidad de servicios, productos y procesos, gracias a los cuales se favorece los
incrementos en la productividad de las empresas.
No obstante, las TI son herramientas que se encuentran a alcance de todas las
empresas en el mercado; y de acuerdo con Matías (2000) las empresas deben integrar a sus
procesos algún tipo de tecnologías, de tal forma que permita generar algún tipo de ventaja
competitiva.
De acuerdo con Peirano y Suárez (2004), el uso de tecnología por si sola no resulta
completamente en un mejor desempeño empresarial, si no que representa un elemento de
valioso y de gran apoyo para las rutinas diarias de la organización permitiendo de esta forma
apoyar a la estrategia establecida y crear una diferenciación en el mercado que se desempeñe.

Elementos principales de la organización virtual

Otro atributo imprescindible es el uso de las TIC, ya que permite tanto la unión como
el intercambio de información. El último sería la temporalidad de esta estructura, de modo
que se pueda conseguir la velocidad y agilidad suficientes para cumplir los objetivos de la
organización.
A continuación, se analizará de forma más detallada cada uno de estos elementos:
Confianza Autores como Handy resaltan la idea de que ha de prevalecer una ilimitada
y absoluta confianza entre todos los miembros de la organización virtual (no importa el cargo
que ocupen), debido a la ausencia de la formalización y supervisión directa, y a otros factores
como es la dispersión geográfica de las distintas empresas.
Competencias distintivas Para que la organización pueda operar con éxito en un
entorno tan dinámico como es el actual es necesario que cuente con capacidades y recursos
distintivos, para de esta manera, conseguir beneficiarse de las oportunidades que aparecen en
el mercado, adecuando los productos para resolver las necesidades de los clientes.
 Cooperación Este elemento se estima como básico y primordial para el buen
desempeño de la organización, debido a que no existe jerarquización, y por tanto existe
ausencia de formalización y burocratización.

Características de la organización virtual

 El principal cimiento en el que se sostienen este tipo de organizaciones es la

confianza.
 Siempre buscan aprovechar una oportunidad en el mercado utilizando las principales
competencias y habilidades complementarias de cada una de las empresas (Cuesta ,
2004).
 Se trata de un tipo de organización descentralizada en las que no existe ningún tipo
de jerarquía (no es posible dibujar un organigrama) (Cuesta , 2004).  El principal
soporte en el que se sustentan es en las TIC.
 No cuentan con una ubicación o domicilio preciso.
 Las empresas que participan en la organización virtual compartirán riesgos ya que
funcionan como empresas interdependientes, por lo que lo importante es el
funcionamiento de las diferentes compañías desde un punto de vista global.
 Este tipo de organizaciones están orientadas a satisfacer cualquier petición y
exigencia de los clientes, por lo que tratan de solucionar y resolver problemas
concretos que pueda haber en el mercado.
 Otro factor de éxito es la multiculturalidad con la que cuentan, tanto en lo que se
refiere a clientes como trabajadores o empleados.
Estos atributos permiten a la organización adaptarse mejor que cualquier otra
estructura organizativa al entorno en el que participan y actuar en el mercado de una manera
eficiente para aprovechar la oportunidad por la que se constituyó la organización.

Ventajas y Desventajas de la organización virtual

Si bien se podría contar con algunas ventajas, debemos tener en cuenta que la
organización virtual no es la panacea. También podemos encontrar una serie de
inconvenientes respecto a los modelos tradicionales, o simplemente características que
poseen que son negativas:
 Ventajas
 Mayor flexibilidad.
 Compartición de riesgos entre las
empresas.
 Multiculturalidad presente en
todos los niveles de la
organización.
 Basadas en la colaboración,
cooperación y la confianza,
descentralizando el poder.
 Obtienen un nivel de excelencia
al reunir diferentes tecnologías,
competencias distintivas y red de
proveedores y clientes.
Comparativa entre la organización en red y virtual
Organización virtual
Utilización de las TIC de una
forma intensa, siendo el principal eje y
fundamento del proceso productivo.
Se considera una evolución de la
organización en red.
Desventajas
 Falta de experiencia a L/P en el
trabajo.
 Disconformidad de los empleados
ante nuevas formas organizativas.
 Conflictos de intereses entre
empresas que afecta la confianza.
 Aumento de los costes por la
búsqueda prolongada de nuevos
socios.
 Menor control respecto a la
organización tradicional en
cuanto proveedores y trabajadores
subcontratados.
Organización en red
Uso de las TIC únicamente como
elemento comunicador y transmisor de
información y conocimiento.
Es considerada como una
evolución de la organización federal,
manteniendo una gestión parecida a este
modelo en lo que respecta a flujo de
información, control y toma de
decisiones.
Banco de Preguntas

1. ¿Qué son los Métodos?

a) Son herramientas para la recolección de datos, formular y responder preguntas para

llegar a conclusiones a través de un análisis sistemático y teórico aplicado a algún
campo de estudio.
b) Permite analizar situaciones particulares mediante un estudio individual de los hechos
que formula conclusiones generales
c) Usar la comparación es de utilidad en la comprensión de un tema ya que puede
conllevar a nuevas hipótesis o teorías de crecimiento y mejoría.

2. ¿Cuáles son los tipos de métodos?

a) Cuantitativo, Cualitativo, Inductivo, Matemático, analítico, Sintético, Científico,

Comparativo.
b) Cuantitativo, Sistemático, Inductivo, deductivo, analítico, Sintético, Científico,
Comparativo.
c) Cuantitativo, Cualitativo, Inductivo, deductivo, analítico, Sintético, Científico,
Comparativo.
3. ¿Cuál de las siguientes analogías es la que más se le asemeja a una estructura
organizacional empresarial?

a) a) Una espiral sin un límite definido cuyo sentido de trayectoria depende del estado
de la organización.
b) b) Una estructura en red, una especie de sistema solar con su sol, sus planetas, sus
lunas y otros satélites.
c) c) Una especie de árbol en cuyas ramas se extiende una estructura organizacional
jerárquica,

4. Enliste al menos 3 maneras que crea usted necesarias para construir la organización
del futuro.

 Asumir la velocidad del cambio.

 Convertir la movilidad del talento en un valor central.
 Adoptar un modelo de gestión basado en un feed-back continuo.
5. En las empresas existen dos lineamientos fundamentales que marcan el camino hacia
el éxito o hacia el fracaso. Ellos son:

a) Cadena de valor y línea de mando.

b) Políticas y reglas de la organización.
c) Organización y método.

6.- Complete la siguiente acotación.

Del análisis de los objetivos, la estructura, los procedimientos y las herramientas tecnológicas
disponibles, surgirá una propuesta a fin de optimizar la eficacia y eficiencia del sistema
jerárquico e informativo de la empresa.

a) Eficiencia y eficacia
b) Estructura y estabilidad
c) Cadena y subcadenas
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