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UNIVERSIDAD TÉCNICA DE AMBATO

FACULTA DE INGENIERÍA EN SISTEMAS ELECTRÓNICA E


INDUSTRIAL

MAESTRÍA EN PRODUCCIÓN Y OPERACIONES


INDUSTRIALES

GESTIÓN DE OPERACIONES

CASO DE ESTUDIO 4 WOOD-CAROLINE

INTEGRANTES:

 Espinel Mauricio.
 Rubio Ximena.
 Pérez Adriano
CASO 4: WOOD-CAROLINE
Wood-Caroline diseña y fabrica muebles de madera. Fundada por Caroline W. en los bancos del lago
Eire en Ohio, la compañía comenzó produciendo muebles de madera a la medida para las cabañas
de vacaciones localizadas en la costa del lago Erie. Siendo una persona a la que le gusta el “aire
libre”, Carolina W. quería traer un poco de ese “aire libre” al interior. La compañía Wood-Caroline
desarrolló una reputación sólida para sus diseños creativos y la alta calidad del trabajo manual. Con
el tiempo, las ventas englobaron a toda la región de los grandes lagos. Junto con el crecimiento
llegaron oportunidades adicionales.

Por tradición, la compañía se enfocó por completo en los muebles a la medida, donde el cliente
especificaba el tipo de madera de la que se haría la pieza. Al crecer la reputación y las ventas de la
compañía, la fuerza de venta comenzó a vender algunas de las piezas más populares a las mueblerías.
Este movimiento hacia las tiendas llevó a Wood-Caroline a la producción más estándar de muebles.
Los compradores de esta línea eran mucho más sensibles al precio e imponían requerimientos de
entrega más rigurosos que los clientes de la línea hecha a la medida. Sin embargo, los muebles con
diseños personalizados continúan dominando las ventas y representan 60% del volumen y 75% del
valor en dólares. En la actualidad, la compañía opera un solo proceso de manufactura en Sandusky,
donde se fabrican los muebles estándar y a la medida. El equipo es principalmente de propósito
general para proporcionar la flexibilidad necesaria para producir las piezas personalizadas. La
distribución de la planta pone las sierras en una sección, los tonos en otra, etc. La calidad del
producto terminado refleja la calidad de la madera elegida y la habilidad artesanal de los
trabajadores. Los dos tipos de muebles, personalizados y estándar, compiten por tiempo de
procesamiento en los mismos equipos con las mismas personas.

Durante los meses recientes, las ventas de la línea estándar han aumentado, llevando a una
programación más definida de esta línea de productos. No obstante, cuando tienen que hacerse
trueques o intercambios programados, los muebles a la medida siempre tienen prioridad debido a
sus mayores ventas y márgenes de ganancia más altos. Por tanto, los lotes programados de piezas
estándar esperan en la planta en diferentes etapas de terminación.

Cuando revisa el progreso de Wood-Caroline, Caroline W. está contenta de ver que la compañía ha
crecido. Las ventas de los muebles a la medida siguen sólidas y las ventas de piezas estándar se
incrementan de manera estable. Pero las finanzas y la contabilidad indican que las ganancias no son
lo que deberían ser. Los costos asociados con la línea estándar se están elevando. Hay dinero
comprometido en inventario tanto de materia prima como de trabajo en proceso. Debe rentarse un
almacén costoso para alojar el volumen de inventario. Caroline W. también está preocupada por el
incremento de los tiempos de entrega para los dos tipos de órdenes, que están ocasionando tiempos
de entrega más largos. La capacidad está al límite y no hay espacio en la planta para una expansión.
Caroline W. comienza a evaluar con cuidado el impacto global de la nueva línea estándar sobre el
proceso de manufactura.
PREGUNTAS:

1. ¿Cómo afectaron ventas y marketing a las operaciones cuando comenzaron a vender


piezas estándar a las mueblerías?

La venta de una nueva línea de negocio de semielaborado afecto a la operación de tal forma
que tuvo que modificar la distribución de maquinaria para buscar como propósito
proporcionar la flexibilidad para producir los dos tipos de productos como son: muebles a
medida y muebles estándar.

2. ¿Cómo afectó la decisión de producir muebles estándar a la estructura financiera de la


compañía?

Inicialmente la estructura financiera, estaba basada en el 100% de la fabricación y


comercialización de los muebles a medida, al introducir la producción y comercialización de
muebles estándar, esta estructura cambio al ser representada en un 60% de las ventas, que
es apenas un poco más de la mitad, su valor en dólares representa el 75% del total.

% de ventas % Valor dinero

Muebles a 25% Muebles a


40% medida medida
60% Muebles Muebles
estandar 75% estandar

3. ¿Qué pudo haber hecho diferente Caroline W. para evitar algunos de los problemas que
ahora enfrenta?

Diversificar en productos más exclusivos que tengan mayor valor agregado para el cliente
tendiendo a la personalización de estos, pretendiendo ganara mayor rentabilidad en un
mismo producto; debido a que tiene mayor valor para el cliente. Si quiere marketear sus
productos como exclusivos.

Y a la para invertir en tecnología que automatice sus procesos ya que actualmente son
manuales para reducir sus costos de producción.