7.

Estructura Organizacional y de Recursos Humanos

La estructura organizacional es de vital importancia en toda empresa, ya que determina cómo

se establecerán los roles que cada miembro desempeñará para trabajar en conjunto y conseguir
los objetivos establecidos.
Según el autor Henry Mintzberg, la estructura organizacional es el conjunto de todas las formas
en que se divide el trabajo en tareas distintas y la posterior coordinación de las mismas.
Henry Mintzberg, La Estructuración de las Organizaciones, Editorial Ariel, 1/07/1999

7.1 Objetivos Organizacionales

La empresa empleará el formato de objetivos SMART con el fin de direccionar los esfuerzos
estratégicos de forma productiva y así alcanzar todos los objetivos trazados por la empresa.

- Posicionarnos como la opción #1 en el mercado, como plataforma de arrendamiento

de almacenes no convencionales en el primer año. Una vez culminado el año uno,
realizaremos un estudio de mercado para poder evaluarnos dentro del mismo, y así
poder tomar decisiones relacionadas a este objetivo a futuro.
- Utilizar las redes sociales para captar nuevos clientes y lograr incrementar los “Me
gusta” en 15% mensual para así lograr la consolidación digital de la marca durante el
primer año.
- Estar presentes en campañas de fidelización en por lo menos 6 veces al año.
- Alcanzar un nivel de satisfacción de 4.5 (en una escala del 1 al 5) durante el primer
año.
- Lograr 10% de incremento mensual de suscriptores de nuestro servicio durante los
primeros 6 meses de operaciones y mantener 15% durante los próximos 3 años.
- Mantener al personal motivado ofreciéndoles un programa de crecimiento dentro de
la organización por medio de capacitaciones, para así no exceder el índice de rotación
del 30%.

7.2 Naturaleza de la Organización

7.2.1 Organigrama

Gerente
General

Coordinador de Coordinador Coordinador de

T.I. Comercial y de Administración
MKT y Operaciones

Analista Analista de
Comercial y de Analista de
Adm / RRHH
Mkt. Operaciones

Asistente de T.I. Asistente de

Operaciones

Chofer de
Motorizado
Camión

*Las posiciones en color verde serán implementadas a partir del año 2, sujeto a revisión de acuerdo a las políticas organizacionales.
Fuente: Elaboración propia

7.2.2 Diseño de puestos y funciones

En función al organigrama detallado en el punto anterior, la empresa ha considerado los
siguientes puestos y funciones para el primer año. A partir del segundo año, se volverá a
evaluar el organigrama a fin de adaptarlo al crecimiento y necesidades operativas de la
empresa.

Datos del Puesto

Nombre: Gerente General
Area: Gerencia General
Jefe Inmediato: Directorio
Supervisa a:
Gerente de Operaciones
Gerente Comercial
Gerente de RRHH
Gerente de Finanzas
Funciones y Responsabilidades:
Conducir las acciones relacionadas al proceso de gestión integral de las operaciones de la empresa
Establecer las políticas y objetivos de la empresa
Garantizar el mejoramiento de los servicios de la empresa
Contar con mecanismos de supervisión oportuna
Formación
Bachiller o titulado en Administración, Ingeniería Industrial o afines
Deseable conocimientos de gestión estratégica
Conocimientos
Gestión Estratégica
Inglés a Nivel Intermedio
Análisis de Riesgos
Formulación y evaluación de proyectos
Experiencia
De 3 a 4 años en posiciones similares
Competencias
Orientación al logro, satisfacción del cliente, trabajo en equipo, dirección de equipos.
Fuente: Elaboración propia

Datos del Puesto

Nombre: Coordinador de T.I.
Área: Gerencia General
Jefe Inmediato: Gerente General
Supervisa a:
Asistente de T.I.

Funciones y Responsabilidades:
Velar por el buen funcionamiento del hardware y software de la organización, así como los
servicios de redes de datos, correo electrónico, internet, etc.
Planificar conjuntamente con la Gerencia los proyectos nuevos referentes a redes, hardware y
software.
Evaluar constantemente nuevas tecnologías en software y hardware que puedan ser aplicadas en
la organización.
Programar y controlar el mantenimiento preventivo a todo el equipo de cómputo.
Elaborar informes periódicos de las actividades
realizadas.
Formación
Titulado en Ingeniería de Sistemas, Informática o afines
Dominio de los siguientes temas: Redes y Seguridad, VPN, LAN, Sistemas operativos Windows
Server y en nuevas tecnologías. Bases de datos SQL Server, Ingeniería de software, Software /
Hardware, conocimientos de ITIL. Metodología de desarrollo y administración de proyectos
Conocimientos
Gestión Estratégica
Inglés a Nivel Intermedio
Lenguajes de programación
Office avanzado
Experiencia
De 3 a 4 años en posiciones similares
Haber liderado o haber apoyado en la gestión del área de Sistemas o TI de forma satisfactoria en
alguna empresa.
Competencias
Orientación al logro, satisfacción del cliente, trabajo en equipo, dirección de equipos.
Fuente: Elaboración propia

Datos del Puesto

Nombre: Coordinador Comercial y de MKT
Area: Gerencia General
Jefe Inmediato: Gerente General
Supervisa a:
Analista Comercial y de MKT
Funciones y Responsabilidades:
Elaboración de la estrategia comercial de la empresa
Coordinar con las demás áreas: Operaciones, Gerencia General, RRHH
Buscar nuevas alternativas de negocio
Toma de decisiones cuando resulte necesario y/o oportuno
Controlar la labor del asistente comercial
Apoyar en la captación y negociación de nuevos clientes
Formación
Bachiller o titulado en Administración, Ingeniería Industrial, Márketing o afines
Deseable curso de mercadeo, habilidades blandas
Conocimientos
Gestión Estratégica
Inglés a Nivel Intermedio
Experiencia manejando cuentas y equipos de ventas
Experiencia
De 3 a 4 años en posiciones similares
Gestión equipos comerciales con alta eficiencia, logrando aumentar la facturación en el primer año
en un 10% por lo menos.
Competencias
Orientación al logro, satisfacción del cliente, trabajo en equipo, dirección de equipos.
Fuente: Elaboración propia

Datos del Puesto

Nombre: Coordinador de Administración y Operaciones
Area: Gerencia General
Jefe Inmediato: Gerente General
Supervisa a:
Analista de Administración y Operaciones
Analista de RRHH
Funciones y Responsabilidades:
Liderar, coordinar y optimizar los procesos de RRHH
Dirigir el correcto funcionamiento de las actividades operativas de la empresa
Mantenimiento de la oficina
Liderar las actividades del personal
Evaluar y seleccionar proveedores
Formular los lineamientos y políticas de RRHH
Supervisar el pago de planillas y Beneficios Sociales
Pago a proveedores y obligaciones tributarias
Mantenerse actualizado en normativa relacionada a su rubro
Otras funciones inherentes al puesto
Formación
Bachiller o titulado en Administración, Trabajo Social, Psicología o afines
Cursos de Planillas, Indicadores de Gestión de RRHH
Conocimientos
Indicadores de RRHH
Seguridad Y Salud Ocupacional
Office Intermedio - Avanzado
Negociación colectiva
Experiencia
De 3 a 4 años en posiciones similares
Competencias
Orientación al logro, satisfacción del cliente, trabajo en equipo, dirección de equipos.
Fuente: Elaboración propia

Datos del Puesto

Nombre: Asistente de T.I.
Área: Gerencia General
 Jefe Inmediato: Coordinador de T.I.
Funciones y Responsabilidades:
Realizar el mantenimiento de los equipos informáticos del Servicio
Realizar el mantenimiento de los equipos informáticos del Servicio
Mantener y supervisar las defensas anti-virus del sistema informático
Realizar respaldo de la información bajo su responsabilidad
Elaborar informes periódicos de las actividades
realizadas.
Formación
Egresado de Ingeniería Informática, Sistemas o afines.
Conocimientos
Gestión Estratégica
Inglés a Nivel Intermedio
Lenguajes de programación
Office avanzado
Experiencia
De 1 año y medio en posiciones similares

Competencias
Orientación al logro, satisfacción del cliente, trabajo en equipo, dirección de equipos.

Datos del Puesto

Nombre: Analista de Adm. y Operaciones
Area: Operaciones
Jefe Inmediato: Gerente de Operaciones
Supervisa a:
Asistente de Operaciones
Chofer
Motorizado
Funciones y Responsabilidades:
Realizar soporte administrativo para la gestión operativa de la empresa
Sugerir mejoras a los procesos operativos
Atender consultas internas respecto a la operación de la empresa
Generar y presentar semanalmente indicadores de gestión operativa
Formación
Bachiller o titulado en Administración, Ingeniería Industrial o afines

Conocimientos
Costos y Planeamiento
Inglés a Nivel Intermedio
Excel a nivel intermedio
Formulación y evaluación de proyectos
Experiencia
Mínimo 2 años en posiciones similares como Asistente
Competencias
Orientación al logro, satisfacción del cliente, trabajo en equipo, dirección de equipos.
Fuente: Elaboración propia

Datos del Puesto

Nombre: Asistente de Operaciones
Area: Operaciones
Jefe Inmediato: Gerente de Operaciones
Supervisa a:
Asistente de Operaciones
Chofer
Motorizado
Funciones y Responsabilidades:
Realizar soporte administrativo para la gestión operativa de la empresa
Sugerir mejoras a los procesos operativos
Atender consultas internas respecto a la operación de la empresa
Generar y presentar semanalmente indicadores de gestión operativa
Formación
Bachiller o titulado en Administración, Ingeniería Industrial o afines

Conocimientos
Costos y Planeamiento
Inglés a Nivel Intermedio
Excel a nivel intermedio
Formulación y evaluación de proyectos
Experiencia
Mínimo 6 meses en posiciones similares
Competencias
Orientación al logro, satisfacción del cliente, trabajo en equipo, dirección de equipos.

Fuente: Elaboración propia

Datos del Puesto

Nombre: Chofer
Área: Operaciones
Jefe Inmediato: Asistente de Operaciones
Funciones y Responsabilidades:
Realizar el envío de los productos
Conducir el camión a los diversos destinos establecidos por su jefe inmediato
Coordinar los recursos para el traslado de los productos
Almacenar los productos
Realizar el picking (recojo) de productos
Formación
Estudios técnicos en curso o culminados
 Licencia de Conducir A2B (Debe contar con vehículo propio)
Conocimientos
Kardex
Deseable SAP
Excel Básico
Experiencia
1 año en posiciones similares
Experiencia en empresas logísticas con desempeño satisfactorio
Competencias
Orientación al logro, satisfacción del cliente, trabajo en equipo.
Fuente: Elaboración propia

Datos del Puesto

Nombre: Motorizado
Área: Operaciones
Jefe Inmediato: Asistente de Operaciones
Funciones y Responsabilidades:
Realizar el envío de los productos
Conducir su motocicleta a los diversos destinos establecidos por su jefe inmediato
Almacenar los productos
Realizar el picking (recojo) de productos
Formación
Estudios técnicos en curso o culminados
Licencia de Conducir B2B (Debe contar con vehículo propio)
Conocimientos
Kardex
Deseable SAP
Excel Básico
Experiencia
1 año en posiciones similares
Experiencia en empresas logísticas con desempeño satisfactorio
Competencias
Orientación al logro, satisfacción del cliente, trabajo en equipo.
Fuente: Elaboración propia

Datos del Puesto

Nombre: Analista Comercial y de MKT
Área: Comercial
Jefe Inmediato: Gerente Comercial
Funciones y Responsabilidades:
Elaboración de reportes de ventas
Soporte en el proceso de facturación
Seguimiento del servicio preventa y postventa
Coordinación relacionada a la gestión de marketing
Formación
Bachiller o titulado en Administración, Ingeniería Industrial, Marketing o afines
Conocimientos
Inglés intermedio
Manejo de Office nivel intermedio
Manejo de base de datos
Deseable conocimientos de Marketing
Experiencia
2 años en posiciones similares
Haber formado parte de un equipo comercial con desempeño sobresaliente, cumpliendo las metas
comerciales o superándolas.
Competencias
Orientación al logro, satisfacción del cliente, trabajo en equipo.
Fuente: Elaboración propia

Datos del Puesto

Nombre: Analista de RRHH
Area: Recursos Humanos
Jefe Inmediato: Gerente de RRHH
Funciones y Responsabilidades:
Apoyo en el proceso de reclutamiento y selección de personal
Atender a los colaboradores en sus dudas, solicitudes y reclamos
Mantener actualizados los legajos personales
Brindar inducción al personal nuevo
Formación
Bachiller o titulado en Administración, Ingeniería Industrial o afines
Deseable Diplomado en administración de personal
Conocimientos
Planilla
Excel intermedio como mínimo
Pruebas psicológicas
Legislación Laboral
Experiencia
2 años como mínimo en posiciones similares
Competencias
Orientación al logro, satisfacción del cliente, trabajo en equipo, dirección de equipos.
Fuente: Elaboración propia

7.3 Políticas Organizacionales

Las políticas organizacionales de Easy Storage se mantendrán en constante actualización y

mejoramiento, para así procurar el logro de los objetivos estratégicos de la empresa. La
necesidad de diseñar y establecer políticas es para permitir que los integrantes de la
organización fomenten el trabajo en equipo y canalicen sus iniciativas con el objetivo de integrar
los esfuerzos de todas las áreas de la empresa hacia los mismos objetivos.

- La empresa deberá rediseñar y mantener actualizada la estructura orgánica de la

empresa, basándose en las necesidades operativas que surjan con el pasar del tiempo.
Todo cambio deberá pasar por la aprobación del Directorio, basándose en estudios y
análisis previamente planteado.
- En el mes de octubre de cada año, cada gerente de área deberá presentar a la Gerencia
General un plan operativo de su respectiva área, posteriormente de forma trimestral
presentarán informes sobre el avance de dichas actividades y los resultados.
- El desempeño gerencial será medido por la gerencia general a través de los reportes
trimestrales e indicadores de gestión teniendo en cuenta las metas trazadas. De no
cumplirse las metas, la gerencia deberá estar en periodo de prueba y auditoría.
- Se establecerá un sistema remunerativo en función al cumplimiento de metas y
objetivos.
- Los incrementos salariales solo se darán como resultado de una evaluación de
desempeño y de situación económica de la empresa, como excepción de los
incrementos establecidos por el estado.
- El pago de horas extra no aplicará para personal de confianza (gerentes, jefes,
coordinadores) y solo bajo la autorización del jefe inmediato.
- Todo requerimiento de personal deberá pasar por la aprobación de la gerencia general
y el gerente de área. Esto aplica para creación de nuevos puestos, con la debida
documentación sustentadora.
- No se podrá realizar ninguna contratación de personal que no pase por el proceso de
selección establecido para la empresa.
- La administración procurará capacitar a la mayor cantidad posible de trabajadores,
priorizando lo relacionado a los objetivos estratégicos de la empresa. La capacitación se
realizará en función a las necesidades del área.
- En caso de inasistencia, el personal tendrá hasta 48 horas para sustentar con
documentación la ausencia, caso contrario pasará a descuento por planilla.
- No se permite el uso de materiales de la empresa para fines personales.
- Se prohíbe divulgar información confidencial de la empresa.
- Existirá una tolerancia de 10 minutos para el ingreso del personal. Pasado ese tiempo,
se procederá al descuento por planilla.
- Queda terminantemente prohibido el ingreso a personal bajo los efectos de alcohol y/o
drogas.
- No se realizará la compra de vacaciones al personal.