Reporte

Nombre: Jesús Fernández Matrícula: 2806521

Nombre del curso: Nombre del profesor:
Análisis, mejora y control de sistemas Jorge Rodríguez Treviño
de calidad
Módulo: Actividad:
1 4
Fecha: 15/10/19
Bibliografía:
Douglas, M. (2014). Guía del participante para Lean Six Sigma Green Belt de
Sigma Pro Parte 2. Estados Unidos: Sigma Pro Inc.

Analiza y responde las siguientes preguntas:

1. Existen 2 métodos principales para calcular la capacidad de un producto,
proceso o servicio. ¿Cuáles son dichos métodos?
 Variable discreta: Cuenta con los datos defectuosos calcula los
PPM y con ello calcula puntaje ZScore y calcular Cp o PP
 Variable continua: Revisa la especificación y realiza un muestreo
del proceso y calcula puntaje ZScore. Estima los PPM y estima Cp,
Cpk, Pp, Ppk

2. ¿Cómo se puede calcular la capacidad de un sistema basándonos en

datos de atributos?
Si el proceso es estable o este bajo control, con respecto a los cambios o
movimientos hechos a través del tiempo. Evaluar usando diagramas de
control estadístico de procesos.

3. ¿Cómo se puede calcular la capacidad de un sistema basándonos en

datos continuos?
En el caso de que los datos sean normales, cundo se calcula la medida
estándar, en caso contrario de que los datos no sean normales, se
necesitaran mas pasos para evaluar la probabilidad de conformidad o no
conformidad y no aplican las medidas estándares.

4. ¿Qué nos dice el índice Cp?

Es el índice que nos indica el desempeño potencial del proceso,
relacionando la variación entre las especificaciones con la variación
natural del proceso. Por lo genral se utiliza en la fase en que el proceso
es diseñado y durante la fase de producción. El Cp se calcula dividiendo
el rango de las especificaciones entre seis veces la desviación estándar.

5. ¿Qué nos dice el índice Cpk?

Es el índice de capacidad que nos indica el desempeño real del proceso
ya que este si considera la posición que tiene el promedio del proceso
con respecto a las especificaciones. Normalmente el Cpk se utiliza para
comprobar el funcionamiento del proceso durante la producción.
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6. ¿Cuál es la diferencia entre los índices Cp y Cpk en comparación con

los índices Pp y Ppk?
Los índices de capacidad del proceso nos muestran la relación del
proceso con respecto a los limites de especificación establecidos por el
cliente.
El índice de capacidad trata de evaluar la variable del centrado con
respecto a los limites de especificación.
El índice de Pp es la capacidad a largo plazo del proceso y supone que el
proceso esta centrado.
El índice Ppk usa la medida al igual que una tolerancia para estimar la
capacidad.

7. ¿Qué podemos hacer con datos no normales cuando intentamos estimar

la capacidad?
Alunas distribuciones no son normales ni se pueden transformar en
normales, por otro lado se debe contemplar que dentro del análisis podría
existir una mezcal o combinación de datos que deberán ser revisados
hacia su capacidad o incapacidad del proceso.

Posteriormente realiza los siguientes ejercicios en la herramienta Minitab:

1. Accede al archivo denominado OperatorResponseTime2.MTW.
2. Supón que los datos del archivo representan tiempos de respuesta
seleccionados de forma aleatoria para tres operadores en un centro de
atención telefónica.
3. Supón que la organización tiene un límite superior de 45 minutos por
llamada, calcular la capacidad de cada operador.

Para el Operador 1 los resultados son:

Ppu=0.07
Ppk=0.07
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Para el Operador 2 los resultados son:

Ppu= 0.07
Ppk=0.07

Para el operador 3 los resultados son:

Ppu=0.08
Ppk=0.08
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4. Que conclusiones puedes obtener de cada uno de estos

comportamientos.
5. Elabora un reporte con tus conclusiones y análisis al cuestionamiento
planteado en la primer parte de la actividad

En conclusión, esta herramienta de calidad nos sirve para entender el

comportamiento de las variables que existen en el proceso, dándole enfoque a
la medición de la capacidad del proceso a corto o largo plazo. Esto nos indicara
donde empezar a aplicar un análisis y mejorar el proceso en las partes donde
el índice de capacidad sea mas critico.
En el ejercicio OperatorResponseTime2 se puede concluir que el operador 3 es
el que atiende las llamadas en menor tiempo, esta herramienta es la indicada
para obtener el objetivo de la empresa el cual era ver quien era el que se
tomaba menos tiempo en tender las llamadas.