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CUESTTIONARIO1
CUESTTIONARIO1
10. ¿Por qué es necesario realizar un seguimiento al cliente una vez entregado el
vehículo después de haber sido reparado?
Cada día se vuelve necesario realizar un seguimiento al cliente. Consiste en efectuar
una llamada dentro de los tres días subsiguientes a la entrega del vehículo. En la
llamada el taller debe tener establecidos los diferentes aspectos que desea encuestar
del servicio del taller, preguntas que ayudarán en el proceso de mejoramiento
continuo.