Investigación de mercado

Entidad elegida: Caja Arequipa

Producto estrella: Crédito de consumo Personal

Capítulo I
Estilo de vida del consumidor Financiero de caja Arequipa
Estilo de vida Formalistas:
 Entre los clientes que más frecuentan están los trabajadores dependientes
trabajan en el sector público y privado (empleados).
 También están los trabajadores independientes como son las personas que
ejercen algunas carreras estudiadas
 Son la mayoría de estatus de nivel medio.
 Son hombres con necesidades diversas de los cuales piden prestamos para el pago
de sus deudas, compra de artefactos, compra de bienes muebles, entre otros.

Estilo de vida Progresistas:

 También están los trabajadores dependientes (empleados) e
independientes (Profesionales) entre los cuales están en el
sector público y privado.
 Son mayoría los clientes comerciales, pequeños
microempresarios, entre otros que buscan un sueño o meta
en común por ejemplo la creación de su negocio propio, su
vivienda propia, la implementación de sus microempresas,
entre otros.
 La mayoría de clientes de carácter pujante personas con la
visión del progreso personal o familiar.
Estilo de vida Modernas:
 Son mujeres trabajadoras del sector público como también
privado (dependiente e independiente).
 Buscan el desarrollo personal o familiar.
 La mayoría son madres, estudiantes que buscan el
desarrollo personal, familiar o profesional.
 La mayoría pide sus préstamos para consumo personal como
son: sus estudios, bienes materiales, viajes, entre otros.

Capítulo II

Proceso de Aprendizaje:

Acceso a la información
 Los clientes tienden a acceder a la información mediante el
entorno físico u otras personas (amigos, familiares, etc.)
 También tienden a los materiales didácticos: convencionales,
AV, TIC
 entorno más mediático
 Tienden al acceso de información mediante la Internet
(ciberespacio, tics entre otros)
PROCESO DE LA INFORMACIÓN
(operaciones cognitivas)
 captación, análisis
 interacción, experimentación
 comunicación con otros, negociación de significados
 elaboración, reestructuración, síntesis.

PRODUCTO OBTENIDO
(concepciones del aprendizaje)

 memorización (*conceptos, hechos, procedimientos,

normas)
 habilidad-rutina/motriz
 comprensión
 conocimiento
 estrategias cognitivas

APLICACIÓN DEL CONOCIMIENTO/EVALUACIÓN (operaciones

cognitivas)
 en situaciones conocidas (repetición)
 en nuevas situaciones (procesos de comunicación,
transferencia)
capitulo III

YO REAL
 Entre los clientes encuestados se demuestra que la mayoría
se identifica como una persona trabajadora, responsable,
estudiosa, entre otros.
YO IDEAL
 Encuestados nos demuestran que su sueño es que quisieran
ser como gaston tener un negocio propio, empresa, ser unos
profesionales, ser un futbolista reconocido, entre otro

Capitulo v
Influencia cultural comportamiento consumidor financiero:
 Valores éticos (Las entidades financieras tengan valores
éticos como: respeto, puntualidad, honestidad,
transparencia entre otros ante los clientes)
 Responsabilidad Ambiental (Importancia y la preocupación
por preservar nuestro planeta)

Influencia cultural de la entidad financiera
 La mayor información posible de nuestros productos para
que el cliente este mas informado para la toma de una
decisión.
 Atención y servicio personalizado para que el cliente quede
satisfecho
 Libro de reclamaciones para poder atender cualquier queja o
reclamo por parte del cliente
 Personal altamente calificado
 Integridad: Generamos confianza y actuamos de manera
coherente con nuestros principios éticos, reglamentos
internos y valores organizacionales.

 Encuesta financiera

Nombre: ___________________________________________________
Edad: __________ sexo: ___________

1. ¿Cuánto tiempo lleva usted viviendo en la ciudad de Huancayo?

a) Menor a un año
b) De 1 a 5 años
c) De 5 a 10 años
d) Mas de 10 años

2. ¿A qué familia religiosa perteneces o cuál es con la que más te

identificas?
3. ¿Te consideras comprometido con tus enseñanzas religiosas?
4. ¿Fuiste discriminado por su creencia religiosa?
5. ¿De que parte del Perú es usted?
6. ¿Alguna vez no le quisieron atender en una institución financiera por
su procedencia?
7. ¿Qué le parece la cultura de la ciudad de Huancayo?
8. ¿Qué CLASE DE ACTIVIDADES CULTURALES FRECUENTA
9. ¿Respetas las demás culturas que existen?
10.¿Respetas las demás creencias Religiosas que existen?