ESTRATEGIA

Ejercicios (1) - Curso 2019/20

C.I.F. G-30164099

PROFESOR: Dr. José A. Rodero

 Ejercicio 4

Tecnoglass

Tecnoglass Inc. (NASDAQ: TGLS) es una compañía líder en la fabricación de vidrio

arquitectónico, ventanas y productos asociados de aluminio para la industria mundial de la
construcción comercial y residencial. Tecnoglass es la empresa de transformación de vidrio
arquitectónico #1 en América Latina y el segundo fabricante más grande que atiende al mercado
de los Estados Unidos.

Visión
Nuestra visión es ser líderes con nuestros productos a nivel nacional e internacional con la más
alta calidad y servicio, mediante un capital humano entrenado, motivado y comprometido con su
misión.

Misión
Nuestra misión es la transformación y comercialización del vidrio, con alta tecnología, que
satisfaga las necesidades de nuestros clientes en calidad y servicio, asegurando el desarrollo
integral y equitativo de nuestro recurso humano, y así contribuir al permanente progreso de la
empresa, la retribución adecuada y justa para los miembros de la organización, sus familias, los
accionistas y la sociedad.

Fuerte relación con las comunidades locales.

Durante varias décadas, hemos destinado recursos para mejorar la calidad de vida de nuestros
C.I.F. G-30164099

empleados y de las comunidades cercanas a nuestra planta de producción. Como resultado de

estas iniciativas, hemos desarrollado relaciones estrechas y de cooperación con estas
comunidades locales, gracias a las iniciativas de responsabilidad social que hemos emprendido.
Consideramos que nuestros empleados han sido la clave de nuestro éxito en el pasado y para el
futuro. Por ello, las iniciativas de la Fundación Tecnoglass-ESWindows se han enfocado en
ofrecer a nuestros empleados y a sus familias la posibilidad de comprar o mejorar sus viviendas, a
través de nuestro Programa de Mejora de Vivienda; así como la posibilidad de acceder a becas
universitarias por medio del Programa de Becas. La Fundación Tecnoglass-ESWindows apoya al
Colegio San Pablo, una institución de educación primaria y secundaria en el barrio La Paz de
Barranquilla. Conscientes de que la unión hace la fuerza, hemos forjado múltiples alianzas con
diversas fundaciones y entidades para llevar a cabo proyectos de gran impacto para la región.
Como lo es Colombia: Un Campo para Soñar y Crecer que apoya a niños de comunidades
vulnerables a través del deporte y en el 2015 inauguramos el primer orfanato de Barranquilla,
Internado Monseñor Víctor Tamayo.

La misión está comprendida como la base fundamental de la estrategia de

cualquier empresa, ya que en ella se puede evidenciar “el marco referencial para
orientar sus acciones y enlazar lo deseado con lo posible” (Franklin, 2004, p 52).
De ahí radica la importancia de estipular los motivos, propósito o razón de ser de
la organización.

tecnoglass estipula su razón der ser como “la transformación y comercialización

del vidrio, satisfaciendo las necesidades del cliente” se fija el deseo y las
acciones que lo llevaran a lo posible es “la alta tecnología, calidad y servicio” por
otra parte la misión también comprende las acciones que se realizan en el interior
de la empresa que serán reflejadas en el exterior de la misma: el mercado,
teniendo fuerte relación con el talento humano, Tecnoglass pretende alcanzar la
misión en este sentido con el desarrollo integral y equitativo de su personal,
encontrando un equilibrio entre los miembros, familiares, accionistas y el cliente.
Entre tanto encuentro una misión muy bien fijada, donde se define la actividad de
la empresa, que necesidades pretende satisfacer y las acciones para lograrlo.

En cuanto a la visión de la empresa, esta representa el futuro trazado que

estipula alcanzar, teniendo en cuenta las condiciones económicas, sociales y
tecnológicas tanto del mercado como las propias de la organización; si bien la
visión representa donde y como estará posicionada la empresa en largo plazo,
autores como Thompson, Strickland, Rodero convergen en que la visión debe ser
medible ¿Cuándo alcanzaran la visión? Una medida podría ser el tiempo, para mi
concepto la visión debe establecerse en un tiempo determinado, si bien esta ya
viene intrínseca en largo plazo, pero, ¿cuánto tiempo es largo plazo? Para un
directivo comercial puede ser 3 años y para el financiero 4, en este sentido es de
vital importancia establecer en que momento del tiempo la empresa será lo que
desea ser, unas metas sin tiempo no es más que planes vacíos, ahora, indicar el
año no va asegurar el cumplimiento de la visión, pero si va a medir el progreso de
la misma, si se alcanzó o no la meta, que tanto se cumplieron los objetivos y que
se debe mejorar para alcanzarlo.

Por otra parte determinar una unidad de tiempo ayuda a escalar más en el
mercado, es decir, tecnoglass indica “Nuestra visión es ser líderes con
nuestros productos a nivel nacional e internacional con la más alta calidad
y servicio, mediante un capital humano entrenado, motivado y
comprometido con su misión” ¿qué pasa cuando la empresa ya sea líder
nacional e internacional? Cuándo ya alcance su futuro, ¿Cuáles serán sus
nuevas metas? Las empresas cuando son creadas esperan alcanzar algo
siempre, dividendos, mercados, clientes, posición, crecer, de esta manera tener
una unidad de tiempo ayuda a establecer cuando se debe subir al siguiente nivel.

En cuanto a los valores de la empresa no se encuentran detalladas en la página

web y no podría afirmar si existe o no en sus libros, sin embargo podemos ver
como la empresa durante ya hace tiempo ha invertido para mejorar la calidad de
vida de sus empleados y de las comunidades cercanas a la planta de
producción, tienen programas de Mejora de Vivienda; así como la posibilidad de
acceder a becas universitarias por medio del Programa de Becas. La Fundación
Tecnoglass-ESWindows apoya al Colegio San Pablo, una institución de
educación primaria y secundaria en el barrio La Paz de Barranquilla. Han forjado
múltiples alianzas con diversas fundaciones y entidades para llevar a cabo
proyectos de gran impacto para la región. Como lo es Colombia: Un Campo para
Soñar y Crecer que apoya a niños de comunidades vulnerables a través del
deporte y en el 2015 inauguran el primer orfanato de Barranquilla, Internado
Monseñor Víctor Tamayo. Con esto puedo llegar a la conclusión que
TECNOGLASS es una empresa con valores como responsabilidad social,
confianza, íntegra, leal a sus colaboradores y familiares del mismo.
Partiendo de esto y teniendo en cuenta los conceptos anteriores, encuentro la
misión, visión y valores de la empresa en términos generales muy bien definidos,
con observaciones en su visión y con una manera diferente de transmitir sus
valores, ya que aunque estas no están definidas, sí son definidas a través de sus
programas de responsabilidad social.

Ejercicio 7

Lectura del artículo “La guerra por liberar el mercado cautivo de Nespresso”
(Knowledge@Wharton, junio 2011).

La multinacional Suiza había entendido perfectamente la relación entre el

concepto de ventaja competitiva y entender al consumidor de hoy en día,
tuvieron en cuenta el poder adquisitivo del consumidor, la tendencia y listado de
prioridades de los mismos, creando así sus cafeteras de diseño y las capsulas
que estas usan, como lo explica el texto “un matrimonio sin posibilidad de
divorcio” crearon el “sistema perfecto y cerrado” yo les ofrezco una cafetera
vanguardista, con la capacidad de hacer la mejor taza de café de la tienda pero
en la comodidad de casa e incluso a menor precio si se tiene en cuenta todas la
veces que una persona va por un buen café a la tiendas especializadas.

Les ofrece una experiencia para compartir con amigos y familiares que visitaran
al cliente que tenga la cafetera en casa. Se preocupó por vender el “paquete
completo” cafetera y capsulas de café. En este punto la multinacional estaba
marchando sobre ruedas, tecnología, experiencia única e innovación. Su gran
error fue pensar en que este éxito prevalecería en el tiempo, en un mundo tan
cambiante y más en el sector del café donde el consumo alcanza el 95%, donde
casi 10.000 millones de kilos de café se consumen anualmente y donde la
competencia es notoria, la tecnología el pan de cada día y competidores tan
grandes como Sara Lee que también entienden la demanda de los clientes.

Captaron que el consumidor salía menos pero no se preguntaron ¿por qué?

¿Comodidad, una simple moda tan sencilla como los colores de temporada o
economía? Resulta que el precio de las máquinas de Senseo y las capsulas
son mucho más asequible, obtener el producto es más fácil en supermercados y
grandes superficies, así alguien que habitualmente va hacer el mercado de la
semana tendrá más posibilidades de comprar las capsulas que alguien que deba
ir a las tiendas oficiales de Nespresso, en este sentido aunque la calidad de
Nespreso es mucho mejor, el consumidor de hoy en día prefiere los servicios y
productos LOW COST, aerolíneas, moda, incluso un buen café y ese es lo que
ofrece SENSEO justo lo necesario.
Ahora si bien existe un porcentaje que prefieren costos bajos todavía existe en
el mercado quienes prefieren pagar un poco más por vanguardia, calidad y
variedad y es allí donde Nespresso debe centrarse y desarrollar su ventaja
competitiva.

Ejercicio 12

Las grandes empresas como Nutrorim, que por su actividad económica tiene
diversos departamentos, complejos, necesarios e importantes para la finalidad
de los objetivos deberían establecer desde sus cimientos los procesos a seguir,
ítems que ayuden a la toma de decisiones, la empresa en cuanto operación,
marketing e incluso posicionamiento están muy bien establecidos y
desarrollados.
El texto en si ya evidencia claramente la carencia de agilidad en la toma de
decisiones en el menor tiempo posible y el exceso de delegación de
responsabilidades. Don Rifkin es una persona entusiasta, preocupado por la
cultura amable, participativa y demócrata, estos valores son propicios en una
empresa pero se puede volver en un arma de doble filo cuando no se determina
límites de la misma y las decisiones están sujetas a la aprobación de la mayoría
de directivos, donde estas deberían solo compete a los departamentos
afectados.
Los 4 autores convergen en que Nutrorim debe cambiar las medidas de
organización pero Chistopher McCormick expone que el problema radica en “no
hacer las preguntas adecuadas, falta de responsabilidad, poco acceso a la
información” pero este planteamiento está equivocado, puesto que por la cultura
de amabilidad todos los directivos tienen acceso a información y voz de voto en
las decisiones; como lo indica Paul Domorski las decisiones están centradas
en el instinto. Pero es Ralph Biggadike quien se acerca más a la solución del
problema, quien aconseja que la empresa debe alejarse de los sentimientos
personales y elegir los miembros de los comités con más cuidado, ya que cada
uno posee las habilidades y experiencia en resolver situaciones específicas y no
todos en forma general.