ANDRES TAMAYO

INTRODUCCIÓN

La empresa Segurity Calzado, en la dinámica de planear y coordinar la

comunicación y su sistema de información ya que ésta en el mediano y largo plazo
les permitirá contar con mejores recursos culturales, que les permita establecer
relaciones más estratégicas con organizaciones nacionales e internacionales para
mejorar situaciones como, recursos económicos, técnicos y mejorar
significativamente sus procesos y flujos de comunicación al interior de la compañía,
una en diversas metodologías que nos permitan efectuar la información suficiente
para lograr verificar y así poder analizar que lleva a la compañía a no tener una
excelente comunicación asertiva.
La Comunicación Asertiva es la aptitud para hablar y actuar de cierta manera con el
objetivo de conseguir siempre la respuesta que más se acerque a nuestros objetivos
personales, para generar estrategias de mejoramiento en comunicación interna y
así la institución responda positivamente a sus necesidades estructurales.

Por lo tanto, éste trabajo está basado en un diagnóstico que identifica las fortalezas
y debilidades en cuanto a la comunicación interna y externa manejada por la
empresa Segurity Calzado, en donde a partir de dichos resultados se generaron
estrategias de solución a la problemática presentada.

Es así como se capacita a sus clientes internos(empleados), de la importancia de

manejar todos unos mismos lenguajes para contribuir a una buena interacción
comunicacional, puesto que ellos no son agentes aislados en la constitución de la
organización, por el contrario, hacen parte de un mismo dispositivo organizacional
en el que cada uno cumple una labor de vital importancia para mantener la imagen
de la empresa y consolidarla en el mercado. Y así, vitar mal entendidos que se
verían reflejados en el clima organizacional, imagen.

PROGRAMA DE CAPACITACIÓN EN COMUNICACIÓN ASERTIVA

PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA.

S EC UR ITY C ALZA DO

Empresa Colombiana SECURITY CALZADO. Es una empresa dedicada a la

fabricación de Calzado de seguridad para trabajos específicos.
La empresa inicia sus actividades en el mes de mayo de 2018 en Girón Anillo vial
Girón, sector San Jorge, junto a la avenida Los Caneyes, en unas instalaciones que
cuentan con un promedio de 428,56 mts² cuadrados. Estos productos se
comercializaban en locales, por pedidos y E-commerce.

Desde entonces, la empresa mantiene un constante crecimiento, incrementando la

producción y ampliando su negocio hacia otros rubros.

Una de las claves más importantes fue acompañar los cambios de la economía,
buscando el desarrollo y la innovación.

Actualmente la empresa cuenta con máquinas importadas de última generación.

Con elaboración de productos con la más alta calidad,

Combinar el mejor talento con nuestra empresa, le imprime a los colaboradores

liderazgo, compromiso, calidad y pasión en cada cosa que se hace, es lo que nos
ha permitido llegar a ser una de las empresas con miras a ser la mejor del país.

 OBJETIVOS

 Aplicar herramientas a fin de lograr una comunicación asertiva para el logro de

metas grupales.

 Analizar los procesos de comunicación a partir de las estructura, desempeño y

aplicación de los principios gerenciales.

 Identificar los modelos Comunicacionales y su importancia y aplicación en la

gerencia.

 Comprender la importancia de la comunicación para establecer un liderazgo

efectivo en la organización.

 Desarrollar destrezas para optimizar la autoestima, las habilidades

interpersonales, comunicación, liderazgo, control de reacciones tradicionales,
malos entendidos, los miedos frente a las situaciones de autoritarismo, logro del
respeto, manejo de la competencia, y se mecanicen conductas adecuadas.
 CARACTERÍSTICAS DE LA POBLACIÓN OBJETIVO DE LA
PRESENTACIÓN

La población objeto de estudio para la investigación es el personal como

Representante legal, personal de gerencia y administrativo, personal operativo
(conductores, Operadores), donde el enfoque será con el personal administrativo y
operativo debido a que estos son los que presentan mayores problemas de
comunicación, para el análisis de las características de la población se realizó una
encuesta, con la intención de conocer las características generales de los
participantes. Los resultados se muestran en la siguiente tabla:

SEXO CARGO PERSONAL PERSONAL ÁREA PROBLEMÁTICA

ADMINISTRATIVO PRODUCCIÓN
MUJERES Auxiliares, 8 5 Niveles de estudios,
recepcionista, universitarios,
secretaria, parte básicos, madres
administrativa cabeza de familia sin
posibilidades de
estudio
HOMBRES Conductores y 2 20 Nivel de educación
operadores medio
TOTAL 10 25

 ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN A UTILIZAR:

Para conseguir una conversación respetuosa siempre enfocada en la ética y valores

personales sin perder la idea en nuestros intereses es complicado, pero existen
algunas técnicas o trucos que permiten salir de algunas situaciones donde
mantener la calma puede ser complicado. Hay que evitar la pasividad y la
agresividad. Seguramente reconocerán algunas de ellas pues pueden surgir de
manera espontánea cuando intentamos defendernos manteniendo la calma y el
tipo.
A continuación, se presenta el decálogo de los derechos asertivos que todas las
personas poseemos:

DECÁLOGO DE LOS DERECHOS ASERTIVOS

1. Tenemos derecho a juzgar nuestro propio comportamiento, nuestros

1. pensamientos y nuestras emociones, y a tomar la responsabilidad en su
2. iniciación y de sus consecuencias.
3. Tenemos derecho a no dar razones o excusas para justificar nuestro
4. comportamiento.
2. Tenemos derecho a juzgar si nos incumbe la responsabilidad de encontrar
5. soluciones para los problemas de otras personas.
3. Tenemos derecho a cambiar de parecer.
4. Tenemos derecho a cometer errores y a ser responsables de ellos.
5. Tenemos derecho a decir “no lo sé”.
6. Tenemos derecho a ser independientes de la buena voluntad de los demás
6. antes de enfrentarnos con ellos. (Tenemos derecho a ser independientes del
7. afecto de los demás para relacionarnos con ellos).
8. Tenemos derecho a tomar decisiones ajenas a la lógica.
9. Tenemos derecho a decir “no lo entiendo”.
10. Tenemos derecho a decir “no me importa”.
(Caballo Vicente E, s.f.)

Se realizará exposición de conceptos de factores que intervienen en la

comunicación asertiva y efectiva.
Para estos daremos a conocer las Claves para la Comunicación Exitosa:

Rendición simulada: Consiste en mostrarnos de acuerdo con los argumentos del

interlocutor, pero sin cambiar la postura. Puede parecer que cedemos, pero solo
cogemos impulso. Es útil en negociaciones de todo tipo.
Ironía asertiva: Ante una crítica agresiva o fuera de tono no debemos igualar el
nuestro al del emisor. En su lugar podemos buscar maneras de responder sin dejar
nuestra postura calmada. Puede ser una salida asertiva a un conflicto en el que
simplemente no queremos vernos involucrados.
Movimientos en la niebla: Tras escuchar los argumentos de la otra persona
podemos buscar la empatía aceptándolos, pero agregando lo que defendemos. Es
parecido a la rendición simulada, pero sin ceder terreno.
Pregunta asertiva: En ocasiones es necesario iniciar una crítica para lograr la
información que queremos obtener para luego utilizar la respuesta en nuestra
argumentación.
Acuerdo asertivo: En ocasiones tenemos que admitir los errores pues hacer lo
contrario solo empeoraría las cosas. En este caso se puede procurar alejar ese error
de nuestra personalidad.
Ignorar: Al igual que la ironía asertiva, es una herramienta a utilizar en caso de
interlocutores “violentos” o alterados. En este caso se procura retrasar la
conversación para otro momento donde ambos estén en buena predisposición para
el diálogo.
Romper el proceso de diálogo: Cuando se quiere cortar una conversación se
puede utilizar la comunicación breve para mostrar desacuerdo, desinterés, etc…
Como se suele decir: “a buen entendedor pocas palabras bastan”. La utilidad de
esto radica en esos momentos en los que tenemos prioridades distintas y queremos
expresar que no es el mejor momento para la conversación.
Disco rayado: No tiene por qué significar que tengamos que repetir la misma frase,
lo cual es de poca educación. Me refiero a repetir nuestro argumento tranquilamente
y sin dejarnos despistar por asuntos poco relevantes.
Manteniendo espacios: Cuando uno da la mano no es raro que te cojan el brazo.
En estos casos hay que delimitar muy claramente hasta dónde llega un punto
negociado.
Aplazamiento: En una reunión es buena idea llevar un papel o cuaderno donde
tomar notas. En este caso podremos anotar consultas o críticas para abordarlas en
otro momento y así no alejarnos del objetivo del momento.

 TEMAS A DESARROLLAR EN LA CAPACITACIÓN.

Unidad 1: Comunicación y técnicas de trabajo

Unidad 2: La escucha activa.
Unidad 3: Modelos comunicacionales.
Unidad 4: Comunicación y toma de decisiones

Unidad 01 Comunicación Y Técnicas De Trabajo

 Que es comunicación: La comunicación consciente de intercambiar

información entre dos o más participantes con el fin de transmitir o recibir
significados a través de un sistema compartido de signos y normas semánticas.
Los pasos básicos de la comunicación son la formación de una intención de
comunicar, la composición del mensaje, la codificación del mensaje, la
transmisión de la señal, la recepción de la señal, la decodificación del mensaje
y finalmente, la interpretación del mensaje por parte de un receptor.

comunicación es la acción de comunicar o comunicarse, se entiende como el

proceso por el que se trasmite y recibe una información. Todo
ser humano y animal tiene la capacidad de comunicarse con los demás. Para
 que un proceso de comunicación se lleve a cabo, es indispensable la presencia
de seis elementos: que exista un emisor; es decir, alguien que trasmita la
información; un receptor, alguien a quien vaya dirigida la información y que la
reciba; un contacto por medio de un canal de comunicación, que puede ser muy
variado: el aire por el que circulan la sondas sonoras, el papel que sirve de
soporte a la comunicación escrita, la voz, etc. Asimismo, que exista
una información o mensaje a transmitir; un código o sistema de signos común al
receptor y al emisor, donde el mensaje va cifrado, los signos pueden ser no
lingüísticos (símbolos, señales e iconos) y lingüísticos (escrituras, sonidos,
concepto asociado, sentido, etc.); y, por último, que el mensaje tenga
un referente o realidad, al cual alude mediante el código.

 La organización en un sistema:

 A través de que nos comunicamos.

 Que entendemos por comunicación.
 Para que nos comunicamos.
 Cuál es el valor real de la comunicación.
 Cuáles son los elementos y funciones de proceso comunicativo
 Como crear condiciones para lograr una comunicación asertiva

 Elementos claves de la comunicación:

 Saber hablar
 Saber escuchar

 Reconocer el flujo de la comunicación organizacional:

 Comunicación descendente: La comunicación ascendente se refiere a los

mensajes que los empleados envían a sus administradores o a otros que ocupan
puestos más altos dentro de la organización. Medios de la comunicación
ascendente: La comunicación horizontal se refiere al Información compartida
entre personas del mismo nivel jerárquico.

 Comunicación ascendente: ocurre cuando la información fluye hacia arriba a

través de la jerarquía de la empresa, desde los subordinados a los superiores.
La comunicación es una parte muy importante del trabajo en un entorno
empresaria.
(Isaías Sharon: Coaching Ejecutivo)

Unidad 2: La escucha activa.

La escucha activa constituye la forma más efectiva de hacer frente a las barreras
de la comunicación relacionadas con el receptor. Además, es una de las habilidades
fundamentales de la conducta asertiva, y por ello hemos dedicado un apartado
específico a su análisis.

Escuchar activamente implica poner todos los medios a nuestro alcance para lograr
entender lo que nos quieren decir, mostrando además un afán de interés ante la
presencia del mensaje y una conducta de colaboración con el emisor en su tarea de
comunicar.

Por tanto, de esta definición podemos deducir que la escucha activa no es otra cosa
que tratar de que se cumplan todos y cada uno de los pasos del proceso de
comunicación.

Por otra parte, la escucha activa también puede ser analizada como un proceso,
que requiere la realización de los siguientes pasos:
1) El emisor emite el mensaje.
2) El receptor escucha con esfuerzo físico y mental.
3) El receptor:

a) Se concentra en el otro, tratando de no distraerse con ninguna otra actividad.

b) Trata de comprender el mensaje, preguntando por las intenciones del emisor,
observando atentamente sus mensajes no verbales y paraverbales e
integrándolos con los verbales.
c) Resume el mensaje, primero interiormente para posteriormente verbalizar el
resumen y confirmar el mensaje, que sería el punto siguiente.
d) Confirma el mensaje, repitiendo verbalmente el resumen que nos hemos
hecho mentalmente para que nos lo confirme.
La falta de cualquiera de los puntos anteriores hace que no podamos hablar de
escucha activa, con lo cual nos estaríamos privando de las numerosas ventajas que
se desprenden de esta habilidad:

Por último, os presentamos algunos consejos para la mejora de la escucha activa:

(Caballo Vicente E, s.f.)

Unidad 03 Modelos Comunicacionales

 Qué es la asertividad?
La asertividad es una habilidad social y comunicativa que se encuentra en un
término medio entre la pasividad y la agresividad. A menudo es confundida
erróneamente con esta última, puesto que la asertividad implica hacer valer nuestra
posición de manera firme y persistente. Sin embargo, ser asertivo significa mucho
más que manifestar nuestro punto de vista.

 ¿Qué es conducta asertiva?

La conducta asertiva, entendida como la capacidad de defender nuestros derechos

respetando los ajenos, puede contribuir a que mejoremos nuestros roles como
emisores y receptores y, así, realizaremos un eficiente manejo de cada elemento
del circuito comunicativo. Por lo tanto, la comunicación asertiva significa tener la
habilidad para transmitir y recibir los mensajes, sentimientos, creencias u opiniones
propios o ajenos de una manera honesta, oportuna y respetuosa para lograr como
meta una comunicación que nos permita obtener cuanto queremos sin lastimar a
los demás. (practicar la empatía).

 Ventajas de la asertividad

 La persona asertiva es capaz de expresar sus gustos personales e intereses.

Si no está de acuerdo con algo o alguien lo expresa abiertamente. Puede decir
fácilmente no ante algo que no desea hacer o decir y de ser necesario pide
aclaratorias. Cuando recibe un cumplido, lo hace cómodamente.
 La conducta asertiva se basa en tener presente que ningún otro ser conoce
mejor nuestros pensamientos y sentimientos que nosotros mismos. Por tanto,
quién mejor que nosotros para expresarlo. Cuando actuamos de esta manera
logramos ser tratados con respeto, ser escuchados y tomados en cuenta.
También podemos decir no sin que esto genere sentimientos de culpabilidad.
 Ser asertivos nos da el derecho de equivocarnos y cambiar de parecer. Nos
permite pedir lo que necesitamos o alguna información. Podemos decir con
firmeza y sin agresividad un “no sé” o un “no entiendo” sin sentirnos
avergonzados por ello.
 Así que, cuando alguien quiera hacerte sentir culpable, te pida algo que no
quieres hacer o no puedes cumplir, o que quiera imponerte sus valores,
simplemente sé asertivo. Créeme, ¡no te arrepentirás!

Unidad 03 Comunicación Y Toma De Decisiones

Modos de actuar:
 Comportamiento Pasivo: Actuar de manera condescendiente o pasiva supone
no expresar las propias necesidades, los pensamientos y sentimientos. Implica
ignorar los derechos propios para permitir que los demás impongan sus deseos.
El comportamiento condescendiente o pasivo, no permite expresarse con
honradez, de forma clara y directa. Acaba por generar agresividad contra sí
mismo, porque no se está consiguiendo lo que se desea. Y, sobre todo, porque
se percibe falta de respeto, tanto del otro como de uno mismo. Se acepta un
daño para evitar un presunto problema. De modo más o menos consciente, el
individuo percibe que se le está tratando mal; pero no se atreve a hacer nada
para evitarlo. Si se actúa sistemáticamente de un modo pasivo, las experiencias
negativas tienden a destruir la autoestima y la confianza en sí misma de la
persona, que llega a perder el respeto a sí misma. Como consecuencia, los
superiores pueden acabar por ignorarte o tratar de modo demasiado autoritario.
Y los compañeros, tenderán a abusar.

El comportamiento pasivo supone:

Ceder ante las expectativas y los puntos de vista de los demás, para evitar los
conflictos.

1. Acabar siempre en una situación de pérdida.

2. No mostrar enfado abiertamente.

 Comportamiento Agresivo: Si la persona expresa sus necesidades, sus

pensamientos y sus sentimientos de un modo que humille o someta a los demás,
o que ignore los derechos de éstos, está actuando agresivamente. Se están
expresando los sentimientos y deseos, pero de una manera negativa u hostil.
Igualmente, si el líder es manipulador, está actuando agresivamente. Lo más
probable es que provoque en los demás confusión, desconfianza o
resentimiento. El comportamiento agresivo intenta humillar o dominar a la otra
persona, física o emocionalmente. La persona agresiva siempre trata de quedar
por encima de la otra persona.

Su actitud supone:

1. Ignorar los sentimientos de los demás; asumir la postura que sostiene; “Tengo
la razón". No se plantea la visión del otro.
2. Querer ganar, aunque sea a costa de la relación, cosa que no le preocupa.
3. Utilizar la misma agresividad para controlar la situación.
4. Intentar manipular, si es que no posee fuerza suficiente para dominar.
5. Utilizar la ironía y el sarcasmo para debilitar la resistencia del otro.

 Comportamiento Asertivo: La persona asertiva expresa pensamientos,

sentimientos y necesidades, con sinceridad y sin ambages, a la vez que
 respeta los pensamientos, sentimientos y necesidades de los demás. Hablar
de pensamientos, sentimientos y necesidades, es mostrar respectivamente lo
que afecta a los cerebros cognitivo, emocional (instintivo).

Actuar con asertividad permite:

1. Mejorar la autoestima.
2. Actuar con confianza.
3. Defender los derechos propios, cuando sea preciso.
4. Negociar para resolver problemas, en un clima de respeto mutuo.
5. Fomentar el crecimiento y la realización personal.
6. Relacionarse con los demás eficazmente y sin conflictos.

Ser asertivo significa ser capaz, cuando conviene, de hablar sinceramente acerca
de los propios pensamientos, sentimientos y necesidades, al tiempo que se toman
en consideración los de los demás. Aunque no se consiga lo que se quiere, tener el
valor de reclamarlo nos hace sentir mucho mejor. El proceso nos convierte en
personas más plenas y felices. El comportamiento asertivo supone afrontar las
relaciones interpersonales de un modo abierto y directo. Nos permite tratar los
conflictos abiertamente para que el proceso de comunicación pueda continuar.
(Villares, s.f.)

 Expectativas a generar con la capacitación.

 Formar parte de un sistema de buena comunicación para así brindarle a la

empresa el máximo desarrollo profesional.
 Desarrollar relaciones de cooperación con todo el personal del trabajo.
 Fortalecer todos los aspectos de nuestra comunicación y así incentivar a los
demás a tomar los cursos o clases de capacitación.
 Se espera que sea de gran ayuda para mejorar las relaciones interpersonales y
de áreas dentro de la empresa.
 Ayudará a tener una herramienta de solución de conflictos.
 Ayudará a fortalecer de manera personal a cada uno de los empleados para ser
más capaces de mejorar los niveles de comunicación dentro de la empresa.

 Nivel cultural, social, económico y educacional de los receptores

del mensaje.

El personal de la empresa Alpina se distribuye efectivamente en las siguientes

partes.

 Personal profesional
 Personal culminando estudios profesionales
 Personal técnico
 Personal bachiller
 Parte administrativa como lo es el GERENTE, SUB GERENTE, AREA
FINANCIERA y demás son personas ya profesionales y/o culminando sus
estudios.

 Parte de BODEGA, MANTENIMIENTO es personal técnico

 Conductores es el personal bachiller

 El nivel económico o social que distribuye a la empresa es más o menos de

estratos 02, 03 y 04 siendo el estrato 02 los conductores, personal de bodega,
parte administrativa, estrato 03 técnicos de bodega, técnicos administrativos y el
estrato 04 son los gerentes algunas personas del área financiera.
 Identificación de la información que se desea escuchar de la
población objetivo

PROGRAMA DE CAPACITACIÒN ASERTIVA

NOMBRE: _________________________________________________________________________________________
EDAD: ____________ CARGO: _____________________________ GENERO: _______________________________
Apreciados trabajadores de la empresa SECURITY CALZADO este espacio fue idealizado para escucharlos y ayudarlos a
mejorar las fallas que se han venido presentando a lo lardo del desempeño de ustedes como trabajadores en la empresa, es
por esto que realizaremos una encuesta para determinar si la idea de la capacitación sería un elemento suficiente para lograr
una comunicación excelente tanto administrativa como operativa.
Para esto hemos formulado una serie de preguntas donde podrá contestar libremente y así ayudarnos a realizar nuestro
proceso satisfactoriamente:
1. Que temas le gustaría tratar en la capacitación:
______________________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________________

2. Al realizar una capacitación cree usted que se debe realizar en:

a) Área verde

b) Salón de eventos empresa

c) Auditorio

d) Cualquiera de las anteriores

3. Cree usted que debe tomar esta capacitación:

a) Si

b) No

4. Cree usted que de todo el personal de la empresa cuantos tomaran conciencia de esta capacitación:

a) El 100%
1. Un compañero te está llamando con un apodo que te disgusta, tú…
b) El 80%

a) Te sientes
c) molesto,
El 50% pero le dices la verdad: “Lo que estás haciendo me disgusta,
por favor deja de hacerlo”
d) Nadie ya que la capacitación no es de nuestro interés

GRACIAS POR SU COLABORACIÒN ESPERAMOS APORTAR LO SUFICIENTE PARA USTEDES COMO EMPRESA
b) Te enfureces, le dices: “¡No me molestes! ¡¿Tú eres perfecto?”
c) Te quedas callado y actúas como si nada te hubiese dicho.

2. Un amigo acaba llegar a cenar, pero una hora más tarde de lo que había
dicho. No ha llamado para avisar que se retrasaría. Estás irritado por la
tardanza… ¿qué haces?

a) Saludarle como si nada y decirle “Entra, la cena está en la mesa”.

b) He estado esperando durante una hora sin saber lo que pasaba. Me has puesto
nervioso e irritado, si otra vez te retrasas avísame, harás la espera más agradable.

c) Le digo “¡¿Tan tarde llegas?! Nunca más te vuelvo a invitar… ¡¿No puedes ser
puntual?!”

3. Un compañero(a) te da constantemente su trabajo para que lo hagas.

Decides terminar con esta situación, ¿qué le dices?

a) Le digo que estoy bastante ocupado, pero si no consigue hacerlo, le puedo

ayudar.

b) Le digo que es un desconsiderado, que yo también tengo tareas por hacer, y

que las haga él.

c) Le digo que siempre me pides que te ayude en tus tareas, porque no te da

tiempo o porque no sabes hacerlo, pero ya estoy cansado(a) de hacer tu trabajo,
intenta hacerlo tú mismo, así la próxima vez te costará menos, y aprenderás a ser
responsable.

4. Vas a un restaurante a cenar, cuando el mozo trae lo que has pedido, te das
cuenta de que tu vaso está sucio… ¿Qué haces?

a) No digo nada y uso el vaso sucio, aunque a disgusto.

b) Armo un gran escándalo en el local y digo al mozo que como el servicio es

asqueroso nunca volveré a ir a ese establecimiento.

c) Llamo al mozo y pido que por favor me cambie el vaso.

5. Estás en una larga fila para entrar al banco, llega un señor y se infiltra en la
fila, delante de ti, tú…
a) Le grito diciéndole que he llegado antes, y que no sea fresco, que espere su
turno.

b) Me quedo callado(a), al fin y al cabo, todos vamos a ser atendidos.

c) Le digo que por favor se retire porque he estado aquí antes que él. Y debe de
respetar la fila.

6. Estás en un grupo haciendo un trabajo, tu propones una idea nueva para

mejorar, sin embargo, tu compañero (a) dice que está mal, que no sirves para
nada, tú…

a) Le hago entender que todos podemos proponer ideas, sean correctas o erradas,
y que si es errada hay que saber decirlo.

b) Me quedo callado (a), y nunca más vuelvo a proponer más ideas.

c) Me enojo con la persona, y le digo: “Mejor hazlo tú.”

7. Estás en un cine viendo una película, de pronto suena el celular de una

persona y contesta, ¿tú qué haces?

a) Le digo que por favor apague su celular, y que se retire porque causa desorden.

b) Armo un escándalo, diciéndole que aquí no es lugar para hablar por teléfono, que
sea educado.

c) No le digo nada, aunque me disgusta que no pueda escuchar la película.

8. Estás en una fiesta, una persona te invita a bailar, sin embargo, no me

agrada su personalidad, ¿qué le dices?

a) Me niego.

b) Acepto, aunque no quiera

c) Le digo que está loco, que nunca bailaría como alguien como él.

9. Se han burlado de tu respuesta en clase, tú…

a) Siento que sólo los demás cometen errores y yo no, y les grito que se callen.

b) Evito volver a dar mis opiniones, tengo miedo de quedar otra vez como un tonto(a)

c) Les digo: “Disculpa si mi respuesta ha estado mal, pero por favor no te burles,
porque todos podemos cometer errores, al igual que tú o yo."
10. Estás rindiendo un examen, y te das cuenta que tu compañero(a) está
copiando tus respuestas… ¿qué haces?

a) Le acuso con la profesora en voz alta para que todos se enteren y la tilden de
bruta.

b) Le digo en voz baja que por favor deje de copiar mi examen porque de otra
manera tendré que acusarlo con el profesor.
c) Dejo que se copie, sin embargo, sé que estoy haciendo mal, y no me agrada la
idea.

PUNTAJE:
1. A=3, B=2 Y C=1
2. A=1, B=3 Y C=2
3. A=1, B=2 Y C=3
4. A=1, B=2 Y C=3
5. A=2, B=1 Y C=3
6. A=3, B=1 Y C=2
7. A=3, B=2 Y C=1
8. A=3, B=1 Y C=2
9. A=2, B=1 Y C=3
10. A=2, B=3 Y C=1
RESULTADOS:

De 10 a 16 puntos
Tu estilo es pasivo, sueles permitir que el resto decida por ti, no te expresas
abiertamente, dejas pasar comportamientos que te disgustan y ¡ojo! eso significa
falta de confianza e inseguridad. Cambia tu actitud, di lo que piensas, ¡no te quedes
callado(a).

De 17 a 24 puntos
¡Cuidado! Eres una persona agresiva. Cuando quieres dar a conocer tus
pensamientos, sentimientos u opiniones lo haces de manera inapropiada. Si tú
quieres ser respetado, pues respeta a los demás, aprende a saber escuchar, esto
te ayudará a crecer como persona.

De 25 a 30 puntos
¡Asertivo(a)! Felicitaciones sabes cómo comportarte en diferentes situaciones de
conflicto, das tu punto de vista, sin que parezca una imposición. Recuerda que ser
asertivo significa no siempre ser dueño de la razón, todos tendemos a equivocarnos.
¿Ahora sabes qué estilo posees? Pues ahora, ¡infórmate más en este blog para que
conozcas qué características posee tu estilo para poder cambiar o mejorar!

(https://www.larazon.es/blogs/sociedad-y-medio-ambiente/coaching-y-
emociones/pasivo-agresivo-o-asertivo-test-para-descubrir-como-te-
comunicas-en-el-trabajo-ID11741823, s.f.)
 CONCLUSIONES

 Podría afirmarse que la comunicación y el asertividad se encuentran

íntimamente relacionadas, que de la mano se tornan edificantes, eficientes,
claras y congruentes, pero sobre todo hacen que la comunicación sea abierta y
honesta incorporando el respeto mutuo entre los participantes.

 El programa fue efectivo en el desarrollo de las habilidades diálogo efectivo,

retroalimentación, resolución de conflictos y comunicación no verbal, que
permitieron obtener mejores niveles de logro de la competencia Comunicación
asertiva. Se evidenció mayor significancia en las dimensiones de diálogo
efectivo y comunicación no verbal; fue menos efectivo en resolución de
conflictos.

 El programa fue efectivo en el desarrollo de las habilidades establecimiento del

tema, logro de la meta, clima democrático, toma de decisiones para la gestión
de consensos. Todas ellas, permitieron obtener mejores niveles de logro de la
competencia Trabajo en equipo. Se evidenció mayor significancia en las
dimensiones de logro de la meta y clima democrático; fue menos efectivo en la
habilidad de toma de decisiones para la gestión de consensos.

 Los administradores deben tener en cuenta la importancia de

la capacitación para la actualización a fin de reforzar las habilidades que tienen
los trabajadores y ponerlos al día en los avances de su campo. Además, reunir
al personal les permite intercambiar ideas y escuchar sugerencias y ello puede
representar una experiencia que fortalezca al equipo. En general, los
trabajadores disfrutan cuando reciben capacitación adicional, ya que es una
forma de lograr su desarrollo y de motivarlos.

La capacitación es una herramienta fundamental para la administración de recursos

humanos, que ofrece la posibilidad de mejorar la eficiencia del trabajo de
la empresa, permitiendo a su vez que la misma se adapte a las nuevas
circunstancias que se presentan tanto dentro como fuera de la organización.