NOM

La Norma Oficial Mexicana es la regulación obligatoria que contiene características que deben
cumplir aquellos productos y procesos cuando estos puedan constituir un riesgo para la seguridad
de las personas o dañar la salud humana, animal o vegetal; el medio ambiente o causar daños en
la preservación de nuestros recursos naturales.

Las normas oficiales mexicanas deben contener: La denominación de la norma, su clave y en su

caso, la mención de la norma en que se basa. La identificación del producto, servicio, método,
proceso, instalación o en su caso, del objeto de la norma conforme a lo dispuesto a sus fines; Las
especificaciones ó características que correspondan al producto, servicio, método, proceso,
instalación ó establecimiento que apliquen la norma en razón de su finalidad; Los métodos de
prueba aplicables en relación con la norma y en su caso los de muestreo; Los datos y demás
información que deban contener los productos o, así como el tamaño y características de las
diversas indicaciones.

NOM

Las Normas Mexicanas (conocidas como NMX) Son aquellas que elabore un organismo nacional de
normalización, o la Secretaría de Economía en ausencia de ellos, que prevé para uso común y
repetido reglas, especificaciones, atributos métodos de prueba, directrices, características o
prescripciones aplicables a un producto, proceso, instalación, sistema, actividad, servicio o método
de producción u operación, así como aquellas relativas a terminología, simbología, embalaje,
marcado o etiquetado. La diferencia con las primeras, es que estas normas no son obligatorias,
sino de cumplimiento voluntario.

ISO

La Organización Internacional para la Estandarización, ISO por sus siglas en inglés (International
Organization for Standardization), es una federación mundial que agrupa a representantes de cada
uno de los organismos nacionales de estandarización (como lo es el IRAM en la Argentina), y que
tiene como objeto desarrollar estándares internacionales que faciliten el comercio internacional.

Cuando las organizaciones tienen una forma objetiva de evaluar la calidad de los procesos de un
proveedor, el riesgo de hacer negocios con dicho proveedor se reduce en gran medida, y si los
estándares de calidad son los mismos para todo el mundo, el comercio entre empresas de
diferentes países puede potenciarse en forma significativa – y de hecho, así ha ocurrido. Durante
las últimas décadas, organizaciones de todos los lugares del mundo se han estado preocupando
cada vez más en satisfacer eficazmente las necesidades de sus clientes, pero las empresas no
contaban, en general, con literatura sobre calidad que les indicara de qué forma, exactamente,
podían alcanzar y mantener la calidad de sus productos y servicios.

ISO 9000 consiste en una serie de normas inherentes a la calidad y a la administración continua de
la calidad, que se aplica en las organizaciones, cualquiera sea su naturaleza, que están dedicadas a
la producción de bienes y de servicios.

ISO 9000: "Sistemas de gestión de calidad - Principios básicos y vocabulario". La norma ISO 9000
describe los principios de un sistema de gestión de calidad y define la terminología
La Norma ISO 9001 se ha convertido en un modelo para el aseguramiento de la calidad en el
desarrollo, el diseño, el servicio, la producción y la instalación de un producto o servicio de
cualquier empresa y sector.

Desde 1987, la International Organization for Standarization o ISO (Organización Internacional

para la Normalización) – la federación mundial de organismos nacionales de normalización, u
organismos miembros de ISO ha desarrollado y actualizado periódicamente un conjunto de
normas sobre calidad y gestión de calidad (ISO 9000), con el objetivo de ayudar a las
organizaciones a hacer más eficientes sus procesos, mejorar la satisfacción de sus clientes, reducir
riesgos e incidencias, o aumentar la productividad, entre otros.

La Norma ISO 9001 ofrece herramientas de gestión que permiten definir las políticas
empresariales y los objetivos de calidad de las empresas, monitorear y medir el desempeño de sus
procesos y características de los productos y fomentar la mejora continua dentro de la
organización.

ISO 9001 SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

La norma Internacional ISO 9001 está enfocada a la consecución de la calidad en una organización
mediante la implementación de un método o Sistema de Gestión de la calidad (SGC).

Esta norma se ha convertido desde el año 2002 en un referente de la calidad a nivel mundial con
más de Un millón de empresas certificadas.

En la norma ISO 9001 se establecen los requisitos de Un Sistema de gestión de la calidad, que
permiten a una empresa demostrar su capacidad de satisfacer los requisitos del cliente y para
acreditar de esta capacidad ante cualquier parte interesada.

ISO 20000 CALIDAD DE LOS SERVICIOS TI

La Organización Internacional de Estandarización (ISO), a través de las normas recogidas en ISO /

IEC 20000, establece una implementación efectiva y un planteamiento estructurado para
desarrollar servicios de tecnología de la información fiables en lo referente a la gestión de servicios
de TI.

La certificación permite demostrar de manera independiente que los servicios ofrecidos cumplen
con las mejores prácticas. La Norma ISO 20000 consta de:

13 procesos definidos.

Un proceso de planificación e implementación de servicios

Requisitos de un sistema de gestión.

Ciclo de mejora continua (PDCA).

NOM DE CALIDAD

NOM-CC-1-199O NORMA OFICIAL MEXICANA, SISTEMAS DE CALIDAD-VOCABULARIO

Esta Norma Oficial Mexicana proporciona los términos y definiciones fundamentales relativos a los
conceptos de
aseguramiento de calidad que se aplican a productos y/o servicios, para la elaboración y uso de
normas y

especificaciones de aseguramiento de calidad y para facilitar el entendimiento mutuo y

comprensión de las mismas.

Los términos y definiciones establecidos en esta norma tienen una aplicación directa en las
normas siguientes:

NOM-CC-2 "Sistemas de calidad-gestión de calidad. Guía para la selección y el uso de normas de

aseguramiento

de calidad".

NOM-CC-3 "Sistemas de calidad-modelo para el aseguramiento de la calidad aplicable al

proyecto/diseño, la

fabricación, la instalación y el servicio".

NOM-CC-4 "Sistemas de calidad-modelo para el aseguramiento de la calidad aplicable a la

fabricación e

instalación".

NOM-CC-5 "Sistemas de calidad-modelo para el aseguramiento de la calidad aplicable a la

inspección y pruebas

finales".

NOM-CC-6 "Sistemas de calidad-gestión de la calidad y elementos de un sistema de calidad.

Directrices

Generales".

NOM-CC-7 "Sistemas de calidad-auditorías de calidad".

NOM-CC-8 "Sistemas de calidad-calificación y certificación de auditores".