CONSULTA BIBLIOTECA

PRESENTED TO:

MECHANICAL ENGINEER JORGE ARMANDO VILLALBA

AUTHOR:

ORLANDO CASTRO

CODE: 201921018602

SEBASTIAN ULISES

CODE: 201921016602

WILLIAM CARDENAS

CODE: 201921004602

LOS LIBERTADORES UNIVERSITY FOUNDATION

FACULTY OF ENGINEERING AND BASIC SCIENCES

2019
 FORMULACIÓN DE REQUISITOS DE INGENIERÍA A TRAVÉS DE LA
HERRAMIENTA QFD

Esto pretende aportar una sistemática que permita captar las demandas reales del
mercado, plasmarlas como objetivos de diseño y conseguir que dichos objetivos
permanezcan presentes a lo largo de todo el proceso de diseño.

Definimos como QFD (Quality Function Deployment) como proceso que identifica
los requerimientos del cliente y proporciona una disciplina para asegurar que esos
requerimientos estén presentes en las etapas de diseño, planificación,
manufactura y comercialización.

Es decir que el QFD no es una herramienta, sino más bien un método. Por lo
tanto, si se emplea debe estar presente a lo largo de todo el proceso de diseño del
producto, e incluso más allá.

¿Cómo se desarrolla el QFD?

El desarrollo debe ser del tipo de proyecto, producto a desarrollar y de las

condiciones en que se lleva a cabo. Teniendo en cuenta esto debemos detectar
las demandas del consumidor. El QFD maneja cuatro matrices:

 Planificación del producto

 Planificación de piezas
 Planificación del proceso
 Control de calidad

El desarrollo de la matriz QFD tiene 7 condiciones, donde son:

1. Captación de las demandas del cliente: Esto se refiere a la necesidad de

un cliente es decir a una descripción, expresada utilizando sus mismas
palabras, del beneficio que quiere obtener mediante el producto o servicio.

A través de la investigación del mercado se busca determinar cuatro aspectos

fundamentales:

a) Las necesidades reales de los clientes

b) Cómo valoran los clientes cada una de las demandas
c) Cuáles son las principales quejas que plantean los clientes
acerca del producto
d) Qué opinión tienen los clientes de nuestro producto y de los
competidores líderes, tomando como referencia cada una de las
necesidades detectadas
Donde este modo en que se lleva a cabo la recogida de este tipo de datos
depende de los medios disponibles, del tipo de mercado, etc.

2. Estructuración de las demandas: Esto se trata de las necesidades del

cliente, donde deben de estar estructuradas en jerarquía.
 Las necesidades primarias son en general las primeras 5 a 10
necesidades que fijan el rumbo estratégicos del producto.
 Las necesidades secundarias se elaboran a partir de las
necesidades secundarias.
 Las necesidades terciarias indican específicamente cómo puede el
equipo de diseño satisfacer las necesidades secundarias
3. Priorización de las demandas: Se refiere a priorización de las
necesidades que requiere el cliente, donde esto ayuda al equipo de QFD a
tomar decisiones que equilibran el coste de satisfacer una necesidad y el
beneficio que recibe el cliente.
La priorización de demandas debe estar prevista en el cuestionario,
mediante la petición al encuestado de una puntuación según la importancia
otorgada a cada demanda.
4. Evaluación del cliente: Se trata a la percepción del cliente, donde describe
como evalúan los clientes los productos disponibles en función de la
capacidad del producto o del servicio para satisfacer sus necesidades.
5. Elaboración de la lista de parámetros técnicos: Consiste en satisfacer
las necesidades del cliente por medio que se puedan medir. Donde esos
parámetros se miden a través de unidades físicas que se convierten en los
objetivos de diseño.
6. Medidas de parámetros técnicos: Conociendo la lista de parámetros
técnicos el equipo de diseño mide también los productos competitivos por
medio de las unidades físicas especificadas por los atributos del diseño.
7. Elaboración de la matriz de relaciones (Casa de calidad): Teniendo todo
los requerimientos es hacer la casa matriz teniendo en cuenta las
relaciones muy fuertes, relación fuerte, relación débil y sin relación.

Con referente al texto, teniendo en cuenta lo que propone es una solución

acertada muy futurista a pesar de que un país la implemento de una manera
rudimental. Hablan de energías renovables que es el bituminoso. Tienen en
cuenta el QFD y toda su estructura de desarrollo de la matriz.