UniversidadAutonomadeManizales

Dimensiones y principios de Calidad a través de un estudio de caso.

Presentado por:

Cristhian Camilo Saldaña Díaz.

Gestión de la calidad

Ingeniería Industrial

Universidad Autónoma de Manizales

Manizales, septiembre de 2019

Solucion.

Punto 1.

Segun la anyterior lectura y el analisis realizado las caracteristicas croiticas para la empresa son:

Características críticas para la empresa Características críticas para el cliente

Frecuencia en Mto de aviones
Rutas de operación
Experiencia de los pilotos
Número de pasajeros por vuelo
Cantidad de combustible consumido por trayecto
Precio de tiquetes
Cumplimiento en itinerario de vuelo
Comodidad durante el vuelo}
Servicios que recibe durante el vuelo
Atención por parte del personal de la aerolínea
Seguridad del vuelo
Poca espera en tiempo de abordaje

Basicamente difieren en todos ambas caracteristicas, debido a que la emoresa busca una compensacion
economica posible por la prestacion del servivio mientras el cliente solo busca un servicio que sea seguro
y con ciertas comodidades.

Punto 2

 Calidad de conformidad:

El vuelo salga a tiempo y la ruta establecida se cumpla.

 Calidad de entrega:

El pasajero llegue a su destino sin contratiempos y en los horarios establecidos.

 Calidad Percibida:

La prestacion del servicio este acorde con lo requerido del cliente.

 Calidad del servicio:

El cliente quede satisfecho con la prestacion del servicio.