Benchmarking Sobre las Estrategias y Tácticas Exitosas Para la Toma de Decisiones

Por:

Carmen Yohana Acosta Saavedra

ID:429412

Presentado A:
Rober Osorio Perdomo
NRC: 909

Corporacion Universitaria Minuto de Dios

Toma de Decisiones- Administracion de Empresa a Dis.
Villavicencio Meta 2019
 OBJETIVOS

Objetivo General

Identificar las fortalezas y debilidades que se tienen con respecto a la competencia y establecer un plan de
mejora.

Objetivos Específicos

● Hacer un plan de estudio del sector y del mercado para poder establecer las falencias que se tienen con
respecto a la competencia.

● Analizar las expectativas que tine la entidades bancaria para poder atraer cliente.

● Diseñar un plan de mejora para atraer clientes en el sector Bancario.

● Crear estrategias de mercadeo para impulsar el reconocimiento de nuestros servicios.

 INTRODUCCION

El benchmarking es un proceso continuo por el cual se toma como referencia los productos, servicios
o procesos de trabajo de las empresas líderes, para compararlos con los de tu propia empresa y
posteriormente realizar mejoras e implementarlas.

No se trata de copiar lo que está haciendo tu competencia, si no de aprender que están haciendo los
líderes para implementarlo en tu empresa añadiéndole mejoras. Si tomamos como referencia a
aquellos que destacan en el área que queremos mejorar y estudiamos sus estrategias, métodos y
técnicas para posteriormente mejorarlas y adaptarlas a nuestra empresa, conseguiremos alcanzar un
nivel alto de competitividad.
Pasos Para Realizar Un Benchmarking

1.Planificación
El objetivo principal de esta primera etapa es planificar la investigación que se va realizar. En esta
etapa hemos de responder a tres preguntas:
-¿Qué quiero medir? Toda investigación tiene que tener un porqué, y éste debe estar relacionado con
un área de nuestra empresa que queremos mejorar.

-¿A quién voy a medir? Para responder a esta segunda pregunta hemos de plantearnos que tipo de
benchmarking vamos a seguir: competitivo, interno o funcional. Una vez hayamos tomado la decisión
sabremos si nos compararemos con un departamento propio o con una empresa de dentro o fuera
del sector.
-¿Cómo vamos hacerlo? Para llevar a cabo el proyecto hemos de crear un equipo de trabajo para que
sea responsable de la organización y de la dirección del mismo.
Datos
La recopilación de datos es fundamental para el benchmarking, de ello dependerá en gran medida el
éxito o el fracaso de todo el proceso. Podemos obtener datos de diferentes fuentes: interna,
asociaciones profesionales o investigaciones propias entre otras.
Análisis
Una vez hemos recopilado la información necesaria, hemos de analizar los elementos que causan las
diferencias entre nuestra compañía y las empresas estudiadas, para poder identificar las
oportunidades de mejora.
Una vez hemos identificado la magnitud de las diferencias, es el momento de proponer las mejoras
que vamos a llevar a cabo. Hay que tener en cuenta que únicamente seleccionaremos aquellas
mejoras que por tamaño, recursos e infraestructura sea viable llevar a cabo por nuestra empresa.
.Acción
El siguiente paso después de analizar la información y de haber seleccionado los aspectos de
referencia en las empresas seleccionadas, es el momento de adaptarlos a nuestra empresa
perosiempre implementando mejoras.
Dicho de otro modo, después de analizar la información y de lograr identificar los mejores aspectos
de las empresas que hemos seleccionado, los tomamos como puntos de referencia para adaptarlos a
nuestra empresa pero siempre añadiéndole alguna mejora o alguna ventaja que le aporte valor a
nuestros clientes.
5.Seguimiento y mejora
En esta última etapa se debe hacer un informe con toda la información destacada del proceso. Esto
ayudará a retomar el trabajo en proyectos posteriores. La idea es que se convierta en un ejercicio de
la empresa sostenido en el tiempo para adoptar una mejora continua.
 DESARROLLO DEL BECHMARKING

ASPECTO SERVICIOS Y ATENCIO AL TASA DE REQUISITOS INFRAESTRUC EXTRATEGIAS

S DE PRODUCTOS CLIENTE INTERES PARA LA TURA
EMPRESA SOLICITUDES
COOPERATIV • CDAT LA COOPERATIVA MANEJAMOS UNA LAS SOLICITUDES NUESTROS AL ASOCIADO SE
A DE • CUENTAS DE OPTIENE LAS TASA DE INTERES DE LA CORRESPONSALE ATIENDE COMO SI
AHORRO AHORRO REPUESTAS DE SIMPLE. COOPERTIVA ES S TIENE UNA FUERA EN CASA
CONGENTE • INV LOS CREDITOS LO SEGUN LAS DECUANCIA TALLERES DE
PROGRAMAD MAS PRONTO. POLITICAS QUE PROPIA , CAPCITACION,
A RIGEN LA LLAMATIVA Y ACTIVIDADES
• CREDITOS COOPERTIVA COMODA LUDICAS.
LIBRE
INVERSION
• CREDITOS
MICROCREDIT
OS

BANCO • CDAT
AGRARIO • CUENTAS DE EL BANCO LAS TASAS SON MENOS EXCELENTE LA EXTRATEGIA DE
AHORRO AGRARIO BUENA MAS BAJAS POR REQUISITOS PARA INFRAESTRUCTUR ESTE BANCO E
• INV TAENCION AL SER UN BANCO LAS SOLICITUDES A MENOS
PROGRAMAD CLIENTE DEL ESTADO A LA HORA DE REQUISITOS Y LA
A RADICAR CRDITOS TASA DE INTERES
• CREDITOS ES MAS BAJA
LIBRE
INVERSION
• CREDITOS
MICROCREDI
TOS

TEXTO ARGUMENTATIVO

La cooperativa es una entidad financiera aparte de brindar un servicio bancario brinda confianza a sus
asociados, talleres induccion de economia el como ahorrar, como corresponsal bancario brindamos la
opotunidad de emprender ahorrar , lo unico es que las politicas de la cooperativa son un poco extensas, por eso
tenemos la competencia como lo es el banco agrario es banco del estado, maneja interes bajos y menos
requisitos. Pero tenemos a favor nuestro que las solicitudes no son demoradas y tampoco manejamos cobros,
como manejo de tarjeta descuento, antes incrementa interes lo que cada persona tiene ahorrado.Somos una
cooperativa que contribuye al desarrollo social, económico y cultural de los asociados y la comunidad, a través
de servicios financieros, con equipo humano capacitado, con base en los principios y valores cooperativos.
Nuestro compromiso: brindar servicios financieros con atención oportuna y confiabilidad, a través de talento
humano competente y capacidad tecnológica, que aseguren la satisfacción de nuestros asociados, enfocados
en los valores y principios cooperativos y la mejora continua de los procesos.
 PLAN DE ACCIÓN

Primera estrategia – Servicio al cliente

• Curso de servicio al cliente para los vendedores de servicio.
• Capacitación de que tan importante es la presentación y el buen servicio ofrecido a los clientes.
• Prácticas de cómo se debe atender y decir el protocolo.

Segunda estrategia – Productos y servicios

• Estudio de cambio de politicas.
• Ampliación de productos para satisfacer las necesidades de los clientes
• Prestación de portafolio y extrategia para atraer mas gente.
• Tener la aprobación de la Gerencia parapara tasas bajas.

Tercera estrategia – Infraestructura

• Mas decoracion en el corresponsal.

• Publicidad de lineas de ahorros y creditos.

CASOS
Caso 1
Buen Día, mi nombre es JENY MORA, trabajo en la coopertiva del castillo, soy Asesor Opertivo, la compañía
está implementando un sistema de fcambios de politicas para si poder solucionar las ddifernecias de politica
menos requisitos y as agilidad.

Caso 2
Hola buenas tardes, me presento mi nombre es Jeferson mora, de la coopertiva congente, soy asesor en
mejoras locativas y de publicidad, donde ayudó a las diferentes corresponsaleas a dar una mejor imagen a su
infraestructura para que así sus clientes internos y externos tengan confianza al momento de adquirir algún
producto o servicio, todo se hace a través de un estudio donde refleje las necesidades y debilidades del
establecimiento y así poder brindarle dos opciones de modelos modernos para que su empresa tenga una
imagen adecuada y segura, por lo cual me gustaría conocer sus sugerencias e inquietudes como cliente al
respecto de la infraestructura, cuento con su opinión.

BIBLIOGRAFIA
https://robertoespinosa.es/2017/05/13/benchmarking-que-es-tipos-ejemplos

/intranet/index.php/quienes-somos/politica-de-calidad-congente