C13 Interesados PMBOK 5a Ed PDF

13.
Gestión de los
Interesados del Proyecto
1
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Agenda
 Introducción.
 Procesos.
13.1 Identificar a los Interesados.
13.2 Planificar la Gestión de los Interesados.
13.3 Gestionar la Participación de los Interesados.
13.4 Controlar la Participación de los Interesados.
2
Introducción
Introducción
 Identificar personas, grupos y organizaciones

que podrían ser o que son impactadas por el
proyecto.
 Analizar las expectativas de los interesados
y su impacto en el proyecto.
 Desarrollar estrategias de gestión para
comprometer efectivamente a los interesados
en las decisiones del proyecto.
La habilidad del director del proyecto para identificar correctamente y gestionar

apropiadamente a los interesados puede significar la diferencia entre el éxito y el fracaso.
3
13.1 Identificar a los
Interesados
4
Identificar a los Interesados
Introducción
 Identificar a las personas, grupos u organizaciones que

pueden ser o que son impactadas por una decisión,
actividad o resultado del proyecto.
 Analizar y documentar información relevante en relación
a sus intereses, participación, interdependencias,
influencias y potencial impacto en el éxito del proyecto.
 Identificar el enfoque apropiado para cada interesado.
 Incluyen clientes, patrocinadores, organización y público.
Los interesados deben ser clasificados según su interés, influencia y participación en el proyecto.
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Entradas – Técnicas - Salidas
ENTRADAS TÉCNICAS
Documentos de
Análisis de Juicio de
la Adquisición Reuniones
Interesados Expertos
SALIDAS
Acta de
Constitución
del Proyecto
Registro de
Interesados
FAE APO
6
Diagrama de Flujo del Proceso
Fuente: PMBOK 5ª Ed. (2013)

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Herramientas y Técnicas
 Identifica a todos los potenciales interesados y

su información relevante (roles, intereses,
expectativas, influencias, conocimientos).
 Analiza el impacto o apoyo potencial que cada
Análisis de interesado podría generar, y los clasifica para

interesados definir estrategias.
 Evalúa las respuestas de los interesados claves
ante diferentes situaciones para planear cómo
influenciarlos.
Usa matrices de poder/interés, poder/influencia, influencia/impacto y poder/urgencia/legitimidad.

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 Gerentes seniors.
 Interesados claves.
 Otros directores de proyectos.
 Expertos y consultores.
Juicio de
expertos  Grupos industriales.
 Organizaciones no gubernamentales.
 Asociaciones profesionales y técnicas.
A través de consultas individuales (reuniones, entrevistas) o colectivas (focus groups, encuestas).

9
 Analizan los perfiles de los

interesados para entender sus
roles, intereses, conocimientos y
Reuniones
posiciones antes el proyecto.
10
Salidas
 Información de identificación (nombre, puesto,

ubicación, rol, información de contacto).
 Información de evaluación (principales expectativas
Registro de y requerimientos, influencia potencial).
interesados
 Clasificación de los interesados (interno/externo,
partidario/neutral/opositor).
Debe actualizase a lo largo del ciclo de vida del proyecto, conforme aparecen nuevos interesados.
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13.2 Planificar a los
Interesados
12
Planificar a los Interesados
Introducción
 Desarrollar estrategias de gestión apropiadas para

comprometer efectivamente a los interesados a lo
largo del ciclo de vida del proyecto.
 Analizar sus necesidades, intereses e impacto
potencial en el éxito del proyecto.
 Proveer un plan para interactuar con los
interesados y lograr su apoyo.
Trata de la creación y mantenimiento de las relaciones entre el equipo del proyecto y los
interesados a fin de satisfacer sus respectivas necesidades dentro de los límites del proyecto.
13
ENTRADAS TÉCNICAS
Plan de
Dirección del Técnicas Juicio de
Analíticas Expertos Reuniones
Proyecto
SALIDAS
Registro de
Interesados
Plan de Actualiza los

Gestión de los Documentos
interesados del Proyecto
FAE APO
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15
 Compara el nivel de compromiso

actual y el deseado para todos los
interesado a través de matrices:
 Desconocedor.
Técnicas analíticas  Reticente.
 Neutral.
 Partidario.
 Líder.
El compromiso del interesado a lo largo del ciclo de vida del proyecto es crítico para su éxito.
16
 Alta dirección.
 Miembros del equipo del proyecto.
 Otras personas en la organización.
Juicio de  Expertos y consultores.
expertos
 Grupos industriales
 Organizaciones no gubernamentales.
17
 Llevadas a cabo con expertos y el

equipo del proyecto para definir los
niveles de compromiso requeridos
Reuniones
para todos los interesados.
18
Salidas
 Niveles de compromiso actuales y deseados.

 Alcance e impacto del cambio.
 Relaciones y superposiciones.
 Requerimientos de comunicación.
 Información a ser distribuida con idioma,
formato, contenido y nivel de detalle.
Plan de gestión
de los  Razones de la distribución de información e
interesados impacto esperado en el compromiso.
 Tiempo y frecuencia de distribución.
 Método de actualización.
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13.3 Gestionar la
participación de los
Interesados
20
Gestionar la Participación de los Interesados
Introducción
 Trabajar con los interesados para alcanzar sus expectativas

y fomentar su compromiso.
 Incrementar el apoyo y minimizar la resistencia.
 Comprometerlos en las etapas apropiadas.
 Gestionar sus expectativas vía negociación y comunicación.
 Anticipar futuros problemas y resolver incidentes.
La influencia de los interesados es mayor en las etapas iniciales del proyecto

y decrece progresivamente conforme el proyecto avanza.
21

ENTRADAS TÉCNICAS
Plan de gestión de
los Interesados Métodos de Habilidades Habilidades
Comunicación Interpersonales de Gestión
Plan de Gestión de SALIDAS

las Comunicaciones
Registro de Actualiza Actualiza los

Registro de Incidentes APO documentos del
Cambios proyecto
Actualiza el Plan
Solicitudes de de Dirección del
APO Cambio proyecto
22

23
 Utiliza los métodos identificados para

cada interesado en el plan de gestión de
comunicaciones.
 Basado en los requerimientos de
Métodos de comunicación de los interesados, decide
comunicación
cómo, cuándo y cuáles de los métodos
de comunicación serán usados.
24
 Generar confianza.
 Resolución de conflictos.
 Escucha de forma activa.
Habilidades  Superar la resistencia al cambio.
Interpersonales
25
 Facilitar el consenso.
 Ejercer influencia sobe las personas.
 Negociar acuerdos.
Habilidades de
 Modificar el comportamiento
Gestión
organizacional para aceptar los
resultados del proyecto.
26
Salidas
Actualiza el plan de
dirección del proyecto
Solicitudes de cambio
Documentos del proyecto
Registro de incidentes
Actualiza APO
27
13.4 Controlar la
Participación de los
Interesados
28
Controlar la Participación de los Interesados
Introducción
 Dar seguimiento conjunto a las relaciones entre los

interesados y adaptar las estrategias para lograr su
compromiso.
 Mantener o incrementar la eficiencia y eficacia de las
acciones para lograr el compromiso de los interesados
conforme el proyecto avanza y su entorno cambia.
Las acciones para lograr el compromiso de los interesados están en el plan de gestión de
interesados, se ejecutan a lo largo del ciclo de vida del proyecto y deben ser controladas.
29
Controlar el Compromiso de los Interesados

ENTRADAS TÉCNICAS
Plan de
Dirección del Sistemas de
Proyecto Gestión de la Juicio de
Reuniones
Información Expertos
Registro de SALIDAS
Incidentes
Información del Actualiza

Desempeño del APO Actualiza los
Trabajo Documentos
Datos de del Proyecto
Desempeño del
Trabajo
Actualiza el Plan
Solicitudes de de Dirección del
Cambio Proyecto
Documentos
30
Este material es dedel Proyecto
propiedad exclusiva de PM Certifica.

31
 Provee un conjunto de herramientas

estandarizadas para capturar, registrar y distribuir
información a los interesados acerca de los costos,
avances y desempeños.
Sistemas de
gestión de la  Permite consolidar reportes de diferentes sistemas
información
y facilita su distribución a los interesados.
32
 Alta dirección.
 Otras personas en la organización.
Juicio de  Expertos y consultores.
expertos
 Grupos industriales

33
 Revisión de la situación para

intercambiar y analizar
información acerca del
Reuniones
compromiso de los interesados.
34
Salidas
 Consolidan datos de desempeño

proveniente de varios procesos de control,
Información los analizan en contexto e integran
del basados en sus relaciones entre áreas.
desempeño
del trabajo  Sirven para tomar decisiones.
 Registro de interesados.
Documentos  Registro de incidentes.
del proyecto
35

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13.1 Identificar a los Interesados.

13.2 Planificar la Gestión de los Interesados.

13.3 Gestionar la Participación de los Interesados.

13.4 Controlar la Participación de los Interesados.

 Identificar personas, grupos y organizaciones

La habilidad del director del proyecto para identificar correctamente y gestionar

 Identificar a las personas, grupos u organizaciones que

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 Identifica a todos los potenciales interesados y

Análisis de interesado podría generar, y los clasifica para

Usa matrices de poder/interés, poder/influencia, influencia/impacto y poder/urgencia/legitimidad.

A través de consultas individuales (reuniones, entrevistas) o colectivas (focus groups, encuestas).

 Analizan los perfiles de los

 Información de identificación (nombre, puesto,

 Desarrollar estrategias de gestión apropiadas para

Entradas – Técnicas - Salidas

Plan de Actualiza los

Diagrama de Flujo del Proceso

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 Compara el nivel de compromiso

 Llevadas a cabo con expertos y el

 Niveles de compromiso actuales y deseados.

 Trabajar con los interesados para alcanzar sus expectativas

La influencia de los interesados es mayor en las etapas iniciales del proyecto

Entradas – Técnicas - Salidas

Plan de Gestión de SALIDAS

Registro de Actualiza Actualiza los

Diagrama de Flujo del Proceso

Fuente: PMBOK 5ª Ed. (2013)

 Utiliza los métodos identificados para

Documentos del proyecto

 Dar seguimiento conjunto a las relaciones entre los

Entradas – Técnicas - Salidas

Información del Actualiza

Diagrama de Flujo del Proceso

Fuente: PMBOK 5ª Ed. (2013)

 Provee un conjunto de herramientas

A través de consultas individuales (reuniones, entrevistas) o colectivas (focus groups, encuestas).

 Revisión de la situación para

 Consolidan datos de desempeño

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