SISTEMAS DE GESTION EN LAS

ORGANIZACIONES
¿QUE ES UN SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD?

Es el sistema de gestión para dirigir y controlar una organización con

respecto a la calidad (ISO 9000/9001:2008). Es el conjunto de elementos
interrelacionados de la organización que trabajan coordinados para
establecer y lograr el cumplimiento de la política de calidad y los objetivos
de calidad, generando consistentemente productos y servicios que
satisfagan las necesidades y expectativas de sus clientes.

Requisitos del Cliente

De los productos o servicios que le suministremos, esa satisfacción la va a

buscar en la Calidad, o lo que es lo mismo en:

Las características y los requisitos (Satisfacción de su función).

La entrega a tiempo (Satisfacción de tenerlo cuando lo necesita).

El precio (Satisfacción de poderlo adquirir).

PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

 Organización enfocada a los clientes

 Liderazgo
 Compromiso del personal
 Enfoque de procesos pensado en los clientes
 Enfoque de Sistemas para la Gestión
 Mejora Continua
 Decisiones basadas en hechos
 Relaciones de mutuo beneficio con proveedores

ORIGEN DEL NOMBRE ISO

ISO significa Organización Internacional de Normalización

(Internacional Organization for Standarization). ISO no es una abreviatura,
sino un nombre derivado de la palabra griega ISOS, que significa "igual",
que es la raíz etimológica del prefijo "ISO", que es utilizado en muchos
términos, por ejemplo: isométrico (de igual medida), isobárico (presiones
iguales), isotérmico (temperaturas iguales) y otros.
 CARACTERÍSTICAS DE LA ISO

 Empresa privada
 Consenso, todas las normas son discutidas y analizadas entre los institutos
que representan a la ISO a nivel mundial. Estas normas son discutidas y
analizadas cada cierto tiempo.
 Conformidad, cada empresa al momento de acceder a la implementación
de un sistema de gestión de calidad debe asumir que está conforme con las
normas y directrices que plantean cada una de las diferentes normas
existentes.

LA FAMILIA DE NORMAS ISO 9000/9001:2008

La familia de Normas ISO 9000/9001:2008 representan un consenso

internacional sobre buenas prácticas de gerencia. Su objetivo primario es
dar a las organizaciones líneas guía sobre lo que constituye un Sistema de
Gestión de Calidad efectivo, que a la larga puede servir como el marco para
la mejora continua. La Norma ISO 9000 contiene la terminología y
fundamentos en los que se basa la familia de Normas ISO 9000:2000; la
Norma ISO 9001 da los requisitos que debe cumplir un Sistema de Gestión
de Calidad para poder ser certificado. La norma ISO 9004 contiene
directrices para la mejora del desempeño de los Sistemas de Gestión de
Calidad. La Norma ISO 19011, contiene las directrices para realizar
auditorías a los Sistemas de Gestión de Calidad.
 Normalización

La palabra normalización también se conoce con el nombre de

estandarización, significa generar o crear modelos o patrones idénticos para
el manejo de cualquier proceso productivo o de servicios.

Beneficios de la normalización:

a. Fabricantes:
a. Disminuye el volumen de sus existencias (inventarios).
b. Mejora la gestión del diseño.
c. Facilita la comercialización
b. Consumidores.
a. Establece niveles de calidad y seguridad.
b. Informa del producto
c. Facilita la comparación
d. Agiliza la formulación de pedidos.
e. Reduce los plazos de entrega.

ICONTEC

En Colombia el instituto de normalización que representa a la ISO

(Organización Internacional de Normalización) en el ICONTEC,
también conocido como el instituto Colombiano de normas técnicas y
certificaciones, esta empresa como se dijo es de carácter privado y es la
encargada de certificar a las empresas que establezcan un sistema de
gestión de calidad. Cada país cuenta con un ICONTEC pero con diferentes
nombres eso varia de país en país, lo único que es igual son las funciones
que desempeñan.

Además del ICONTEC existe otra empresa que también certifica

organizaciones, esta es conocida como la organización Bureau Veritas.