Entrevista

Asignatura
Introducción a la Administración

Santiago de Cali, Colombia

Septiembre de 2017
 Entrevista

Asignatura
Introducción a la Administración

Presenta:
Angéli villarruel ID 609762
kelly godoy ID 604343
Raul Fernando carabalí ID
Diana milena quintero m ID 620240

Docente: Azael Ortiz

NRC 14142

santiago de Cali, Colombia

Septiembre de 2017
TEORIAS CARACTERÍSTI PRINCIPALES APORTES VENTAJAS Y
ADMINISTRATIVAS CAS EXPONENTES DESVENTAJAS

TEORIA CIENTIFICA Una teoría Frederick Taylor Ventajas:

científica es un a principios del a) mayor
sistema siglo XX. especialización.
abstracto ue un ingeniero b) se obtiene la más alta
hipotético-dedu mecánico y eficiencia de cada
ctivo que economista persona.
constituye una estadounidense, c) la división del trabajo
explicación o promotor de la es planeada y no
descripción organización incidental.
científica a un científica del d) el trabajo manual se
conjunto trabajo y es separa del trabajo
relacionado de considerado el intelectual
observaciones o padre de la e) disminuye la presión
experimentos. administración sobre un solo jefe por el
una teoría científica​.​​.En número de especialistas
científica está 1878 efectuó sus con que cuenta la
basada en primeras organización.
hipótesis o observaciones
supuestos sobre la Desventajas:
verificados por industria del a) dificultad de localizar
grupos de trabajo en la y fijar la
científicos industria del responsabilidad, lo que
individuales (en acero. afecta seriamente la
ocasiones un disciplina y moral de los
supuesto, no trabajadores.
resulta b) se viola el principio
directamente de la unidad de mando,
verificable pero lo que origina confusión
sí la mayoría de y conflictos.
sus
consecuencias). por el contrario, la
abarca en administración científica
general varias tiene conocimientos: el
leyes científicas, firme convencimiento de
verificadas y que los verdaderos
frecuentemente intereses de unos y
deducibles de la otros son únicos y los
propia teoría. mismos; que no puede
estas leyes haber prosperidad para
pasan a formar el patrón en un término
parte de los largo de años, a menos
supuestos e que vaya acompañada
hipótesis de prosperidad para el
básicas de la empleado y viceversa.
teoría que
 englobará los
conocimientos
aceptados por la
comunidad
científica del
campo de
investigación y
está aceptada
por la mayoría
de especialistas.

TEORIA CLASICA estudia el Henry henry VENTAJAS:

comportamiento Fayol,LYNDALL fayol,Hizo
gerencial URWICK,LUTHE grandes estructura simple y de
mediante un R aportes a fácil compresión.
proceso de GULICk,JAMES los
jerarquización y D. MOONDEY diferentes clara delimitación de
sistematización. niveles responsabilidades.
administrat
establece los ivos.Es facilidad de
elementos y considerad implementación.
principios o como el
generales que padre de la estabilidad.
debe seguir el Teoría
administrador Clásica de DESVENTAJAS:
la
se interesó por Administra comunicación lenta.
la ción.Establ
administración eció jefe multidisciplinario y
que en su catorce no especialista.
opinión era la principios
actividad de la exagera la función de
empresarial más administrac jefatura y mando.
descuidada en ión y las
ese entonces. seis autoridad lineal basada
funciones en el mando único y
su pensamiento básicas de directo.
sobre la las
organización es empresas.
de carácter
global y general, LYNDALL
bajo un enfoque URWICK
anatómico y ,Estableció
estructural en nuevos
cuanto a su Elementos
forma. De La
Organizaci
ón Fijó
nuevos
principios
de
administrac
ión.

investigaci
ón,Previsió
n,Planeació
n,Organiza
ción,Coordi
nación,Dire
cción,Contr
ol

LUTHER
GULICk,Pro
puso siete
elementos
de la
Administra
ción como
las
principales
funciones
del
administra
dor
Planeación,
Organizaci
ón,Asesorí
a,Dirección
,Coordinaci
ón,Informa
ción,Presu
puestación.

JAMES D.
MOONEY,M
odificó los
principios
de la
organizació
n en su
libro
Principios
de la
Organizaci
ón, escrito
en el año
1937.
 Coordinaci
ón,Escala
jerárquica,
Funcionalis
mo
Asesoría
del
funcionami
ento.

TEORIA RELACIONES se crea la Elton mayo . VENTAJAS:

HUMANAS necesidad de nació el 26 de . . tener buena relación
corregir la fuerte diciembre de con los compañeros
tendencia de la 1880 en adelaida . ser unidos y laborar en
deshumanizació , australia equipo
n en el trabajo . disposición y sentido
de pertenencia
. amabilidad hacia las
personas que nos
rodean

DESVENTAJAS:
.consideraciones
morales que no son
tomadas
. organización informal
. falta e incentivos

según max Max weber, es una VENTAJAS:

TEORÍA DE LA weber, la nació el 21 de organizació . Rapidez en las
BUROCRACIA burocracia se abril de 1864 en n decisiones.
aplica en una erfurt, turingia caracteriza . continuidad
empresa en en alemania da por organizacional
donde cada vez procedimie . constancia
aumenta más el ntos . confiabilidad
trabajo y esto explícitos y . precisión en la
con lleva a las regularizad definición del cargo y en
siguientes os , la operación
características: división de .reducción en la fricción
. jerarquía de responsabil entre personas.
autoridad idades y
. carácter especializa DESVENTAJAS:
racional y ción del .Resistencia a los
división de trabajo cambios
trabajo jerárquico .exceso de papeleo y
. carácter formal y formalismo
de las relaciones . dificulta en la atención
comunicaciones intraperson de los
ales
 . carácter legal . exhibición de señales
de las normas y de autoridad
reglamentos. .resistencia a los
cambios

TEORIA se concentra en James D. ​El VENTAJAS:

ESTRUCTURALISTA el estudio de las Thompson, principal
organizaciones, Amitai Etzioni, representa toman a las personas
es decir que el Meter Blau, nte del como un ser que puede
estructuralismo Victor A. dialéctico desarrollar todo tipo de
está enfocado Thompson, es Karl actividad.
hacia el todo y Burton Clarke, y Marx (quien
la relación de Jean Viet. asegura consideraron el
las partes en la En la década de que la liderazgo como una
constitución del 1970 surge el estructura influencia enorme para
todo. Desarrollo se el comportamiento de
Organización, compone las personas.
las como una de partes
organizaciones respuesta a las que, a lo se encarga de mantener
pasaron por un características largo del el grupo cohesionado,
proceso de 4 de continuo desarrollo integrado para
etapas que son: cambio de las del todo, se motivarlos y ayudar el
organizaciones. descubren, trabajo en equipo.
1 etapa de la Sus principales se
naturaleza. creadores son: diferencian DESVENTAJAS:
Warren Bennis y y, de una
2 etapa del Richard forma se enfocan mucho en el
trabajo. Beckhard. El dialéctica, hombre dejando el
desarrollo ganan objetivo de la empresa
3etapa capital organizacional autonomía de lado.
se basa en los unas sobre
4 etapa de la siguientes las otras,
organización. supuestos: manteniend
· Cada época o la
crea la forma de integración
organización y la
más acorde con totalidad
sus sin hacer
características y suma o
necesidades. reunión
Los cambios en entre ellas,
la sociedad sino por la
originan la reciprocida
necesidad de d instruida
revitalizar y entre ellas)
reconstruir las y Max
estructuras Weber (
organizacionales fenomenol
. ógico: la
estructura
· La única forma es un
de cambiar las conjunto
organizaciones que se
consiste en constituye,
modificar la se organiza
cultura y se altera
organizacional, o y sus
sea, el conjunto elementos
de valores, tienen una
necesidades, cierta
expectativas, función
creencias, bajo una
políticas y cierta
normas relación, lo
practicadas en que impide
una que el tipo
organización. ideal de
· Las personas estructura
deben poseer retrate fiel
una nueva e
conciencia íntegramen
social. te la
diversidad
DEFINICIONES y la
DE variación
DESARROLLO del
ORGANIZACION fenómeno
AL: real).​DEFIN
ICIONES
Warren Bennis: DE
“Una respuesta DESARROL
al cambio, LO
estrategia ORGANIZA
educativa cuya CIONAL:
finalidad es
cambiar las Warren
creencias, Bennis:
actitudes, “Una
valores y respuesta
estructura de las al cambio,
organizaciones estrategia
de tal forma que educativa
éstos puedan cuya
adaptarse mejor finalidad es
a nuevas cambiar las
tecnologías, creencias,
mercados y actitudes,
retos así como al valores y
ritmo vertiginoso estructura
de las
del cambio organizacio
mismo”. nes de tal
Richard forma que
Beckhard: “Un éstos
esfuerzo puedan
planificado de adaptarse
toda la mejor a
organización y nuevas
administrado tecnologías
desde la alta , mercados
gerencia para y retos así
aumentar la como al
efectividad y el ritmo
bienestar de la vertiginoso
organización por del cambio
medio de mismo”.
intervenciones Richard
planificadas en Beckhard:
los procesos de “Un
la entidad, las esfuerzo
cuales aplican planificado
los de toda la
conocimientos organizació
de las ciencias n y
del administra
comportamiento do desde la
” alta
De acuerdo con gerencia
las anteriores para
definiciones, el aumentar la
desarrollo efectividad
organizacional y el
es una estrategia bienestar
que implica la de la
reestructuración organizació
de los sistemas n por
tradicionales de medio de
la organización y intervencio
que lleva nes
implícita la idea planificada
de participación s en los
y desarrollo de procesos
las personas de la
mediante la entidad, las
educación y la cuales
aplicación de aplican los
ciencias del conocimien
comportamiento. tos de las
ciencias
del
comportam
iento”
De acuerdo
con las
anteriores
definicione
s, el
desarrollo
organizacio
nal es una
estrategia
que implica
la
reestructur
ación de
los
sistemas
tradicionale
s de la
organizació
n y que
lleva
implícita la
idea de
participació
n y
desarrollo
de las
personas
mediante la
educación
y la
aplicación
de ciencias
del
comportam
iento.
TEORÍA DE SISTEMAS El enfoque de Ludwig Von El notable supervisión y control
sistemas ha Bertalanffy,Norb biólogo estricto de decisiones
sido adaptado y ert Ludwig comunicación rápida
utilizado Wiener,Herbert Von entre el empleado y los
ampliamente en Simon Bertalanffy supervisores.
la concibió
administración. una los superiores están
Al principio los explicación obligados a delegar.
modelos eran de la vida y
cerrados. Más la se deben establecer
recientemente, naturaleza políticas claras
técnicas como desde la
el análisis de biología, se debe seleccionar con
decisiones han planteándo cuidado a los
adoptado un se como un subordinados
enfoque de sistema
sistemas complejo se necesita
abiertos. La sujeto a administradores de alta
teoría general interaccion calidad
de sistemas no es y
busca dinámicas, distancia excesiva entre
solucionar que más el nivel inferior y el
problemas ni tarde superior
proponer trasladó al
soluciones análisis de peligro a que los
prácticas pero si la realidad supervisores pierdan el
producir teorías social bajo control
y formulaciones el nombre
conceptuales de "teoría
que puedan general de
crear sistemas.
condiciones de
aplicación en la Norbert
realidad Wiener
empírica. pensaba
También que el
podemos decir cuerpo
que es un punto humano
de vista global puede
desde el que se estudiarse
deberá analizar como una
todos los tipos “máquina”
de sistema. con
complejos
sistemas
de control
de
informació
n, que
regulan la
temperatur
a, el agua
en el
organismo,
al tiempo
que está
formado de
un
poderoso
sistema de
comunicaci
ones
eléctricas y
químicas,
que son,
respectiva
mente, los
sistemas
nervioso y
hormonal.

Herbert
Simon,Sim
ón fue
pionero en
investigaci
ón sobre la
forma en
que deben
tomarse
decisiones
en
organizacio
nes
económica
s
complejas
(empresas
públicas,
multinacion
ales, etc.).

en la cual,
en contra
de la
concepción
clásica
sobre la
existencia
de unos
 responsabl
es en tomar
decisiones
que
conocen
todas las
opciones,
elabora un
modelo o
proceso
racional de
adopción
de
decisiones

TEORIA NEOCLASICA Peter F. Drucker PRINCIPAL Ventajas de la

Los años en que nació en 1909 en ES Administración por
se llevó a cabo Austria, después APORTES objetivos
fue entre los de trabajar como A LA
años 1930 y periodista en PRÁCTICA Permite a los individuos
1948.Los Londres se ADMINISTR saber que se coopera
principales trasladó a ATIVA con ellos.
representantes EE.UU. en 1937 y Ayuda a la planeación al
de esta teoría publicó Concept hacer que los gerentes
son: of the Entre los establezcan metas y
Corporation en aportes plazos.
Peter F. Drucker 1946, desde más Mejora la comunicación
nació en 1909 entonces sus significativ entre gerentes y
en Austria, obras, más de 30 os de los subordinados
después de han aparecido neoclásico Hace que los individuos
trabajar como regularmente s a la conozcan mejor las
periodista en (tiene más de 30) Teoría de la metas de la organización
Londres se A lo largo de su Administra Hace más justo el
trasladó a vida ha acuñado ción están: proceso de evaluación al
EE.UU. en 1937 frases como la centrarse en logros
y publicó privatización y instituciona específicos.
Concept of the trabajador del lización y
Corporación en conocimiento y profundiza La “administración por
1946, desde ha defendido ción de objetivos es un modelo
entonces sus conceptos como cada una de administración a
obras, más de la de las través del cual todos los
30 han administración funciones gerentes de una
aparecido por objetivos.. administrat organización establecen
regularmente Los libros más ivas, metas para sus
(tiene más de importantes de propuesta administraciones, al
30) A lo largo de Drucker, aunque por Fayol, inicio de cada periodo o
su vida ha todos son conocida ejercicio fiscal, de
acuñado frases importantes son: con el preferencia coincidiendo
como The future of the nombre de con el ejercicio fiscal de
privatización y industrial man; Proceso la empresa, en
trabajador del Concept of the Administrat consonancia con las
conocimiento y corporation; The ivo, y la metas generales de la
ha defendido practice of introducció organización fijadas por
conceptos como management; n formal de los accionistas, a través
la The age of la dirección de la dirección”.
administración discontinuity; o
por objetivos.. Innovation and Administra Un “objetivo es un
Los libros más entrepreneurshi ción por enunciado escrito sobre
importantes de p; Adevntures of Objetivos o resultados por alcanzar
Drucker, aunque a bystander; The por en un periodo
todos effective Resultados determinado. Un
executive; . objetivo debe ser
Ernest Dale. Managing for cuantificable, complejo,
Nació en results; relevante y compatible.
Hamburgo Management Un objetivo es una
Alemania en challenges for declaración escrita, un
1917. Dr. en the 21st century; enunciado, una frase; es
Economía. Managing un conjunto de
Murió a la edad oneself and números. Son números
de 79 años el 16 others. que orientan el
de agosto de desempeño de los
1996, gerentes hacia un
economista resultado medible,
alemán quien complejo, importante y
influenciado por compatible con los
los demás resultados”.
acontecimientos
socio-económic
os del siglo XX
desarrollo el
método
empírico en la
administración;
mismo que
sugiere que los
conocimientos
adquiridos a
través del
tiempo, es decir,
en el ejercicio
cotidiano
permite un
mejor dominio
de las
circunstancias
adversas, lo que
conlleva a la
toma de
decisiones
basada en las
experiencias
vividas en el
ejercicio de la
administración.

Harold Koontz
(1909-1984): fue
consultor para
organizaciones
más grandes de
Estados Unidos
de negocios.
Fue co-autor del
libro Principios
de la gestión
con Cyril J.
O’Donnell, que
ha vendido
alrededor de
dos millones de
copias y ha sido
traducido a 15
idiomas. Murió a
la edad de 75
años el 11 de
febrero de 1984,
después de
sufrir de artritis.

El Sr. Koontz,
fue profesor de
gestión
empresarial en
la Universidad
de California en
Los Ángeles.
Comenzó como
analista de
costos en 1936,
recibió su
doctorado de la
Universidad de
Yale. Su
enfoque de la
gestión fue
"relaciones
humanas". Se
ha dicho con
razón
gestionar-men-t.
 Donde "t" es el
tacto.

TEORIA DE Principios ​Principales

ADMINISTRACION POR administrativos exponentes
OBJETIVOS Henri Fayol de la Ventajas y desventajas
(1841-1925) administrac Constituyo un gran avance
ión y sus para época en la aplicación
Nace en aportes de métodos científicos no
Estambul en el A lo largo empírico como se hacía
año de 1841. Se de la hasta entonces
graduó como historia, Servir de base a otras
ingeniero civil de han teorías
minas en el año existido Desventajas
1860 y personas
desempeñó el que Considerar que su
cargo de mediante aplicación seria siempre
Ingeniero en las estudios, sobre un ambiente estable
minas de un experiencia Sus principios se
importante s, consideran muy general
grupo minero y observacio
metalúrgico, la nes y
Sociedad mucha
Anónima constancia
Commentry y
Fourchambault. perseveran
Llegando a ser cia han
gerente general brindado
de la compañía. diferentes
Fayol considera perspectiva
que la s sobre
administración cómo
es una actividad deben
común de todos funcionar
los seres las
humanos, ya que empresas,
se lleva a cabo en como
en cualquiera los buscar el
ámbitos en el mejor
que éste se rendimient
encuentre, en o de éstas
empresas, y obtener
gobiernos e mayores
incluso el hogar. ganancias.
Además El ser
considera que la humano
administración por
es un conjunto naturaleza
universal de está en
funciones donde constante
 se incluye la evolución y
planeación, adaptación,
organización, que la
dirección, misma
coordinación y marca sus
control por lo pautas
que concibe a la consciente
organización e
como un todo. inconscient
emente
para irse
superando
y que
gracias al
intelecto de
éste puede
ir
generando
nuevas
teorías o
modelos
los cuales
van
mostrando
una
bitácora de
su
superación
y la
evolución
de su
pensamient
o.

TEORÍA DEL esta teoría se Kurt Lewin el VENTAJAS:

COMPORTAMIENTO centra en el administra permite satisfacer dos
ORGANIZACIONAL comportamiento dor necesidades de la
organizacional necesita organización:
más que en el conocer las 1.ESPECIALIZACIÓN
comportamiento necesidade 2.COORDINACIÓN
humano s humanas
individual o de Permite las ventajas de
pequeños . busca ambas estructuras
grupos sociales comprende funcional.
r mejor el
comportam
iento
humano
para utilizar
 la
motivación
como
medio para
mejorar la
calidad de
vida en las
organizacio
nes

TEORÍA HUMANO -Establecimient Elton Mayo​ surge VENTAJAS:

RELACIONISTAS o conjunto de Nacido en como .el concepto del hombre
objetivos entre Adelaida, oposición a social
el ejecutivo y su Australia del Sur la teoría .interés en la dinámica
superior el 26 de clásica de de grupos y el estudio
-Establecimient Diciembre la de los grupos informales
o de objetivos de1880, murió en administrac . la motivación
para cada Guilford, Surrey ión económica es
departamento o el 1 de surge en secundaria
posición Septiembre de estado
- Interrelación 1949.​ Empezó a unidos en DESVENTAJAS:
de los objetivos realizar la década dificulta la adaptación y
departamentales investigaciones de los años la flexibilidad respecto a
-Elaboración de industriales en treinta los cambios externos
planes tácticos 1922. gracias a la . hace que las personas
y de planes ciencia enfoquen sus esfuerzos
operacionales psicología sobre sus propias
con énfasis en se enfoca y especialidades
la medición y el se interesa
control en el
-Continua humano
evaluación,
revisión y
reciclaje de los
planes
-Participación
activa de la
dirección
-Apoyo
intensivo del
staff durante las
primeras etapas.
TEORÍA DE LA Tecnología ​este Joan Woodward . VENTAJAS
CONTINGENCIA factor incluye: publicó en 1965 -Permite verificar que
los Joan Woodward mucho de lo que ocurre
conocimientos, (1916-1971) fue en las organizaciones es
herramientas, profesora de consecuencia de lo que
maquinaria y Sociología ocurre fuera de ellas, en
equipo. Industrial en el el ambiente externo.
La complejidad Colegio Imperial -Permite estudiar los
está relacionada de Ciencia y ambientes y la
con el tipo de Tecnología, en la interdependencia entre
proceso Universidad de la organización y el
productivo, así Londres. Su ambiente. Las
como, con el primera organizaciones escogen
producto, bien o investigación le sus ambientes y
servicios. fue encargada después son
Interdependenci por la condicionadas por ellos.
a ​el grado de Universidad de
autonomía o Liverpool; ​DESVENTAJAS
dependencia aunque
con que las Woodward era -El conocimiento del
diferentes mejor conocida ambiente se volvió vital
unidades por sus trabajos para la comprensión de
organizacionale en tecnología, los mecanismos
s como Directora organizacionales.
de la Unidad de -El análisis ambiental es
Investigación en bastante precario aún, y
Relaciones se requiere mucha
Humanas en el investigación en el
Colegio de futuro.
Tecnología -La teoría contingencial
Essex del es eminentemente
Sureste. Su ecléctica e integradora,
grupo de pero al mismo tiempo,
investigadores relativista y situacional.
en el Colegio -En algunos aspectos
Imperial parece que está teoría
continúa es mucho más una
trabajando. Fue manera relativa de ver el
miembro mundo, que una teoría
prominente del administrativa
Instituto de propiamente dicha.
Administración
de Personal y
fundó el Curso
de
Administración
de Personal en
la Universidad
de Oxford.
TEORÍA DEL Teoría del ETAPAS DE Ventajas y desventajas
DESARROLLO desarrollo IMPLANTACIÓN del diagnóstico
ORGANIZACIONAL organizacional Un programa de organizacional
Origen DO es un Ventajas:
Este proceso largo • Al aplicarlo se
movimiento de que inicialmente despierta un espíritu de
desarrollo puede causar grupo
organizacional, conflictos, • Es participativo
DO, surgió a desajustes y • La gente se siente
partir de 1962 desaliento, pero comprometida con las
como un que a mediano y soluciones
complejo largo plazo • Da una estructura
conjunto de incide en la lógica a la problemática
ideas respecto satisfacción de • Es una manera muy
del hombre, de objetivos de eficiente en tiempo y
la organización, grupo e recursos para encontrar
y del ambiente, individuales, y problemas
orientado a en el incremento • Permite conocer los
propiciar el de la procesos operativos por
crecimiento y productividad. donde hay que
desarrollo Se logra a través comenzar a trabajar con
según sus de las siguientes urgencia y conseguir
potencialidades, etapas: una mejora inmediata
el DO es un Diagnóstico. El • Proporciona datos para
resultado diagnóstico es la estructurar una
práctico y primera etapa planeación temporal,
operacional de del DO, en ésta hasta que se fijen el
la teoría del el agente de nuevo rumbo, objetivos
comportamiento cambio junto de la organización y se
orientada hacia con el grupo implanten cambios en
el enfoque directivo los sistemas y procesos
sistemático. describen, sin de la organización
Un intenso evaluar la • Como metodología es
movimiento que situación actual muy clara y contiene
congrega a de la elementos que pueden
varios autores organización. El ser combinados con
que buscan diagnóstico otras metodologías para
aplicar las abarca dos áreas crear enfoques
ciencias del principales: el particulares más
comportamiento subsistema o la eficientes
a la estructura Desventajas:
administración organizacional • El modelo normativo
formal y los nunca es especificado y
procesos puede ser diferente para
organizacionales diversas personas
; o sea, lo que • No todos los grupos
conforma la sociales están listos
cultura para este tipo de
organizacional; interacciones
cómo trabaja el • El definir problemas
grupo y los despierta expectativas
aspectos de solución
referentes a • Puede provocar
valores, mitos, conflictos
etc. interpersonales
2. Planeación de • Puede ser manipulado
la estrategia.
Una vez definido
el diagnóstico, el
agente de
cambio y el
grupo
determinan los
cursos de acción
necesarios, así
como las etapas
y el tiempo para
lograr un cambio
planeado en la
organización
Las estrategias
del DO son los
medios y
técnicas que se
utilizan para el
cambio; estas
técnicas son
diversas y su
aplicación
depende de los
recursos,
características y
necesidades de
cada
organización.
3. Educación.
Comprende el
proceso de
modificación de
la conducta de
los individuos y
grupos,
mediante la
aplicación de las
estrategias,
implica el
cambio de
cultura
organizacional
propiamente
dicha.
4. Asesoría,
entrenamiento y
consultoría. Se
realiza de
manera
simultánea a la
etapa de
educación; el
agente de
cambio asesora
y entrena al
grupo para
retroalimentar el
proceso y
diseñar los
ajustes
necesarios.
5. Evaluación.
Una vez
aplicadas las
estrategias, se
evalúan los
resultados para
retro informar el
proceso y hacer
los ajustes
necesarios.