ACTIVIDAD 6

Una vez revisados los contenidos sobre: el portafolio de servicios, las formas de interacción con
personas con discapacidad y las ayudas técnicas y tecnológicas para las personas con discapacidad
proceda a:

Elaborar un documento con los requerimientos que se deben realizar para garantizar un portafolio
de servicios inclusivo en su empresa o institución.

Un portafolio de servicios inclusivo, donde las personas con alguna discapacidad encontraran la
información de los servicios, que se prestan en una empresa o institución. Primeramente, es
básico que dicho portafolio se presente de diferentes formas, teniendo en cuenta cualquier
discapacidad que pueda tener el cliente. El portafolio debe tener en cuenta los diferentes canales
sensoriales ya que las personas con discapacidad desarrollan distintas maneras de interactuar con
las personas y su entorno.

El portafolio de servicios inclusivo, básicamente debe presentarse en cuatro formas: escrito, visual,
audible y tangible, de tal forma que cubra las necesidades de los discapacitados, y puedan escoger
la forma más cómoda que consideren. A la hora de creación de este portafolio se debe tener en
cuenta también la discapacidad intelectual, por lo que debe ser concreto, fácil de entender con un
lenguaje apto para estas personas.

Cuando este se presente de manera escrita, debe ser flexible en su presentación, tener un tamaño
y color adecuado de la letra, además de tener la claridad del servicio que se va a prestar, para
evitar confusiones.

REQUERIMIENTOS PARA SU ELABORACION

Un portafolio de servicio inclusivo, es donde las personas con alguna discapacidad encontraran la
información de los servicios, que se prestan en una empresa o institución.
Lo que observamos es que siempre encontramos los portafolios en diferentes presentaciones, por
lo tanto para nuestros clientes que presenten alguna discapacidad se presentaran diversas
presentaciones, que permitan cubrir la necesidad del cliente, lo cual es respetar su interacción en
nuestra empresa o institución.

Tener presente los diferentes canales sensoriales ya que las personas con una discapacidad
desarrollan sus otros canales, que le ayudan a interactuar con las personas o su entorno.

Encontramos cuatro formatos de portafolios: escritos, visuales, audibles y tangibles.

Los clientes con alguna discapacidad buscan herramientas, para comunicarse con su entorno y
darse a entender cuando requiere de un servicio.

Se deben tener en cuenta los siguientes pasos para que nuestro portafolio de inclusión nos
funcione de forma positiva como prestadores de servicios:

Cuando tenemos como ideas textos escritos deben de ser flexibles en su presentación, el color, el
tamaño de la letra y claridad del servicio que ofrece teniendo en cuenta metáforas del día a día.

Las ilustraciones son claves ya que si tienen las características necesarias que expresen, porque
nuestro servicio es el mejor y cumple su necesidad de una forma amable, caras alegres o imágenes
creativas con expresiones precisas de confort del servicio que se prestara.

Las páginas web son claves en nuestros tiempos ya que es de mayor accesibilidad de conocer la
empresa o institución, ya que los computadores vienen con programas especiales para las
personas que presenten alguna discapacidad motora, visual auditiva, a nivel intelectual se verán
puntos o botones llamativos.

Las ayudas audio visual es dar a conocer un poco más a fondo sobre el servicio y los pasos a seguir
si requiere del servicio. Es claro que los audibles son de mayor atención cuando la persona
presenta discapacidad visual o audible, se ven por lo general los gerentes de servicio al cliente una
voz o cara agradable y amable.