UNIVERSIDAD CATÓLICA SANTO TORIBIO DE MOGROVEJO

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

PROGRAMA XXII

TRABAJO ENCARGADO SOBRE:

“LAS 7 CLAVES DEL ÉXITO DE DISNEY”

DOCENTE:

SERRUTO PEREA, YESENIA AYLEN

ALUMNO:

POZO RUELAS NEIL CHRISTIAN

CHICLAYO – PERÚ
2019
 LAS SIETE CLAVES DEL ÉXITO DE DISNEY
Realizar un análisis de la lectura (capítulo escogido) indicando como influye en la
producción del servicio.
Como objetivo principal se analizara acerca del contenido de la lectura y realizar una
crítica acerca de los argumentos planteados, con respecto al modelo que desarrolló sobre
el servicio y la satisfacción al cliente en el parque temático de Disney World.
Para dar a conocer mi opinión y crítica, comenzaré por describir lo que me parecieron los
puntos o ideas principales sobre la lectura en la que intervienen 5 empresarios de distintas
ramas, que se reúnen en Disney por 3 días, mediante una visita guiada, sobre lo importante
que es el cliente y el trabajo en equipo de una empresa.
El análisis de la lectura se basara en las lecciones que a criterio son importantes e
influyentes en la producción del servicio y así lograr un éxito en la mayoría de las
empresas en constante relación con clientes.
¿QUIÉN ES LA VERDADERA COMPETENCIA?
“La Competencia es cualquier empresa con la cual el cliente nos compare”
En este punto en lo que mi opinión respecta, quiere dar a entender que en una empresa el
cliente y su satisfacción es lo más importante, ya que todas las empresas con las que tenga
contacto el cliente ya sean pequeñas o grandes afectarán en la opinión acerca de nuestra
empresa. Así que nunca se debe menospreciar a una empresa pequeña o de otro giro
diferente al de nosotros, ya que vivimos en un mercado de competencia.
Ya que siempre qué pensamos en competencia obviamente nos viene a la mente todas
aquellas empresas que tienen un giro igual o tienen el mismo producto, pero el libro te
muestra algo más retador e interesante al decirte que cualquier empresa que eleve las
expectativas de los clientes es una competencia y ahí es cuando el servicio recibe toda la
atención y puedes lograr a tener un éxito en tu empresa más grande, ya que les estás dando
empoderamiento a la clave que todo cliente busca y compara que es el servicio que cada
empresa te otorga.
Ésta lección obviamente para muchos se nos puede hacer rara, ya que todos estamos
acostumbrados a cuando dicen competencia de por ejemplo alguna aerolínea pensamos
en otras del mismo giro que le compitan. Y en si cualquier otra empresa repercute en la
opinión con la que te vas a quedar ya qué puedes comparar los diferentes servicios que se
te fueron ofrecidos en un viaje, ya sea transporte u hoteles y así puedes decir cual tu
consideraste de una mejor manera o cual compenso el mal trato de otros.
COMO CONSTITUYEN LA GRAN DIFERENCIA LAS PEQUEÑAS COSAS.
“Prestar un atención exagerada a los detalles”
Disney es conocida por cuidar mucho los detalles, estos detalles son los que en verdad
cuentan para mucha gente y hace sentir especiales a los visitantes o clientes. Este factor
es importante en la forma de reconocer un buen servicio, además que hace notar la
preocupación por parte de la empresa en cuidar la excelencia y así hacer que los clientes
sientan un sentido de pertenencia o tengan un muy buen concepto de ésta empresa y más
con el parque de Disney ya qué la gente permanece tanto tiempo en el parque de
diversiones, que cualquier detalle es notado por el público, además que esto es un extra
en el excelente servicio que ellos brindan. Y este tipo de empresas qué hacen tanto énfasis
de los detalles que a pesar de ser insignificantes, para la persona qué serán consumidores
o clientes hará la diferencia y ese valor es el qué hace la diferencia.
LA IMPORTANCIA DE LAS COSAS QUE NO SE VEN.
“Todas las cosas predican con el ejemplo”
Esta lección apunta a algo muy importante que resalta el buen trabajo y la buena calidad
de servicio y qué se puede notar al ingresar en un parque de Disney, es que la atención es
absolutamente buena, percibes la unión de un equipo de miles de personas que hacen la
diferencia entre un simple parque de diversiones y un parque mágico de diversiones.
La empresa se esmera por mentalizar a sus colaboradores en el buen trato y la amabilidad
hacia los clientes, además de darles autoridad y control para que tomen decisiones por sí
mismos en él desarrollo de sus actividades. Tanto jefes como colaboradores trabajan en
conjunto cooperando para hacer lo que se debe, comparten responsabilidades, habilidades
y autoridad.
Pues se puede apreciar que el poder viene de la habilidad de influir e inspirar a los demás,
y no de su cargo o jerarquía como muchas otras empresas lo suelen hacer.
MANTENER LA MAGIA EN MOVIMIENTO
“Recompensa, reconocimiento y celebración”
Para Disney es muy importante hacer sentir a sus colaboradores como parte del equipo,
que aportan y son reconocidos, razón por la que cuentan con todo un sistema de
reconocimiento y recompensa cada vez que se cumples cuatro normas: ir más allá del
deber; involucrar al equipo; tomar la iniciativa de comunicación con el equipo, y
preservar la experiencia de magia del parque.
DETRAS DE LAS ESCENAS
“Todos hacen la diferencia”.
Nuevamente finalizan sus claves del éxito haciendo alusión a la importancia de la gente.
Para las empresas debe ser prioridad empoderar a sus colaboradores, independientemente
del cargo que ocupen, de la labor que desarrollen. Si todos hacen parte de la organización
y tienen sentido de pertenencia, empoderamiento y autonomía, la empresa puede ser más
innovadora, más creativa, con gente que sea feliz en su lugar de trabajo e influyendo
indiscutiblemente en la calidad de servicio que los caracteriza.