FUNDAMENTOS DE ITIL® PARA
LA GESTIÓN DE SERVICIOS
RESEÑA
ITIL® (Information Technology Infrastructure
Library) es la metodología de Gestión de Servicios de
Tecnología de Información (TI) más utiliza da en el
mundo. Provee un conjunto amplio y consistente de
mejores prácticas, que promueven la calidad para
alcanzar la efectividad y eficiencia en el uso de los
sistemas de información.
RECONOCIMIENTO
EXIN ha sido el líder del mercado en la certificación
de la gestión de servicios durante muchos años. Hoy
en día, casi 2 millones de profesionales de TI de todo
el mundo tienen un certificado de EXIN. Junto con
más de 1.000 socios acreditados, EXIN facilita
exámenes en más de 125 países y 20 idiomas. No es
sin razón que EXIN es uno de los co-fundadores de
ITIL®.
Cibertec actualmente es Training Organization y
basados en nuestra experiencia y calidad
académica, hemos logrado actualizar nuestra
acreditación y ser reconocidos como Accredited
Training Provider y Examination Center por Exin;
contando con un material de entrenamiento propio
acreditado por la casa matriz para el dictado del
curso de Fundamentos de ITIL® para a Gestión de
Servicios.
INFORMES: Lima: 633-5555 | Trujillo: 615-000 | Arequipa: 603-535
SEDE MIRAFLORES SEDE INDEPENDENCIA
Calle Diez Canseco Cdra. 2 Av. Carlos Izaguirre 233
SEDE SAN MIGUEL SEDE BREÑA
Av. Federico Gallese 847 Av. Brasil 714 – 792 (CC La Rambla piso 3)
SEDE TRUJILLO: Av. Del Ejercito 889, Urb El Molino
DEFINICIÓN
Este curso prepara al participante para obtener el
certificado de Fundamentos de ITIL® en Gestión
de los Servicios de TI. Para lo cual han de obtener
el conocimiento de la terminología, la estructura y
los conceptos básicos de ITIL® así como demostrar
que han comprendido los principios
fundamentales de las prácticas de ITIL® para la
Gestión del Servicio.Por ello, el curso provee un
conocimiento dinámico e interesante sobre el ciclo
de vida de la gestión de servicios de TI para
cumplir con las expectativas del negocio. Además,
prepara al estudiante para completar
satisfactoriamente el examen asociado, que es
requerido para poder realizar los futuros cursos de
entrenamiento de nivel intermedio de ITIL® .
OBJETIVOS
Adquirir los conocimientos básicos para aplicar
buenas prácticas en la gestión del servicio de TI.
Ser capaz de desarrollar una estructura para la
gestión de TI basada en procesos.
COLEGIO SOPHIANUM SEDE BELLAVISTA
Av. Salaverry 2100 - San Isidro Av. Oscar Benavides 3866-4070 Mall Aventura Plaza
UNIVERSIDAD CHAMPAGNAT SEDE SAN JUAN DE LURIGANCHO
Av. Mariscal Castilla 1270, Santiago de Surco Av. Próceres de la Independencia 3023 – 3043
SEDE AREQUIPA: Av. Prolongoche 500, Paucarpata (Mall Aventura Plaza)
 FUNDAMENTOS DE ITIL® PARA
LA GESTIÓN DE SERVICIOS

DIRIGIDO A: COMPETENCIAS
Los alumnos al terminar con éxito la formación de los
El curso está dirigido a todos los interesados en módulos relacionados con esta certificación, pueden
prepararse para la obtención del certificado estar seguros de haber obtenido las siguientes
Fundamentos de ITIL® en Gestión de los Servicios de competencias:
TI, los cuales pueden incluir a:
• Comprender la Gestión del Servicio como una práctica.
Personas que requieren tener una comprensión
• Comprender el Ciclo de Vida del Servicio, los principios y
básica sobre los fundamentos del marco de ITIL® y
modelos clave.
como se podría utilizar para mejorar la calidad de la
• Conocer los conceptos genéricos, procesos y roles
gestión de los servicios de TI dentro de una Empresa
relacionados con el ciclo de vida.
de cualquier tamaño.
• Conocer las funciones seleccionadas, tecnología y
Profesionales de TI que están trabajando en una
arquitectura del ciclo de vida.
organización que ha adoptado y adaptado ITIL® y que
• Reconocer las relaciones entre los distintos componentes
quieren estar informados sobre un programa
del ciclo de vida.
continuo de mejora de servicios y contribuir al mismo
• Reconocer los factores que afectan la eficacia del ciclo de
con los conocimientos de comprensión y
vida.
concienciación suficientes.
• Conocer el esquema de Cualificaciones de ITIL®.
Se puede y debe incluir también a profesionales de
TI, gerentes comerciales, propietarios de procesos
comerciales y en general a todo profesional que
tenga interés en temas de Calidad y buenas DURACIÓN
prácticas.

24
HORAS

FECHA DE INICIO:

SEDE: PRÓXIMO
HORARIO: INICIO:
PRECIO:

INFORMES: Lima: 633-5555 | Trujillo: 615-000 | Arequipa: 603-535

SEDE MIRAFLORES SEDE INDEPENDENCIA COLEGIO SOPHIANUM SEDE BELLAVISTA
Calle Diez Canseco Cdra. 2 Av. Carlos Izaguirre 233 Av. Salaverry 2100 - San Isidro Av. Oscar Benavides 3866-4070 Mall Aventura Plaza
SEDE SAN MIGUEL SEDE BREÑA UNIVERSIDAD CHAMPAGNAT SEDE SAN JUAN DE LURIGANCHO
Av. Federico Gallese 847 Av. Brasil 714 – 792 (CC La Rambla piso 3) Av. Mariscal Castilla 1270, Santiago de Surco Av. Próceres de la Independencia 3023 – 3043
SEDE TRUJILLO: Av. Del Ejercito 889, Urb El Molino SEDE AREQUIPA: Av. Prolongoche 500, Paucarpata (Mall Aventura Plaza)
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TEMAS
TEMAS
• Introducción a ITIL®. • Diseño del Servicio
• El ciclo de vida del servicio. • Transición del Servicio
• Conceptos y Definiciones a emplearse en Itil®. • Operación del Servicio
• Roles y Competencias ®requeridas en ITIL®. • Funciones en ITIL®
• Estrategia del Servicio • Mejora Continua del Servicio

INFORMES: Lima: 633-5555 | Trujillo: 615-000 | Arequipa: 603-535

SEDE MIRAFLORES SEDE INDEPENDENCIA COLEGIO SOPHIANUM SEDE BELLAVISTA
Calle Diez Canseco Cdra. 2 Av. Carlos Izaguirre 233 Av. Salaverry 2100 - San Isidro Av. Oscar Benavides 3866-4070 Mall Aventura Plaza
SEDE SAN MIGUEL SEDE BREÑA UNIVERSIDAD CHAMPAGNAT SEDE SAN JUAN DE LURIGANCHO
Av. Federico Gallese 847 Av. Brasil 714 – 792 (CC La Rambla piso 3) Av. Mariscal Castilla 1270, Santiago de Surco Av. Próceres de la Independencia 3023 – 3043
SEDE TRUJILLO: Av. Del Ejercito 889, Urb El Molino SEDE AREQUIPA: Av. Prolongoche 500, Paucarpata (Mall Aventura Plaza)